{"id":112326,"date":"2020-10-02T02:00:40","date_gmt":"2020-10-02T09:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=112326"},"modified":"2023-02-06T21:05:14","modified_gmt":"2023-02-06T21:05:14","slug":"experiencia-de-usuario-en-una-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-usuario-en-una-tienda-online\/","title":{"rendered":"3 tips para una mejor experiencia de usuario en una tienda online"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy nuestro amigo Eduardo Vel\u00e1zquez, Presidente de Zume Market Research, comparte con la audiencia de QuestionPro algunos consejos para una mejor experiencia de usuario en una tienda online<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y es que todos los elementos de un sitio de comercio electr\u00f3nico contribuyen a la satisfacci\u00f3n de usuarios, clientes potenciales y clientes de Internet, por lo que es un tema de vital importancia para el \u00e9xito de cualquier negocio.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos m\u00e1s de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-experiencia-del-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">importancia de la experiencia de usuario<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo mejorar la experiencia de usuario en una tienda en l\u00ednea<\/span><b><br \/>\n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante el 2020 hemos visto un hipercrecimiento exponencial del eCommerce, en una tendencia creciente, por diversas razones, muchas empresas est\u00e1n habilitando canales digitales (y madurando los que ya tienen) para comercializar sus productos y servicios por estas v\u00edas. Asimismo, el consumidor o usuario de estas empresas tambi\u00e9n se ha visto con una mayor disposici\u00f3n de comprar en internet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPero est\u00e1n ofreciendo las empresas una buena experiencia de usuario en una tienda online? \u00bfSiguen siendo efectivas las p\u00e1ginas webs y tiendas online que utilizan las plantillas por defecto, sin un dise\u00f1o previamente adaptado a la marca y al usuario?&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo vamos a conversar sobre tres tips, cosas que puedes empezar a aplicar hoy mismo para ofrecer una mejor experiencia de usuario en una tienda online.<\/span><\/p>\n<h3><b>El dilema empresarial<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia de usuario (UX) abarca todo el sistema de interacci\u00f3n de una persona con cada \u00e1rea de una empresa. No se limita exclusivamente al uso de una plataforma digital, sino c\u00f3mo \u00e9ste interact\u00faa con cada \u00e1rea de la empresa en su relaci\u00f3n con ella.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00e9xito de cualquier estrategia de experiencia de usuario en una tienda online empieza por <\/span><b>dise\u00f1ar experiencias centradas en el usuario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, naturalmente, teniendo en cuenta los objetivos, recursos y necesidades de la empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con frecuencia nos vemos entre dos extremos. Por un lado, queremos satisfacer tanto las necesidades de nuestra audiencia que sacrificamos la empresa y su sostenibilidad. Por otro lado, perdemos empat\u00eda con el usuario o cliente solo teniendo en cuenta nuestras necesidades y objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo lidiar con esto?&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomendamos leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-conducta-de-usuarios-en-la-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de conducta de usuarios en la web<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tips para una mejor experiencia de usuario en una tienda online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos consejos que te ser\u00e1n de gran utilidad para ofrecer una mejor experiencia a tus usuarios en tu sitio web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primero, empieza haciendo una o varias investigaciones seg\u00fan el contexto empresarial en que te encuentres. Para empresas nuevas, los estudios o an\u00e1lisis que recomiendo son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/factibilidad-del-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudio de factibilidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-la-competencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de la competencia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer entrevistas a los usuarios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ya tienes camino recorrido y, digamos, trabajas marketing digital o dise\u00f1o web, te recomiendo los siguientes estudios que te ofrecer\u00e1n insumos para una mejor experiencia de usuario en una tienda online:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estudio de usabilidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estudio de arquitectura de informaci\u00f3n \/ Card Sorting.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estudios de optimizaci\u00f3n de conversiones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El prop\u00f3sito de estos estudios es <\/span><b>comprender al usuario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: sus h\u00e1bitos de consumo, intereses, actitudes, valores, etc. Tener informaci\u00f3n confiable sobre el mercado y tu mercado meta, te ayudar\u00e1 a dimensionar apropiadamente lo que ellos esperan de ti.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Conoce tambi\u00e9n qu\u00e9 es la f<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/factibilidad-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">actibilidad comercial<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>#2 Personaliza<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El principal problema con las plantillas de p\u00e1ginas web es que <\/span><b>pueden quitarle la unicidad a la marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. No s\u00e9 t\u00fa, pero yo quisiera que mi tienda online transmita los valores, la personalidad y la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/propuesta-de-valor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">propuesta de valor<\/a> de mi marca con la mayor fidelidad posible.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, tambi\u00e9n pueden <\/span><b>generar fricci\u00f3n durante la experiencia de usuario en una tienda online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pues porque se puede elegir una plantilla que est\u00e9 dise\u00f1ada para un tipo de tienda en espec\u00edfico, no coherente con la tuya.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con uno de mis primeros clientes tuvimos una experiencia similar. Era una joyer\u00eda. Le dise\u00f1amos su sitio web con m\u00e1s de 100 productos (algunos de ellos ten\u00edan hasta 440 variaciones). Su tasa de conversi\u00f3n<\/span><b> en la web <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">fue de 0.005% en promedio, sin embargo est\u00e1bamos logrando \u2013y por momentos sobrepasando\u2013&nbsp;las metas de ventas y facturaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras hacer nuestra debida investigaci\u00f3n de mercados, nos dimos cuenta que la experiencia de usuario en una tienda online se debe adaptar 100% al mercado, al modelo de negocio y a los distintos usuarios de la empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nosotros revisamos con detenimiento las anal\u00edticas de la web. De hecho, hicimos pruebas estad\u00edsticas como an\u00e1lisis de regresiones para encontrar la causalidad de estos resultados en el checkout. Tambi\u00e9n vimos mapas de calor y escuchamos lo que dec\u00edan y hac\u00edan los usuarios: ver los productos en la web e ir a la tienda a comprarlos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed fue que concluimos que en dicho sitio web lo mejor hubiera sido crear un cat\u00e1logo de productos en vez de una tienda online. De ah\u00ed la importancia de investigar y de personalizar.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos 4 factores para optimizar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/camino-del-usuario-en-un-sitio-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">camino del usuario en un sitio web<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><b><br \/>\n#3 No pares de medir<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En mi opini\u00f3n, medir constantemente es un acto de humildad, puesto que al hacerlo aceptamos la retroalimentaci\u00f3n de nuestro desempe\u00f1o, el cual ciertamente nunca es perfecto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, mi tercer tip para ti para ofrecer una mejor experiencia de usuario en una tienda online es este: <\/span><b>nunca pares de medir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La realidad es que el mercado es din\u00e1mico, tambi\u00e9n nuestros usuarios, y est\u00e1 constantemente cambiando y renov\u00e1ndose en algo nuevo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al medir con regularidad nos abrimos a la posibilidad de comprender los h\u00e1bitos de consumo, los valores, las prioridades, tendencias y actitudes que cambian con el tiempo. Tambi\u00e9n nos abrimos a madurar nuestra experiencia de usuario.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo medir continuamente?<\/span><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conecta el sitio web con plataformas de anal\u00edtica.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crea estudios longitudinales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza los registros de la empresa.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer una buena experiencia de usuario es un arte que requiere de ciencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Te deseo lo mejor!<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Quiz\u00e1 te interese conocer qu\u00e9 es un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/repositorio-de-ux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">repositorio de UX<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\"><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr>\n<p><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-93276 alignleft\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/LOGO-ZUME-300x300.jpg\" alt=\"logo-zume\" width=\"119\" height=\"119\">Autor: Eduardo Vel\u00e1zquez<\/b><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Presidente de Zume Market Research, es mercad\u00f3logo y autor dedicado al marketing digital de eCommerce, Dropshipping, as\u00ed como a la anal\u00edtica de negocios y la Investigaci\u00f3n de mercados \u2013 a la cual se ha dedicado por m\u00e1s de 7 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy nuestro amigo Eduardo Vel\u00e1zquez, Presidente de Zume Market Research, comparte con la audiencia de QuestionPro algunos consejos para una [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":112358,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[178],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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