{"id":114019,"date":"2020-11-22T02:00:31","date_gmt":"2020-11-22T10:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=114019"},"modified":"2023-07-06T22:07:23","modified_gmt":"2023-07-06T22:07:23","slug":"experiencias-wow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencias-wow\/","title":{"rendered":"Experiencias WOW: Qu\u00e9 son y c\u00f3mo crearlas"},"content":{"rendered":"

Cuando los clientes viven<\/span> experiencias WOW<\/b> significa que est\u00e1s abordando sus necesidades de manera reflexiva e inesperada, lo que significa que est\u00e1s superando sus expectativas. \u00bfT\u00fa ya lo haces?<\/span><\/p>\n

El nivel de competencia en el mercado, le exige a las empresas relaciones duraderas con los clientes, por lo que las experiencias WOW deben ser tomadas en cuenta en el <\/span><\/p>\n

dise\u00f1o del producto o servicio, y eso requiere una cultura continua y un contexto de toma de decisiones enfocadas en la felicidad del cliente, no solo una vez, sino como parte de las operaciones diarias.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son las experiencias WOW?<\/span><\/h2>\n

Las experiencias WOW se basan en superar  las expectativas del cliente, en cubrir sus necesidades y darles m\u00e1s de lo que esperaban.<\/span><\/p>\n

Estos momentos se crean cuando los consumidores se sienten cautivados y emocionados porque ofreces una <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> extraordinaria. Hacer un esfuerzo adicional cuando menos lo esperan crea una experiencia \u00fanica y especial.<\/span><\/p>\n

Las experiencias WOW son recordadas, apreciadas y un gran elemento para mantener la <\/span>lealtad del cliente<\/span><\/a> y su compromiso con tu marca. <\/span><\/p>\n

6 claves para ofrecer las experiencias WOW<\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, tenemos para ti los elementos clave que para asegurar las experiencias WOW en tu organizaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

\"como<\/p>\n

1. Servicio impecable<\/span><\/h3>\n

Significa proporcionar todo lo que el cliente necesita y no solo lo que se requiere para cumplir con los est\u00e1ndares m\u00ednimos. Se trata de asegurarse de que no tengan que esperar, sino que experimenten un proceso fluido y sin problemas al abordar sus necesidades.<\/span><\/p>\n

Se necesitan varios pasos para atender sus inquietudes, mantenerlos informados: Actualiza el status de su requerimiento v\u00eda correo electr\u00f3nico o con una llamada telef\u00f3nica r\u00e1pida para que sepan que est\u00e1s trabajando en la situaci\u00f3n y que se est\u00e1 progresando. <\/span><\/p>\n

Al mantenerlos al tanto de lo que est\u00e1 sucediendo, les est\u00e1s haciendo saber que no te has olvidado de ellos y que comprendes sus inquietudes.<\/span><\/p>\n

2. Servicio confiable<\/span><\/h3>\n

El siguiente elemento clave de las experiencias WOW es ofrecer un servicio confiable.<\/span><\/p>\n

Si prometes una soluci\u00f3n satisfactoria y luego haces un esfuerzo adicional no solo para satisfacer al cliente, sino tambi\u00e9n para ganar su reconocimiento y sorprenderlo, te ganar\u00e1s su recomendaci\u00f3n, lo que atraer\u00e1 nuevos clientes.<\/span><\/p>\n

Checa estos <\/span>consejos para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

3. Servicio personalizado<\/span><\/h3>\n

La atenci\u00f3n debe abarcar cada experiencia de servicio al cliente, desde escuchar atentamente sus inquietudes hasta hacer un seguimiento una vez finalizado el intercambio para asegurarte de que se hayan satisfecho sus necesidades. <\/span><\/p>\n

Se trata no solo de escuchar, sino de comprender lo que realmente te dicen.<\/span><\/p>\n

Tener en cuenta el estado de \u00e1nimo del cliente y responder de manera adecuada es esencial, y significa no seguir un gui\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante para tu negocio <\/span>escuchar al cliente<\/span><\/a>? \u00a1Desc\u00fabrelo! <\/span><\/p><\/blockquote>\n

4. Servicio ingenioso<\/span><\/h3>\n

El siguiente elemento clave de las experiencia WOW se trata de ofrecer un servicio ingenioso. Esto significa encontrar soluciones cuando parece que no las hay.<\/span><\/p>\n

Muchas empresas tienen pol\u00edticas que deben seguirse siempre que surja un problema. Sin embargo, a veces un cliente no se quedar\u00e1 satisfecho con este enfoque, por lo que hay que intentar ir m\u00e1s all\u00e1 de los procedimientos est\u00e1ndar para hacerlos felices. <\/span><\/p>\n

Las empresas con un excelente servicio al cliente tambi\u00e9n dan a sus representantes cierto margen para que puedan encontrar soluciones creativas por s\u00ed mismos. Cuando un cliente siente que van m\u00e1s all\u00e1 de la norma para ayudarlo, se sentir\u00e1 valorado y respetado.<\/span><\/p>\n

5. Servicio cort\u00e9s<\/span><\/h3>\n

Cuando necesites solicitar algo al cliente, p\u00eddelo de forma amable, agrad\u00e9cele que comparta esa informaci\u00f3n y t\u00f3mate tu tiempo para hablar con \u00e9l.<\/span><\/p>\n

Nada hace que un cliente se sienta menos valorado que ser tratado como un n\u00famero. Usa su nombre, haz las preguntas correctas y aprende a disculparte. Cuando algo le sale mal a un cliente, quiere saber que comprendes su frustraci\u00f3n y que lo lamentas.<\/span><\/p>\n

6. Servicio proactivo<\/span><\/h3>\n

El \u00faltimo elemento clave para crear experiencias WOW se trata de ser proactivo. Los clientes quieren que tomes la iniciativa: reconoce su descontento, ofrece una soluci\u00f3n  y explica el proceso.<\/span><\/p>\n

Un representante de servicio al cliente proactivo se anticipa a las necesidades del cliente y realiza el seguimiento.<\/span><\/p>\n

No esperes a que el cliente te pregunte qu\u00e9 est\u00e1s dispuesto a hacer; anticipa la pregunta y responde antes de que pueda preguntar. Si llama y dice que no est\u00e1 satisfecho, disc\u00falpate y sugiere de inmediato otras soluciones.<\/span><\/p>\n

Te compartimos 10 <\/span>tipos de necesidades del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Consejos para ofrecer experiencias WOW en tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, tenemos para ti los mejores consejos para ofrecer experiencias WOW en tu organizaci\u00f3n y asegurar la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span><\/p>\n

\"como-ofrecer-experiencia-WOW\"<\/p>\n

Ofrece una experiencia personalizada <\/span><\/h3>\n

Aunque la personalizaci\u00f3n puede requerir un poco de esfuerzo, es una excelente manera de tratar con los clientes. Descubre cosas sobre ellos e incorpora lo que sabes a su experiencia.<\/span><\/p>\n

Investiga un poco sobre sus aficiones e intereses. Tambi\u00e9n puedes recopilar datos cuando te compran por primera vez.<\/span><\/p>\n

Con esta valiosa informaci\u00f3n, puedes comunicarte con un correo electr\u00f3nico de seguimiento r\u00e1pido que incluye un poco m\u00e1s de lo que podr\u00edan esperar, una tarjeta de cumplea\u00f1os o un enlace a un art\u00edculo que creas que podr\u00eda disfrutar.<\/span><\/p>\n

Descubre <\/span>c\u00f3mo personalizar la experiencia del cliente<\/span><\/a> y ofr\u00e9cele la mejor atenci\u00f3n.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Haz un seguimiento cuando menos lo esperen<\/span><\/h3>\n

Los elementos sorpresa son fundamentales para brindar una experiencia WOW. Especialmente en las peque\u00f1as empresas. El toque personal puede contribuir en gran medida a construir una relaci\u00f3n comercial duradera.<\/span><\/p>\n

Muestra que realmente te importa c\u00faal fue su experiencia como para abrir una l\u00ednea directa de contacto. Esta tambi\u00e9n es una excelente oportunidad para obtener comentarios valiosos, que luego puedes incorporar a otras mejoras en tus productos y servicios.<\/span><\/p>\n

Haz lo que dijiste que har\u00edas<\/span><\/h3>\n

Este paso es fundamental para ofrecer experiencias WOW, puede ser extremadamente dif\u00edcil, pero es imprescindible si est\u00e1s realmente dedicado a impresionar a los clientes.<\/span><\/p>\n

Para cumplir tu parte del trato, comienza con dejar claras tus promesas. Si tus t\u00e9rminos son dif\u00edciles de entender, es posible que los clientes no obtengan lo que esperaban.<\/span><\/p>\n

La clave de esto es la comunicaci\u00f3n interna dentro de la empresa. Aseg\u00farate de que todos sepan lo que se le prometi\u00f3 al cliente y de que se cumplan todos los plazos y entregas. <\/span><\/p>\n

Conoce qu\u00e9 es una <\/span>promesa de experiencia<\/span><\/a> y descubre c\u00f3mo cumplirla. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

Ofrece algo que no sab\u00edan que necesitaban<\/span><\/h3>\n

Esta es tu oportunidad de hacer una venta adicional, pero puedes abordarla de una manera delicada. Aseg\u00farate de que el cliente sepa todo lo que ofreces, en caso de que tenga una necesidad.<\/span><\/p>\n

Con la informaci\u00f3n personal que tienes sobre el cliente, t\u00f3mate un momento para pensar en qu\u00e9 m\u00e1s puedes ofrecerle que responda directamente a esas necesidades. <\/span><\/p>\n

El siguiente paso es presentarles esta oferta sin que parezca demasiado promocional. Es mejor utilizar esta estrategia una vez que hayas establecido una relaci\u00f3n de confianza con \u00e9l.<\/span><\/p>\n

Una buena estrategia para lograr experiencias WOW ser\u00eda ofrecer pruebas gratuitas de otros productos o servicios relacionados con los que ya tienen. Si puedes cubrir otra de sus necesidades, te lo agradecer\u00e1n.<\/span><\/p>\n

Ofrece m\u00e1s de lo que esperaban<\/span><\/h3>\n

Las experiencias WOW pueden venir en forma de un obsequio o cortes\u00eda, incluso el reembolso de alg\u00fan producto o servicio.<\/span><\/p>\n

A todos les encanta sentir que est\u00e1n obteniendo algo de valor, y cualquier cosa extra que puedas ofrecer a los clientes existentes es una ventaja. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes ofrecer grandes experiencias a trav\u00e9s del servicio al cliente. Al darles m\u00e1s ayuda y apoyo de lo que esperan, se convertir\u00e1n en grandes <\/span>embajadores de marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Se agradecido<\/span><\/h3>\n

Hay muchas formas creativas de agradecer a las personas y generar en ellos un gran impacto. <\/span><\/p>\n

No se trata solamente de enviar una respuesta est\u00e1ndar despu\u00e9s de una compra. Una nota personalizada con consejos sobre c\u00f3mo puede obtener el m\u00e1ximo valor de lo que ha comprado, o incluso cualquier contenido m\u00e1s all\u00e1 de un correo electr\u00f3nico que simplemente exprese gratitud, contribuir\u00e1 en gran medida a reafirmar la decisi\u00f3n del cliente de adquirir tus productos y servicios.<\/span><\/p>\n

Capacita a tus empleados<\/span><\/h3>\n

El \u00faltimo consejo para ofrecer experiencias WOW en tu organizaci\u00f3n es capacitar a tus empleados continuamente. <\/span><\/p>\n

Dales la oportunidad de ser creativos, organiza reuniones donde puedan compartir sus ideas y aprender. Esto aumentar\u00e1 enormemente la motivaci\u00f3n de los empleados, lo cual ayudar\u00e1 a que se desempe\u00f1en mejor en el trabajo. <\/span><\/p>\n

Si un empleado est\u00e1 comprometido con el negocio, es m\u00e1s probable que contribuya con ideas tanto para ti como para los clientes. <\/span><\/p>\n

Descubre c\u00f3mo el <\/span>compromiso de los empleados<\/span><\/a> te ayudar\u00e1 a mejorar la experiencia del cliente.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Importancia de las experiencias WOW para tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Al crear experiencias WOW conseguir\u00e1s que los consumidores creen una conexi\u00f3n con tu empresa, lo cual aumentar\u00e1 su compromiso y los motivar\u00e1 a promover tu marca, y ya sabemos lo eficaz que es el marketing boca a boca.<\/span><\/p>\n

La gente conf\u00eda en aquellos que tienen momentos asombrosos para compartir. Los clientes que est\u00e1n muy contentos con tu servicio, estar\u00e1n muy contentos de recomendarte. Es por eso que crear experiencias WOW es una fuente valiosa para generar confianza en el cliente y generar referencias activas. <\/span><\/p>\n

Obtener <\/span>retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> es vital para obtener toda la informaci\u00f3n que necesitas para brindarle la atenci\u00f3n deseada. Y en QuestionPro contamos con las herramientas necesarias para poder hacerlo de manera efectiva.<\/span><\/p>\n

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