{"id":113933,"date":"2020-11-20T02:04:48","date_gmt":"2020-11-20T10:04:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=113933"},"modified":"2023-06-16T17:17:05","modified_gmt":"2023-06-16T17:17:05","slug":"formatos-de-encuestas-de-satisfaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/formatos-de-encuestas-de-satisfaccion\/","title":{"rendered":"7 ejemplos de formatos de encuestas de satisfacci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo tenemos para ti los mejores ejemplos de <\/span><b>formatos de encuestas de satisfacci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que han realizado las empresas m\u00e1s importantes en diferentes industrias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s dirigiendo un negocio, debes haber o\u00eddo el t\u00e9rmino \u201c<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-centricity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer centricity<\/a>&#8220;. En el mundo actual se ha vuelto tan importante que el \u00e9xito de una organizaci\u00f3n ya no depende s\u00f3lo de la atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas deben pensar continuamente en c\u00f3mo pueden <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Una de las mejores formas de lograrlo es utilizando encuestas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la satisfacci\u00f3n al cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es el grado en el que cumples con las expectativas de los consumidores con respecto a un producto o servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque no se puede tocar y ver, se puede medir recogiendo datos. Las empresas pueden hacer una serie de preguntas a sus clientes, y en base a sus respuestas, se puede decidir si los clientes est\u00e1n satisfechos o no.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas en l\u00ednea<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son uno de los m\u00e9todos m\u00e1s comunes para recopilar datos sobre la satisfacci\u00f3n de los clientes. Si bien hay varios tipos de preguntas b\u00e1sicas y avanzadas, los datos reunidos por ellas pueden dividirse principalmente en dos categor\u00edas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/datos-cuantitativos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Datos cuantitativos<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Este tipo de datos puede cuantificarse y utilizarse para generar informes estad\u00edsticos.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/datos-cualitativos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Datos cualitativos<\/b><\/a><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Este tipo de datos se relaciona con conceptos abstractos como emociones, expresiones, etc. que no pueden ser cuantificados en general. Sin embargo, con los \u00faltimos avances en el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial, los datos textuales pueden ser utilizados para extraer percepciones significativas de ellos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto los datos cuantitativos como los cualitativos son importantes para obtener una visi\u00f3n hol\u00edstica de la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">7 formatos de encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti los mejores ejemplos de formatos de encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente que grandes marcas han realizado, para que te des una idea del tipo de preguntas y de encuestas que puedes hacer usando QuestionPro:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Nike<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nike es una de las empresas que da gran importancia a la opini\u00f3n de sus clientes. Este es uno de los formatos de encuestas de satisfacci\u00f3n m\u00e1s importante, ya que tiene como objetivo saber m\u00e1s sobre la experiencia de los visitantes a un punto de venta, ya que puede haber muchas cosas sobre la tienda que pueden afectar la decisi\u00f3n de comprar un producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos de los factores que pueden afectar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que compra en la tienda Nike son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Colocaci\u00f3n de productos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disposici\u00f3n de los productos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gama de productos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comportamiento del personal<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servicio de personal<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saludo del personal<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ubicaci\u00f3n de la tienda<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instalaciones de la tienda<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ambiente de la tienda<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nike entiende que debido a que hay tantos factores que influyen en el comportamiento de los clientes y sus decisiones, debe haber preguntas espec\u00edficas para cada uno de ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el siguiente ejemplo de formato de encuestas de satisfacci\u00f3n, Nike hace preguntas espec\u00edficas sobre c\u00f3mo los saludos del personal afectan la decisi\u00f3n de compra. Los encuestados pueden calificar su experiencia en una escala que va desde \u201c<\/span><b>NO influye en absoluto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d hasta \u201c<\/span><b>Influye fuertemente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d. Pueden explicar el motivo de su selecci\u00f3n en el recuadro de abajo, as\u00ed como dejar otros comentarios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esas respuestas textuales pueden utilizarse para el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de sentimientos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y otros informes de an\u00e1lisis de textos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de preguntas<\/span><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando en tu experiencia general en la tienda. \u00bfQu\u00e9 tanto influenci\u00f3 la amabilidad de los empleados en tu decisi\u00f3n de compra?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la probabilidad de que regreses nuevamente a la tienda?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la probabilidad de que recomiendes la tienda a un amigo o familiar?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTienes alg\u00fan comentario acerca de c\u00f3mo podr\u00edamos mejorar tu experiencia?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113934\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-1.jpg\" alt=\"formato-de-encuesta-de-satisfaccion-1\" width=\"791\" height=\"517\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas principales<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Permite segmentar la retroalimentaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Como hay preguntas para diferentes factores de influencia, es f\u00e1cil averiguar cu\u00e1l es la retroalimentaci\u00f3n para cada uno de ellos. Hace que la generaci\u00f3n de informes sea f\u00e1cil y clara. Puedes encontrar f\u00e1cilmente los datos que te importan y as\u00ed ahorrar tiempo en la comprensi\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Destaca \u00e1reas espec\u00edficas de mejora:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Digamos que si el cliente hubiera seleccionado 8 o 9, lo que se acerca a la influencia muy fuerte, Nike habr\u00eda pedido a su personal que siguiera saludando a los clientes de la misma manera. Esto implica que el saludo del personal es un factor importante para generar ventas y puede aplicarse tambi\u00e9n en otras tiendas.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Permite averiguar qu\u00e9 factor necesita ser mejorado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Como utilizan escalas num\u00e9ricas, la empresa puede cuantificar f\u00e1cilmente en cu\u00e1nto necesita mejorar un \u00e1rea en particular. Adem\u00e1s, ayuda a comparar los resultados con la retroalimentaci\u00f3n hist\u00f3rica. Por lo tanto, si hay una mejora de 4 puntos de, digamos, 4 a 8, la empresa puede estar segura de que la experiencia del cliente ha mejorado.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Aspecto y sensaci\u00f3n personalizados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Esta es otra caracter\u00edstica llamativa del cuestionario anterior para que coincida con su estilo de marca. Las empresas como Nike deber\u00edan crear encuestas de marca ya que son <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Y al igual que sus tiendas y su sitio web, tambi\u00e9n deber\u00edan transmitir la voz de tu marca a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Barra de progreso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La barra de progreso da una representaci\u00f3n visual del porcentaje que falta para la finalizaci\u00f3n de la encuesta. Ayuda a los encuestados a estimar cu\u00e1nto tiempo tomar\u00e1 completar la encuesta. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Este es un buen ejemplo de la orientaci\u00f3n al cliente, donde el creador de la encuesta ha tenido en cuenta a su p\u00fablico objetivo. Ese dise\u00f1o mejora la experiencia general de los encuestados y ayuda a lograr un mayor porcentaje de finalizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. SubWay&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro de los ejemplos de formatos de encuestas de satisfacci\u00f3n es el creado por Subway, quienes utilizan una<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/pregunta-tipo-matriz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> pregunta tipo matriz<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> avanzada para recolectar los comentarios de los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El encuestado puede elegir una opci\u00f3n de la lista desplegable para un servicio espec\u00edfico y seleccionar una calificaci\u00f3n basada en su experiencia. Tambi\u00e9n puede seleccionar una raz\u00f3n para su calificaci\u00f3n de otra lista desplegable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este ejemplo de formato de encuesta de satisfacci\u00f3n es uno de los m\u00e1s concisos. Aprovecha al m\u00e1ximo el espacio de la pantalla y, al mismo tiempo, re\u00fane muchas respuestas significativas de los participantes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esos cuestionarios tienen tasas de respuesta y de finalizaci\u00f3n m\u00e1s altas. Las organizaciones utilizan este dise\u00f1o al realizar una investigaci\u00f3n de mercado, pues les permite ofrecer una gran experiencia a los encuestados.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de preguntas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1. \u00bfQu\u00e9 tan satisfecho te encuentras con los siguientes aspectos?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calidad de la comida<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tiempo de atenci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servicio al cliente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2. \u00bfPor qu\u00e9 no te encuentras tan satisfecho con el servicio al cliente?<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113941\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-2.jpg\" alt=\"formato-de-encuesta-de-satisfaccion-1\" width=\"886\" height=\"370\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas principales<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Corto y directo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> pueden ser muy largas porque generalmente, una organizaci\u00f3n necesita la opini\u00f3n de sus clientes sobre muchos puntos. Por lo tanto, es un arte crear un cuestionario que no s\u00f3lo sea \u00fatil para las empresas, sino que los clientes tambi\u00e9n se sientan obligados a responder. Aqu\u00ed, SubWay ha creado una encuesta que es precisa, compacta y est\u00e9tica.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>No repite las etiquetas de escala<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: SubWay ha usado el espacio del encabezado para especificar c\u00f3mo interpretan las respuestas de los encuestados. Aqu\u00ed, han mencionado que 10 significa muy satisfecho y 0 significa nada satisfactorio. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como pueden ver, hay muchas preguntas que utilizan una pregunta tipo matriz de puntos m\u00faltiples con una escala de 0-10. En lugar de repetir las etiquetas de la escala para todas ellas, la han especificado s\u00f3lo en la parte superior.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Preguntas personalizadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Muchas herramientas de encuestas ofrecen esta caracter\u00edstica, que sustituye un texto en lugar de una variable en el tiempo de ejecuci\u00f3n. As\u00ed, cuando los encuestados responden a la pregunta, sienten que el cuestionario ha sido personalizado para ellos.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Opciones de respuesta relevantes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La lista desplegable tiene opciones de respuesta que pueden ser muy posibles escenarios o razones para su retroalimentaci\u00f3n. Tanto las preguntas como las respuestas est\u00e1n bien formuladas y son espec\u00edficas de su industria. Esto les ayuda a tomar mejores decisiones y a reunir informaci\u00f3n procesable a partir de los resultados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed 10 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-para-evaluar-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas para evaluar el servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que tambi\u00e9n te ser\u00e1n de utilidad.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Delta Airlines<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro de los ejemplos de formatos de encuesta de satisfacci\u00f3n es el creado por Delta Airlines, para quienes la experiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente son muy importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hacen una serie de preguntas que les ayudan a medir estos par\u00e1metros para poder ofrecer mejores servicios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como en el caso de Nike, hay muchos factores que tambi\u00e9n afectan a la satisfacci\u00f3n de los clientes de Delta Airlines. Algunos de los m\u00e1s influyentes son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comportamiento de las azafatas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El equipaje permitido y su cuidado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La comodidad de los asientos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entretenimiento en el vuelo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comidas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencia de vuelo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De estos, el comportamiento de las azafatas puede ser un diferenciador cuando se trata de la experiencia de los pasajeros en el vuelo. As\u00ed que Delta Airlines cre\u00f3 una corta pero detallada encuesta de servicio a bordo para sus pasajeros.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de preguntas<\/span><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el servicio de nuestro equipo al momento de abordar el avi\u00f3n?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfel equipo te ayud\u00f3 de forma cort\u00e9s a resolver tus dudas durante el vuelo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas los tiempos de espera en la aerol\u00ednea?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por favor, com\u00e9ntanos c\u00f3mo podemos mejorar tu experiencia de vuelo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113948\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-3.jpg\" alt=\"\" width=\"988\" height=\"607\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas principales<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ejemplos en el texto de la pregunta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Para facilitar a los pasajeros el proceso, Delta ha dado ejemplos en el texto de la pregunta. Los ayuda a decidir la opci\u00f3n y a tener una clara comprensi\u00f3n de la pregunta.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Preguntas espec\u00edficas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: En lugar de hacer una pregunta gen\u00e9rica diciendo: &#8220;\u00bfTiene alg\u00fan otro comentario o sugerencia para nosotros?&#8221;, Delta ha hecho una pregunta muy espec\u00edfica sobre si han cumplido o superado las expectativas de sus pasajeros. Esto env\u00eda el mensaje de que la satisfacci\u00f3n del cliente es importante para ellos. Su objetivo es convertirse en la mejor aerol\u00ednea y por lo tanto piden comentarios y sugerencias espec\u00edficas que los conviertan en los mejores.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Opci\u00f3n N\/A<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El creador de la encuesta entiende que la pregunta podr\u00eda no ser aplicable al pasajero y por lo tanto, para considerar este escenario, ha a\u00f1adido una opci\u00f3n N\/A o No Aplica como una de las opciones de respuesta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos nuestro Ebook <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/libro-de-lecciones-de-experiencia-del-cliente-para-aerolineas.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lecciones de Experiencia del cliente para aerol\u00edneas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. McDonald&#8217;s<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente de nuestros ejemplos de formatos de encuesta de satisfacci\u00f3n fue creado por McDonald&#8217;s, una marca que se extiende a trav\u00e9s de los continentes y vende sus productos a un gran n\u00famero de consumidores en el d\u00eda a d\u00eda. El servicio al cliente es un componente clave de su negocio y su \u00e9xito masivo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">McDVoice, su portal en l\u00ednea, permite a los clientes introducir el c\u00f3digo de encuesta de sus recibos. Esto les permite realizar encuestas y les muestra que sus opiniones son importantes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante se\u00f1alar que los clientes pueden seguir dando su opini\u00f3n, incluso si falta el c\u00f3digo de la encuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que es a\u00fan m\u00e1s digno de menci\u00f3n es que muestran a los encuestados d\u00f3nde encontrar\u00e1n los detalles que necesitan para rellenar el cuestionario. Estos detalles pueden ayudarles a filtrar las respuestas y a tener una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de los datos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de preguntas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1. \u00bfQu\u00e9 tan satisfecho te encuentras con los siguientes aspectos?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El sabor de la comida<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La temperatura de la comida<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La velocidad del servicio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La amabilidad de los empleados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2. \u00bfQu\u00e9 tan satisfecho te encuentras con la calidad de nuestras papas?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">3. Basado en tu experiencia general, \u00bfrecomendar\u00edas McDonalds a un amigo o familiar?<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-113955 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-4.jpg\" alt=\"formato-de-encuesta-de-satisfaccion-1\" width=\"635\" height=\"518\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas principales<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Temas de marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La empresa realiza <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-personalizadas-con-logotipo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas personalizadas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> con su logo y tambi\u00e9n sigue los colores y temas de su marca. Esto no s\u00f3lo le da autenticidad y credibilidad a la plantilla de la encuesta, sino que tambi\u00e9n mejora el \u00edndice de respuesta.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Opciones de selecci\u00f3n simples<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: La encuesta tiene casillas de verificaci\u00f3n como opciones de respuesta que los clientes pueden seleccionar f\u00e1cilmente. Esto no es engorroso para los encuestados y no toma mucho tiempo para llenarla. Tener esto ahorra tiempo, y luego pueden agregar una pregunta abierta al final para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Muestra el progreso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Casi todas las marcas realizan encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente. Es crucial saber lo que sus consumidores est\u00e1n pensando y sintiendo acerca de su marca. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La frecuencia de estas encuestas depende de las organizaciones y su enfoque de estudio. Los clientes, sin embargo, reciben muchas encuestas todos los d\u00edas. Asegurarse de que las encuestas sean concisas, numeradas y con una barra de progreso es crucial para reducir la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/reducir-la-tasa-de-abandono-de-una-encuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tasa de abandono en encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> . Tener una barra de progreso permite saber cu\u00e1ntas preguntas quedan y mejorar los \u00edndices de finalizaci\u00f3n de la encuesta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. FedEx<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para mejorar continuamente sus servicios, FedEx lleva a cabo encuestas de satisfacci\u00f3n con todos sus clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los formatos de encuesta de satisfacci\u00f3n m\u00e1s comunes, ya que cuenta con todos los detalles b\u00e1sicos a partir de las preguntas iniciales como el tipo de servicio disponible, la fecha y la hora de la visita, el n\u00famero de transacci\u00f3n, etc.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los encuestados llegan a calificar en una escala de 0 a 10, siendo 10 extremadamente satisfecho y 0 extremadamente insatisfecho. Se aseguran de incluir una pregunta de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS) para ver qu\u00e9 tan probable es que su cliente refiera a FedEx a sus colegas, amigos y familiares.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto les ayuda a calcular su puntaje NPS y clasificar a los clientes como promotores, detractores o pasivos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de preguntas<\/span><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tipo de servicio realizaste durante tu visita a FedEx?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por favor, ingresa el horario de tu visita a FedEx<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho te encuentras con tu visita a FedEx?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la probabilidad de que recomiendes FedEx a un amigo o familiar?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113962\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-5.jpg\" alt=\"formato-de-encuesta-de-satisfaccion-1\" width=\"1002\" height=\"669\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas principales<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Consigue toda la informaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: No basta con hacer encuestas a los clientes; hay que a\u00f1adir tambi\u00e9n los comentarios y las preocupaciones. Al tomar toda la informaci\u00f3n vital al principio, FedEx se asegura de que pueda llegar f\u00e1cilmente a los clientes, obtener detalles y abordar cualquier preocupaci\u00f3n. Tambi\u00e9n es \u00fatil saber qu\u00e9 funcion\u00f3 bien para ciertos clientes y replicarlo para otros.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Escalas de calificaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/escala-de-clasificacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">escala de calificaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> utilizada por FedEx ayuda a los clientes a seleccionar la retroalimentaci\u00f3n adecuada. Usando esa informaci\u00f3n, FedEx puede ver claramente qu\u00e9 tan satisfechos o insatisfechos est\u00e1n sus clientes con su servicio.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Barra de viaje:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El cuestionario indica el progreso de respuesta, permitiendo a los encuestados saber qu\u00e9 porcentaje de preguntas quedan. Esto ayuda a asegurar que no se pierdan&nbsp; a mitad de camino y mejora las tasas de finalizaci\u00f3n de la encuesta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Walmart<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Walmart tiene operaciones en muchas regiones, lo que significa que tienen clientes que hablan varios idiomas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La empresa realiz\u00f3 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-online-multilingues\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online multiling\u00fces<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para seleccionar el idioma en el que desean responder. Esto ciertamente ayuda a mejorar los \u00edndices de finalizaci\u00f3n y a obtener respuestas honestas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El uso de encuestas multiling\u00fces hace que las personas se sientan c\u00f3modas y es definitivamente una gran manera de recolectar la opini\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de preguntas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1. Pensando en los productos, menciona qu\u00e9 tan satisfecho te encuentras con los siguientes aspectos:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Variedad de marcas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Productos frescos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Condici\u00f3n del empaquetado&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2. Respecto a tu satisfacci\u00f3n con el servicio, \u00bfc\u00f3mo calificar\u00edas lo siguientes aspectos?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Amabilidad de los empleados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Limpieza del lugar<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tiempo de espera en caja<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113969\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-6.jpg\" alt=\"formato-de-encuesta-de-satisfaccion-1\" width=\"1536\" height=\"461\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas principales<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Encuestas multiling\u00fces<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Walmart utiliza varios idiomas para sus encuestas de satisfacci\u00f3n. Esto es importante para que sus clientes se sientan c\u00f3modos y saben que sus opiniones y comentarios son inmensamente valorados.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Inspira una retroalimentaci\u00f3n honesta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-encuestas-en-ingles-y-otros-idiomas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas en otros idiomas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, llevan su logo, son f\u00e1ciles de responder y tienen un flujo estructural muy bueno. Todos estos factores inspiran confianza entre los encuestados y los anima a dejar una retroalimentaci\u00f3n honesta y sincera. Esto ayuda a reunir informaci\u00f3n importante y valiosa para perfeccionar a\u00fan m\u00e1s sus operaciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Apple<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00faltimo de los formatos de encuesta de satisfacci\u00f3n que tenemos para ti es el que realiz\u00f3 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Apple.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La empresa es famosa por su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la cual se refleja en sus productos y servicios. Los consumidores de la marca son los m\u00e1s leales a nivel mundial.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apple ve la experiencia del cliente con un lente diferente, y se muestra en sus iniciativas de marketing y servicio al cliente, haciendo eco de lo que Steve Jobs dijo famosamente: &#8220;Tienes que empezar con la experiencia del cliente y trabajar hacia la tecnolog\u00eda, y no al rev\u00e9s.&#8221;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de preguntas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1. \u00bfQu\u00e9 tan satisfecho te encuentras con los siguientes elementos del iPhone 12?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia general de compra<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Balance entre el precio y el producto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilidad de uso<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2. \u00bfD\u00f3nde compraste tu iPhone 12?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">3. \u00bfQu\u00e9 tan satisfecho te encuentras con el Touch ID?<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113976\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-7.jpg\" alt=\"formato-de-encuesta-de-satisfaccion-7\" width=\"787\" height=\"647\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas principales<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Recolectar informaci\u00f3n detallada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Como pueden ver en la plantilla de la encuesta, han proporcionado una multitud de opciones a los encuestados. Esto ayuda a Apple a identificar y llegar al fondo de las razones de las acciones de los clientes. Estos datos pueden ser \u00fatiles para el desarrollo de productos, campa\u00f1as de marketing, iniciativas de cancelaci\u00f3n de clientes, etc.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Escalas de calificaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Utilizan escalas de puntuaci\u00f3n para comprender la satisfacci\u00f3n de los clientes y otros aspectos que son f\u00e1ciles de contestar por los encuestados. Tambi\u00e9n proporcionan <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas abiertas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para llegar a la ra\u00edz de los problemas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los encuestados pueden optar por proporcionar esa informaci\u00f3n adicional si lo desean. Estos comentarios son cruciales para llegar a la ra\u00edz de problemas espec\u00edficos de los clientes y abordarlos.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La simplicidad es la clave<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El dise\u00f1o y la plantilla de la encuesta de Apple son bastante simples, evitando cualquier distracci\u00f3n. Esto ayuda a mantener a los encuestados centrados y a lograr buenos resultados al completarla. Las plantillas que utilizan muchos colores y temas tienden a distraer y desconcertar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de ver los ejemplos de formatos de encuesta de satisfacci\u00f3n, es el momento de crear la tuya. Aqu\u00ed te damos una gu\u00eda para que puedas lograrlo:&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Dise\u00f1o de la encuesta<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Escribe preguntas cortas y claras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Usar una mezcla de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-de-opcion-multiple\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y preguntas avanzadas como NPS, permite aumentar la tasa de finalizaci\u00f3n de la encuesta disminuir\u00e1 si los encuestados ven un texto de gran longitud o demasiadas preguntas en la encuesta. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Una buena pregunta de encuesta pide s\u00f3lo un dato y no tiene preguntas dentro de \u00e9l. Evita utilizar \u201cy\/o&#8221; en el texto, ya que los datos podr\u00edan resultar inconcluyentes. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evita el sesgo, los dobles negativos, el lenguaje complejo, las preguntas hipot\u00e9ticas y los conceptos dif\u00edciles.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Personaliza el aspecto de la encuesta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El aspecto de la encuesta puede afectar a la tasa de respuesta. Una encuesta que no est\u00e9 bien dise\u00f1ada har\u00e1 que los encuestados no quieran responder. Tambi\u00e9n arruina la imagen de marca, y por lo tanto los ingresos. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, tu encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente puede actuar como tu tarjeta de presentaci\u00f3n, por lo que se debe hacer todo lo posible para reflejar la voz y el estilo de tu marca. Personaliza el color de las fuentes, el tema, el encabezado, el pie de p\u00e1gina y a\u00f1ade un logotipo a tu encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente para que tenga un aspecto profesional.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>A\u00f1ade l\u00f3gicas a la encuesta:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Deja que los encuestados vean s\u00f3lo las preguntas que son relevantes para ellos. Redir\u00edgelos a las preguntas correctas utilizando <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/saltos-logicos-y-ramificaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">saltos l\u00f3gicos y ramificaciones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">, la l\u00f3gica de mostrar y ocultar preguntas y respuestas, y la aleatorizaci\u00f3n de las preguntas y respuestas ayudan evitar cualquier tipo de sesgo.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Utiliza plantillas ya preparadas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si no est\u00e1s seguro de qu\u00e9 preguntas incluir, utiliza <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/survey-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">plantillas de encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ya preparadas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Distribuir una encuesta<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Elige la plataforma adecuada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las herramientas de encuesta te ofrecen muchos medios de distribuci\u00f3n como el correo electr\u00f3nico, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, tu sitio web, las redes sociales y el c\u00f3digo QR. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Dependiendo de d\u00f3nde es probable que tu audiencia responda, puedes elegir uno de ellos. Tambi\u00e9n puede mantener las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-anonimas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas an\u00f3nimas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que tus clientes puedan darte una respuesta honesta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Elige el p\u00fablico objetivo correcto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Apuntar al p\u00fablico correcto es crucial para el \u00e9xito de cualquier encuesta. Seleccione el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/tama%C3%B1o-de-la-muestra.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tama\u00f1o de muestra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> adecuado de manera que represente al p\u00fablico objetivo en una proporci\u00f3n apropiada en t\u00e9rminos demogr\u00e1ficos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Analizar los resultados<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Generar informes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Una vez que recibas suficientes respuestas, es hora de analizar los datos. Generar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a partir de las respuestas recibidas en una escala de &#8220;Completamente insatisfecho&#8221; a &#8220;Muy satisfecho&#8221;. Filtrar los resultados para obtener una vista detallada de c\u00f3mo han respondido los diferentes grupos de clientes, da una idea de c\u00f3mo fue su experiencia y si hubo alg\u00fan conjunto com\u00fan de factores influyentes. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear filtros de datos basados en la demograf\u00eda, la pregunta, el tipo de dispositivo, la ubicaci\u00f3n y m\u00e1s.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Investigaci\u00f3n continua:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Realizar encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente con regularidad y crear informes como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-analisis-de-tendencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de tendencias<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, comparaci\u00f3n de encuestas e informes de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-texto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de texto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Comparar los resultados con los informes hist\u00f3ricos y ver si hay alguna mejora. Si es as\u00ed, esto implica que la experiencia del cliente ha mejorado, y por lo tanto la satisfacci\u00f3n con tus productos y servicios ha tambi\u00e9n.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Integra herramientas de terceros:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para saber c\u00f3mo se comparan los resultados de tu encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente con los datos de otras fuentes, puedes hacer <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/tour\/integraciones.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">integraciones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> con aplicaciones de terceros. Adem\u00e1s, puedes automatizar tus actividades de marketing bas\u00e1ndote en las respuestas de los clientes.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Exporta los resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Exporta los resultados de la encuesta en formatos como .pdf, .doc y .xls para compartirlos con el equipo y otras partes interesadas. Tambi\u00e9n puedes incluir un enlace al <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/informe-de-encuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">informe de encuesta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en tu sitio web o compartir la URL en redes sociales como Facebook y Twitter.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Ejecuta un plan de acci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Cierra el bucle de retroalimentaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/objetivos-de-las-encuestas-de-satisfaccion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">objetivo de las encuestas de satisfacci\u00f3n<\/a> del cliente es saber si tus clientes est\u00e1n contentos. Si no lo est\u00e1n, averigua cu\u00e1les son las \u00e1reas en las que puedes mejorar su experiencia. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">No decepciones a tus clientes obteniendo sus opiniones, pero no actuando con base en ellas. Las mejores empresas son las que se aseguran de tomar medidas y transmitirlas a sus clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se est\u00e1 en una situaci\u00f3n en la que hay que elegir entre numerosas opciones, es necesario crear un nicho para uno mismo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n del cliente puede ser un diferenciador cuando tienes que competir con otros productos similares. Si alguien ha utilizado tus productos o servicios y ha tenido una experiencia positiva, los elegir\u00e1 por encima de tus competidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores son la base de la supervivencia de tu negocio. Por lo tanto, es esencial que sean felices. Tambi\u00e9n es igualmente importante que contin\u00faen satisfechos. Se les debe pedir su opini\u00f3n regularmente para saber m\u00e1s sobre el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La encuesta de satisfacci\u00f3n te ayuda a averiguar cu\u00e1les son las \u00e1reas que les gustan de sus productos y servicios, pero m\u00e1s importante a\u00fan, qu\u00e9 es lo que querr\u00edan mejorar. Pero s\u00f3lo se puede obtener la informaci\u00f3n correcta de la encuesta si las preguntas est\u00e1n bien formuladas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">importancia de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperamos que estos formatos de encuesta de satisfacci\u00f3n te permitan dise\u00f1ar el cuestionario ideal para recolectar la opini\u00f3n de tus clientes. Si necesitas ayuda, cont\u00e1ctanos y conoce m\u00e1s de nuestra plataforma.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=formatos-de-encuestas-de-satisfaccion\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo tenemos para ti los mejores ejemplos de formatos de encuestas de satisfacci\u00f3n que han realizado las empresas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":114064,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 ejemplos de formatos de encuestas de satisfacci\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tenemos los mejores formatos de encuestas de satisfacci\u00f3n. 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