{"id":111124,"date":"2020-10-14T02:00:53","date_gmt":"2020-10-14T09:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=111124"},"modified":"2023-07-18T20:09:41","modified_gmt":"2023-07-18T20:09:41","slug":"promesa-de-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/promesa-de-experiencia\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una promesa de experiencia y c\u00f3mo cumplirla?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas organizaciones consiguen clientes ofreciendo cosas que no cumplen, lo que provoca descontento. Hacer esto es un grave error, la competencia es feroz, los consumidores quieren momentos memorables, que las marcas superen sus expectativas y por supuesto, que cumplan la <\/span><b>promesa de experiencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que mencionan en su publicidad.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una promesa de experiencia permite que una empresa establezca las expectativas del cliente y genere entusiasmo. Sin embargo, esta solo es buena si cumple lo que se promete. De lo contrario, es probable que la reputaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n se vea afectada y que en consecuencia, las ventas disminuyan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que al terminar de leer este art\u00edculo tendr\u00e1s una imagen m\u00e1s clara de lo que es una promesa de experiencia y los elementos b\u00e1sicos que te permitir\u00e1n crear la tuya de forma efectiva.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es una promesa de experiencia?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La promesa de experiencia es un valor o lo que los clientes de una empresa pueden esperar recibir cada vez que interact\u00faan con ella. Cuanto m\u00e1s pueda cumplir esa promesa, m\u00e1s fuerte ser\u00e1 el valor de la marca en la mente de los clientes y empleados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una empresa fuerte y efectiva evoca emociones, inspirando a las personas a sentirse conectadas con el negocio, y una promesa ayudar\u00e1 a solidificar la marca y a <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuidar-la-relacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">cuidar la relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las experiencias significativas se basan en una relaci\u00f3n entre las marcas y las personas. Al prometer claramente algo que sea aut\u00e9ntico y relevante, las organizaciones pueden aumentar el valor de sus productos y servicios y conectarse a un nivel emocional.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas de una promesa de experiencia<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los elementos b\u00e1sicos con los que cuenta una promesa de experiencia se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-111125 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Infografia-claves-de-una-promesa-de-experiencia.jpg\" alt=\"Caracter\u00edsticas de una promesa de experiencia\" width=\"900\" height=\"369\"><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Simple:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> No debe ser m\u00e1s largo que una o dos frases. Una promesa de experiencia no es lo mismo que una declaraci\u00f3n de misi\u00f3n, que a menudo puede complicarse con oraciones incoherentes. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La promesa combina el atractivo de un eslogan y lo refuerza con la esencia de la misi\u00f3n de la empresa.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Cre\u00edble: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Si la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> no coincide con la promesa, el valor de tu marca se debilita.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Diferente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si tu promesa de experiencia se parece a la promesa de otras marcas, especialmente la de un competidor, no podr\u00e1s distinguirte. As\u00ed que necesitas descubrir qu\u00e9 es lo que hace a tu empresa \u00fanica y diferente de la competencia. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esto va m\u00e1s all\u00e1 de las caracter\u00edsticas y beneficios de tu producto, es el alma de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Memorable<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Una promesa de experiencia debe influir en cada decisi\u00f3n que tome tu empresa. Si bien, puede no ser tan pegadiza como un eslogan, debe ser lo suficientemente memorable para que los empleados la adopten y la utilicen durante las interacciones con los clientes.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Inspiradora: <span style=\"font-weight: 400;\">Las personas actuar\u00e1n cuando sientan una conexi\u00f3n emocional con una persona, un producto o una empresa. As\u00ed que necesitas establecer esa conexi\u00f3n con algo inspirador. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, no prometas algo que no puedas cumplir. La promesa de una marca est\u00e1 destinada a inspirar, pero tambi\u00e9n debes ser realista.&nbsp;<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/clave-para-la-experiencia-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">clave para la experiencia al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ideal? \u00a1Aqu\u00ed te lo contamos!<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para crear una promesa de experiencia<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como cualquier otro elemento relevante para tu estrategia de marca, la promesa de experiencia necesita planificarse cuidadosamente para conseguir el impacto deseado en los consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No se trata de mencionar c\u00f3mo haces lo que haces, la promesa debe describir la forma en la que los consumidores se sentir\u00e1n con tu marca y te distinguir\u00e1 de la competencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La promesa de experiencia var\u00eda enormemente seg\u00fan el objetivo de la marca. Sin embargo, tienen algunos puntos clave que muestran qu\u00e9 es lo que funciona mejor. Sigue esta gu\u00eda para construir la tuya.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-111132 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1.jpg\" alt=\"Consejos para crear una promesa de experiencia\" width=\"900\" height=\"873\"><\/p>\n<blockquote><p>Quiz\u00e1 te interese conocer qu\u00e9 son los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/momentos-de-la-verdad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">momentos de la verdad<\/a> del cliente.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Escribe una promesa de experiencia indicativa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haz que tu promesa indique qui\u00e9n eres, qu\u00e9 haces o qu\u00e9 te hace especial. Ning\u00fan marketing deber\u00eda existir sin un prop\u00f3sito.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es tu oportunidad de comunicar algo vital sobre la experiencia del cliente, tus productos, servicios o creencias. Cualquiera que sea ese mensaje, deber\u00eda decir mucho sobre qui\u00e9n eres.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Trabaja en una promesa de experiencia que te diferencie de la competencia&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza el factor diferenciador para construir la promesa sobre la autenticidad de tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dado que probablemente vendas o hagas lo mismo que una gran lista de competidores, debes apuntar a un aspecto de tu ser, lo que haces o para qui\u00e9n lo haces que te vuelva especial.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo hacer un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-la-competencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de la competencia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y encuentra el valor de tu marca.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Crea valor con un lenguaje procesable<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enf\u00f3cate en el por qu\u00e9 de tus productos, es decir, su objetivo, lo que quieres que la gente cuente sobre qu\u00e9 lograron con ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s que ser descriptiva o con aspiraciones, la promesa de experiencia debe ser algo que hagas para brindar m\u00e1s valor a tus consumidores. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">No todas las empresas ofrecen valor mediante el ahorro de costes. Esta es tu oportunidad de comunicar el valor intangible de lo que haces.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Escribe una promesa sencilla<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu promesa de marca debe de ser breve, sencilla y f\u00e1cil de entender, esa es la mejor estrategia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No necesitas complicar demasiado tu mensaje si est\u00e1s vendiendo simplicidad. Si necesitas m\u00e1s de cinco l\u00edneas para decirla, es demasiado. Trata de limitarte a diez palabras o menos, incluso si tu mensaje es un poco m\u00e1s complejo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Crea una promesa de experiencia medible<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing exitoso incluye medir aspectos como el ROI, el tr\u00e1fico, las conversiones y m\u00e1s.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No puedes probar ni mejorar lo que no puedes medir.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esfu\u00e9rzate por hacer que tu marca prometa algo que pueda cuantificarse, en una escala que se entienda f\u00e1cilmente como la hora, la emoci\u00f3n, ahorros, distancia, etc.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende c\u00f3mo <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/medir-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con este art\u00edculo que tenemos para ti.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1a una promesa consistente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro factor que debes tomar en cuenta al construir tu promesa de experiencia es la coherencia, es decir, el verdadero mensaje de toda tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No gastes dinero en promocionar un mensaje que ser\u00e1 ignorado. Haz una afirmaci\u00f3n que llame la atenci\u00f3n tanto de los consumidores como de la competencia, siempre y cuando sea cierta.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las afirmaciones falsas o exageradas pueden ser desastrosas y costosas para los acuerdos legales y la reputaci\u00f3n de tu marca.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Habla de lo que m\u00e1s importa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La promesa de experiencia no se crea para demostrar que eres todo para todos. Esa es una trampa peligrosa de todo marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Piensa en qu\u00e9 les importa a los consumidores, sus motivaciones, las razones por las que consumen tus productos y utiliza tu promesa para responder a ello.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Logra que los clientes cuenten su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-tus-clientes-cuenten-su-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con este art\u00edculo que tenemos para ti.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de tener una promesa de experiencia<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si una organizaci\u00f3n quiere ser reconocida debe establecer una promesa que perdure con el tiempo. De esta forma, toda la plantilla laboral puede ponerse de acuerdo sobre lo que representa y alinear sus esfuerzos para construir la marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con la promesa de experiencia definida, los l\u00edderes y empleados pueden buscar oportunidades para promover la reputaci\u00f3n de la marca y ejecutarlas r\u00e1pidamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las empresas operan sin definir la promesa y corren el riesgo de decepcionar al cliente porque el personal y los ejecutivos tienen una idea diferente de lo que se espera de la marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las marcas exitosas tienen muy claro lo que planean hacer para todos y cada uno de los clientes. Escriben una declaraci\u00f3n de promesa de experiencia que se convierte en el est\u00e1ndar que el personal busca cumplir y que los clientes desean.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes reconocer que su marca conlleva una promesa en la mente de tus clientes y debes cumplirla o tu producto y servicio no debe comercializarse de la misma forma.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuanta m\u00e1s gente conf\u00eda en la promesa, m\u00e1s valiosa es la marca. Por lo tanto, crecer\u00e1 en valor y utilidad si puedes asegurarte de que tu empresa comprende las expectativas de los clientes y las cumple en todo momento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres llevar a cabo una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te ayude a definir tu promesa de experiencia, en QuestionPro te podemos ayudar. Solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma de recolecci\u00f3n de datos y ofrece a tus clientes lo que est\u00e1n necesitando<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchas organizaciones consiguen clientes ofreciendo cosas que no cumplen, lo que provoca descontento. 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