{"id":113577,"date":"2020-11-07T02:00:49","date_gmt":"2020-11-07T10:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=113577"},"modified":"2023-03-28T18:37:59","modified_gmt":"2023-03-28T18:37:59","slug":"programa-de-lealtad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-lealtad\/","title":{"rendered":"Programa de lealtad. Qu\u00e9 es y c\u00f3mo crearlo"},"content":{"rendered":"<style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un programa de lealtad es parte fundamental de la relaci\u00f3n con el cliente y su fidelizaci\u00f3n. Estos se han convertido en un instrumento fundamental en un contexto de mayor competencia y volatilidad de los consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El comportamiento de compra ha cambiado, los consumidores de hoy est\u00e1n mejor informados, comparan precios y productos, consultan regularmente las opiniones de los dem\u00e1s y adoptan una actitud m\u00e1s cr\u00edtica hacia las marcas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La diversificaci\u00f3n de la oferta de bienes y servicios tambi\u00e9n ha hecho que los consumidores sean m\u00e1s vol\u00e1tiles. Tienen m\u00e1s que nunca el control de sus compras. As\u00ed que, para crear una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/planea-tu-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrategia de experiencia del cliente<\/a> que incluya un programa de lealtad debemos, principalmente, tener conocimiento del cliente.<\/span><\/p>\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"Contenido de art\u00edculo\" style=\"margin-top: 0;\">Contenido del art\u00edculo<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#Qu\u00e9_es_un_programa_de_lealtad_del_cliente\">Qu\u00e9 es un programa de lealtad del cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Por_qu\u00e9_crear_un_programa_de_lealtad\">Por qu\u00e9 crear un programa de lealtad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Tipos_de_programas_de_lealtad\"> Tipos de programas de lealtad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#C\u00f3mo_construir_programas_de_lealtad_del_cliente_exitoso\">C\u00f3mo construir programas de lealtad del cliente exitoso<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Se\u00f1ales_del_buen_funcionamiento_de_tu_programa_de_lealtad\">Se\u00f1ales del buen funcionamiento de tu programa de lealtad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Tasa_de_retenci\u00f3n_de_clientes\">Tasa de retenci\u00f3n de clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Net_Promoter_Score\">Net Promoter Score<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"Qu\u00e9_es_un_programa_de_lealtad_del_cliente\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un programa de lealtad del cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un programa de lealtad asegura que tus clientes sigan siendo tus clientes a largo plazo. Son el resultado de una experiencia positiva y recompensan a los clientes que compran o se comprometen con la marca una y otra vez.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un programa de lealtad del cliente puede ser una gran manera de vender productos y servicios. Sin embargo, tambi\u00e9n se necesita mucho esfuerzo y paciencia para llevar a cabo un programa de lealtad con \u00e9xito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas entienden las ventajas de ejecutar un programa de lealtad del cliente y han cosechado sus beneficios. Se necesitan muchos m\u00e1s recursos para adquirir un nuevo cliente que para retener a un cliente existente. Aunque los clientes pueden estar muy contentos con tu servicio, en el momento en que reciben una oferta mejor no lo pensar\u00e1n dos veces antes de cambiar su elecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce la diferencia entre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lealtad-del-cliente-y-satisfaccion-del-cliente-dos-conceptos-diferentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"Por_qu\u00e9_crear_un_programa_de_lealtad\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 crear un programa de lealtad?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan Bain &amp; Company, un aumento del 5% en la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> lleva a un aumento del 25% en las ganancias. Es debido a este enorme aumento en los negocios que muchas empresas construyen programas de lealtad de clientes. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n te presentamos algunas de las razones por las que las empresas eligen crear y ejecutar un programa de lealtad.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-113578 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1520-info-ventajas-de-programa-de-lealtad.jpg\" alt=\"ventajas de crear un programa de lealtad\" width=\"900\" height=\"362\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Rentable<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay mucho dinero involucrado en encontrar un nuevo contacto, convertir un lead en prospecto y generar una venta. Construir un embudo de marketing y ventas tambi\u00e9n lleva tiempo, unos pocos meses en muchos casos. Ganar nuevos clientes a trav\u00e9s de los ya existentes es mucho m\u00e1s rentable en comparaci\u00f3n con invertir en conseguir nuevos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00e1cil<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El programa de lealtad del cliente tiene como objetivo retener a los clientes existentes. Ya tienes un canal de comunicaci\u00f3n abierto con ellos, as\u00ed que s\u00f3lo tienes que aprovecharlo m\u00e1s. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Las buenas conversaciones ayudan a entender mejor los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y explican c\u00f3mo tu negocio les conviene. Obtener ofertas de personas que ya han tenido una experiencia positiva es mucho m\u00e1s f\u00e1cil que de aquellos que no han tenido ninguna interacci\u00f3n contigo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Fortalece la marca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los clientes se unen e identifican a tu marca, \u00e9sta se fortalece. Tendr\u00e1n m\u00e1s correos electr\u00f3nicos suyos y es probable que desarrollen un v\u00ednculo con tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el tiempo, su confianza en tu marca podr\u00eda hacerles dif\u00edcil dejar tus servicios para irse con la competencia. Cuanto m\u00e1s permanezcan en tu negocio, es m\u00e1s probable que hablen de tu marca con otros.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos algunos consejos para lograr <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-lealtad-a-la-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad a la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing de referencia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya sea que se trate de conseguir un nuevo cliente o un empleado, las referencias siempre funcionan. La gente conf\u00eda en sus conexiones y por lo tanto es m\u00e1s probable que compre marcas conocidas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes que disfrutan de los beneficios de un programa de lealtad referir\u00e1n a sus amigos y colegas para que intenten lo mismo. Si sus referidos tambi\u00e9n se unen, entonces obtienen beneficios adicionales. As\u00ed, sin gastar mucho, se genera publicidad de boca en boca.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Conoce en qu\u00e9 consiste un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelizacion-para-restaurantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"Tipos_de_programas_de_lealtad\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de programas de lealtad<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo puedes decidir qu\u00e9 programa de lealtad es el adecuado para tu negocio? Aqu\u00ed 7 ejemplos de programas de lealtad que te ayudar\u00e1n a entender c\u00f3mo se adaptan a tus necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-113585 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1520-info-ejemplos-de-programa-de-lealtad.jpg\" alt=\"Tipos de programas de lealtad\" width=\"900\" height=\"362\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Programas basados en puntos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas basados en puntos son uno de los programas m\u00e1s comunes de compromiso y lealtad de los clientes en todo el mundo. La raz\u00f3n principal de su enorme popularidad es lo simple que es, el bajo costo operacional y que puedes cuantificar la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otorga puntos redimibles a cada cliente en cada transacci\u00f3n y aumenta sustancialmente la posibilidad de que el cliente repita la transacci\u00f3n. Existen m\u00faltiples formas de <\/span><b>gestionar los puntos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que pueden traducirse en diferentes tipos de cupones o dinero en efectivo que garantizan una futura compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes pueden acumular f\u00e1cilmente el n\u00famero total de puntos para alcanzar una cantidad sustancial para una pr\u00f3xima compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Ventajas:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La membres\u00eda gratuita facilita que muchos clientes participen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hay m\u00e1s suscripciones que los programas de lealtad basados en cuotas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece un riesgo mucho menor que otros programas de lealtad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La automatizaci\u00f3n ayuda a las empresas a evitar la interacci\u00f3n directa con los clientes para que accedan a este programa.<\/span><b><br \/>\n<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Desventajas:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El programa no ofrece gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea a los clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es un programa muy com\u00fan, haciendo que el factor \u00abespecial\u00bb desaparezca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3lo los beneficios de las transacciones ayudar\u00e1n a retener a los clientes, pero no tanto en la construcci\u00f3n de la lealtad<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Programas de recompensas basados en alianzas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El concepto de formar alianzas y <\/span><b>proporcionar beneficios al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 cobrando impulso en casi todos los sectores, ya sea en el comercio minorista o de servicios. La concesi\u00f3n de descuentos y recompensas canjeables en todas las marcas asociadas es un m\u00e9todo muy utilizado para extender los beneficios de la lealtad a los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se pueden establecer asociaciones y alianzas con las marcas asociadas para trazar un programa de beneficios en conjunto para el cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Ventajas:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las marcas y los negocios tienen acceso a una base de clientes m\u00e1s amplia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las recompensas obtenidas por los clientes pueden ser utilizadas en m\u00faltiples lugares<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La financiaci\u00f3n de la comercializaci\u00f3n y de las recompensas se comparte con los socios, lo que reduce los costos operacionales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Desventajas:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos recogidos de este programa son propiedad de la asociaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los minoristas individuales no pueden diferenciar su programa de lealtad<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tu negocio podr\u00eda correr el riesgo de que los clientes canjeen sus recompensas con un competidor\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Sistemas de membres\u00eda de lealtad escalonada<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><b>sistema de membres\u00eda de lealtad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> escalonado clasifica a los clientes seg\u00fan su comportamiento, historial de compras, patrones de compra y m\u00e1s. Bas\u00e1ndose en estos par\u00e1metros, cada cliente es colocado en un rango o nivel, que en \u00faltima instancia decide la medida de los beneficios a los que cada cliente tiene derecho. S<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Se puede gestionar f\u00e1cilmente mediante integraciones o aplicaciones de experiencia del cliente, que son perfectas para fomentar una compra m\u00e1s dirigida a los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes mantener a los clientes motivados para que busquen aumentar su clasificaci\u00f3n y elevar su nivel, y realizar nuevas transacciones. Alcanzar ciertos niveles y lograr rankings puede ser recompensado con regalos, cupones o grandes descuentos para futuras transacciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, los sistemas de fidelizaci\u00f3n por niveles son tambi\u00e9n una forma eficiente de crear segmentos de clientes significativos y ofrecen planes espec\u00edficos para cada segmento. Esto asegura que tu programa de compromiso y lealtad sea relevante para cada cliente.<\/span><\/p>\n<p><b>Ventajas<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes de mayor valor est\u00e1n enfocados, lo que ayuda a aumentar los ingresos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los niveles ayudan a atender las necesidades de los clientes y a mejorar su experiencia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alienta a los clientes a comprometerse m\u00e1s para elevar su estatus<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las membres\u00edas tienen menos probabilidades de ser canceladas en comparaci\u00f3n con otros programas de lealtad<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Altamente personalizable<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Desventajas:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes de nivel inferior no suelen comprometerse mucho<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La relaci\u00f3n con los clientes se puede da\u00f1ar si bajas una membres\u00eda de nivel por cualquier raz\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los miembros de menor nivel no son muy participativos, y por lo tanto, prefieren el programa gratuito basado en puntos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Programa de lealtad pagado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los m\u00e9todos m\u00e1s directos de comprometerse con los clientes y aprovechar la gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea. En un <\/span><b>programa de pago<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, el cliente necesita pagar una cierta cantidad b\u00e1sica para tener derecho a descuentos exclusivos, productos, ventas o servicios. Estos son tambi\u00e9n conocidos como beneficios de membres\u00eda VIP o Premium, principalmente popularizados por las compa\u00f1\u00edas de distribuci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, convencer a los clientes de que paguen una cuota de membres\u00eda por adelantado podr\u00eda ser un reto. Por lo tanto, suele ser preferido por las empresas que se dirigen a clientes de \u00e9lite que buscan una membres\u00eda premium.<\/span><\/p>\n<p><b>Ventajas:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una base de clientes comprometidos ve el valor y anima a otros clientes a hacerlo tambi\u00e9n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es uno de los programas de lealtad m\u00e1s f\u00e1ciles de entender para los clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los fondos generados por los miembros pueden ser utilizados como un ingreso auxiliar o incluso para cubrir los costos del programa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Desventajas:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes de nivel inferior se pueden alejar f\u00e1cilmente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Manejar este programa de manera efectiva es una tarea muy dif\u00edcil.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las consultas de los clientes de este programa son relativamente m\u00e1s altas en comparaci\u00f3n con otros programas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a conocer los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-lealtad-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de lealtad del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Programas basados en el valor<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El valor central de dirigir un negocio es conectar con los clientes a un nivel m\u00e1s profundo para retenerlos. Los programas basados en valores no s\u00f3lo son respetados por su amplio enfoque para recompensar a los clientes leales, sino tambi\u00e9n porque ayudan a construir relaciones duraderas con los clientes, aumentando su \u00edndice de lealtad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las compras de los clientes se pueden convertir en dinero, al igual que los <\/span><b>programas de puntos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y luego tu empresa puede donar un cierto porcentaje del monto de la compra a programas de caridad o bienestar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este programa tiene un valor especial tanto para los clientes como para la empresa, ya que las recompensas ofrecidas por la lealtad y retenci\u00f3n de los clientes benefician al mundo y, a nivel \u00e9tico, este programa resulta ser uno de los mejores programas para las empresas.<\/span><\/p>\n<p><b>Ventajas:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aporta a la sociedad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a establecer una confianza moral y \u00e9tica entre la empresa y el cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s f\u00e1cil de ejecutar que otros programas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Desventajas:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes no reciben recompensas reales, lo que puede alejar a algunos de ellos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se requiere una extensa investigaci\u00f3n de antecedentes sobre las organizaciones ben\u00e9ficas o los programas de bienestar social a los que deseas donar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos 18 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-construir-la-lealtad-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias para construir la lealtad del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Programas de gamificaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de la gamificaci\u00f3n, tu empresa puede involucrar a los clientes y aumentar su lealtad.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofreciendo juegos atractivos tu empresa puede aumentar la retenci\u00f3n y, en \u00faltima instancia, la lealtad de los clientes. Este programa puede dirigirse a los clientes primerizos para darles el incentivo de ser clientes habituales de tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><b>Ventajas:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un programa de lealtad atractivo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00e1cilmente ejecutable<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los nuevos clientes pueden obtener incentivos para participar en tu empresa de nuevo si no lo han hecho ya.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Desventajas:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No se puede predecir cu\u00e1ntos clientes est\u00e1n dispuestos a participar en ella.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No obtener recompensas puede hacer que los clientes se sientan derrotados y no quieran volver a participar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed 4 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplos-de-gamificacion-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ejemplos de gamificaci\u00f3n para empresas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Programa de lealtad online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un programa de lealtad online es una estrategia de marketing utilizada por las marcas en la que recompensan con incentivos o puntos de fidelidad a los compradores cada vez que compran en su sitio web. Los puntos se conceden para que el cliente siga comprando en la misma marca en sus futuras compras o para tener derecho a regalos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La implantaci\u00f3n de un programa de lealtad online forma parte ya de la estrategia de marketing de casi todos los profesionales del ecommerce. Esta opci\u00f3n suele estar integrada en la p\u00e1gina de pago, para que los clientes puedan pagar sus compras con la tarjeta de la marca, sin preocuparse por fallos, errores y omisiones, especialmente por pagar con varios m\u00e9todos combinados con vales y tarjetas de fidelidad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n incluye el uso de herramienta digitales como mensajer\u00eda instant\u00e1nea, emails, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> online y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo funcionan los programas de lealtad? <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para empezar, el cliente realiza una compra y recibe puntos en su monedero. Se trata b\u00e1sicamente de un gesto de la marca para agradecer a los clientes que hayan elegido su marca para comprar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de recibir los puntos de fidelidad, los clientes pueden canjearlos por un descuento en su pr\u00f3xima compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo interesante es que se trata de un ciclo continuo en el que los clientes son recompensados con cada compra. As\u00ed, los clientes siguen comprando, recibiendo recompensas.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nLos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-programas-de-fidelizacion\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> var\u00edan de una empresa a otra, pero todos se centran en un objetivo: fidelizar a la marca o, en pocas palabras, fidelizar al consumidor.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"C\u00f3mo_construir_programas_de_lealtad_del_cliente_exitoso\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo construir programas de lealtad del cliente exitoso?<\/span><b><\/b><\/h2>\n<ul>\n<li><b>Aseg\u00farate de que las interacciones con los clientes sean significativas<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El programa de lealtad del cliente es una interacci\u00f3n entre tus clientes y la marca. Aseg\u00farate de que se alinee a la imagen positiva de tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tus clientes han elegido ser parte del programa de lealtad porque aprecian tus servicios y planean seguir siendo tus clientes. Por lo tanto, cualquier comunicaci\u00f3n posterior de tu parte s\u00f3lo debe a\u00f1adir valor. Ay\u00fadales con sus consultas o ve si est\u00e1n obteniendo el m\u00e1ximo valor de tus productos y servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que si no brindas una buena experiencia, corres el riesgo de perderlos y que se vayan con la competencia. Esto puede ser una tarea dif\u00edcil con el tiempo, especialmente en situaciones donde los representantes de cuentas cambian.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En estos casos, existen herramientas que pueden hacer un seguimiento de todas las llamadas y correos electr\u00f3nicos que se les env\u00edan, as\u00ed como de las notas y acciones que realizan para estar en contacto.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Destaca los beneficios de tu programa de lealtad\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nadie querr\u00eda unirse a ning\u00fan programa si no obtiene beneficios razonables de ello. Puedes recordar a los clientes los beneficios del programa como puntos de bonificaci\u00f3n o descuentos en efectivo. Env\u00edales un correo electr\u00f3nico regular inform\u00e1ndoles sobre c\u00f3mo pueden ganar m\u00e1s recompensas y cu\u00e1les son las diversas maneras de usarlas.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Recompensa a los miembros del programa de lealtad del cliente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las experiencias emocionales tienen un efecto duradero en el cerebro humano en comparaci\u00f3n con las simples interacciones transaccionales. Cuando recompensas a tus clientes, ellos crean una conexi\u00f3n emocional con tu marca. Es m\u00e1s probable que compartan sus historias con otros y les recomienden tu negocio.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Comparte las historias de \u00e9xito de tus clientes<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La positividad engendra positividad. Comparte historias de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-clientes-satisfechos-hagan-las-ventas-por-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes satisfechos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo se beneficiaron de tu negocio. Tambi\u00e9n puedes solicitar a los clientes que compartan c\u00f3mo disfrutaron de las recompensas que recibieron mientras formaban parte del programa. Esto mantendr\u00e1 en alto el esp\u00edritu de los dem\u00e1s miembros del programa y har\u00e1 que quieran continuar siendo parte.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"Se\u00f1ales_del_buen_funcionamiento_de_tu_programa_de_lealtad\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se\u00f1ales del buen funcionamiento de tu programa de lealtad\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las plataformas especializadas de fidelizaci\u00f3n de clientes ofrecen recursos para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">gestionar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> despu\u00e9s de la compra. En QuestionPro te podemos ayudar a realizar un seguimiento de m\u00e9tricas vitales como la rotaci\u00f3n de clientes, los \u00edndices de respuesta y los \u00edndices de retenci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto te permitir\u00e1 evaluar el rendimiento de tu programa de lealtad y conocer c\u00f3mo se sienten los clientes respecto a la empresa en general.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"Tasa_de_retenci\u00f3n_de_clientes\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tasa de retenci\u00f3n de clientes\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta indica cu\u00e1nto tiempo los clientes se quedan contigo. Si tu programa de lealtad ha tenido \u00e9xito, deber\u00edas ver un aumento gradual del n\u00famero de clientes retenidos. Si no es as\u00ed, entonces necesitas mirar atr\u00e1s para ver qu\u00e9 es lo que no funciona y c\u00f3mo puedes mejorarlo.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-de-retencion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> esenciales para tu negocio.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"Net_Promoter_Score\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">mide la lealtad del cliente y es un indicador de la experiencia del cliente. Esto puede medirse realizando una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente y calculando la puntuaci\u00f3n en base a las respuestas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el rango de puntuaci\u00f3n es de 8-10, los clientes son considerados como promotores, es decir, es m\u00e1s probable que refieran tu negocio a otros. Una puntuaci\u00f3n de 6-7 implica que los clientes son pasivos y se mantendr\u00e1n neutrales cuando se trate de referirte. Cualquier puntuaci\u00f3n inferior a 5 significa que los clientes son detractores y no est\u00e1n contentos. Si su voz no es escuchada, podr\u00edan dejarle.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen programa de lealtad de clientes deber\u00eda mejorar la experiencia de los pasivos y detractores y eventualmente convertirlos en promotores.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-pasar-de-clientes-insatisfechos-a-clientes-fieles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo pasar de clientes insatisfechos a clientes fieles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"Conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocimiento-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocimiento del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es esencial para la calidad y el rendimiento de tu programa de lealtad. Un buen programa de lealtad debe ser atractivo, moderno y gratificante, y adem\u00e1s, debe proporcionar\u00a0 a los clientes afiliados ofertas personalizadas que se ajusten a su perfil y a su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-comportamiento-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comportamiento de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conocer con precisi\u00f3n el perfil y el comportamiento de tus clientes, debes conocerlo, y en este caso tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sistema-de-retroalimentacion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programas de retroalimentaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">proporciona un v\u00ednculo directo y personalizado con los clientes y ayuda en la aplicaci\u00f3n de todo tipo de programas de lealtad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres recopilar retroalimentaci\u00f3n de tus clientes, en QuestionPro te podemos ayudar. Conoce nuestro producto especializado en customer experience: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">y obt\u00e9n y da seguimiento al feedback de tus clientes en todos los puntos de contacto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer c\u00f3mo funciona o tienes un proyecto en puerta, \u00a1no dudes en contactarnos y solicitar una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma para resolver todas tus dudas!<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=programas-de-lealtad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un programa de lealtad es parte fundamental de la relaci\u00f3n con el cliente y su fidelizaci\u00f3n. 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