{"id":108162,"date":"2020-08-09T02:22:24","date_gmt":"2020-08-09T09:22:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=108162"},"modified":"2023-07-05T22:57:48","modified_gmt":"2023-07-05T22:57:48","slug":"herramientas-para-medir-la-calidad-del-servicio-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-para-medir-la-calidad-del-servicio-2\/","title":{"rendered":"Las mejores herramientas para medir la calidad del servicio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy te compartiremos las mejores <\/span><b>herramientas para medir la calidad del servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que ofreces en tu organizaci\u00f3n. Comienza a implementarlas y ofrece una experiencia incre\u00edble para fomentar la lealtad de los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la calidad del servicio es de vital importancia para una organizaci\u00f3n. Sin embargo, incluso las empresas que comprenden la necesidad de proporcionar experiencias ejemplares tienen dificultades para medir la calidad de su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y comprender c\u00f3mo est\u00e1 impactando a sus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No te preocupes, llegaste al lugar indicado. Aqu\u00ed encontrar\u00e1s herramientas para medir la calidad del servicio al cliente y algunos consejos para implementarlas dentro de tu organizaci\u00f3n. \u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de medir la calidad del servicio al cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer uso de alguna de las herramientas para medir la calidad del servicio tiene grandes beneficios para una organizaci\u00f3n. Aqu\u00ed te mencionamos los m\u00e1s importantes:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Estar al frente de la competencia: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas que tienen \u00e9xito en un mercado competitivo son las que hacen que el servicio al cliente sea un elemento clave de su estrategia comercial. Recopilar comentarios de los clientes tambi\u00e9n ayuda a identificar oportunidades de diferenciaci\u00f3n para estimular a\u00fan m\u00e1s el servicio.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Reducir la rotaci\u00f3n de clientes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saber cu\u00e1les son los niveles de satisfacci\u00f3n en el servicio al cliente te ayudar\u00e1 a implementar los procesos y t\u00e1cticas para mejorar la calidad general del servicio al cliente.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Incrementar el valor de vida del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La satisfacci\u00f3n al cliente desempe\u00f1a un papel importante en la cantidad de ingresos que se generan en tu negocio durante el per\u00edodo de su relaci\u00f3n. Esto se conoce como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">valor de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El valor de vida del cliente es el resultado de una alta satisfacci\u00f3n&nbsp; y una excelente retenci\u00f3n. Piensa en lo que est\u00e1 haciendo para que los clientes vuelvan y gasten m\u00e1s.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Limitar los comentarios negativos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En t\u00e9rminos generales, un cliente insatisfecho cuenta a otras personas su experiencia. Lo cual afecta negativamente tu negocio y tu imagen en la industria. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 estrechamente vinculada a los ingresos y las compras repetidas. Al dar seguimiento a los cambios en el servicio que solicitan tus clientes podr\u00e1s identificar si est\u00e1n satisfechos o no.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ser m\u00e1s rentable para retener clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Esta es probablemente la estad\u00edstica de servicio al cliente m\u00e1s importante. Es mucho m\u00e1s caro adquirir nuevos clientes que retener a los clientes existentes, as\u00ed que hay que trabajar para no perderlos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5 herramientas para medir la calidad del servicio&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti las mejores herramientas para medir la calidad del servicio en tu organizaci\u00f3n:&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-108178 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Infografia-como-mejorar-la-calidad-de-servicio.jpg\" alt=\"Infografia-como-mejorar-la-calidad-de-servicio\" width=\"900\" height=\"566\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Mistery Shopper<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estudio-mystery-shopper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudio mistery shopper<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una t\u00e9cnica popular utilizada para tiendas minoristas. Consiste en contratar a una persona que actuar\u00e1 como \u00abcliente encubierto\u00bb para probar la calidad de un servicio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El mistery shopper se encarga de hacer una evaluaci\u00f3n en funci\u00f3n de una serie de criterios. Esto permite obtener informaci\u00f3n detallada sobre c\u00f3mo trabajan los empleados, el tipo de servicio que ofrecen, etc.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Monitoreo en redes sociales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una de las herramientas para medir la calidad del servicio que se utiliza con frecuencia en la actualidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para muchos clientes, las redes sociales sirven como una salida. Un lugar donde pueden desatar sus frustraciones y ser escuchados.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te decimos c\u00f3mo usar las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/redes-sociales-entre-canales-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">redes sociales entre los canales de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en tu negocio.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. M\u00e9tricas de servicio al cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas estad\u00edsticas ofrecen el an\u00e1lisis objetivo y cuantitativo del servicio al cliente en tu organizaci\u00f3n y te muestran las \u00e1reas en las que debes mejorar. Algunos de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/kpis-de-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">kpis del servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s utilizados son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tiempo en el que el cliente espera para ser atendido<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tiempo de soluci\u00f3n de problema&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Satisfacci\u00f3n del cliente respecto a la soluci\u00f3n que se le dio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. An\u00e1lisis de datos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con este enfoque cualitativo, puedes leer o escuchar los registros de servicio escritos o grabados respectivamente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre qu\u00e9 est\u00e1n haciendo en tu organizaci\u00f3n, qu\u00e9 es lo que hacen mejor que el resto de las empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El obst\u00e1culo con el m\u00e9todo no est\u00e1 en el an\u00e1lisis de datos en s\u00ed, sino en la documentaci\u00f3n de esta informaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un chat en vivo o soporte por correo electr\u00f3nico es bastante f\u00e1cil, pero para el soporte telef\u00f3nico se requiere cuidar el tono de la llamada. Los clientes deben estar completamente informados de que sus llamadas est\u00e1n siendo grabadas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Aplicar encuestas online<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-servicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de servicio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una de las mejores herramientas para medir la calidad del servicio, ya que son f\u00e1ciles de implementar y es posible recolectar una gran cantidad de informaci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas con preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple son especialmente \u00fatiles para las empresas porque las respuestas se pueden cuantificar f\u00e1cilmente, por lo que es f\u00e1cil expresar conclusiones de los datos en forma de gr\u00e1ficos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos una plantilla de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/survey-templates\/service-quality-evaluation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de calidad de servicio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te ser\u00e1 de utilidad.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para ofrecer un servicio de calidad en tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que conoces las herramientas para medir la calidad del servicio, tenemos para ti los mejores consejos para implementarlas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ofrece a tus empleados est\u00e1ndares definidos para el servicio: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los empleados deben saber exactamente qu\u00e9 se espera de ellos cuando interact\u00faan con los clientes y prestan los servicios de tu empresa. Para la mayor\u00eda, esto incluir\u00e1 una actitud amable y servicial, una disposici\u00f3n a complacer al cliente y un servicio r\u00e1pido y profesional.\n<p><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Contrata empleados calificados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Quiz\u00e1s el recurso m\u00e1s importante que una empresa puede tener son sus empleados. Sin empleados calificados y motivados, es casi imposible brindar un servicio de buena calidad de manera consistente; con ellos, el buen servicio es la norma.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed 6 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/claves-para-un-buen-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">claves para un buen servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ofrece a los empleados incentivos por un buen servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Una excelente manera de obtener una calidad de servicio positiva de tus empleados, es haciendo que valga la pena. Esto significa ofrecer incentivos, recompensas tangibles por cumplir o exceder el nivel de servicio que deseas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A menudo, estas recompensas son en forma de dinero, pero en algunos casos, otros beneficios, como tiempo de vacaciones, promoci\u00f3n, premios, etc. pueden funcionar bien.<\/p>\n<p><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Haz que el seguimiento de tu servicio sea una parte continua de tu plan de negocios: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la calidad del servicio de tu empresa no deber\u00eda ser una tarea \u00fanica. Si deseas mantener la calidad de tu servicio a medida que surgen nuevos problemas, deber\u00edas ser una parte importante y continua. Realiza encuestas frecuentes que te permitan evaluar el proceso.\n<p><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Facilita la retroalimentaci\u00f3n del cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las empresas que desean mejorar la calidad de su servicio no pueden tener miedo de recolectar los comentarios de los clientes. Al contrario, facilitan el proceso de recolecci\u00f3n de datos. Aseg\u00farate de solicitar constantemente sus comentarios. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-usar-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo usar la voz del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para mejorar tu servicio.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que conoces las herramientas para medir la calidad del servicio y los beneficios que tiene para tu organizaci\u00f3n. Comienza a recolectar la opini\u00f3n de tus clientes y ofrece una experiencia incre\u00edble. \u00a1Cont\u00e1ctanos! Te ayudaremos a lograrlo hoy mismo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=herramientas-para-medir-servicio\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy te compartiremos las mejores herramientas para medir la calidad del servicio que ofreces en tu organizaci\u00f3n. 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