{"id":114080,"date":"2020-11-27T02:01:13","date_gmt":"2020-11-27T10:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=114080"},"modified":"2023-02-23T17:04:30","modified_gmt":"2023-02-23T17:04:30","slug":"objetivos-de-las-encuestas-de-satisfaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/objetivos-de-las-encuestas-de-satisfaccion\/","title":{"rendered":"Objetivos de las encuestas de satisfacci\u00f3n. \u00bfPara qu\u00e9 utilizarlas?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s pensando que tu marca, producto y servicio tiene presencia en redes sociales, y que por eso no necesitas obtener retroalimentaci\u00f3n de tus clientes a trav\u00e9s de encuestas, puede que te equivoques. Hoy te compartiremos los objetivos de las encuestas de satisfacci\u00f3n para que las apliques \u00a1ya!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque ver, analizar y participar en conversaciones con tus clientes en sitios de redes sociales es una excelente pr\u00e1ctica, no compensa tener un verdadero programa de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sigue leyendo, y conoce por qu\u00e9 necesitas aplicar encuestas para hacer crecer tu negocio.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los objetivos de las encuestas de satisfacci\u00f3n?&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos de los objetivos de hacer uso de encuestas para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y hacer los cambios necesarios que te lleven a ganar su lealtad:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Usar las encuestas de satisfacci\u00f3n para medir la calidad<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente son una herramienta impresionante para medir la calidad de tu proceso empresarial. Si tu organizaci\u00f3n est\u00e1 utilizando alg\u00fan tipo de sistema de calidad como ISO, o cualquier otro dise\u00f1o de sistema para maximizar los beneficios y eliminar lo que est\u00e1 mal, entonces querr\u00e1s inclinarte por esta opci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los sistemas de calidad se basan en la comprensi\u00f3n de las verdaderas necesidades de los clientes y luego se aseguran de que todos los sistemas de su empresa se centren en satisfacerlas. No importa qu\u00e9 sistema est\u00e9 usando, un programa de satisfacci\u00f3n del cliente es la base.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un principio b\u00e1sico de cualquiera de estos sistemas NO es decirle c\u00f3mo medir la calidad, es realmente definir lo que es importante para tus clientes y luego desarrollar un sistema de negocios y de calidad que est\u00e9 dise\u00f1ado para entregar el resultado deseado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El tipo de pregunta clave que querr\u00e1s usar para esto es la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/pregunta-tipo-matriz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta tipo matriz<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de Importancia\/Satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Simplemente crea una lista de puntos que sea una mezcla de lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que crees que es importante para los clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que la industria o la competencia est\u00e1 ofreciendo que tu no<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que los clientes te han dicho que es importante<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces env\u00eda una encuesta. Te recomendar\u00eda que no tenga m\u00e1s de 10 atributos y que s\u00f3lo a\u00f1adas una pregunta m\u00e1s a tu encuesta, \u00e9sta:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00bfQu\u00e9 es lo \u00fanico que (EMPRESA) puede hacer para mejorar tu experiencia con nosotros?\u00bb &#8211; Prueba con una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta abierta <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">y ver qu\u00e9 pasa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que dentro de los objetivos de las encuestas de satisfacci\u00f3n est\u00e1n el ayudarte a crear una maravillosa base para tu negocio y sistema de calidad.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Medir la efectividad del marketing con encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La direcci\u00f3n siempre se queja del rendimiento de la inversi\u00f3n en marketing (o de la falta de conexi\u00f3n entre las inversiones en marketing y el rendimiento de la inversi\u00f3n); Otro de los objetivos de las encuestas de satisfacci\u00f3n es resolver este dilema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La organizaci\u00f3n Gallup tiene una metodolog\u00eda probada y verdadera que llaman Customer Engagement.&nbsp; La encuesta de compromiso del cliente de Gallup consiste en 11 preguntas que miden la lealtad y el apego emocional de tus clientes a tu marca u organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son las 11 preguntas de la encuesta de compromiso del cliente de Gallup:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En general, \u00bfqu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1 con [la marca]?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que contin\u00fae eligiendo\/comprando\/repitiendo (si es necesario) [Marca]?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiende [Marca] a un amigo\/familiar?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">[Marca] es un nombre en el que siempre puedo confiar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">[Marca] siempre cumple lo que promete.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">[Marca] siempre es justo conmigo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si surge un problema, siempre puedo contar con [Marca] para llegar a una soluci\u00f3n justa y satisfactoria.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Me siento orgulloso de ser un [Marca] [cliente\/comprador\/usuario\/propietario].<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">[Marca] siempre me trata con respeto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">[Marca] es la [compa\u00f1\u00eda\/producto\/marca\/tienda] perfecta para gente como yo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No puedo imaginar un mundo sin [Marca].<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed m\u00e1s de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-importancia-de-lograr-el-compromiso-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">importancia de lograr el compromiso del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Utilizar las encuestas de satisfacci\u00f3n para desarrollar nuevos productos y servicios<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro de los objetivos de las encuestas de satisfacci\u00f3n es abrir la conversaci\u00f3n para el desarrollo de nuevos productos. Una trampa es ver s\u00f3lo a las encuestas como una \u00abcalificaci\u00f3n\u00bb o evaluaci\u00f3n de tu desempe\u00f1o. Ese es definitivamente un objetivo de la encuesta, pero no el \u00fanico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lugar de s\u00f3lo obtener los resultados, \u00bfpor qu\u00e9 no profundizar en ellos y conectarse con clientes espec\u00edficos para obtener una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de lo que les falta y de su experiencia con tu marca, producto o servicio?&nbsp; Podr\u00edas descubrir una verdadera ventaja competitiva dentro de la retroalimentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s del papel de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-para-lanzar-un-nuevo-producto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas para lanzar un nuevo producto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Dar a los empleados insights de los clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tus empleados pueden beneficiarse realmente al ver los resultados de las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente.&nbsp; Recuerda que los resultados no est\u00e1n ah\u00ed para enjuiciar a los empleados, por qu\u00e9 no los involucras en la conversaci\u00f3n sobre los resultados y as\u00ed tambi\u00e9n obtendr\u00e1s su lado de la historia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al hacerlo, obtendr\u00e1s dos beneficios de este proceso:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tus empleados estar\u00e1n m\u00e1s comprometidos con el negocio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obtendr\u00e1s una visi\u00f3n m\u00e1s profunda sobre c\u00f3mo mejorar esos resultados.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A menudo la insatisfacci\u00f3n de los clientes es un problema sist\u00e9mico y tus empleados no pueden hacer mucho al respecto.&nbsp; Pero pueden se\u00f1alar exactamente a d\u00f3nde ir y qu\u00e9 hacer para solucionar el problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que ah\u00ed lo tienes, te hemos compartido algunos de los objetivos de las encuestas de satisfacci\u00f3n para que te decidas a implementarlas.&nbsp; <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Solicita una demostraci\u00f3n de nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y comienza \u00a1ya! a recolectar la informaci\u00f3n que necesitas para mejorar tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=objetivos-encuesta-de-satisfaccion\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si est\u00e1s pensando que tu marca, producto y servicio tiene presencia en redes sociales, y que por eso no necesitas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":114081,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[186,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Objetivos de las encuestas de satisfacci\u00f3n.\u00bfPara qu\u00e9 utilizarlas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce cu\u00e1les son los objetivos de las encuestas de 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