{"id":112004,"date":"2020-10-01T02:00:12","date_gmt":"2020-10-01T09:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=112004"},"modified":"2023-09-04T15:37:17","modified_gmt":"2023-09-04T15:37:17","slug":"aspectos-para-optimizar-la-retencion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/aspectos-para-optimizar-la-retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"10 aspectos para optimizar la retenci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy tenemos como invitados a Andres Alfredo Sanchez Garz\u00f3n de CIM Centro de Investigaci\u00f3n de Mercados para hablarnos de algunos aspectos para optimizar la retenci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> juega un papel fundamental en el sector comercial de cualquier empresa. Para lograrlo, existen ciertos factores que debemos tomar en cuenta para alcanzar la satisfacci\u00f3n y ganar la lealtad de nuestros clientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos cu\u00e1les son estos aspectos y comencemos a aplicarlos hoy mismo.<\/span><\/p>\n<hr>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 necesitamos para optimizar la retenci\u00f3n de clientes?<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque la retenci\u00f3n de clientes no tiene la suficiente importancia y relevancia en algunas organizaciones, definitivamente es uno de los aspectos m\u00e1s significativos y retadores para una compa\u00f1\u00eda de acuerdo con sus pol\u00edticas internas y se aplica para el aprovechamiento de las experiencias de los clientes actuales para convertirlos en compradores m\u00e1s rentables y recurrentes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para mejorar a partir de la optimizaci\u00f3n de las buenas pr\u00e1cticas en la materia y teniendo en cuenta la din\u00e1mica y constante rivalidad con la competencia, destacamos los <\/span><b>10 aspectos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que consideramos se deben tener en cuenta para generar mayor impacto en el aprovechamiento y mejoramiento en la gesti\u00f3n de retenci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esto con el objetivo de superar el nivel de expectativas del comprador, adem\u00e1s de mejorar los \u00edndices de satisfacci\u00f3n y fidelidad en el largo plazo, que se transforman en empresas con mayores \u00edndices de productividad y mayores beneficios econ\u00f3micos. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos de los aspectos que debemos considerar:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-112344 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/infografia-10-aspectos-para-optimizar-retencion-de-clientes-CIM.jpg\" alt=\"optimizar la retenci\u00f3n de clientes\" width=\"900\" height=\"753\"><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>Impacto en costos de operaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar las ventas con un cliente antiguo se estima aproximadamente entre el 55% y 70% m\u00e1s efectivo, mientras que con uno nuevo se calcula \u00fanicamente entre un 5% y 20%.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En t\u00e9rminos de costos en servicios posta venta, mantener un cliente actual es 5 veces m\u00e1s bajo que conseguir 1 nuevo, no solo por la inversi\u00f3n en presupuesto, si no por el esfuerzo comercial y profesional que devenga la misma actividad.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes existentes de acuerdo con sus experiencias y el servicio recibido son m\u00e1s abiertos y dispuestos a probar nuevos productos, adem\u00e1s de apoyar el mejoramiento de estos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>Relaci\u00f3n estrecha con el cliente<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas o \u00e1reas encargadas del contacto directo con el cliente deben ser capacitadas y enfocadas al servicio y conocimiento de las necesidades del cliente, adem\u00e1s deber\u00e1n contar con amplia vocaci\u00f3n de servicio para generar cercan\u00eda y confianza con el consumidor.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada persona de contacto debe mostrarse como un aliado estrat\u00e9gico dispuesto a apoyar en la gesti\u00f3n de las necesidades de manera oportuna y diligente.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>Servicio al cliente<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un servicio integral busca que la misma experiencia de un cliente con un comercial, sea la misma con cualquier persona de la organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Definitivamente el contacto con el \u00e1rea comercial, entrega, facturaci\u00f3n y\/o servicios post venta, juegan un papel fundamental en la efectiva gesti\u00f3n con el cliente logrando un servicio transversal y consistente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo implementar una correcta <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2\/#:~:text=Gesti%C3%B3n%20de%20la%20experiencia%20del%20cliente%3A%20Qu%C3%A9%20es%20y%20c%C3%B3mo%20implementarla,-Andres%20Muguira%20%40%40&amp;text=Customer%20Experience%20Management%20o%20la,aumentar%20su%20satisfacci%C3%B3n%20y%20lealtad.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>Desarrollo, capacitaci\u00f3n y estandarizaci\u00f3n de las \u00e1reas<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La organizaci\u00f3n debe permanentemente capacitar, retroalimentar, incentivar y mantener equipos de trabajo profesionales con altos \u00edndices de satisfacci\u00f3n interna para transmitir al cliente final, la misma percepci\u00f3n en cualquier proceso con el que tenga contacto.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de este aspecto es tener equipos con alto nivel de estandarizaci\u00f3n en sus capacidades, aptitudes y actitudes, con el \u00e1nimo de mantener un servicio y atenci\u00f3n al cliente lineal y constante.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muy importante una pol\u00edtica de empleados felices y comprometidos que apoyen en el desarrollo y construcci\u00f3n de vocaci\u00f3n de servicio al cliente final. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Un equipo educado, predispuesto y capaz siempre podr\u00e1 dejar un cliente satisfecho.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>Conocimiento de los clientes&nbsp;<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro de los aspectos para optimizar la retenci\u00f3n de clientes es conocerlos. Esto tiene como objetivo fundamental conocer a profundidad el grupo objetivo, sus gustos, h\u00e1bitos, sitios de inter\u00e9s, p\u00e1ginas visitadas, preferencias, lugares de visita, motivadores e inhibidores de compra y en general los aspectos que permitan conocer al cliente psicogr\u00e1fica y demogr\u00e1ficamente logrando responder perfectamente a sus requerimientos y necesidades.&nbsp;<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>Herramientas de optimizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de clientes&nbsp;<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilitan definitivamente la organizaci\u00f3n, gesti\u00f3n, seguimiento, conocimiento puntual y detallado de las solicitudes y h\u00e1bitos de los clientes, adem\u00e1s proveen informaci\u00f3n valiosa de an\u00e1lisis para el desarrollo de estrategias y t\u00e1cticas encaminadas a la segmentaci\u00f3n, perfilamiento y comunicaci\u00f3n focalizada de acuerdo con variables como, ubicaci\u00f3n, frecuencia, monto, cantidad, importancia, entre otros.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, facilitan la administraci\u00f3n de bases de datos para los casos de productos o servicios que cuentan con cantidades importantes de clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h3><b>Manejo de precios competitivos<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer precios razonables de acuerdo con la din\u00e1mica del negocio y de la competencia, donde el consumidor identifique f\u00e1cilmente un valor competitivo con la calidad esperada y altos est\u00e1ndares en la prestaci\u00f3n del servicio o entrega del producto. Es esencial monitorear y conocer los precios y ofertas de la competencia, logrando disminuir el riesgo de perder clientes de acuerdo con la guerra de precios vista en algunas categor\u00edas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h3><b>Evaluaci\u00f3n satisfacci\u00f3n de clientes<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Busca la evaluaci\u00f3n y seguimiento de indicadores de satisfacci\u00f3n de aquellos factores inherentes a la prestaci\u00f3n del servicio al cliente, contacto, conocimiento, repuesta oportuna, log\u00edstica, entrega, calidad del producto, facilidad de acceso, disponibilidad, calidad de producto o servicio, facturaci\u00f3n, facilidades de pago, servicio postventa, garant\u00edas, son algunas de las variables que debemos medir y valorar, para constantemente atacar las oportunidades de mejora y fortalecer la prestaci\u00f3n de servicios espec\u00edficos o generales.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos 5 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicadores-de-satisfaccion-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicadores de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te pueden ser de utilidad.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h3><b>Suscripci\u00f3n de clientes&nbsp;<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es el modelo de suscripci\u00f3n bajo una estrategia que permite a la vez fidelizar a los clientes a partir de la generaci\u00f3n de valor agregado, adem\u00e1s de mostrar un diferencial con beneficios como contenidos o eventos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es b\u00e1sico ofrecer aquellos aspectos que el grupo objetivo considera relevantes y \u00fatiles para el desarrollo de sus actividades dentro de la organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h3><b>&nbsp;Programas de fidelizaci\u00f3n&nbsp;<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otros de los aspectos para optimizar la retenci\u00f3n de clientes son los clubs o programas de fidelidad que permiten reunir y enfocar esfuerzos en los clientes m\u00e1s leales con el objetivo de lograr cercan\u00eda para mantener clientes satisfechos y felices de acuerdo con sus expectativas cumplidas. Se desarrollan generalmente con sistemas de puntos, promociones, descuentos, entrega de contenidos, educaci\u00f3n, regalos, entre otras.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicando con una frecuencia regular y de acuerdo con las caracter\u00edsticas de cada categor\u00eda y las necesidades y capacidad de accionar de la organizaci\u00f3n, se lograr\u00e1n los objetivos de retenci\u00f3n de clientes por el mayor tiempo posible, alcanzando mejoras en la rentabilidad final para una compa\u00f1\u00eda.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce c\u00f3mo implementar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y logra retener a tu audiencia.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\"><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr>\n<p><b><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-112014 \" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/cim-300x300.png\" alt=\"CIM Centro de investigaci\u00f3n de mercados\" width=\"147\" height=\"147\">Autor:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><strong> Andres Alfredo Sanchez Garz\u00f3n<\/strong>. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Co Fundador y socio de<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/cim-centro-de-investigaci%C3%B3n-de-mercados-46bb182a\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> CIM Centro de Investigaci\u00f3n de Mercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, con Maestr\u00eda en Direcci\u00f3n de Marketing con amplia experiencia en la direcci\u00f3n de estudios de Investigaci\u00f3n de Mercados sobre comportamiento del consumidor, tendencias de mercados, factibilidad, an\u00e1lisis cuantitativo y consultor\u00eda en Marketing estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n<p>S\u00f3lidas habilidades en la creaci\u00f3n de plataformas y metodolog\u00edas Ad hoc que permiten la soluci\u00f3n de problemas en mercadeo y ventas.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencia en diversas industrias entre las que encontramos: servicios, educaci\u00f3n, telecomunicaciones, autom\u00f3viles, construcci\u00f3n, gran consumo y salud entre otras. <\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy tenemos como invitados a Andres Alfredo Sanchez Garz\u00f3n de CIM Centro de Investigaci\u00f3n de Mercados para hablarnos de algunos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":112006,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>10 aspectos para optimizar la retenci\u00f3n de clientes | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los aspectos que debes tomar en cuenta para 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