{"id":111095,"date":"2020-09-22T02:03:47","date_gmt":"2020-09-22T09:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=111095"},"modified":"2020-09-22T02:03:47","modified_gmt":"2020-09-22T09:03:47","slug":"dashboard-para-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/dashboard-para-customer-journey\/","title":{"rendered":"Dashboard para customer journey. \u00bfQu\u00e9 elementos incluir?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Asegurar la experiencia del cliente no es una tarea f\u00e1cil, se necesita infraestructura, tiempo y recursos que aseguren la eficacia del proceso, adem\u00e1s, de la colaboraci\u00f3n de toda la empresa. Para esto, debes contar con un <\/span><b>dashboard para customer journey<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que permita visualizar la informaci\u00f3n de los consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El reto del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> no es recoger datos de los clientes, sino entenderlos lo suficientemente bien como para aprovechar la informaci\u00f3n procesable. Dependiendo de tu negocio, puedes tener entre uno y m\u00e1s de diez puntos de contacto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con ayuda de un dashboard para customer journey tus empleados podr\u00e1n observar estos datos en tiempo real y trabajar en conjunto y recolectar ideas para ofrecer una experiencia del cliente positiva en cada punto de contacto.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un dashboard para customer journey?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un dashboard para customer journey es una herramienta que permite a las organizaciones visualizar e interactuar f\u00e1cilmente con datos sobre sus clientes y su experiencia con la marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos paneles deben contener datos y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-de-experiencia-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> como su comportamiento, comentarios e informaci\u00f3n relacionada con el proceso de compra en alg\u00fan punto de venta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un dashboard para customer journey puede tener muchas formas y tama\u00f1os, Sin embargo, para asegurar su \u00e9xito deber\u00eda hacer que sea f\u00e1cil y accesible para la organizaci\u00f3n monitorear, interactuar, comprender los datos de los clientes y profundizar en la informaci\u00f3n necesaria para mejorar la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de contar con un dashboard para customer journey<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales beneficios de un dashboard de customer journey se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-111096 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Infografia-porque-deberias-tener-dashboard-CJ.jpg\" alt=\"Beneficios de contar con un dashboard para customer journey\" width=\"900\" height=\"603\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Permite medir y mejorar la experiencia del cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> un dashboard para customer journey facilita el an\u00e1lisis de los viajes de un extremo a otro a trav\u00e9s de canales y tiempos. Con esta herramienta es posible identificar la causa ra\u00edz de los problemas, mejorar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> general y los resultados comerciales.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Aumenta la tasa de retenci\u00f3n de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los equipos de CX permiten descubrir no solo los viajes que dan como resultado el mayor volumen o frecuencia de abandono, sino tambi\u00e9n los indicadores de comportamiento que se\u00f1alan el abandono. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Estas soluciones brindan informaci\u00f3n para determinar qu\u00e9 \u00e1reas necesitan optimizaci\u00f3n inmediata para reducir la rotaci\u00f3n y aumentar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retencion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Eleva la eficiencia operativa y los ahorros de costos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El dashboard para customer journey permite a los equipos de tu organizaci\u00f3n identificar los recorridos que dificultan la experiencia del cliente e impulsan los costos operativos. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los equipos efectivos utilizan el an\u00e1lisis de datos para encontrar oportunidades de optimizaci\u00f3n con el fin de reducir el esfuerzo del cliente y, al mismo tiempo, disminuir el costo de servicio.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Incrementa los ingresos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El dashboard de customer journey respalda el crecimiento de los ingresos al permitir organizar experiencias basadas en el contexto del consumidor, dar ofertas de venta cruzada, lo que que tiene m\u00e1s probabilidades de realizar conversiones, maximizando el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">valor de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y los ingresos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Componentes clave de un dashboard para customer journey<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un dashboard para customer journey debe de contar con los siguientes elementos:\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Cronolog\u00eda del negocio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas est\u00e1n organizadas en silos, y cada uno se centra en optimizar los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o aspectos espec\u00edficos de la experiencia del cliente de un extremo a otro.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es raro que cada funci\u00f3n en una empresa dise\u00f1e y mida las experiencias de forma independiente entre s\u00ed. Pero los clientes piensan que todas sus interacciones est\u00e1n conectadas. Esto afecta sus expectativas e impulsa la necesidad de organizar la experiencia a trav\u00e9s de los puntos de contacto.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Marco de referencia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El customer journey exitoso utiliza la experiencia del cliente como base. En lugar de pensar en las etapas y pasos del recorrido desde una perspectiva de sistemas o procesos comerciales, se basa en lo que hace el cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto se extiende a <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocer la voz del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, descubrir qu\u00e9 es lo que piensan y c\u00f3mo se sienten, mientras interact\u00faan con tu marca a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Datos del cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un dashboard para customer journey procesable identifica claramente las emociones positivas y negativas del cliente a lo largo de su viaje y las coloca en el contexto de su comportamiento, objetivos y expectativas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas utilizan estos datos para identificar \u00e1reas de oportunidad y evaluar el impacto de las inversiones actuales y futuras.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de datos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una funci\u00f3n clave de un dashboard para customer journey exitoso es su capacidad para identificar \u00e1reas de oportunidad basadas en la comprensi\u00f3n de las percepciones sobre la experiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-del-recorrido-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis del recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> proporciona el marco de evaluaci\u00f3n para hacer que los mapas sean procesables. Muchas empresas aprovechan los datos cualitativos para visualizar los altibajos emocionales de los clientes, identificar y evaluar \u00e1reas de oportunidad.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Una visi\u00f3n procesable<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que hace que un customer journey sea exitoso es la capacidad de colocar otra informaci\u00f3n relevante y poder visualizarla para involucrar a los empleados es incluir m\u00e9tricas de desempe\u00f1o para contextualizar los dashboards con la experiencia real en todos los puntos de contacto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las partes interesadas pueden beneficiarse de la informaci\u00f3n al obtener una vista detallada de las personas, los procesos internos y externos que influyen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que el objetivo principal del dashboard para customer journey es hacer viable el proceso para las partes interesadas. Considera qu\u00e9 datos decides incorporar y c\u00f3mo los visualizar\u00e1s para maximizar su efectividad.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Crea un dashboard para customer journey con QuestionPro<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya sea que tu organizaci\u00f3n sea grande o peque\u00f1a, es fundamental comprender la experiencia del cliente en cada uno de los puntos de contacto para diferenciarse de la competencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/facebook-groups-vs-questionpro-communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrece una soluci\u00f3n \u00fanica, ayud\u00e1ndote a crear tu mapa de viaje del cliente. Hemos identificado los puntos d\u00e9biles de muchos de nuestros clientes y hemos desarrollado un dashboard para customer journey que ayuda a las empresas a comprender las necesidades de los consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos ocupamos de los cinco componentes principales mencionados anteriormente, ayud\u00e1ndote a recopilar, analizar y actuar utilizando datos cuantitativos y cualitativos.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-111103 \" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/dashobard-customer-journey.jpg\" alt=\"dashboard para customer journey con QuestionPro\" width=\"699\" height=\"399\" \/><\/p>\n<blockquote><p>Conoce tambi\u00e9n el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/dashboard-de-uso-de-questionpro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dashboard de uso de QuestionPro<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En general, es m\u00e1s probable que el proceso est\u00e9 representado por un solo n\u00famero de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Por lo general, es dif\u00edcil comprender c\u00f3mo se suma toda la experiencia del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el dashboard para customer journey de QuestionPro CX, cada punto de contacto se ilustra para representar una interacci\u00f3n con el cliente. El objetivo es proporcionar el mayor valor posible, creando una gran experiencia de principio a fin.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con las m\u00e9tricas automatizadas en cada punto de contacto del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, es m\u00e1s f\u00e1cil identificar las brechas y comprender las tendencias. Cuando se satisface una necesidad o un punto de dolor, tu prospecto est\u00e1 un paso m\u00e1s cerca de completar el viaje de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, digamos que el puntaje general de tu negocio es 77 y est\u00e1s tratando de averiguar qu\u00e9 punto de contacto tendr\u00e1 el mayor impacto. Los puntajes calculados se visualizan en un dashboard de customer journey, de modo que puedes determinar f\u00e1cilmente cu\u00e1les son los puntos de contacto m\u00e1s bajos y comenzar a abordar esas \u00e1reas primero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos se pueden extraer de nuestro dashboard para customer journey:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comprensi\u00f3n grupal e individual de la satisfacci\u00f3n al cliente entre los puntos de contacto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tendencias a lo largo del tiempo por punto de contacto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visi\u00f3n hol\u00edstica de la experiencia del cliente<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-un-mapa-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo hacer un mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con este art\u00edculo.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con nuestro extenso conjunto de herramientas, hemos encontrado una forma de automatizar el trayecto del cliente. Esto te permite entender su comportamiento, los puntos d\u00e9biles, proporcionando una comprensi\u00f3n completa de su interacci\u00f3n con el cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El mapa del viaje del cliente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido usando un poderoso <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> como QuestionPro, que te permite realizar una investigaci\u00f3n exhaustiva y reunir valiosos conocimientos mediante un s\u00f3lido an\u00e1lisis de datos para medir de manera efectiva la satisfacci\u00f3n y la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer m\u00e1s de nuestro dashboard para customer journey, cont\u00e1ctanos hoy mismo y nuestro equipo de expertos te ofrecer\u00e1 toda la informaci\u00f3n que necesitas para fortalecer la relaci\u00f3n entre tu organizaci\u00f3n y los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=dashboard-para-customer-journey\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asegurar la experiencia del cliente no es una tarea f\u00e1cil, se necesita infraestructura, tiempo y recursos que aseguren la eficacia [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":111221,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Dashboard para customer journey. \u00bfQu\u00e9 elementos incluir?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tenemos para ti los elementos clave de un dashboard para customer journey. Visualiza el recorrido del cliente y aseg\u00farate de ofrecer una experiencia incre\u00edble.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/dashboard-para-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dashboard para customer journey. \u00bfQu\u00e9 elementos incluir?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tenemos para ti los elementos clave de un dashboard para customer journey. 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