{"id":110619,"date":"2020-09-01T02:00:51","date_gmt":"2020-09-01T09:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=110619"},"modified":"2023-02-25T02:06:13","modified_gmt":"2023-02-25T02:06:13","slug":"impacto-de-la-pandemia-en-la-industria-del-research-en-republica-dominicana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/impacto-de-la-pandemia-en-la-industria-del-research-en-republica-dominicana\/","title":{"rendered":"Impacto de la pandemia en la industria del Research en Rep\u00fablica Dominicana"},"content":{"rendered":"

Con la situaci\u00f3n actual, muchas cosas han sufrido grandes cambios, la industria de la recolecci\u00f3n de datos e investigaci\u00f3n de mercados no son la excepci\u00f3n, por eso en esta ocasi\u00f3n invitamos a nuestros amigos de <\/span>Asisa Research Group<\/b> para platicarnos un poco del impacto de la pandemia en la industria del research en Rep\u00fablica Dominicana.<\/span><\/p>\n

En este breve texto <\/span>Lilian Pag\u00e1n<\/a><\/b>, Presidente de Asisa Research Group, analiza los cambios y algunos consejos para salir adelante en esta nueva normalidad, y seguir construyendo una industria fuerte y eficaz, para dar certeza a clientes y empresas.<\/span><\/p>\n

Impacto de la pandemia: Hora de aprovechar las oportunidades<\/h2>\n

Como todo evento traum\u00e1tico — la pandemia de COVID-19 y el aislamiento tra\u00eddo por \u00e9sta, ha ocasionado cambios dram\u00e1ticos en nuestras vidas y por supuesto ha impactado tambi\u00e9n la forma de hacer investigaci\u00f3n, tanto en sus procesos como en sus m\u00e9todos y t\u00e9cnicas. <\/span><\/p>\n

Todo ha tenido que ser re-imaginado en este nuevo contexto: Las relaciones con nuestros clientes habituales, para los cuales los estudios cara a cara eran tan necesarios, el c\u00f3mo nos acercamos a nuestras fuentes de estudio y a los datos.<\/span><\/p>\n

As\u00ed como lo han pasado todos los sectores, la industria del research ha entrado en una serie de cambios que se han afrontado de forma diferente, dependiendo de nuestra capacidad de cambio. <\/span><\/p>\n

Al inicio, como es normal, la mayor\u00eda iniciamos en la <\/span>fase de negaci\u00f3n<\/b> abriendo un \u201cpar\u00e9ntesis\u201d en nuestras actividades conjuntamente con los clientes, esperando que todo volviera a la normalidad en unos cuantos d\u00edas. En esta etapa, las empresas entraron en un periodo de inactividad, lament\u00e1ndonos de lo que hab\u00eda sucedido y dando nuevos tiempos a nuestros proyectos. <\/span><\/p>\n

A medida que la realidad se hac\u00eda evidente y nos dimos cuenta que el proceso no iba a durar unas cuantas semanas, algunos se sumergieron a\u00fan m\u00e1s en la depresi\u00f3n, sin darse cuenta que ese \u201cpar\u00e9ntesis\u201d tendr\u00eda serias implicaciones para su futuro. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, la mayor\u00eda de las empresas en la Rep\u00fablica Dominicana y en Am\u00e9rica Latina desde las grandes empresas multinacionales hasta las m\u00e1s peque\u00f1as han realizado el tr\u00e1nsito r\u00e1pido a la etapa de <\/span>resignaci\u00f3n y reinvenci\u00f3n<\/b>, iniciando la implementaci\u00f3n a gran escala de soluciones alternas, y el uso intensivo de plataformas telef\u00f3nicas, Online y redes sociales disponibles. <\/span><\/p>\n

En nuestro caso y en el de muchas otras empresas medianas y peque\u00f1as dominicanas, el paso a trav\u00e9s de las etapas fue muy r\u00e1pido, gracias a la flexibilidad de los procesos, y tambi\u00e9n dado el hecho que <\/span>Rep\u00fablica Dominicana<\/b> fue uno de los pocos pa\u00edses que ha enfrentado un proceso electoral en este periodo. Las empresas que se dedican tambi\u00e9n a la opini\u00f3n p\u00fablica y pol\u00edtica, nos vimos ante la necesidad de acelerar el paso, evolucionando al uso intensivo de las alternativas cualitativas y cuantitativas online durante la reciente campa\u00f1a electoral. <\/span><\/p>\n

Cambios y oportunidades<\/span><\/h2>\n

Aunque el uso de estas plataformas ya era consistente en la pre-pandemia, ciertamente era limitado por el enfoque a\u00fan muy tradicional de la industria. En este sentido, la Pandemia nos ha dado el impulso final hacia las transformaciones requeridas en la investigaci\u00f3n de mercado. Por tanto, es el momento de desafiar esos enfoques tradicionales, transmitiendo estas oportunidades de mejor\u00eda:<\/span><\/p>\n

\"impacto<\/p>\n

    \n
  1. Transmitir a nuestros clientes las oportunidades y los beneficio<\/b>s: M\u00e1s que limitantes, las nuevas metodolog\u00edas y plataformas ampl\u00edan el horizonte y nos dan la oportunidad de hacer peque\u00f1os cambios que produzcan resultados novedosos de actualidad.
    \n<\/span>
    \nPodemos apoyar la migraci\u00f3n hacia plataformas virtuales de nuestros clientes, manteniendo su familiaridad con los procesos y agregando novedades, por ejemplo, la implementaci\u00f3n de mini- grupos focales online, encuestas online junto con tareas virtuales que nos permitan realizar un dise\u00f1o cuasi-experimental en el ambiente natural del participante.<\/span><\/li>\n
  2. Adecuar nuestra misi\u00f3n a corto plazo<\/b>: Acompa\u00f1ar al cliente en sus momentos de transici\u00f3n y cambio.Es el momento de reforzar nuestra visi\u00f3n centrada en el cliente y sus necesidades, entendiendo sus preocupaciones y expectativas, sobrepasando el hecho de solo ofrecer t\u00e9cnicas, m\u00e9todos y dise\u00f1os pre-empacados.<\/li>\n
  3. Incitar la posibilidad de experimentar<\/b>: Es hora de probar abordajes novedosos combinados con los tradicionales. Se abre un mundo de potenciales cambios en la forma en que hemos venido haciendo la investigaci\u00f3n de mercado.Es un punto cr\u00edtico de flexi\u00f3n en la que indagar y combinar nuevas y viejas tecnolog\u00edas es posible. Es la posibilidad de volver a lo esencial de la investigaci\u00f3n en el an\u00e1lisis de nuevas tendencias.<\/li>\n
  4. Es el momento de ver cambios en tiempo real y generar \u201cINSIGHTS\u201d<\/b>: Rara vez podemos ver eventos que inciden en el desarrollo acelerado de h\u00e1bitos y tendencias y debemos generar los insights sobre si estos cambios pueden o no sostenerse despu\u00e9s de este evento espec\u00edfico; as\u00ed como la forma de abordarlos mientras duren. <\/span>Un ejemplo de esto ha sido el caso del trabajo remoto a gran escala, donde deben desarrollarse nuevas formas de motivaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n ya que la productividad del empleado y la empresa no puede esperar que todo el mundo vuelva nuevamente a las oficinas.<\/span>Elaborar los dise\u00f1os de investigaci\u00f3n que busquen evidenciar estos cambios y los factores que los mueven es el nuevo reto, es volver a la esencia misma de la investigaci\u00f3n de mercado. Es el momento de los \u201cinsights\u201d actuales y din\u00e1micos.<\/span><\/li>\n
  5. M\u00e1s oportunidades de ejercer la responsabilidad social: Esto es quiz\u00e1s una oportunidad m\u00e1s del  \u00e1rea de estudios de opini\u00f3n p\u00fablica- la investigaci\u00f3n social como elemento de referencia de los modos de conductas, actitudes y vivencias de los grupos sociales disminuyendo la sensaci\u00f3n de aislamiento y la consolidaci\u00f3n de las burbujas de subgrupos.<\/span><\/b>Esta funci\u00f3n de informar a la opini\u00f3n p\u00fablica es un elemento importante de nuestra investigaci\u00f3n, es \u00fatil para nuestros clientes y para la sociedad en sentido general.<\/span>Esta funci\u00f3n social de las empresas de investigaci\u00f3n puede apoyar no solo idea de referencia comunitaria sino aportando datos que  ayudar\u00edan  al cumplimiento de normas y conductas positivas para su seguridad, la publicaci\u00f3n gratuita de resultados en las redes incidir\u00e1 en el beneficio de la comunidad en sentido general.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Como hemos visto, esta pandemia nos ha empujado a hacer los cambios que la industria ven\u00eda requiriendo desde hace varios a\u00f1os. Est\u00e1 en nuestras manos transmitir esto a nuestros clientes y buscar nuevas formas de seguir generando valor para ellos y para la sociedad.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo otras empresas para afrontar la pandemia?<\/span><\/h2>\n

    En QuestionPro<\/strong> estamos muy comprometidos en ayudar y descubrir nuevas maneras para impulsar al crecimiento de la industria del research. <\/span><\/p>\n

    A pesar de la situaci\u00f3n actual, hemos estado en contacto con ellos y consultado a personas externas para entender de mejor manera que est\u00e1n haciendo para superar este episodio, te compartimos algunas acciones y opiniones de alguno de ellos:
    \n<\/span>
    \n  \"ray
    \nRay Poynter, <\/b>autor e investigador<\/strong>: Las marcas tienen que hacer que su dinero vaya m\u00e1s lejos, por lo que deben utilizar opciones m\u00e1s baratas (menos pa\u00edses, tama\u00f1os de muestra m\u00e1s peque\u00f1os, menos pruebas y el uso de <\/span>    paneles online<\/span><\/a> cada vez que sea posible).<\/span><\/p>\n

    \"Andr\u00e9sAndr\u00e9s Guti\u00e9rrez<\/b>, Supervisor de Customer Experience Mercado Libre<\/strong>: La clave es mantener a nuestros usuarios informados, que sepan que como compa\u00f1\u00eda estamos ah\u00ed para apoyarlos con todos sus requerimientos. Esto es adicional de buscar y adaptar nuestro producto, lo cual nos permite generar mayor empat\u00eda con el usuario y ganarnos su confianza.<\/span><\/p>\n

    \"\"Adri\u00e1n Herrera<\/b>, Gerente de Experiencia del Cliente de Cin\u00e9polis<\/strong>: Enf\u00f3cate en utilizar m\u00e9todos de pago como c\u00f3digos QR, transferencias, etc. Todo lo que sea “contactless”. Hacer sentir seguro a tus clientes en todos los puntos de contacto es vital.<\/p>\n

    Si te interesa conocer m\u00e1s te recomendamos visitar nuestra <\/span>galer\u00eda de recursos para empresas para el COVID-19<\/span><\/a> y conocer otras <\/span>estrategias de customer experience<\/span><\/a> post COVID-19.<\/span><\/p>\n

    Agradecemos nuevamente a Lilian Pag\u00e1n, Presidente de Asisa Research Group<\/b><\/strong>, por compartir su visi\u00f3n sobre el presente y futuro de la industria de la investigaci\u00f3n, as\u00ed como por la confianza depositada en QuestionPro. <\/span><\/p>\n

    Desde M\u00e9xico, un saludo tambi\u00e9n a todo el equipo que forma parte de esta firma especializada en proyectos de investigaci\u00f3n de Mercado full-service en el Caribe y los Estados Unidos. <\/span><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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    Autor:\"logo  Lilian Pag\u00e1n
    \nPresidente de     Asisa Research Group<\/a><\/p>\n