{"id":108283,"date":"2020-08-17T02:43:24","date_gmt":"2020-08-17T09:43:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=108283"},"modified":"2023-02-06T22:06:24","modified_gmt":"2023-02-06T22:06:24","slug":"metodos-para-estudiar-el-comportamiento-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-para-estudiar-el-comportamiento-del-consumidor\/","title":{"rendered":"M\u00e9todos para estudiar el comportamiento del consumidor"},"content":{"rendered":"

Desde que las empresas comenzaron a vender bienes y servicios, han trabajado duro para comprender a sus clientes usando diferentes m\u00e9todos para estudiar el comportamiento del consumidor. <\/span><\/p>\n

Los investigadores de mercado hemos desarrollado numerosas metodolog\u00edas para estudiar el <\/span>comportamiento del consumidor<\/b>, y la industria inyecta miles de millones de euros en anuncios para llegar a ellos. <\/span><\/p>\n

Tanto el marketing como la publicidad son extremadamente importantes para una empresa, y ambos conllevan costos importantes. Para asegurarse de obtener el m\u00e1ximo provecho de su <\/span>presupuesto de marketing<\/span><\/a>, debe estudiar el comportamiento de sus consumidores.<\/span><\/p>\n

Investigaci\u00f3n del comportamiento del consumidor<\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

La investigaci\u00f3n del comportamiento del consumidor es m\u00e1s importante ahora que nunca. Cada cliente que considera su producto tambi\u00e9n puede considerar productos como el suyo en todo el mundo. Ya no est\u00e1s simplemente lidiando con la competencia localizada. Casi todo se desarrolla en un escenario global, por lo que estudiar el comportamiento del consumidor es cada vez m\u00e1s importante.<\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de las empresas tienen productos emblem\u00e1ticos. Las grandes corporaciones pueden tener marcas emblem\u00e1ticas enteras.<\/span><\/p>\n

Como comercializador, debe centrarse en los clientes insignia o en un consumidor primario que imagina utilizando sus productos o servicios. No necesita centrarse solo en un cliente insignia. En cambio, puede tener una peque\u00f1a selecci\u00f3n de estos. Sin embargo, al hacer avatares de sus clientes, generalmente debe usar m\u00e1s de tres ejemplos, a menos que sea una empresa a gran escala.<\/span><\/p>\n

Te recomendamos leer: \u00bfC\u00f3mo crear un <\/span>perfil del cliente<\/span><\/a>?<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los m\u00e9todos para estudiar el comportamiento del consumidor?<\/span><\/h2>\n

Ya sabe que sus clientes tienen otras opciones. Entonces, \u00bfc\u00f3mo deber\u00eda enfocar su atenci\u00f3n y su inversi\u00f3n en marketing? <\/span><\/p>\n

Determinando su n\u00facleo demogr\u00e1fico<\/span><\/h3>\n

Su investigaci\u00f3n debe centrarse en las personas que desea utilizar como su n\u00facleo demogr\u00e1fico. Hay algunas cosas en que pensar al considerar este grupo. Primero, si no ha revisado qui\u00e9n define su n\u00facleo demogr\u00e1fico en unos a\u00f1os o m\u00e1s, debe revisarlos.<\/span><\/p>\n

A menudo, las grandes marcas no vuelven a visitar sus principales grupos demogr\u00e1ficos y, como resultado, sus ventas caen. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Digamos, por ejemplo, que durante mucho tiempo se crey\u00f3 que el grupo demogr\u00e1fico de una empresa en particular eran mujeres que estaban en la universidad. Sin embargo, quiz\u00e1s los especialistas en marketing descubrieron m\u00e1s tarde a trav\u00e9s de su investigaci\u00f3n que el n\u00facleo demogr\u00e1fico era menos educado y m\u00e1s centrado en las carreras de lo que pensaban. En el momento en que no volvieron a revisar sus definiciones, las ventas probablemente se vieron significativamente afectadas.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de la <\/span>importancia del mercado objetivo<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Estudiar el comportamiento del consumido<\/span>r<\/span><\/i><\/h3>\n

La psicolog\u00eda del marketing y el comportamiento del consumidor pueden ser intimidantes si intenta analizar todo el mercado a la vez. En cambio, es mejor obtener muestras en fragmentos m\u00e1s peque\u00f1os que ofrecen datos de alta calidad obtenidos de cada interacci\u00f3n. Esta es un \u00e1rea en la que los profesionales de investigaci\u00f3n de UX se destacan. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Existen algunos tipos diferentes de estudios que pueden ser beneficiosos cuando se trata de mirar a sus clientes y descubrir c\u00f3mo compran.<\/span><\/p>\n

Encuestas como investigaci\u00f3n de clientes<\/span><\/h3>\n

Las <\/span>encuestas online<\/span><\/a> son una de las formas m\u00e1s baratas y f\u00e1ciles de obtener datos de los clientes. Si tiene una lista de correo electr\u00f3nico poblada, puede enviar un enlace a una encuesta directamente. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Tambi\u00e9n es posible utilizar una empresa de encuestas para realizar este tipo de investigaci\u00f3n. Esa puede ser una mejor opci\u00f3n a veces, ya que le ahorra la molestia de organizar una encuesta y la deja en manos de un profesional calificado.<\/span><\/p>\n

Observaci\u00f3n como investigaci\u00f3n del cliente<\/span><\/h3>\n

Tambi\u00e9n es posible observar consumidores de muestra para ver c\u00f3mo reaccionan ante su producto. Puede darle al participante una tarea para que realice y hacer que le hablen a trav\u00e9s de su proceso de pensamiento mientras realizan la tarea.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si vende collares para perros, desea que el participante navegue en su sitio web o aplicaci\u00f3n y luego busque un collar para comprar su perro. Mientras compran, an\u00edmelos a decir si algo los molesta, si tienen alg\u00fan problema con alguna parte del sitio o expresar opiniones cuando piensan en ellos.<\/span><\/p>\n

Grabar estas pruebas le proporciona una forma de buscar temas repetidos entre sus participantes. Los problemas comunes con los sitios web son que no escalan para el uso del tel\u00e9fono o el retraso de las p\u00e1ginas o no se cargan. Mirar estos temas repetidos tambi\u00e9n puede darle una buena idea de qu\u00e9 tan bien est\u00e1 encerrado en su n\u00facleo demogr\u00e1fico.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 le interese conocer qu\u00e9 es un <\/span>estudio observacional<\/span><\/a> e implementarlo como uno de los m\u00e9todos para estudiar el comportamiento del consumidor.<\/span><\/p>\n

Manejo<\/span> de los resultados de la investigaci\u00f3n del consumidor<\/span><\/i><\/h3>\n

A veces hay problemas que salen a la luz en la investigaci\u00f3n del consumidor que puede solucionar f\u00e1cilmente, y otras veces hacerlo puede ser una tarea enorme. Depende de usted c\u00f3mo desea proceder despu\u00e9s de obtener los datos de investigaci\u00f3n del consumidor. Algunos comentarios pueden ser menos \u00fatiles que otros.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si un cliente dice que lo que est\u00e1 comprando es demasiado caro, debe comparar sus precios con los de sus competidores. Si descubre que no es el m\u00e1s caro del mercado, puede optar por bajar los precios o dejarlos como est\u00e1n.<\/span><\/p>\n

Conoce tambi\u00e9n qu\u00e9 es el m\u00e9todo anal\u00edtico<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Cuatro tipos de clientes<\/span><\/h2>\n

Hay cuatro tipos b\u00e1sicos de clientes, cada uno con diferentes factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Estos tipos de clientes tienen diferentes necesidades y deseos, todos los cuales son importantes al intentar comprender el comportamiento del consumidor.<\/span><\/p>\n

Si bien es importante comprender estos tipos de consumidores a nivel b\u00e1sico si trabaja en el comercio minorista, tambi\u00e9n es esencial que los investigadores de consumidores sepan qu\u00e9 tipos de consumidores son sus sujetos de prueba. <\/span><\/p>\n

Esto les permitir\u00e1 ver sus datos a trav\u00e9s de la lente adecuada. Los cuatro tipos de clientes son director \/ conductor, anal\u00edtico, perteneciente y mariposa social. Los atributos de estos clientes se detallan a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

1. Tipos de director \/ conductor<\/span><\/h3>\n

Los clientes de director \/ conductor tienden a ser descritos con personalidades “tipo A”. Se hacen cargo y no tienen miedo de decirle lo que quieren. La personalidad exigente del director \/ conductor tambi\u00e9n significa que quieren lo que desean cuando lo necesitan, y lo quieren ahora.<\/span><\/p>\n

Llevado a los extremos, estos clientes a menudo son dif\u00edciles de complacer y pueden intimidar a los vendedores, ya sea a trav\u00e9s de gritos o amenazas. En otros casos, la personalidad del director \/ conductor es m\u00e1s suave, pero es r\u00e1pida y va al grano. Estos consumidores quieren obtener r\u00e1pidamente detalles sobre cualquier producto que est\u00e9n considerando y no quieren lidiar con peque\u00f1as conversaciones.<\/span><\/p>\n

El director \/ los conductores tienden a tener poco tiempo, por lo que adoptan la mentalidad de “entrar y salir” de las compras. Tambi\u00e9n pueden ser dif\u00edciles de complacer con respecto a los productos porque tienden a tener expectativas extremadamente altas, pero no comprenden lo que deber\u00edan costar esas expectativas.<\/span><\/p>\n

Conozca las <\/span>caracter\u00edsticas de los clientes<\/span><\/a> para crear mejores relaciones.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

C\u00f3mo tratar con el tipo de cliente director \/ conductor<\/b><\/p>\n


\n<\/span>Tratar con el cliente director \/ conductor requiere un enfoque directo. Si eres demasiado recatado, pueden irse o pedirle a alguien m\u00e1s que los ayude. Exponga exactamente lo que quieren saber de la manera m\u00e1s directa posible. Mantenerlo breve los liberar\u00e1 con una peque\u00f1a charla que puede hacer que se sientan a la defensiva.<\/span><\/p>\n

Debido a que el director \/ conductor est\u00e1 enfocado, apreciar\u00e1n las sugerencias, siempre que sean l\u00f3gicas y tengan sentido. Entrena a tus empleados para que se salten cualquier saludo y se muevan sin problemas con el director \/ conductor. <\/span><\/p>\n

Siempre y cuando no perciban que alguien est\u00e1 perdiendo el tiempo, son f\u00e1ciles de manejar porque saben lo que quieren y probablemente hayan investigado antes de comprar.<\/span><\/p>\n

2. Tipos de consumidores anal\u00edticos<\/span><\/h3>\n

En cierto modo, el tipo de cliente anal\u00edtico es similar al director \/ conductor en que no les gusta hablar en voz baja. Estos clientes tambi\u00e9n tienden a ser los que vienen algunas veces antes de comprar. Est\u00e1n buscando datos y an\u00e1lisis sobre lo que est\u00e9n comprando. Tienden a ser muy exigentes.<\/span><\/p>\n

A diferencia del director \/ conductor, que solo quiere algunas sugerencias y hacer su elecci\u00f3n r\u00e1pidamente, la personalidad anal\u00edtica querr\u00e1 tanta informaci\u00f3n como sea posible. <\/span><\/p>\n

Estos clientes desean ver todas las letras peque\u00f1as y las descripciones de los productos. Incluso pueden llegar a su tienda con su investigaci\u00f3n en mente o en la mano. Casi siempre tienen un bol\u00edgrafo consigo.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo tratar al consumidor anal\u00edtico<\/b><\/p>\n

Al servir a una mente anal\u00edtica, nunca debe decir algo sin saber que es correcto. Si te atrapan haciendo una declaraci\u00f3n falsa, da\u00f1ar\u00e1 tu reputaci\u00f3n. Si hay descripciones detalladas disponibles para un producto, proporci\u00f3nelas.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, tenga la seguridad de que ya han investigado mucho en l\u00ednea. Hacerles preguntas directas ayudar\u00e1 a obtener una respuesta que le permitir\u00e1 ayudarlos m\u00e1s f\u00e1cilmente. <\/span><\/p>\n

3.<\/span><\/i> Consumidor<\/span> pertenencia<\/span><\/h3>\n

Como su nombre lo indica, los clientes que pertenecen deben ser parte de un grupo. <\/span><\/p>\n

Tienden a ver todas las transacciones como parte de su red m\u00e1s amplia. Son extremadamente leales a la marca y es probable que sean el tipo de personas que dejan un comentario sobre sus experiencias con su empresa.<\/span><\/p>\n

Disfrutan la sensaci\u00f3n de ser parte de algo; Esto significa que tambi\u00e9n est\u00e1n muy interesados \u200b\u200ben programas de fidelizaci\u00f3n, reuniones y otras ofertas que son inclusivas. <\/span><\/p>\n

A diferencia del pensador anal\u00edtico y el director \/ conductor, los clientes que pertenecen suelen ser personas extrovertidas a las que les gusta sentirse bienvenidos.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo tratar a los tipos de clientes de pertenencia<\/b><\/p>\n

La mejor manera de manejar este tipo de cliente es incluirlos. Preg\u00fanteles por qu\u00e9 est\u00e1n reemplazando un art\u00edculo o cambiando de marca, y realmente escuche su respuesta. Al darles selecciones, antes de entrar en detalles, preg\u00fanteles qu\u00e9 piensan.<\/span><\/p>\n

Los tipos de clientes de pertenencia tambi\u00e9n disfrutan de un cumplido o dos cuando discuten sus procesos de pensamiento. Desafortunadamente, estos clientes tambi\u00e9n son del tipo que solicitar\u00e1n hablar con la gerencia si piensan que no fueron tratados adecuadamente o que alguien no ha hecho su trabajo. Hacen esto porque ven las tiendas que frecuentan como una extensi\u00f3n de s\u00ed mismos.<\/span><\/p>\n

Descubra c\u00f3mo identificar los diferentes <\/span>tipos de consumidores<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

4. Tipo de consumidor social<\/span><\/h3>\n

El consumidor social tiene una amplia red, siempre est\u00e1 ocupado con algo y le encanta conocer gente nueva y hacer amigos. Cuando un social entra en su tienda, no solo va por lo que est\u00e1 comprando, sino tambi\u00e9n por la interacci\u00f3n social de comprarla.<\/span><\/p>\n

A este tipo de cliente le encanta hablar, y que sean amables y c\u00e1lidos con ellos. De hecho, la simpat\u00eda es una raz\u00f3n central para que este grupo compre algo. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Independientemente de cu\u00e1n inteligente sea una mariposa social, no les interesan los hechos o cifras concretas. Aprovechan al m\u00e1ximo la interacci\u00f3n con usted como vendedor.<\/span><\/p>\n

Si un consumidor social de mariposas sinti\u00f3 que hizo un amigo cuando estaba de compras, es probable que vuelva a comprar en el futuro. El principal inconveniente del tipo de consumidor de mariposas sociales es que requieren mucho tiempo y, si est\u00e1 trabajando con uno, es probable que est\u00e9 ocupado por un tiempo.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo lidiar con los tipos de consumidores sociales<\/b><\/p>\n

Cuando trates con mariposas sociales, recuerda que eres parte de la “experiencia” de compra para ellos. Incluso si tiene las mejores ofertas en la ciudad, a una mariposa social no le importar\u00e1 ni comprar\u00e1 con usted si no le gusta.<\/span><\/p>\n

Estos clientes tienden a no ser leales a la marca, pero son leales a las personas. No es infrecuente que les guste un asociado espec\u00edfico y los solicite espec\u00edficamente. El mayor problema con la mariposa social es que ven las compras como una actividad social y pueden tener dificultades para mantenerse concentrados.<\/span><\/p>\n

Estos fueron algunos m\u00e9todos para estudiar el comportamiento del consumidor <\/span><\/p>\n

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\n

\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n

En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

\n<\/div>\n<\/div>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Autora: <\/span>Nana Gonz\u00e1lez<\/span><\/a>
\n<\/span>Open Digital. Agencia de Marketing.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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