{"id":112036,"date":"2020-10-04T02:00:46","date_gmt":"2020-10-04T09:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=112036"},"modified":"2025-02-06T11:16:03","modified_gmt":"2025-02-06T18:16:03","slug":"que-es-un-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Customer journey map. Qu\u00e9 es y c\u00f3mo realizarlo"},"content":{"rendered":"\n<p><style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><b>qu\u00e9 es un customer journey map<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo te ayudar\u00e1 a crear experiencias memorables para los consumidores y asegura su lealtad a la marca con este art\u00edculo que tenemos para ti hoy.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Con el customer journey map es posible comprender y abordar mejor las necesidades y los puntos d\u00e9biles de los clientes a medida que experimentan tu producto o servicio.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, antes de profundizar, vamos a hablar de qu\u00e9 es un customer journey y sus caracter\u00edsticas. \u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que_es_un_customer_journey_map\">\u00bfQu\u00e9 es un customer journey map?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un customer journey map o mapa del viaje del cliente es un diagrama que las organizaciones utilizan para comprender las necesidades y motivaciones de los consumidores.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta herramienta representa las etapas por las que pasan los consumidores cuando interact\u00faan con tu empresa, desde buscar y comprar productos en l\u00ednea, hasta acceder al servicio al cliente despu\u00e9s de una compra.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para crear un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> efectivo es necesario utilizar los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente para recolectar los datos que permitan representar las diferentes fases que experimentan durante cada punto de contacto con la empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un customer journey map utiliza elementos visuales para ilustrar la relaci\u00f3n que tiene un cliente con una empresa durante un per\u00edodo de tiempo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo esto se realiza desde la perspectiva de los consumidores, lo que proporciona informaci\u00f3n sobre la experiencia general.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Conoce los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-journey-maps\/\">tipos de Journey Maps<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importancia_de_realizar_un_customer_journey_map\">Importancia de realizar un customer journey map<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un customer journey map puede ayudarte a ilustrar la experiencia general que tiene un cliente con un servicio, un producto f\u00edsico o digital o incluso una marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes se influyen entre s\u00ed y conf\u00edan en las recomendaciones de amigos y familiares m\u00e1s que en la comunicaci\u00f3n directa de las empresas. Al satisfacer a tus clientes existentes, puedes alentarlos a compartir sus experiencias positivas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que un customer journey map es un trabajo constante. Debes revisarlo de forma peri\u00f3dica para identificar las brechas y oportunidades para optimizar a\u00fan m\u00e1s el recorrido del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un customer journey map intenta crear un camino eficiente para el \u00e9xito del cliente y aumentar la probabilidad de que realmente realicen una compra. Al final, la gente est\u00e1 dispuesta a pagar m\u00e1s por un buen <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y una experiencia satisfactoria<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ventajas_de_contar_con_un_customer_journey_map\">Ventajas de contar con un customer journey map<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con un customer journey map es posible comprender y mejorar la calidad de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, lo que garantiza una interacci\u00f3n perfecta en todos los puntos de contacto y en todos los canales.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay nada mejor que escuchar a tus clientes acerca de c\u00f3mo est\u00e1n funcionando los puntos de contacto durante el viaje.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, un customer journey map tiene otros beneficios para tu organizaci\u00f3n. Aqu\u00ed te mencionamos cada uno de ellos:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Un customer journey map permite ofrecer mejores experiencias.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es decir, tener ciclos de ventas m\u00e1s r\u00e1pidos y clientes m\u00e1s satisfechos y leales que vuelven a comprar.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Le dan a tu empresa un contexto detallado de las necesidades y preferencias de los clientes.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; Esta imagen aumentar\u00e1 el rendimiento de tus inversiones en marketing y servir\u00e1 de gu\u00eda para interactuar mejor con los prospectos y clientes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Posiciona a tu empresa para generar mejores resultados.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Con un customer journey map puedes aumentar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y conseguir su lealtad.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Aumento del retorno de inversi\u00f3n. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Al ofrecer interacciones m\u00e1s significativas con los clientes que brindan un valor real, se convertir\u00e1n en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-los-defensores-de-marca\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">defensores de la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, recomend\u00e1ndola, ofreciendo cr\u00edticas positivas y aumentando el ROI de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1s el principal beneficio de un customer journey map es que ofrece informaci\u00f3n clara sobre c\u00f3mo los clientes se mueven a trav\u00e9s del embudo de ventas. Con esto es posible optimizar el proceso y acelerar los cierres comerciales.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"elementos_que_integrar_un_customer_journey_map\">Elementos que integran un customer journey map<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un customer journey map efectivo debe de estar compuesto por los siguientes elementos:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Etapas del viaje cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Uno de los primeros pasos para crear un customer journey map es identificar cada una de las etapas en el viaje del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Buyer persona:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-persona\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">buyer persona<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una representaci\u00f3n compuesta de un segmento de mercado. Es un elemento importante para crear tu customer journey map, ya que ayuda a predecir con mayor precisi\u00f3n el comportamiento de tus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Puntos de contacto con el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Un customer journey map siempre debe incluir los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> durante cada etapa del viaje.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, es posible que recurra a las llamadas telef\u00f3nicas o chatbots para comunicarse con el departamento de servicio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Emociones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Uno de los principales objetivos de la creaci\u00f3n de un customer journey map es predecir las emociones y sentimientos de los clientes. De esta manera, la marca puede identificar los puntos&nbsp; fuertes y d\u00e9biles.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de las ventajas de conocer las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/emocion-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">emociones del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como_crear_un_customer_journey_map\">\u00bfC\u00f3mo crear un customer journey map?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti un paso a paso con el que podr\u00e1s realizar un customer journey map de forma efectiva. <\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"603\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Infografia-como-disen\u0303ar-un-customer-journey-map-efectivo.jpg\" alt=\"Pasos para dise\u00f1ar un customer journey map\" class=\"wp-image-112037\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Establece objetivos claros para tu mapa<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de iniciar el proceso de creaci\u00f3n de tu mapa, es importante que definas las razones por las que est\u00e1s creando uno.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con base en esto puedes crear el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perfil-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">perfil de tu cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ideal, recolectando los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/datos-demograficos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">datos demogr\u00e1ficos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y psicogr\u00e1ficos que representen a tu p\u00fablico objetivo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es \u00fatil para que siempre tengas en cuenta que cada aspecto de tu customer journey map debe dirigirse a ellos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Recolecta informaci\u00f3n de tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los pasos m\u00e1s importantes en tu customer journey map. Consiste en recolectar informaci\u00f3n que te servir\u00e1 de gu\u00eda para implementar acciones.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las herramientas para obtener comentarios valiosos de los clientes es a trav\u00e9s de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ya que te permite llegar a una gran cantidad de p\u00fablico y recibir su opini\u00f3n al instante para corregir de inmediato los puntos necesarios.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas preguntas que puedes realizar son:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo te enteraste de nuestra empresa?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 decidiste adquirir nuestro producto?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHas realizado alguna compra con nosotros?&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfAlguna vez necesitaste ayuda por parte de nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente? Si es as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 tan \u00fatil fue?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de interactuar con nuestra marca, \u00bfla recomendar\u00edas a un amigo o familiar?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Segmenta a tu p\u00fablico objetivo<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas descubierto a los diferentes <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-clientes-y-como-atenderlos-de-acuerdo-a-sus-caracteristicas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que interact\u00faan con tu negocio, debes realizar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-segmentacion-de-mercados\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">segmentaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que permita enfocarte en un solo grupo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un customer journey map rastrea la experiencia de un tipo de cliente que est\u00e1 tomando un camino muy espec\u00edfico con tu empresa. Si agrupas demasiadas personas, no reflejar\u00e1s con precisi\u00f3n la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No te preocupes por los que omites, ya que siempre puedes regresar y crear un nuevo mapa espec\u00edfico para estos tipos de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Enumera todos los puntos de contacto<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los puntos de contacto son todos los lugares en los que los clientes pueden interactuar con tu marca. Con la informaci\u00f3n recolectada en tu investigaci\u00f3n, debes enumerar cada uno de estos puntos que usas actualmente, as\u00ed como los que crees que deber\u00edan usar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprender los puntos de contacto puede ayudarte a comprender la facilidad y los objetivos de los viajes del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reduce tu lista a los puntos de contacto durante el recorrido del cliente para identificar las tendencias en el comportamiento para identificar las acciones que realizan a lo largo de su interacci\u00f3n con tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las emociones y motivaciones, es decir lo que los impulsa a realizar cada una de las acciones para proporcionar el contenido adecuado en el momento indicado para facilitar el viaje emocional del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, los obst\u00e1culos y puntos de dolor te ayudar\u00e1n a descubrir qu\u00e9 impide que tu cliente realice una acci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo evitar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/errores-al-identificar-los-puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">errores al identificar los puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Identifica los elementos que proyectar\u00e1 tu mapa<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay 4 tipos de customer journey map. Todo depende de los objetivos de tu organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Estado actual: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Se utilizan para mejorar continuamente el recorrido del cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>D\u00eda a d\u00eda:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Aborda las necesidades insatisfechas de los clientes antes de que sepan que existen.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Estado futuro:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Este tipo de customer journey map se utiliza para ilustrar tu visi\u00f3n y establecer un objetivo claro.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Mapa de servicio:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se utiliza para identificar las causas fundamentales de los viajes actuales del cliente o los pasos necesarios para lograr los viajes futuros deseados del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Determina los recursos actuales y los que necesitar\u00e1s<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un customer journey map abarca casi todas las partes de tu negocio, por lo que necesitas establecer los recursos necesarios para crear la experiencia del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante hacer un inventario para hacer un seguimiento adecuado de los clientes despu\u00e9s de una interacci\u00f3n de servicio.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Realiza el recorrido del cliente tu mismo<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es la parte m\u00e1s importante del dise\u00f1o de tu customer journey map. El an\u00e1lisis de los resultados puede mostrar d\u00f3nde no se satisface las necesidades del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al abordar esto, puedes asegurarte de que est\u00e1s brindando una experiencia valiosa&nbsp; durante el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y dejar en claro que las personas pueden encontrar soluciones a sus problemas con la ayuda de tu empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El customer journey map sigue siendo solo una teor\u00eda hasta que pruebes tu mismo cada punto de contacto, desde las redes sociales, hasta los correos electr\u00f3nicos y la b\u00fasqueda en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Implementa los cambios necesarios<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00faltimo paso para el dise\u00f1o de tu customer journey map consiste en realizar los ajustes necesarios al <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> despu\u00e9s de que t\u00fa mismo lo hayas probado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No importa si el cambio es muy grande o insignificante, cualquier cosa puede afectar la efectividad de tu mapa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lugar de hacer cambios a ciegas con la esperanza de que mejoren las experiencias de los clientes, puedes estar seguro de lo qu\u00e9 funcionar\u00e1 visualizado del recorrido del cliente, para abordar esas necesidades y puntos d\u00e9biles.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ejemplo_de_plantilla_de_customer_journey_map\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de plantilla de customer journey map<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos para ti el ejemplo de un customer journey map para que puedas visualizar cada punto del recorrido en un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"694\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/tabla-caritas.jpg\" alt=\"Ejemplo de plantilla de customer journey map\" class=\"wp-image-112044\"\/><\/figure>\n\n\n\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n    region: \"na1\",\n    portalId: \"354042\",\n    formId: \"b82fd241-6abf-4541-b628-1856355b5167\"\n  });\n<\/script>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El customer journey map sirve para determinar qu\u00e9 partes del proceso no funcionan tan bien como deber\u00edan y mejorar as\u00ed la experiencia del cliente. Si se utiliza correctamente, puede generar fidelidad y comentarios positivos de los clientes y crear un modelo de negocio a\u00fan m\u00e1s eficaz.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n del cliente es m\u00e1s importante que nunca y est\u00e1 vinculada a la fidelidad de una forma nunca vista. Los clientes son m\u00e1s exigentes, conocen sus opciones y est\u00e1n dispuestos a comparar precios. Mediante el mapeo de cada uno de los puntos de contacto puedes identificar m\u00e1s f\u00e1cilmente cualquier problema que los clientes encuentren al interactuar con tu empresa y ayudar as\u00ed a mantener la relaci\u00f3n con tu producto, servicio o marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que sabes qu\u00e9 es un customer journey map,&nbsp; \u00bfquieres obtener retroalimentaci\u00f3n de tus clientes en cada punto de contacto? 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