{"id":111124,"date":"2020-10-14T02:00:53","date_gmt":"2020-10-14T09:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=111124"},"modified":"2023-07-18T20:09:41","modified_gmt":"2023-07-18T20:09:41","slug":"promesa-de-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/promesa-de-experiencia\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una promesa de experiencia y c\u00f3mo cumplirla?"},"content":{"rendered":"
Muchas organizaciones consiguen clientes ofreciendo cosas que no cumplen, lo que provoca descontento. Hacer esto es un grave error, la competencia es feroz, los consumidores quieren momentos memorables, que las marcas superen sus expectativas y por supuesto, que cumplan la <\/span>promesa de experiencia<\/b> que mencionan en su publicidad. <\/span><\/p>\n Una promesa de experiencia permite que una empresa establezca las expectativas del cliente y genere entusiasmo. Sin embargo, esta solo es buena si cumple lo que se promete. De lo contrario, es probable que la reputaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n se vea afectada y que en consecuencia, las ventas disminuyan.<\/span><\/p>\n As\u00ed que al terminar de leer este art\u00edculo tendr\u00e1s una imagen m\u00e1s clara de lo que es una promesa de experiencia y los elementos b\u00e1sicos que te permitir\u00e1n crear la tuya de forma efectiva. <\/span><\/p>\n La promesa de experiencia es un valor o lo que los clientes de una empresa pueden esperar recibir cada vez que interact\u00faan con ella. Cuanto m\u00e1s pueda cumplir esa promesa, m\u00e1s fuerte ser\u00e1 el valor de la marca en la mente de los clientes y empleados.<\/span><\/p>\n Una empresa fuerte y efectiva evoca emociones, inspirando a las personas a sentirse conectadas con el negocio, y una promesa ayudar\u00e1 a solidificar la marca y a <\/span>cuidar la relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Las experiencias significativas se basan en una relaci\u00f3n entre las marcas y las personas. Al prometer claramente algo que sea aut\u00e9ntico y relevante, las organizaciones pueden aumentar el valor de sus productos y servicios y conectarse a un nivel emocional.<\/span><\/p>\n Entre los elementos b\u00e1sicos con los que cuenta una promesa de experiencia se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es la <\/span>clave para la experiencia al cliente<\/span><\/a> ideal? \u00a1Aqu\u00ed te lo contamos!<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Como cualquier otro elemento relevante para tu estrategia de marca, la promesa de experiencia necesita planificarse cuidadosamente para conseguir el impacto deseado en los consumidores.<\/span><\/p>\n No se trata de mencionar c\u00f3mo haces lo que haces, la promesa debe describir la forma en la que los consumidores se sentir\u00e1n con tu marca y te distinguir\u00e1 de la competencia. <\/span><\/p>\n La promesa de experiencia var\u00eda enormemente seg\u00fan el objetivo de la marca. Sin embargo, tienen algunos puntos clave que muestran qu\u00e9 es lo que funciona mejor. Sigue esta gu\u00eda para construir la tuya.<\/span><\/p>\n Quiz\u00e1 te interese conocer qu\u00e9 son los momentos de la verdad<\/a> del cliente.<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Haz que tu promesa indique qui\u00e9n eres, qu\u00e9 haces o qu\u00e9 te hace especial. Ning\u00fan marketing deber\u00eda existir sin un prop\u00f3sito. <\/span><\/p>\n Esta es tu oportunidad de comunicar algo vital sobre la experiencia del cliente, tus productos, servicios o creencias. Cualquiera que sea ese mensaje, deber\u00eda decir mucho sobre qui\u00e9n eres.<\/span><\/p>\n Utiliza el factor diferenciador para construir la promesa sobre la autenticidad de tu marca.<\/span><\/p>\n Dado que probablemente vendas o hagas lo mismo que una gran lista de competidores, debes apuntar a un aspecto de tu ser, lo que haces o para qui\u00e9n lo haces que te vuelva especial. <\/span><\/p>\n Descubre c\u00f3mo hacer un <\/span>an\u00e1lisis de la competencia<\/span><\/a> y encuentra el valor de tu marca.<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Enf\u00f3cate en el por qu\u00e9 de tus productos, es decir, su objetivo, lo que quieres que la gente cuente sobre qu\u00e9 lograron con ellos.<\/span><\/p>\n M\u00e1s que ser descriptiva o con aspiraciones, la promesa de experiencia debe ser algo que hagas para brindar m\u00e1s valor a tus consumidores. <\/span> Tu promesa de marca debe de ser breve, sencilla y f\u00e1cil de entender, esa es la mejor estrategia. <\/span><\/p>\n No necesitas complicar demasiado tu mensaje si est\u00e1s vendiendo simplicidad. Si necesitas m\u00e1s de cinco l\u00edneas para decirla, es demasiado. Trata de limitarte a diez palabras o menos, incluso si tu mensaje es un poco m\u00e1s complejo.<\/span><\/p>\n El marketing exitoso incluye medir aspectos como el ROI, el tr\u00e1fico, las conversiones y m\u00e1s. <\/span><\/p>\n No puedes probar ni mejorar lo que no puedes medir. <\/span><\/p>\n Esfu\u00e9rzate por hacer que tu marca prometa algo que pueda cuantificarse, en una escala que se entienda f\u00e1cilmente como la hora, la emoci\u00f3n, ahorros, distancia, etc. <\/span><\/p>\n Aprende c\u00f3mo <\/span>medir la experiencia del cliente<\/span><\/a> con este art\u00edculo que tenemos para ti.<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Otro factor que debes tomar en cuenta al construir tu promesa de experiencia es la coherencia, es decir, el verdadero mensaje de toda tu marca. <\/span><\/p>\n No gastes dinero en promocionar un mensaje que ser\u00e1 ignorado. Haz una afirmaci\u00f3n que llame la atenci\u00f3n tanto de los consumidores como de la competencia, siempre y cuando sea cierta. <\/span><\/p>\n Las afirmaciones falsas o exageradas pueden ser desastrosas y costosas para los acuerdos legales y la reputaci\u00f3n de tu marca.<\/span><\/p>\n La promesa de experiencia no se crea para demostrar que eres todo para todos. Esa es una trampa peligrosa de todo marketing.<\/span><\/p>\n Piensa en qu\u00e9 les importa a los consumidores, sus motivaciones, las razones por las que consumen tus productos y utiliza tu promesa para responder a ello. <\/span><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es una promesa de experiencia?<\/span><\/h2>\n
Caracter\u00edsticas de una promesa de experiencia<\/span><\/h2>\n
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\n<\/span>La promesa combina el atractivo de un eslogan y lo refuerza con la esencia de la misi\u00f3n de la empresa.<\/span><\/span><\/li>\n
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\n<\/span>Esto va m\u00e1s all\u00e1 de las caracter\u00edsticas y beneficios de tu producto, es el alma de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n\n
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\n<\/span>Sin embargo, no prometas algo que no puedas cumplir. La promesa de una marca est\u00e1 destinada a inspirar, pero tambi\u00e9n debes ser realista. <\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\nConsejos para crear una promesa de experiencia<\/span><\/h2>\n
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Escribe una promesa de experiencia indicativa<\/span><\/h3>\n
Trabaja en una promesa de experiencia que te diferencie de la competencia <\/span><\/h3>\n
Crea valor con un lenguaje procesable<\/span><\/h3>\n
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\n<\/span>No todas las empresas ofrecen valor mediante el ahorro de costes. Esta es tu oportunidad de comunicar el valor intangible de lo que haces.<\/span><\/p>\nEscribe una promesa sencilla<\/span><\/h3>\n
Crea una promesa de experiencia medible<\/span><\/h3>\n
Dise\u00f1a una promesa consistente<\/span><\/h3>\n
Habla de lo que m\u00e1s importa<\/span><\/h3>\n