{"id":108870,"date":"2020-08-23T02:00:24","date_gmt":"2020-08-23T09:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=108870"},"modified":"2023-02-25T01:47:34","modified_gmt":"2023-02-25T01:47:34","slug":"net-promoter-score-bajo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score-bajo\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer con un Net Promoter Score bajo?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del cliente es fundamental para el crecimiento de tu negocio. Cuando los consumidores est\u00e1n felices, continuan yendo a tu negocio y adem\u00e1s, se encargan de recomendarlo a sus amigos y familiares. Sin embargo, \u00bfQu\u00e9 sucede si ocurre lo contrario? Es decir, cuando tienes un Net Promoter Score bajo. Claro que puedes solucionarlo, aqu\u00ed te contamos c\u00f3mo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El sistema <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS) es muy apreciado y preferido por los investigadores, ya que traduce numerosas m\u00e9tricas de los clientes en una sola pregunta para medir el \u00e9xito de la experiencia del cliente (CX).&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es una pregunta Net Promoter Score?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es: &#8220;Considerando tu completa experiencia con nuestra organizaci\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestros productos o servicios a sus amigos y familiares?&#8221;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los investigadores utilizan la pregunta Net Promoter Score para calcular el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bas\u00e1ndose en sus respuestas, los clientes se dividen en tres tipos: <\/span><b>Promotores, pasivos y detractore<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Promotores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Estos son clientes felices que te calificaron con 9 o 10. Esta base de clientes es leal y est\u00e1 contenta con tus servicios. Son los defensores de tu marca y probablemente la recomendar\u00e1n a familiares, amigos y colegas.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Pasivos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Estos son los clientes que te calificaron con 7 u 8. Esencialmente les gusta tu marca y est\u00e1n satisfechos pero se ir\u00edan con la competencia en la m\u00ednima oportunidad. Son neutrales; no hablar\u00e1n negativamente de tu marca pero tampoco la promocionar\u00e1n.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Detractores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Estos son los clientes que te calificaron con 6 o menos en la pregunta NPS. No est\u00e1n contentos con tus productos o servicios y comparten malas experiencias con otros de boca en boca. Lo m\u00e1s probable es que no vuelvan a comprar y que desanimen a otros tambi\u00e9n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Te compartimos una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">calculadora Net Promoter Score<\/a> que te ayudar\u00e1 a sacar tu \u00edndice NPS.<\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n\u00bfQu\u00e9 significa tener un Net Promoter Score bajo?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un Net Promoter Score bajo indica que tienes un mayor n\u00famero de detractores que de promotores. Tus clientes no est\u00e1n contentos con la marca en general, la experiencia y los niveles de satisfacci\u00f3n son bajos. Esto significa que se cambiar\u00e1n a la competencia tan pronto como encuentren una opci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera que tienes una organizaci\u00f3n que trabaja en la industria del software, y el promedio de NPS de la industria es +34. Si tu puntaje de NPS est\u00e1 entre 30 y 40, es bueno. Puede que est\u00e9s muy lejos de los l\u00edderes con puntuaciones como 56, 60, etc. Pero si tu puntuaci\u00f3n es de 25 o incluso inferior, desafortunadamente, tu Net Promoter Score es bajo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hace falta decir que tienes que convertir a tus clientes pasivos y detractores en promotores. Mejorar y comparar con un buen NPS debe ser una alta prioridad para ti.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed algunas otras <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-nps-por-industria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas NPS por industria<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos para mejorar un Net Promoter Score bajo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar un Net Promoter Score bajo es crucial para convertir a tus cliente detractores y pasivos en promotores.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un entendimiento completo de los puntos de referencia del NPS para tu respectiva industria es una necesidad. Sigue estos consejos para que aumentes u Net Promoter Score bajo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Seguimiento inmediato<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El seguimiento de los comentarios de los clientes es crucial para abordar cualquier preocupaci\u00f3n y aumentar un Net Promoter Score bajo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu r\u00e1pida capacidad de respuesta ayudar\u00e1 a disipar cualquier tensi\u00f3n o problema y a aliviar cualquier preocupaci\u00f3n o queja que tus clientes puedan tener. Cerrar el circuito de retroalimentaci\u00f3n es esencial, y muestra tu compromiso de ofrecer una rica <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; y asegurar que est\u00e9n satisfechos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Re\u00fane los conocimientos y util\u00edzalos para abordar cualquier problema recurrente que enfrenten. Las organizaciones centradas en el cliente hacen un seguimiento de sus comentarios con prontitud para garantizar una rica experiencia.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ofrece incentivos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tus clientes tendr\u00e1n muchas experiencias positivas al interactuar con tu marca en varias ocasiones y en varios <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Encuentra maneras de hacer que compartan esas experiencias f\u00e1cilmente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer que les resulte sencillo compartir sus experiencias tambi\u00e9n es parte de la misma experiencia. An\u00edmalos a promover tu marca, ofrece incentivos para los que te recomiendan en redes sociales. Adem\u00e1s, busca otros sitios web que tus clientes quieran visitar y aprovecha esas plataformas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener m\u00e1s compromiso con el clientes resultar\u00e1 en m\u00e1s experiencias positivas. Mantenlos comprometidos a trav\u00e9s de boletines de noticias, concursos divertidos, cupones, etc.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-motivar-a-tus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo motivar a tus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que te den su opini\u00f3n.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Capacita a tus empleados para dar una gran experiencia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente consejo para aumentar un Net Promoter Score bajo consiste en asegurarse de que tus empleados est\u00e9n bien entrenados y capacitados para resolver las consultas de los clientes fuera de su departamento o experiencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hazlo a trav\u00e9s de sesiones de entrenamiento, actualiza tus sistemas y abre canales de comunicaci\u00f3n dedicados a la satisfacci\u00f3n y experiencia del cliente. Ellos apreciar\u00e1n no haber sido dirigidos de un departamento a otro en busca de respuestas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Supera las expectativas de los clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Centrarse en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicador NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 bien, pero dirige tu atenci\u00f3n y esfuerzos a superar las expectativas de tus clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usa tu puntuaci\u00f3n NPS para medir la brecha entre las expectativas del cliente, el servicio al cliente y la experiencia del cliente. Exceder sus expectativas te ayudar\u00e1 a ofrecer experiencias positivas, lo que permite aumentar la puntuaci\u00f3n, conseguir defensores de la marca y aumentar la lealtad del cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Construye comunidades<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La retroalimentaci\u00f3n del cliente, buena o mala, es esencial para que las marcas mejoren sus procesos, operaciones y ofertas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La creaci\u00f3n de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-online-poderosa-herramienta-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidades online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o paneles de retroalimentaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a reunir la informaci\u00f3n necesaria para mejorar tu Net Promoter Score bajo. Incluso si tus clientes est\u00e1n contentos, puedes pedir aportes para hacer las cosas mejor o de manera diferente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Al\u00ednea los objetivos de la empresa con ayuda de los empleados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La rica experiencia y satisfacci\u00f3n al cliente no es responsabilidad s\u00f3lo de los equipos que tratan con ellos directamente. Es responsabilidad de todos los departamentos y empleados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es imperativo que todos est\u00e9n en la misma p\u00e1gina, y que todos tengan acceso a los informes. No querr\u00e1s que tu puntuaci\u00f3n NPS se vea obstaculizada por una mala interacci\u00f3n con alguien del departamento de manejo de cuentas, y que todos los dem\u00e1s est\u00e9n ajenos a ese hecho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supervisa y crea procesos y el entrenamiento necesario para llevar a cabo una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaci\u00f3n NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Monitorea tu NPS<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00faltimo consejo para mejorar un Net Promoter Score bajo consiste en trabajar para mejorar tu puntuaci\u00f3n continuamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obtener una buena puntuaci\u00f3n no es suficiente. Tus esfuerzos pueden estar dando frutos, tus estrategias pueden estar dando resultados, pero no puedes detenerte ah\u00ed. Sigue controlando tu porcentaje de promotores, detractores y pasivos y encuentra maneras de mantener a tus clientes contentos.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Aqu\u00ed te comparto algunas otras <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejores-practicas-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mejores pr\u00e1cticas del NPS<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nAhora que sabes c\u00f3mo mejorar un Net Promoter Score bajo, comienza a tomar las medidas adecuadas para lograrlo. \u00a1Nosotros te ayudamos en la recolecci\u00f3n de la informaci\u00f3n que necesitas de tus clientes! Cont\u00e1ctanos hoy mismo. <\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=net-promoter-score-bajo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La experiencia del cliente es fundamental para el crecimiento de tu negocio. 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