{"id":113617,"date":"2020-11-13T02:00:48","date_gmt":"2020-11-13T10:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=113617"},"modified":"2023-02-06T21:03:23","modified_gmt":"2023-02-06T21:03:23","slug":"programa-de-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

No es ning\u00fan secreto que los clientes felices y leales son el activo m\u00e1s valioso de tu negocio; \u00a1un cliente leal vale hasta 7 veces m\u00e1s que uno nuevo! Por esa raz\u00f3n, las empresas encuentran esencial tener alg\u00fan tipo de <\/span>programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/b>. <\/span><\/p>\n

Siempre hay una soluci\u00f3n disponible para cada tipo de negocio, algunas empresas como Starbucks cuentan con una App, y otras perforan tarjetas por cada visita. <\/span><\/p>\n

Pero con tantos <\/span>programas de lealtad<\/span><\/a> diferentes por ah\u00ed, \u00bfc\u00f3mo saber cu\u00e1l es el mejor para mi empresa y mis clientes? Considera estos puntos y dec\u00eddete a implementar tu propio programa de fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo deber\u00eda ser la experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n

Aunque el cliente no siempre tenga raz\u00f3n, la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> deber\u00eda ser siempre la prioridad en un gran programa de fidelizaci\u00f3n, despu\u00e9s de todo, un programa de fidelizaci\u00f3n con una mala experiencia de usuario simplemente no se usar\u00e1.<\/span><\/p>\n

Por m\u00e1s obvio que suene el enfoque en el cliente, la mayor\u00eda de los programas de fidelizaci\u00f3n se quedan cortos en este aspecto, como resultado, la mayor\u00eda no participan.<\/span><\/p>\n

Cuando los programas son dif\u00edciles de usar (o incluso simplemente desagradables de usar), los clientes no participan. Escanear una aplicaci\u00f3n, introducir un n\u00famero de tel\u00e9fono muchas veces puede afectar el \u00e9xito de esta iniciativa. <\/span><\/p>\n

Cualquier cosa que haga que tus invitados se esfuercen de m\u00e1s, no tendr\u00e1 \u00e9xito, debes facilitarle el proceso.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo recopilar datos para un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/span><\/h2>\n

La siguiente prioridad es recopilar los datos de los clientes que realmente puedas utilizar. Si no tienes esta informaci\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo se llega a ese cliente si deja de venir con la misma frecuencia? <\/span><\/p>\n

Sin una <\/span>base de datos del cliente<\/span><\/a>, no hay manera de identificar a tus clientes VIP, o de saber cuando estos clientes ya no regresan a comprar. Llegar a los clientes Premium y mantenerlos leales es la forma m\u00e1s rentable de que las marcas mantengan su base de ingresos.<\/span><\/p>\n

Un programa de fidelizaci\u00f3n que recopila y almacena los datos cuando sus clientes realizan transacciones puede utilizarse para ayudar a las marcas a llegar a sus clientes con una comunicaci\u00f3n personalizada que llega en el momento adecuado y que impulsa a generar m\u00e1s negocios.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo llegar a mis clientes e invitarlos a un programa de fidelizaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

Recopilar <\/span>datos del cliente<\/span><\/a> es s\u00f3lo la mitad de la batalla; para encontrar el valor de los datos, hay que utilizarlos.<\/span><\/p>\n

\u00bfUna forma de hacerlo? Usar sus datos para segmentar y personalizar los mensajes a tus mejores clientes. Cuando tu programa de fidelizaci\u00f3n prioriza la entrega de datos procesables, puedes tener acceso a informaci\u00f3n que facilita la ejecuci\u00f3n de poderosas campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n (como traer de vuelta a los clientes que han cancelado, o enviar ofertas y mensajes oportunos a los VIPs).<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, los datos sobre el comportamiento se pueden aprovechar para identificar a los clientes que sol\u00edan ser leales pero que corren el riesgo de abandonarte, y as\u00ed llegar directamente con una oferta espec\u00edfica para hacerlos regresar. Los datos del cliente hacen posible ese tipo de mensajes altamente dirigidos.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de las ventajas del uso de datos para crear <\/span>contenido personalizado para el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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\u00bfC\u00f3mo comenzar un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/span><\/h2>\n

Puedes comenzar recordando a aquellas marcas que te han acompa\u00f1ado a lo largo de los a\u00f1os y que se ganaron tu lealtad, y define algunos opciones que tu tambi\u00e9n podr\u00edas implementar en tu negocio, por ejemplo:<\/span><\/p>\n