{"id":107567,"date":"2020-07-28T02:00:45","date_gmt":"2020-07-28T09:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=107567"},"modified":"2023-01-17T22:05:04","modified_gmt":"2023-01-17T22:05:04","slug":"como-retener-clientes-con-la-ayuda-de-tu-estrategia-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-retener-clientes-con-la-ayuda-de-tu-estrategia-de-marketing\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo retener clientes usando estrategias de marketing"},"content":{"rendered":"

Cuando hablamos de la lealtad de los clientes en una empresa, muy a menudo nos dirigimos al departamento de servicio al cliente. Despu\u00e9s de todo, ellos son los que se enfrentan a las peticiones de los clientes cada d\u00eda y se esfuerzan por satisfacerlas lo m\u00e1ximo posible. Sin embargo, no son los \u00fanicos que juegan un papel importante en el proceso de lealtad del cliente. Hoy vamos a conocer c\u00f3mo retener clientes con la ayuda del departamento de Marketing.<\/span><\/p>\n

La retenci\u00f3n de la cartera de clientes permite a las empresas volverse escalables y garantizar el \u00e9xito de su negocio en la industria, un gran aliado para mantener e incrementar dicha m\u00e9trica puede ser tu equipo de marketing, es por eso que en esta ocasi\u00f3n te contaremos las mejores estrategias de marketing para retener clientes.<\/span>
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La mayor\u00eda de estas estrategias podr\u00e1s implementarlas ya mismo y con una inversi\u00f3n baja, sin embargo el impacto y beneficios que puedes llegar a obtener con la implementaci\u00f3n de alguna de ellas es mayor del que te imaginas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a1Vamos a aprender!<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la retenci\u00f3n de clientes?<\/span><\/h2>\n

El concepto de <\/span>retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> engloba una serie de pr\u00e1cticas y estrategias utilizadas para asegurar la permanencia de los clientes existentes durante un periodo de tiempo prolongado, en el cual es posible incrementar la facturaci\u00f3n mediante su retenci\u00f3n o la adquisici\u00f3n de nuevos servicios y productos.<\/span><\/p>\n

La labor de retener clientes no descansa \u00fanicamente en los hombros del departamento de atenci\u00f3n o servicio al cliente. De hecho, es tambi\u00e9n el objetivo del departamento de marketing.<\/span><\/p>\n

Los consumidores quieren que las personas sean comprendidas, consideradas, mimadas y la misi\u00f3n del marketing es mantener los v\u00ednculos entre la marca y sus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante utilizar estas estrategias para retener clientes?<\/span><\/h2>\n

En los negocios, es muy com\u00fan que el foco principal de toda la fuerza comercial y del equipo de marketing est\u00e9 centrada en la captaci\u00f3n y conversi\u00f3n de nuevos prospectos para incrementar la facturaci\u00f3n total mes con mes, sin embargo, otro aspecto muy importante que a menudo es descuidado por las empresas es la tasa de retenci\u00f3n de los clientes actuales.<\/span>
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Darles una atenci\u00f3n especial y enfocada permitir\u00e1 retenerlos, esto tiene muchos beneficios para el negocio entre los que destacan los siguientes:<\/span>
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\n<\/span>Renovaci\u00f3n<\/b>: Esto nos permite mantener un ingreso constante y regular, mantener a tus clientes en constante interacci\u00f3n y activos para que renueven su suscripci\u00f3n, o acudan regularmente a ti para seguir adquiriendo tu producto o servicio.<\/span>
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\n<\/span>Upgrade \/ Upselling:<\/b> Retener clientes te da oportunidad a que les vendas m\u00e1s productos u otros servicios relacionados a su compra original.<\/span>
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\n<\/span>Implica un menor costo retener que atraer un nuevo cliente<\/b>: Es por todos conocido que atraer un cliente nuevo tiene un alto costo de recursos humanos y econ\u00f3micos, algo que no pasa con los clientes existentes, ya que generalmente mantienen un alto grado de relaci\u00f3n con tu negocio.<\/span><\/p>\n

Efecto bola de nieve:<\/b> Una vez que empiezas a mejorar tu retenci\u00f3n, ver\u00e1s como la facturaci\u00f3n de tu negocio se dispara por los cielos y no se detendr\u00e1 por un buen tiempo, esto se debe a que mientras mantienes tu enfoque en atraer nuevos clientes, ahora seguir\u00e1s generando ganancias de tu cartera de clientes actual, lo que sin duda har\u00e1 que constantemente est\u00e9s creciendo.<\/span><\/p>\n

Estrategias de marketing para retener clientes<\/span><\/h2>\n

Retener clientes es una gran decisi\u00f3n, existen una gran cantidad de razones m\u00e1s por las cuales apostar a crear estrategias que te ayuden a lograrlo. <\/span>A continuaci\u00f3n, te compartimos las mejores estrategias de marketing para retener clientes que conocemos:<\/span><\/p>\n