{"id":112113,"date":"2020-10-10T02:38:58","date_gmt":"2020-10-10T09:38:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=112113"},"modified":"2024-07-31T09:06:13","modified_gmt":"2024-07-31T16:06:13","slug":"tendencias-en-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tendencias-en-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Tendencias en experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

El objetivo de las organizaciones debe ser comenzar a ofrecer una experiencia del cliente incre\u00edble, que mantenga a los consumidores fieles a la marca. Es por ello que tenemos para ti las mejores <\/span>tendencias en experiencia del cliente<\/b> que debes comenzar a poner en pr\u00e1ctica. \u00bfEst\u00e1s listo?<\/span><\/p>\n

Este a\u00f1o ha sido un a\u00f1o de retos y obst\u00e1culos enormes para las organizaciones, especialmente en la satisfacci\u00f3n del consumidor. Los clientes y las marcas ahora est\u00e1n de acuerdo en la importancia de la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para los consumidores, es un criterio de elecci\u00f3n decisivo. Para las empresas, optimizar la experiencia del cliente es un factor clave de \u00e9xito. \u00bfC\u00f3mo puede lograrse un equilibrio?<\/span><\/p>\n

Esto es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil dado que la experiencia del cliente est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n. En este art\u00edculo, hemos identificado tendencias en experiencia del cliente que debes implementar a partir de ahora. Si ya lo haces \u00a1felicidades! seguramente pronto ver\u00e1s los resultados<\/span><\/p>\n

7 tendencias en experiencia del cliente que debes poner en pr\u00e1ctica<\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, tenemos para ti una lista con las <\/span>tendencias de customer experience<\/span><\/a> que debes poner en pr\u00e1ctica.<\/span><\/p>\n

1. La experiencia del cliente es una prioridad para los consumidores<\/span><\/h3>\n

La experiencia del cliente m\u00e1s all\u00e1 del precio y el producto como principal diferenciador de la marca.<\/span><\/p>\n

La creciente conciencia de la emergencia clim\u00e1tica refuerza la conciencia ecol\u00f3gica de los consumidores. El impacto medioambiental de un producto o una marca se ha convertido en un criterio de elecci\u00f3n por derecho propio. Antes de comprar un producto, nos interesa saber c\u00f3mo se produjo, de d\u00f3nde viene.\u00a0<\/span><\/p>\n

El declive del consumismo est\u00e1 obligando a las marcas a ofrecer una experiencia optimizada. De hecho, la tendencia es consumir menos, pero mejor. M\u00e1s all\u00e1 del producto en s\u00ed, los valores ecol\u00f3gicos, \u00e9ticos y sociales asociados a la marca tienen un impacto en la opini\u00f3n del consumidor.<\/span><\/p>\n

Derivado de la pandemia COVID-19 <\/span>medir la experiencia del cliente sin contacto f\u00edsico<\/span><\/a> tambi\u00e9n se ha vuelto una prioridad, as\u00ed que mientras m\u00e1s seguridad y confianza brindes a tus usuarios, mejor.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Los consumidores quieren transparencia<\/span><\/h3>\n

Otra de las tendencias en experiencia del cliente es que los consumidores exigen m\u00e1s transparencia de las marcas. Est\u00e1n interesados \u200b\u200ben el impacto de los productos que compran.<\/span><\/p>\n

Como marca, la experiencia del cliente que ofreces, particularmente en relaci\u00f3n su impacto en temas sociales, se analiza y eval\u00faa constantemente. En t\u00e9rminos de transparencia, las opiniones de los clientes tambi\u00e9n juegan un papel importante en la elecci\u00f3n del consumidor.<\/span><\/p>\n

Ya no creen solamente en la palabra de las marcas, tambi\u00e9n escuchan la opini\u00f3n de otras personas para garantizar la autenticidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Las interacciones con los clientes se est\u00e1n volviendo digitales<\/span><\/h3>\n

El desarrollo de la <\/span>inteligencia del cliente<\/span><\/a> ha impulsado las herramientas de auto respuesta como las preguntas frecuentes, chatbots, chats de ayuda personalizadas, etc.), permite a los usuarios encontrar respuestas de forma inmediata e independiente sin pasar por el departamento de servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, es necesario encontrar el equilibrio adecuado entre la automatizaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

La automatizaci\u00f3n solo es exitosa si responde a preguntas sencillas y permite que equipo de servicio al cliente se centre en cuestiones de alto valor a\u00f1adido.<\/span><\/p>\n

4. El ecommerce est\u00e1 ganando terreno<\/span><\/h3>\n

Entre las tendencias en experiencia del cliente en esta era digital, se encuentra que la experiencia del cliente es omnicanal.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para generar tr\u00e1fico en el punto de venta , los minoristas tambi\u00e9n deben dominar la <\/span>experiencia del cliente digital<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Esto consiste en optimizar la experiencia en todas las etapas del trayecto del cliente para llevar al consumidor desde la web al punto de venta. Para hacer esto, debes hacerte visible en la web:<\/span>
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