{"id":112808,"date":"2020-10-19T02:00:12","date_gmt":"2020-10-19T09:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=112808"},"modified":"2024-07-31T09:05:06","modified_gmt":"2024-07-31T16:05:06","slug":"customer-experience-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-experience-management\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el customer experience management?"},"content":{"rendered":"\n

Customer experience management (CXM)<\/b> es un proceso delicado; todos estamos de acuerdo. En un mundo obsesionado con las experiencias, el CX o customer experience es cada vez m\u00e1s el destino deseado, en lugar de ser solamente un complemento de nuestras estrategias. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Si bien hay muchos experimentos y lecciones que toda empresa necesita averiguar por s\u00ed misma cuando se trata de su relaci\u00f3n con los clientes, lo obvio del customer experience management es c\u00f3mo est\u00e1 todo relacionado a la investigaci\u00f3n y por lo tanto a las encuestas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Las estrategias que no vienen con datos de apoyo son in\u00fatiles. Lo mismo ocurre con el customer experience management o CXM. De hecho, m\u00e1s de dos tercios de las empresas ahora compiten principalmente con base en la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para las compa\u00f1\u00edas que buscan invertir en customer experience de manera inteligente, aqu\u00ed hay una gu\u00eda r\u00e1pida sobre todo lo relacionado con el customer experience management. <\/span>Comencemos con definir primero este concepto. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el customer experience management (CXM)?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Customer experience management o <\/span>gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/a> es el proceso de evaluar las interacciones del cliente a trav\u00e9s de cada punto de contacto f\u00edsico y digital para ofrecer experiencias personalizadas que impulsen la lealtad a la marca y aumenten los ingresos de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Este proceso es m\u00e1s que atender a los clientes. Se trata de conocerlos de forma tan completa que puedan crear y ofrecer experiencias personalizadas que los atraer\u00e1n no solo a aumentar su lealtad a la marca, sino tambi\u00e9n a recomendarte con contras personas, y esa es la forma de publicidad m\u00e1s valiosa que existe.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Este conocimiento proviene de extraer informaci\u00f3n de todos los <\/span>puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a>. Se trata de aprovechar los datos recolectados y extraer informaci\u00f3n valiosa de ellos con precisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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