{"id":110766,"date":"2020-09-06T02:00:17","date_gmt":"2020-09-06T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=110766"},"modified":"2023-07-31T15:32:24","modified_gmt":"2023-07-31T15:32:24","slug":"digital-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/digital-customer-experience\/","title":{"rendered":"Digital Customer Experience. \u00bfC\u00f3mo ha evolucionado el CX?"},"content":{"rendered":"\n
Hoy vamos a hablar de la evoluci\u00f3n del customer experience, al <\/span>digital customer experience<\/b>. Para ello, vamos a recordar lo que nos compartieron Antonio Linares y Monserrat Rivas del Grupo Aaga Marketing<\/strong>, en una de las ediciones de <\/span>Entre Datos y Tragos<\/b>, un show en espa\u00f1ol dedicado a la investigaci\u00f3n de mercados.<\/span><\/p>\n\n\n\n El <\/span>customer experience<\/span><\/a> es un t\u00e9rmino relativamente nuevo, pero que viene del <\/span>CSAT<\/span><\/a>, de medir la satisfacci\u00f3n del consumidor con la marca, y al evolucionar se convierte en customer experience. Ahora, lo importante es medir la satisfacci\u00f3n en la experiencia en diferentes momentos con la marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n El customer experience tuvo una gran evoluci\u00f3n al ya no solo evaluar una marca en t\u00e9rminos de atributos como cantidad, tiempo, entrega, servicio, a evaluar momentos, sentimientos claves, positivos y negativos. <\/span><\/p>\n\n\n\n Hoy tenemos la posibilidad de que con una pregunta podemos obtener, en una sola respuesta, tres o cuatro sentimientos claves, y estos pueden ser sentimientos positivos y negativos. <\/span><\/p>\n\n\n\n A\u00fan existen investigadores que prefieren aplicar una gran <\/span>bater\u00eda de preguntas<\/span><\/a> a los encuestados. Sin embargo, ahora ya no tenemos que hacer un cuestionario extenso, con una pregunta inteligente podemos obtener los insights que necesitamos para accionar.<\/span><\/p>\n\n\n\n Monserrat Rivas, Key Account Manager en Grupo Aaga Marketing comenta:<\/span><\/p>\n\n\n