{"id":110474,"date":"2020-09-12T02:01:01","date_gmt":"2020-09-12T09:01:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=110474"},"modified":"2023-02-23T17:04:49","modified_gmt":"2023-02-23T17:04:49","slug":"preguntas-de-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-de-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Preguntas de comercio electr\u00f3nico para una encuesta"},"content":{"rendered":"

Tener una tienda por internet limita tus oportunidades de interactuar con los clientes frecuentemente.  Sin embargo, sus comentarios y los datos de la experiencia pueden marcar una gran diferencia para llevar tu negocio al siguiente nivel. Es por ello que tenemos para ti las mejores <\/span>preguntas de comercio electr\u00f3nico<\/b> que debes a\u00f1adir a tu encuesta<\/span><\/p>\n

Con estas preguntas podr\u00e1s saber lo que sienten tus clientes y obtener informaci\u00f3n procesable para aumentar tus ventas.<\/span><\/p>\n

La mejor manera de aumentar la tasa de conversi\u00f3n es preguntar a tus clientes: “\u00bfC\u00f3mo podemos mejorar?”. Dise\u00f1a la experiencia de compra en l\u00ednea de tal manera que se sientan impulsados a comprar de nuevo. <\/span><\/p>\n

Debes descubrir de su boca qu\u00e9 es lo que haces para ofrecerles una <\/span>experiencia al cliente<\/span><\/a> excepcional y qu\u00e9 es lo que no les gusta, como por ejemplo la calidad del producto o la navegaci\u00f3n del sitio web. <\/span><\/p>\n

La recolecci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de las preguntas de comercio electr\u00f3nico te permite tomar decisiones basadas en los aportes de las personas que m\u00e1s importan: los clientes.<\/span><\/p>\n

45 ejemplos de preguntas de comercio electr\u00f3nico que debes incluir en tu encuesta<\/span><\/h2>\n

Varios factores contribuyen colectivamente al \u00e9xito de un negocio en l\u00ednea. Es esencial prestar atenci\u00f3n a estas partes mientras te enfocas en impulsar las ventas.<\/span><\/p>\n

Para entender tus fortalezas y debilidades, haz preguntas a tus clientes sobre varios procesos. Puedes utilizar estas preguntas de comercio electr\u00f3nico en tu pr\u00f3xima <\/span>encuesta para ecommerce<\/span><\/a>:<\/span><\/p>\n

Preguntas de comercio electr\u00f3nico antes de la compra<\/span><\/h3>\n

No todos los visitantes compran productos de tu tienda online. Algunos de ellos simplemente navegan por la tienda y se van.<\/span><\/p>\n

Es importante aprender m\u00e1s sobre sus expectativas para ofrecerles una mejor experiencia la pr\u00f3xima vez. Tambi\u00e9n es esencial entender si es probable que vuelvan a visitarte cuando quieran volver a comprar en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n se presentan algunas preguntas de comercio electr\u00f3nico para conocer m\u00e1s del proceso previo a la compra:<\/span><\/p>\n

Preguntas generales<\/span><\/h4>\n

Es muy probable que muchos clientes no quieran responder a la encuesta de tu sitio web. Sin embargo, trata de obtener la m\u00ednima retroalimentaci\u00f3n posible incluso de estos visitantes. <\/span><\/p>\n

Haz, por ejemplo, una simple <\/span>pregunta de Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) sobre la probabilidad de que recomienden el sitio a otras personas.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Teniendo en cuenta tu experiencia completa con nuestra empresa, \u00bfCu\u00e1les son las probabilidades de recomendarnos a un amigo o colega?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \"Preguntas-de-comercio-electro\u0301nico1\"<\/p>\n

    Las siguientes preguntas de comercio electr\u00f3nico te dar\u00e1n una idea de la experiencia general de los visitantes. Tambi\u00e9n puedes aplicarlas al principio para que aunque el encuestado deje la encuesta sin completarla, tengas algunos datos a mano.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Basado en tu experiencia general, \u00bfQu\u00e9 tan satisfecho te sentiste al visitar nuestro sitio? <\/span><\/li>\n
    2. En una escala del 1 al 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidad hay de que nos recomiendes a tu amigo o colega?<\/span><\/li>\n
    3. Por favor, com\u00e9ntanos c\u00f3mo podemos mejorar tu experiencia.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      \"preguntas-de-correo-electro\u0301nico2\"<\/p>\n

      Preguntas sobre la p\u00e1gina web<\/span><\/h4>\n

      El sitio web es un componente inevitable de un negocio en l\u00ednea. Es importante saber lo que los visitantes piensan sobre \u00e9l. Siempre que puedes analizar los datos de tr\u00e1fico, la retroalimentaci\u00f3n directa definitivamente ayuda.<\/span><\/p>\n

        \n
      1. \u00bfC\u00f3mo te enteraste de nuestro sitio web?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n