{"id":113592,"date":"2020-11-08T01:50:43","date_gmt":"2020-11-08T09:50:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=113592"},"modified":"2024-09-19T21:31:14","modified_gmt":"2024-09-20T04:31:14","slug":"como-mejorar-el-indice-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-mejorar-el-indice-nps\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el \u00edndice NPS: 5 pasos para lograrlo"},"content":{"rendered":"

En el art\u00edculo de hoy aprender\u00e1s <\/span>c\u00f3mo mejorar el \u00edndice NPS<\/b> y aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes. \u00bfQuieres consumidores leales a tu marca? Bueno, comienza a implementar la gu\u00eda que tenemos para ti y lo lograr\u00e1s f\u00e1cilmente.\u00a0<\/span><\/p>\n

El <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) ayuda a medir la lealtad y la satisfacci\u00f3n del consumidor. Usando este puntaje, puedes entender d\u00f3nde te encuentras con respecto a tu competencia y c\u00f3mo puedes mejorar tu puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el \u00edndice NPS?<\/span><\/h2>\n

El \u00edndice NPS es una m\u00e9trica simple pero efectiva que a las organizaciones les gusta implementar para medir en la experiencia del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

El <\/span>indicador NPS<\/span><\/a> te muestra la probabilidad de que alguien recomiende tu empresa a amigos o familiares.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por eso es tan importante, ya que es un impulsor clave del crecimiento empresarial porque los clientes satisfechos crean un efecto de red al recomendar tu producto o servicio a otras personas, quienes a su vez, si tuvieron una buena experiencia, tambi\u00e9n lo recomendar\u00e1n, lo que resultar\u00e1 en un crecimiento exponencial.<\/span><\/p>\n

Una <\/span>pregunta Net Promote Score<\/span><\/a> podr\u00eda ser:<\/span><\/p>\n

“\u00bfQu\u00e9 probabilidades hay de que recomiendes nuestro negocio<\/i><\/b>
\n<\/i><\/b> a un amigo o familiar?”<\/i><\/b><\/p>\n

Los clientes pueden responder la pregunta en una escala de 0\u00a0 a 10 y cada respuesta se agrupa en una de tres categor\u00edas:<\/span><\/p>\n

Promotores: <\/b>Respondieron con una puntuaci\u00f3n de 9 o 10. Apoyan tu marca, permanecer\u00e1n contigo por m\u00e1s tiempo y es m\u00e1s probable que te recomienden.<\/span><\/p>\n

Pasivos:<\/b> Respondieron con una puntuaci\u00f3n de 7 u 8. Son personas que pueden haber disfrutado de su experiencia, pero no son demasiado leales a tu marca.<\/span><\/p>\n

Detractores:<\/b> Respondieron con una puntuaci\u00f3n de 0-6. Son personas que no son leales a tu marca y no hay probabilidad de que te recomienden o compren tu producto \/ servicio nuevamente.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo mejorar el \u00edndice NPS en tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

El objetivo de este art\u00edculo es ofrecerte consejos con los que aprender\u00e1s c\u00f3mo mejorar el \u00edndice NPS, as\u00ed que no esperemos m\u00e1s. A continuaci\u00f3n, tenemos 5 puntos clave para lograrlo:<\/span><\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

1. Mejora las interacciones con los clientes<\/span><\/h3>\n

Si realmente quieres ser una organizaci\u00f3n centrada en el consumidor, es imperativo interactuar regularmente con tus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Habla con todos, ya sean detractores, pasivos o promotores. Cada cliente vendr\u00e1 con una visi\u00f3n \u00fanica que puede redefinir totalmente su experiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Incluso si est\u00e1n contentos y te califican con un 10, debes interactuar con ellos para averiguar qu\u00e9 hizo que su experiencia fuera genial, qu\u00e9 funcion\u00f3 mejor para ellos, las 3 razones clave por las que recomendar\u00edan tu marca, etc.<\/span><\/p>\n

Te compartimos 5 razones m\u00e1s por las que debes <\/span>escuchar al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

2. Disminuye la rotaci\u00f3n de clientes<\/span><\/h3>\n

El siguiente consejo para aprender c\u00f3mo mejorar el \u00edndice NPS consiste en medir qu\u00e9 clientes son un riesgo potencial de abandono e inmediatamente tomar las medidas necesarias para retenerlos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los clientes leales siguen comprando, dando un flujo constante de ingresos comerciales. Adquirir nuevos clientes cuesta mucho m\u00e1s que mantener a tus clientes actuales contentos y satisfechos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aborda cualquier queja que puedan tener y haz que valga la pena que se queden contigo. Un cliente descontento o insatisfecho contar\u00e1 su experiencia a mucha m\u00e1s gente de lo que lo har\u00eda un cliente feliz.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los clientes que se van no s\u00f3lo afectan a tus ingresos, sino tambi\u00e9n a la reputaci\u00f3n y salud de tu marca. Habla con ellos, entiende lo que les molesta, e intenta arreglarlo.<\/span><\/p>\n

Aprende <\/span>c\u00f3mo evitar la rotaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> con este art\u00edculo que tenemos para ti.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

3. Dise\u00f1a y desarrolla nuevas ofertas<\/span><\/h3>\n

Lo que los clientes dicen sobre las caracter\u00edsticas y actualizaciones de tu producto es informaci\u00f3n pertinente que debe ser compartida con tu equipo de desarrollo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estas aportaciones son cruciales para mejorar tus productos y servicios actuales y cualquier oferta que pueda estar desarrollando. Su retroalimentaci\u00f3n te dar\u00e1 ideas para hacerlo efectivo, exitoso y mejor que el de tus competidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tus clientes comprar\u00e1n tus nuevas ofertas bas\u00e1ndose en las relaciones existentes; \u00bfpor qu\u00e9 no tomar sus aportes cuando dise\u00f1es y desarrolles nuevos productos?\u00a0<\/span><\/p>\n

Los datos de tu \u00edndice NPS deben ser compartidos con todos los departamentos y no s\u00f3lo con el servicio al cliente. Mejorar su puntuaci\u00f3n NPS es un esfuerzo colectivo, y cada uno tiene su papel que desempe\u00f1ar.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunos consejos sobre <\/span>co\u0301mo mejorar la experiencia de compra<\/span><\/a> de los clientes.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

4. Enf\u00f3cate en el \u00e9xito del cliente<\/span><\/h3>\n

Otro factor importante al aprender para mejorar el \u00edndice NPS es entender que escuchar las consultas y quejas de los clientes tiene que ser tu m\u00e1xima prioridad.\u00a0<\/span><\/p>\n

Trabaja en formas de minimizar su tiempo de respuesta, mejorar tus sistemas y gestionar a los representantes para que no haya lagunas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los equipos de atenci\u00f3n que son receptivos y tienen un buen conocimiento de tus productos tienen mejores interacciones y revisiones. Un servicio deficiente afecta negativamente la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> y puede hacer que se vayan.<\/span><\/p>\n

5. Comun\u00edcate con los clientes activos<\/span><\/h3>\n

El \u00faltimo de los consejos para aprender c\u00f3mo mejorar el \u00edndice NPS consiste en no dejar de\u00a0<\/span><\/p>\n

comunicarse con los clientes cuando la transacci\u00f3n est\u00e9 hecha.\u00a0<\/span><\/p>\n

Parte de la gran experiencia de los clientes es mantenerse en contacto, haciendo preguntas sobre lo que les gusta, lo que les hubiera gustado m\u00e1s, si tienen alguna preocupaci\u00f3n, si se resolvi\u00f3 su problema a tiempo, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

No s\u00f3lo es importante mostrar que te importa, sino que siempre puedes elegir los comentarios que te ayuden a elegir las caracter\u00edsticas de cualquier producto nuevo que puedas estar desarrollando. El buen servicio y las relaciones con los clientes le har\u00e1n ganar m\u00e1s referencias y su <\/span>lealtad a la marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Beneficios de mejorar el \u00edndice NPS<\/span><\/h2>\n

Aprender c\u00f3mo mejorar el \u00edndice NPS y ponerlo en pr\u00e1ctica tiene los siguientes beneficios para tu organizaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n