{"id":111123,"date":"2020-09-29T02:18:55","date_gmt":"2020-09-29T09:18:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=111123"},"modified":"2023-02-23T17:04:35","modified_gmt":"2023-02-23T17:04:35","slug":"encuesta-de-viajero-frecuente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-viajero-frecuente\/","title":{"rendered":"Beneficios de realizar una encuesta de viajero frecuente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el art\u00edculo de hoy tenemos los mejores consejos para realizar una<\/span><b> encuesta de viajero frecuente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y recolectar los mejores insights de clientes de una de las industrias m\u00e1s importantes en el mundo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de entrar de lleno a los consejos, vamos a hablar un poco sobre qu\u00e9 es una encuesta de viajero frecuente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es una encuesta de viajero frecuente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta de viajero frecuente es una herramienta que las aerol\u00edneas utilizan con el objetivo de recolectar la opini\u00f3n de los clientes con altos porcentajes de uso de este medio de transporte.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay mejor opci\u00f3n que recolectar los comentarios de las personas que m\u00e1s utilizan el servicio, es decir, los clientes leales, dispuestos a darte los mejores insights para que mejores su experiencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con una encuesta de viajero frecuente, las aerol\u00edneas no solo se limitar\u00e1n al momento en el que el cliente se sube al avi\u00f3n y llega a su destino, sino que comenzar\u00e1n la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> desde el momento en el que se encuentra en la b\u00fasqueda de su viaje, hasta que regresa a casa. \u00a1Aunque no lo creas!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de aplicar una encuesta de viajero frecuente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales beneficios de realizar una encuesta de viajero frecuente se encuentran los siguientes:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible evaluar los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y realizar los ajustes necesarios.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los clientes son escuchados se sienten satisfechos y aumentan su lealtad a la marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La organizaci\u00f3n podr\u00e1 posicionarse en el mercado y ser reconocida frente a la competencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar\u00e1 el porcentaje de ingresos en la organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El departamento de servicio al cliente podr\u00e1 obtener informaci\u00f3n detallada de los clientes y as\u00ed, ofrecer una atenci\u00f3n personalizada.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de preguntas para una encuesta de viajero frecuente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos algunas preguntas que puedes aplicar en una encuesta de viajero frecuente:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfA trav\u00e9s de qu\u00e9 plataforma realizaste la compra de tickets?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el proceso de compra en nuestro sitio web?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1ntas veces al a\u00f1o viajas con nosotros?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTienes otra opci\u00f3n de aerol\u00ednea adem\u00e1s de la nuestra?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el tiempo de espera de tu vuelo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el recibido en los m\u00f3dulo de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas los servicios extra de nuestra aerol\u00ednea? (hotel, transporte, etc.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En general, \u00bfRecomendar\u00edas nuestra aerol\u00ednea a tus familiares y amigos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las tres cosas que menos te gustan de la experiencia de viajar con nuestra aerol\u00ednea?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las tres cosas que m\u00e1s te gustan de la experiencia con nuestra aerol\u00ednea?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende m\u00e1s sobre c\u00f3mo realizar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-para-aeropuertos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta para aeropuertos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y aerol\u00edneas con este art\u00edculo que tenemos para ti.&nbsp;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Por qu\u00e9 las aerol\u00edneas deber\u00edan utilizar una encuesta de viajero frecuente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n tenemos algunas razones sobre para aprovechar el uso de una encuesta de viajero frecuente, antes, durante o al llegar a su destino:&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Usar la situaci\u00f3n actual a favor<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ha habido una gran reacci\u00f3n de los consumidores ante la monetizaci\u00f3n de los servicios de las aerol\u00edneas que sol\u00edan ser gratuitos, desde los refrescos, hasta la selecci\u00f3n de asientos y el equipaje.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ante esta insatisfacci\u00f3n, y mientras muchas organizaciones se centran en el dinero, algunas aerol\u00edneas est\u00e1n explotando la situaci\u00f3n prestando atenci\u00f3n a la voz del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las aerol\u00edneas inteligentes est\u00e1n implementando programas de experiencia del cliente para escuchar continuamente a los viajeros y mostrarles que se preocupan.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/estudios-de-caso\/thales.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Caso de \u00e9xito de Thales y QuestionPro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y descubre m\u00e1s de las ventajas de aplicar encuestas a viajeros.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del cliente como marketing<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s all\u00e1 de simplemente <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocer la voz del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, estamos viendo la tendencia de las aerol\u00edneas de usar su programa de experiencia para impulsar el marketing.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es f\u00e1cil para los viajeros sentirse como un n\u00famero, dada la econom\u00eda del negocio. Debido a esto, tambi\u00e9n es f\u00e1cil sobresalir de la multitud cuando demuestras que te importa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando demuestras que existe un inter\u00e9s real por los usuarios, haces una conexi\u00f3n emocional m\u00e1s fuerte y le das a los clientes otra raz\u00f3n para quedarse contigo. La preocupaci\u00f3n conduce a la lealtad del cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00faltiples puntos de contacto<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es \u00fanico, pero no muy diferente de otras industrias. Para muchos viajeros, el punto de contacto inicial de la experiencia del cliente es cuando compran el boleto en la web o por tel\u00e9fono.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Luego, normalmente abren la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o van a la p\u00e1gina web para facturar el vuelo. Posteriormente, llegan al aeropuerto para facturar y esperan en la puerta de embarque. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Finalmente, tienen la experiencia de estar a bordo. En ocasiones, hay un punto de contacto adicional si necesita llamar a la aerol\u00ednea por un problema de servicio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier programa de experiencia del cliente exitoso por parte de la aerol\u00ednea incluir\u00e1 oportunidades de retroalimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de dos o m\u00e1s de estos puntos de contacto con el cliente: Operaciones en el aeropuerto, experiencia durante el vuelo, centro de llamadas, Internet y m\u00f3vil.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas aerol\u00edneas usan<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> QuestionPro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para escuchar a sus clientes. Si deseas obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo podemos ayudarte a implementar una soluci\u00f3n de experiencia de Cliente de clase mundial, cont\u00e1ctanos. \u00a1Resolveremos tus dudas!<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuesta-de-viajero-frecuente\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el art\u00edculo de hoy tenemos los mejores consejos para realizar una encuesta de viajero frecuente y recolectar los mejores 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