{"id":113575,"date":"2020-11-06T02:00:18","date_gmt":"2020-11-06T10:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=113575"},"modified":"2023-07-18T20:09:31","modified_gmt":"2023-07-18T20:09:31","slug":"metricas-de-retencion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-de-retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Las 4 m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes m\u00e1s importantes"},"content":{"rendered":"

Mantener a los consumidores contentos es la misi\u00f3n de toda organizaci\u00f3n. Solamente de esa manera pueden asegurarse de mantener su lealtad a la marca. Pero, \u00bfc\u00f3mo puedes saber si lo est\u00e1s logrando? Si algo no se puede medir, no es \u00fatil. Es por eso que hoy tenemos las mejores <\/span>m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de cliente<\/b>s<\/strong>, para asegurarte de que est\u00e1s cumpliendo sus expectativas. <\/span><\/p>\n

La <\/span>retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> es una excelente medida para evitar enormes costos de adquisici\u00f3n de clientes, difundir el boca a boca positivo y mantener un flujo de ingresos constante. <\/span><\/p>\n

Antes de hablar acerca de las mejores m\u00e9tricas de retenci\u00f3n, vamos a definir este concepto para entender de qu\u00e9 se trata. <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son las m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes?<\/span><\/h2>\n

Las m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes son un sistema que est\u00e1 formulado para tabular el n\u00famero de consumidores que visitan una tienda para que sigan regresando a comprar.<\/span><\/p>\n

Hay m\u00e9tricas de retenci\u00f3n clave que permiten a las organizaciones calcular el porcentaje de clientes que est\u00e1n dispuestos a comprar sus productos. Una vez que comprendas este concepto, tu organizaci\u00f3n se asegurar\u00e1 de obtener ganancias.<\/span><\/p>\n

Las m\u00e9tricas de retenci\u00f3n se utilizan para descubrir y documentar qu\u00e9 tan bien una empresa retiene a los consumidores y sus ingresos. <\/span><\/p>\n

Las organizaciones realizan un seguimiento de estas m\u00e9tricas para ver qu\u00e9 tan bien est\u00e1n satisfaciendo las <\/span>necesidades del cliente<\/span><\/a> y si contin\u00faan eligiendo su negocio con el tiempo.<\/span><\/p>\n

4 m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes m\u00e1s importantes<\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, tenemos para ti las m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes que deber\u00edas tener en cuenta para asegurar la lealtad de tus consumidores. <\/span><\/p>\n

1. Tiempo promedio de respuesta<\/span><\/h3>\n

\u00bfCu\u00e1nto tiempo tardan tus representantes en resolver las consultas de los clientes cuando se ponen en contacto con ellos? \u00bfCu\u00e1nto tiempo se mantienen abiertos? \u00bfReconocen las consultas aunque no tengan una soluci\u00f3n lista de inmediato? <\/span><\/p>\n

El tiempo de respuesta es crucial para la <\/span>satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a> y su retenci\u00f3n. Un mal servicio hace que muchos se vayan y perjudica gravemente la reputaci\u00f3n de tu marca. <\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate de que est\u00e1s atendiendo todos los canales que los clientes pueden utilizar para comunicarse contigo, ya sea el correo electr\u00f3nico, las llamadas telef\u00f3nicas, los chats en directo, etc.<\/span><\/p>\n

Te compartimos algunos consejos para supervisar la atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

2. Repetici\u00f3n de transacciones<\/span><\/h3>\n

Las marcas que venden un servicio determinan la retenci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del cliente por el tiempo que permanecen suscritas. <\/span><\/p>\n

Netflix es un gran ejemplo de eso. Aplicar m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes a veces se hace dif\u00edcil para las organizaciones que venden productos. Sin embargo, las compras repetidas son una gran medida para determinarlo. <\/span><\/p>\n

Esa es la forma en que tus clientes le dicen que est\u00e1n contentos. Habla con ellos para entender por qu\u00e9 aman y aprecian tu marca y hacer m\u00e1s de eso. <\/span><\/p>\n

Un elemento clave para las compras repetidas es hacer que tu <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> sea una gran experiencia, as\u00ed que aseg\u00farate de que todas las consultas de los clientes se resuelvan a tiempo.<\/span><\/p>\n

Descubre cu\u00e1les son los <\/span>KPIs de servicio al cliente<\/span><\/a> m\u00e1s efectivos.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

3. Referencias de los consumidores<\/span><\/h3>\n

Tus clientes felices y m\u00e1s satisfechos son tus mayores defensores y promotores. Son los mejores vendedores que todas las empresas esperan. <\/span><\/p>\n

Los consumidores satisfechos hablar\u00e1n de tu marca y sus ofertas a sus familiares y amigos. Esto no le supone ning\u00fan costo y, de hecho, te proporciona m\u00e1s ingresos comerciales a trav\u00e9s de las referencias. <\/span><\/p>\n

Los costos de adquisici\u00f3n de nuevos clientes est\u00e1n por las nubes y a menudo no se obtiene el retorno de la inversi\u00f3n. Dirige tus esfuerzos a hacer felices a tus consumidores actuales, y ver\u00e1s un flujo constante de clientes a trav\u00e9s de las referencias. <\/span><\/p>\n

Puedes utilizar todo tipo de formas para conseguir que tus clientes recomienden tu marca. Ofrece descuentos e incentivos, d\u00e9jalos que ganen algo con ello. Inevitablemente lo har\u00e1n, ya que se preocupan por tu marca. <\/span><\/p>\n

Estos costos ser\u00e1n esencialmente una fracci\u00f3n de tus campa\u00f1as de mercadeo para adquirir nuevos clientes.<\/span><\/p>\n

4. Post-venta<\/span><\/h3>\n

La mayor\u00eda de las organizaciones se esfuerzan por conseguir nuevos clientes a trav\u00e9s de sus sitios web y redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc., pero no analizan los patrones de visita. <\/span><\/p>\n

Es importante observar qu\u00e9 p\u00e1ginas fueron m\u00e1s visitadas y cu\u00e1nto tiempo pudieron encontrar lo que necesitaban r\u00e1pidamente, etc. Estas m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes te ayudar\u00e1n a mejorar su experiencia y los n\u00fameros de tu sitio web. <\/span><\/p>\n

Si tienes un ecommerce, tal vez desees observar cu\u00e1ntos productos se pusieron en el carrito, cu\u00e1ntos se descartaron, cu\u00e1n fluida fue la <\/span>experiencia de compra<\/span><\/a>, etc.<\/span><\/p>\n

Importancia de utilizar m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes en tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Como siempre hemos mencionado, es m\u00e1s dif\u00edcil adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente antiguo, el principio b\u00e1sico es que debes dar importancia a mantener satisfechos a tus clientes actuales para que no encuentren la necesidad de recurrir a los servicios de tus competidores. <\/span><\/p>\n

Adquirir nuevos clientes significa que tienes que gastar mucho dinero en marketing, comprar herramientas y contratar recursos, mientras que todo esto podr\u00eda evitarse si <\/span>mantienes contentos a los clientes actuales<\/b>.<\/span><\/p>\n

Si eres una marca que interact\u00faa con los clientes de forma regular y los mantiene satisfechos, las m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes son esenciales para mantenerlos comprando tus productos. <\/span><\/p>\n

Hay muy pocas marcas que se esfuercen por mantener contentos a tus clientes y es por eso que tu empresa deber\u00eda hacerlo, lo que puede ayudarte a diferenciarte de tus competidores.<\/span><\/p>\n

Conoce <\/span>c\u00f3mo pasar de clientes insatisfechos a clientes fieles<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Una de las mejores cosas que las m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes le hacen a tu marca es que puedan identificar lo que representa y se involucran activamente.<\/span><\/p>\n

Los datos recopilados durante las m\u00e9tricas de retenci\u00f3n pueden darte una idea de lo que quieren, lo que ayuda a proporcionarles una oferta de productos personalizada y te asegura una larga relaci\u00f3n con ellos. <\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, te contamos <\/span>c\u00f3mo medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> eficazmente. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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