{"id":113334,"date":"2020-10-21T12:10:13","date_gmt":"2020-10-21T19:10:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=113334"},"modified":"2023-02-14T16:26:03","modified_gmt":"2023-02-14T16:26:03","slug":"talkin-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/talkin-2020\/","title":{"rendered":"Lo m\u00e1s relevante de TalkIN 2020"},"content":{"rendered":"

Este a\u00f1o los protagonistas de la transformaci\u00f3n de la comunidad de datos, inteligencia e insights se reunieron de manera digital para participar en TalkIN 2020<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Este espacio interactivo se convirti\u00f3 en un espacio para el intercambio de nuevas ideas y para dar impulso a nuevas formas de hacer market research.<\/span><\/p>\n

Carla Pennano, Vicedecana en Universidad del Pac\u00edfico dio la bienvenida y habl\u00f3 de los temas relevantes de la jornada. <\/span><\/p>\n

Por su parte, Patricia Grisolle, Presidenta del Comit\u00e9 de Investigaci\u00f3n de Mercados en ANDA Per\u00fa, habl\u00f3 del reto de ser m\u00e1s \u00e1giles, pero tambi\u00e9n de las grandes oportunidades<\/strong> que tiene el market research. Como profesionales de la investigaci\u00f3n dijo, tenemos una gran responsabilidad, el contexto en el que vivimos actualmente nos invita a conocer mejor al consumidor.<\/span><\/p>\n

Behavioral design<\/span><\/h2>\n

La primera ponencia estuvo a cargo de Maria Fernanda Valdez y Carlos Hoyos de Rimac Seguros y Reaseguros, quienes  <\/span>platicaron de la aplicaci\u00f3n del Behavioral Design en sus proyectos de investigaci\u00f3n en TalkIN 2020.<\/span><\/p>\n

\"MariaHablaron de los problemas de comportamiento que detectaron en el \u00e1rea de finanzas y de c\u00f3mo crearon una estrategia para resolverlos a trav\u00e9s del Behavioral design.<\/span><\/p>\n

Maria Fernanda Valdez comparti\u00f3 que aplicaron una metodolog\u00eda donde identificaron cu\u00e1l era el comportamiento que quer\u00edan modificar. Al tener el diagn\u00f3stico, pasaron a la parte de ideaci\u00f3n en funci\u00f3n de los hallazgos, dise\u00f1aron un speech.<\/span><\/p>\n

Encontraron que frente a la toma de decisi\u00f3n, exist\u00edan barreras psicol\u00f3gicas y sociales, y otros elementos que afectan el comportamiento del pago. A trav\u00e9s de la experimentaci\u00f3n<\/strong> obtuvieron resultados confiables midiendo indicadores, obteniendo un incremento significativo en ellos.<\/span><\/p>\n

\"CarlosCarlos Hoyos habl\u00f3 de los resultados significativos de aplicar Behavioral design y de c\u00f3mo esta disciplina se puede aplicar a diversas industrias para resolver problemas de comportamiento. <\/span><\/p>\n

Esta metodolog\u00eda, dijo, utiliza diversas metodolog\u00edas, tanto cuantitativas y cualitativas, pero el dise\u00f1o del Behavioral design nos especifica qu\u00e9 debemos investigar y se apalanca en estas metodolog\u00edas.<\/span><\/p>\n

Digitalizaci\u00f3n: \u00bfAdhesi\u00f3n o mecanismo de defensa?<\/span><\/h2>\n

Federico Zambrano, Director Comercial de Netquest en Per\u00fa, Colombia y Ecuador y Evelyn Ju\u00e1rez, Coordinadora de Servicios Corporativos en Datum tambi\u00e9n estuvo presente en TalkIn 2020 para presentar la ponencia: \u201cDigitalizaci\u00f3n: \u00bfAdhesi\u00f3n o mecanismo de defensa?\u201d <\/span><\/p>\n

Federico habl\u00f3 de c\u00f3mo la pandemia ha sido un gran generador de la digitalizaci\u00f3n, no s\u00f3lo de las empresas, sino de la poblaci\u00f3n en general. Y nos hizo reflexionar si esta nueva normalidad a nivel de digitalizaci\u00f3n, lleg\u00f3 para quedarse.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n comparti\u00f3 los resultados de un estudio realizado durante la pandemia y explic\u00f3 sobre la metodolog\u00eda que usaron para llevar a cabo un behavioral, m\u00e1s encuestas, m\u00e1s digital listening.<\/span><\/p>\n

Detectaron que la digitalizaci\u00f3n en Per\u00fa<\/strong> ha tenido un crecimiento en los \u00faltimos 15 a\u00f1os, as\u00ed lo demuestra la penetraci\u00f3n del internet y el uso de smartphones. En este estudio participaron 2158 panelistas, y detectaron tambi\u00e9n que durante un d\u00eda activo, una cuarta parte del d\u00eda las personas est\u00e1n conectados a sus dispositivos. <\/span><\/p>\n

Evelyn Ju\u00e1rez mencion\u00f3 que durante la pandemia, se visitan 60% m\u00e1s p\u00e1ginas que antes de ella. El acceso de los usuarios a nuevas p\u00e1ginas se increment\u00f3. Antes, dijo, el tiempo se invert\u00eda para revisar 4 o 5 p\u00e1ginas en promedio, ahora invertimos m\u00e1s tiempo y revisamos p\u00e1ginas nuevas, de las mismas categor\u00edas, pero diferentes sitios. Entre los g\u00e9neros m\u00e1s vistos est\u00e1n: comunicaci\u00f3n, redes sociales, entretenimiento. <\/span><\/p>\n

Mencion\u00f3 tambi\u00e9n que se detect\u00f3 un aumento del ingreso de hombres a p\u00e1ginas de compras, y que actualmente se consumen mucho m\u00e1s las redes sociales que antes. Estas son pautas para ver c\u00f3mo se lleva la digitalizaci\u00f3n en este momento<\/span><\/p>\n

El uso del tel\u00e9fono y aplicaciones como WhatsApp han tenido mucho \u00e9xito en tiempos de pandemia, no solo nos sirve para comunicarnos, ahora podemos hacer compras y verificar otros aspectos de nuestro d\u00eda a d\u00eda. <\/span><\/p>\n

Los juegos se convierten en una forma de socializar, adem\u00e1s sirve como medio de entretenimiento. Se convirtieron en una forma segura de comunicarnos con otras personas.<\/span><\/p>\n

\"talkin<\/p>\n

Durante la ponencia, se coment\u00f3 tambi\u00e9n que la crisis sanitaria ha tenido impacto en los emprendedores, entonces es necesario reinventarse, por lo que estos emprendimientos han sido pilares fundamentales para generar ingresos. Las redes sociales son el canal m\u00e1s utilizado para esto.<\/span><\/p>\n

Hoy tenemos la necesidad y responsabilidad de reconectar con los clientes<\/strong>, para ello necesitamos de informaci\u00f3n y del apoyo de los distintos grupos de trabajo para contar con diversas miradas que puedan contribuir a nuestra empresa y nos ayuden a llegar a todos.<\/span><\/p>\n

Sin duda, esta crisis nos ha ense\u00f1ado el impacto que la digitalizaci\u00f3n tiene en los usuarios y la importancia de entender al consumidor para poder guiar a las marcas a tener una efectividad en el mundo digital. <\/span><\/p>\n

Agile Research<\/span><\/h2>\n

Jorge Ju\u00e1rez Li, Chief Behavioral Officer & Co-Founder de FutureLab habl\u00f3 del Agile Research y de c\u00f3mo implementar esta cultura dentro de la organizaci\u00f3n para ayudarnos a entender hacia d\u00f3nde nos estamos dirigiendo.<\/span><\/p>\n

\"Jorge
\nComo empresa, dijo, es importante centrarse en las personas, y c\u00f3mo cada una de ellas tiene ciertos roles que influyen en las decisiones, tambi\u00e9n que es importante anticiparse y dise\u00f1ar escenarios para la experimentaci\u00f3n y poner la imaginaci\u00f3n a trabajar.<\/span><\/p>\n

Dentro de un equipo de investigaci\u00f3n existen roles que garantizan la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/strong> y el \u00e9xito del proyecto. Habl\u00f3 del m\u00e9todo que crearon para establecer un foco en los objetivos espec\u00edficos que deben abordar.<\/span><\/p>\n

Aprendimos que, para establecer un marco Agile en investigaci\u00f3n, es necesaria tambi\u00e9n la comunicaci\u00f3n entre los equipos para poder conocer c\u00f3mo ha sido el trabajo de campo y dialogar sobre los hallazgos encontrados, y que la interpretaci\u00f3n de los datos es esencial para identificar los insights.<\/span><\/p>\n

Sin duda, fue una charla que nos ayudar\u00e1 a tener una mejor organizaci\u00f3n y efectividad al momento de llevar a cabo una investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

TalkIN 2020 con el presidente de ESOMAR<\/span><\/h2>\n

Joaquim Bretcha, Presidente de ESOMAR, nos llev\u00f3 a navegar por el mar de las nuevas ideas en una interesante sesi\u00f3n de preguntas y respuestas con los asistentes, donde nos invit\u00f3 a salir de nuestra zona de confort y ver otros horizontes. <\/span><\/p>\n

Este momento de transformaci\u00f3n ha afectado sobre todo a las empresas B2C, las que tienen contacto directo con el consumidor, que han tenido que habituarse a otro contexto. El sector ha tenido que enfrentar dos puntos clave: el impacto provocado por la tecnolog\u00eda y el legislativo.<\/span><\/p>\n

\"JoaquimBretcha se refiri\u00f3 tambi\u00e9n a la importancia de reinventarnos<\/strong>, lo cual implica comprender las tendencias, transformar nuestro rol, aprovechar el uso de nuevas tecnolog\u00edas y adaptar nuestras metodolog\u00edas para conocer al consumidor.<\/span><\/p>\n

Coment\u00f3 tambi\u00e9n que es un error dejar de investigar, este es el momento de redibujar los mapas, que est\u00e1n en constante movimiento y si no nos esforzamos por entender, vamos a estar fuera de juego. <\/span><\/p>\n

La brecha digital<\/span><\/h2>\n

Desde Argentina, Mariela Mociulsky de Trendsity, y Presidenta de Saimo, habl\u00f3 de la brecha digital. Mencion\u00f3 que hoy m\u00e1s que nunca es imposible pensar nuestra existencia sin el uso de tecnolog\u00edas. Estamos en un momento, dijo, en donde nuestra relaci\u00f3n con las tecnolog\u00edas es totalmente disruptivo.<\/span><\/p>\n

Habl\u00f3 de los resultados de un focus group que realizaron para conocer m\u00e1s sobre la reducci\u00f3n de la brecha digital. Donde el 88% mencion\u00f3 que la conexi\u00f3n a internet es hoy una necesidad. Hoy temas como la calidad de la conexi\u00f3n o la facilidad de uso de las tecnolog\u00edas tambi\u00e9n son importantes.<\/span><\/p>\n

\"Mariela<\/p>\n

Mociulsky abord\u00f3 el tema de las desigualdades en \u00e9pocas de pandemia y c\u00f3mo estas han afectado a la econom\u00eda mundial. <\/span><\/p>\n

La desigualdad que existe tiene grandes riesgos de intensificarse. El reto es que se pueda trabajar en equipo<\/strong> para lograr nuevas oportunidades para un mundo m\u00e1s justo y sostenible. Como industria podemos ayudar a hacerlo.<\/span><\/p>\n

Todos los actores sociales deben hacer su parte, las marcas, el gobierno, la sociedad. Las nuevas generaciones creen en las empresas con prop\u00f3sito y valoran mucho el tener participaci\u00f3n e impactar en las nuevas econom\u00edas.<\/span><\/p>\n

Retos y desaf\u00edos para fabricantes y retailers en tiempos de pandemia<\/span><\/h2>\n

Johan Nieva, Director de an\u00e1lisis de inteligencia de Nielsen en el Cluster South LATAM, habl\u00f3 de disrupci\u00f3n en el comercio moderno y de los nuevos retos y desaf\u00edos para fabricantes y retailers en tiempos de pandemia.<\/span><\/p>\n

\"Johan<\/p>\n

Se refiri\u00f3 a c\u00f3mo en los \u00faltimos 6 meses el consumo cambi\u00f3 m\u00e1s que en los \u00faltimos 10 a\u00f1os, y al crecimiento del autoservicio y negocios digitales. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Durante su participaci\u00f3n en TalkIN 2020 habl\u00f3 de categor\u00edas de productos que hoy pesan m\u00e1s en el mercado peruano, como las comidas preparadas y congeladas o antis\u00e9pticos que crecieron de manera exponencial con la pandemia.<\/span><\/p>\n

Otras categor\u00edas que crecieron al inicio, y volvieron a su base original, fueron los jabones o papel higi\u00e9nico, y otras que disminuyeron fueron las bebidas alcoh\u00f3licas.<\/p>\n

Mencion\u00f3 los cambios en la selecci\u00f3n del shopper, y de c\u00f3mo esto ha ocasionado que el surtido de productos se haya modificado. La omnicanalidad<\/strong>, dijo, lleg\u00f3 para quedarse y es fundamental para ser competitivos y tener permanencia.<\/span><\/p>\n

WhatsApp Pedidos<\/span><\/h2>\n

\"Javier<\/p>\n

Javier \u00c1lvarez, Trends Senior Director en Ipsos Per\u00fa present\u00f3: <\/span>WhatsApp Pedidos: tendencia que lleg\u00f3 para quedarse, donde habl\u00f3 sobre la evoluci\u00f3n de las modalidades de compras y pedidos a trav\u00e9s de esta plataforma en esta nueva normalidad.<\/span><\/p>\n

Sin duda el WhatsApp es un complemento, una herramienta para hacer pedidos y hacer compras. Para muchas empresas se ha convertido en un elemento de transici\u00f3n para luego brincar a migrar al ecommerce.<\/span><\/p>\n

Marcas Resilientes<\/span><\/h2>\n

Carolina Palacios, South America President en BCW Global tambi\u00e9n estuvo presente en TalkIN 2020 para  compartir la ponencia: Metodolog\u00eda para la construcci\u00f3n de Marcas Resilientes.<\/span><\/p>\n

Mencion\u00f3 que lo \u00fanico cierto es la incertidumbre<\/strong> en la que hoy vivimos  y que no sabemos lo que viene. Hay inc\u00f3gnitas conocidas, c\u00f3mo cu\u00e1les son las posibilidades de la vacuna, si viene una segunda ola de contagios, o qu\u00e9 pasa si obtenemos la inmunidad en grupo.<\/span><\/p>\n

\"Carolina<\/p>\n

Como empresa crearon diferentes escenarios que les permite ordenar los pasos a seguir ante situaciones de incertidumbre. Si se logran desarrollar estos planes podr\u00e1n ayudar a la creaci\u00f3n de marcas resilientes. Entre los posibles escenarios destacan:<\/span><\/p>\n