{"id":114966,"date":"2020-12-12T02:00:57","date_gmt":"2020-12-12T10:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=114966"},"modified":"2023-06-23T17:53:48","modified_gmt":"2023-06-23T17:53:48","slug":"encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los empleados son pieza clave de una organizaci\u00f3n, es por ello que debe ser una prioridad trabajar en una cultura positiva donde puedan desarrollarse profesional y personalmente. Al igual que se eval\u00faa la satisfacci\u00f3n del cliente, puedes lograrlo a trav\u00e9s de una <\/span><b>encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el art\u00edculo de hoy te hablaremos de c\u00f3mo realizar una encuesta que te permita conocer la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-encuestas-de-satisfaccion-de-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n de empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y trabajar para mantenerlos felices y enfocados en los objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta para lograr la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-cliente-interno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente interno<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una herramienta que se encarga de medir qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n los empleados de una organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de esta encuesta es conocer las percepciones e impresiones de tu plantilla laboral, ya sea comunicaci\u00f3n, productividad y su capacidad de respuesta. Tambi\u00e9n se puede utilizar para medir las expectativas de los empleados; despu\u00e9s de todo, si no est\u00e1s seguro de qu\u00e9 esperan de ti, tendr\u00e1s muy pocas esperanzas de satisfacer realmente sus necesidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos se puede ejecutar en un departamento espec\u00edfico para obtener comentarios muy detallados sobre su desempe\u00f1o, o se puede ejecutar para recopilar comentarios sobre el rendimiento de toda la empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una gran herramienta para que el equipo de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/que-son-los-recursos-humanos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recursos Humanos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pueda obtener comentarios de los empleados con el fin de conocer el nivel de satisfacci\u00f3n y mejorar los procesos internos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de aplicar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las ventajas m\u00e1s importantes de realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos se encuentran:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la satisfacci\u00f3n de clientes internos, ya que ofrece informaci\u00f3n para comparar, medir y detectar tendencias a largo plazo, lo que a su vez permite la toma de decisiones basada en datos.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a descubrir qu\u00e9 fortalezas y debilidades tiene la organizaci\u00f3n para maximizar los puntos fuertes y solucionar los puntos d\u00e9biles.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos permite reforzar la orientaci\u00f3n de servicio, los valores y la misi\u00f3n de la empresa.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fomenta la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/motivacion-de-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">motivaci\u00f3n de empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> a medida que todos se esfuerzan por lograr un objetivo com\u00fan de excelente servicio al cliente, tanto interna como externamente.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos permite recompensar y reconocer a las \u00e1reas, equipos y personas que se han desempe\u00f1ado bien.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite descubrir qu\u00e9 \u00e1reas de la organizaci\u00f3n necesitan capacitaci\u00f3n para desempe\u00f1arse mejor.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realiza una evaluaci\u00f3n de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/evaluacion-del-desempe%C3%B1o.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">desempe\u00f1o laboral<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y aseg\u00farate de que tus empleados realicen un trabajo eficaz.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente interno<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti algunas t\u00e9cnicas que te ayudar\u00e1n a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente interno.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Crea est\u00e1ndares de atenci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La creaci\u00f3n de est\u00e1ndares internos de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrece a los empleados una l\u00ednea de base sobre c\u00f3mo deben operar. Eso los ayuda a sentirse en confianza con su labor, valorados, adem\u00e1s, se establece un ejemplo a seguir para los dem\u00e1s y se crea una gu\u00eda para el tiempo que lleva completar una tarea.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Eval\u00faa el recorrido de los empleados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Debes identificar d\u00f3nde ocurren las interacciones clave entre los empleados y la organizaci\u00f3n. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Esto te permitir\u00e1 comprender d\u00f3nde pueden ocurrir las fallas para encontrar una soluci\u00f3n.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que se conoce la experiencia de empleados y se identifican estos momentos cr\u00edticos, podr\u00e1s describir de principio a fin c\u00f3mo son estas experiencias para un empleado.<\/span><\/span>&nbsp;<\/p>\n<p>Mejora la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-mejorar-la-experiencia-de-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experiencia del empleado<\/a> recolectando sus opiniones&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Celebra el \u00e9xito de los empleados:<\/b> Los empleados se motivan cuando la organizaci\u00f3n celebra sus \u00e9xitos y se esfuerzan por repetir esos comportamientos. Cuando un equipo, individuo o departamento muestra un gran desempe\u00f1o, util\u00edzalo como un aprendizaje para otros empleados.&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Recolecta los comentarios de los empleados:<\/b> La mayor\u00eda de las organizaciones utilizan una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos para recolectar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-continua-de-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">retroalimentaci\u00f3n de los empleados<\/a> con el objetivo de conocer sus necesidades y mejorar su experiencia interna.<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrollar una cultura laboral que busque y valore la retroalimentaci\u00f3n crea un ambiente de trabajo saludable.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-de-entrenamiento-para-empleados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas para empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son la mejor herramienta para recolectar sus comentarios respecto a su nivel de satisfacci\u00f3n, rendimiento, cultura laboral y otros factores que intervienen en su desempe\u00f1o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti una gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-114967 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/infografia-encuesta-de-satisfaccion-clientes-internos.jpg\" alt=\"c\u00f3mo crear una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente interno\" width=\"900\" height=\"1023\"><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Establece los objetivos de la encuesta<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso para realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos se basa en la claridad de los objetivos del cuestionario, tanto para ti como para los empleados, si quieres asegurar que sus respuestas sean verdaderas y \u00fatiles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los objetivos afectar\u00e1n las preguntas formuladas. Una encuesta que se realiza para reforzar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cultura-laboral\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">cultura laboral<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ser\u00e1 una muy diferente a una para evaluar si el enfoque de tu organizaci\u00f3n est\u00e1 centrado en el cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Establece tus objetivos cuidadosamente antes de comenzar a dise\u00f1ar las preguntas de tu cuestionario.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; &nbsp; 2. Comparte con el personal los objetivos del proceso<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algo que debes evitar por completo en una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos es realizar un proceso improvisado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El env\u00edo de una encuesta sin contexto podr\u00eda provocar que el personal tenga un razonamiento incorrecto del proceso.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto puede generar incomodidad, y dado que el personal ya se siente atacado, es muy probable que recibas comentarios sesgados que no dir\u00e1n nada sobre c\u00f3mo se sienten.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; &nbsp; 3. Se lo m\u00e1s espec\u00edfico posible<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al dise\u00f1ar las preguntas de tu encuesta de satisfacci\u00f3n de empleados, intenta ofrecer opciones entre las que los empleados puedan elegir.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero eso no es todo. Aseg\u00farate de incluir tambi\u00e9n <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas abiertas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto les permitir\u00e1 compartir sus comentarios de forma m\u00e1s completa no solo sobre su experiencia laboral, sino tambi\u00e9n sobre sus objetivos y aspiraciones profesionales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dado que los departamentos se consideran clientes de otros departamentos, la encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente interna es m\u00e1s o menos id\u00e9ntica a la encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente externa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo que se pueden aplicar preguntas como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS), la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-de-esfuerzo-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puntuaci\u00f3n del Esfuerzo del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (CES) y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puntuaci\u00f3n de Satisfacci\u00f3n del Cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (CSAT).&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto te permitir\u00e1 obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tus empleados y te guiar\u00e1 sobre la mejor manera de servirlos para que se sientan c\u00f3modos en el trabajo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; &nbsp; 4. Realiza un proceso confidencial<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que algunos empleados no se sientan c\u00f3modos expresando abiertamente una opini\u00f3n negativa sobre la organizaci\u00f3n, su gerente o las actividades que realizan, por lo que debes recurrir a <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-anonimas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas an\u00f3nimas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para asegurarte de recibir comentarios abiertos y honestos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes agregar un campo de nombre opcional, si las personas desean comentar sus respuestas con su gerente o miembro de Recursos Humanos. Al igual que con cualquier aspecto del servicio al cliente, brindar a los empleados la posibilidad de elegir es una excelente manera de garantizar que la encuesta se realiza correctamente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; &nbsp; 5. Fomenta su participaci\u00f3n en el proceso<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de animar a tus empleados a que respondan la encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos. Recuerda que el prop\u00f3sito del proceso es comprenderlos, y si no puedes hacer que la mayor\u00eda de ellos, si no todos, respondan las preguntas, no habr\u00e1s logrado el objetivo deseado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma de asegurar su participaci\u00f3n es enviando un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recordatorio-encuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">recordatorio de encuesta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que los mantenga pendientes de ofrecer sus comentarios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, evita realizar un proceso largo, que les tome demasiado tiempo, pues eso puede afectar la tasa de finalizaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; &nbsp; 6. Comparte los resultados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de analizar la informaci\u00f3n recopilada y llegar a un resultado concluyente, es recomendable que compartas los resultados obtenidos en tu encuesta de clientes internos con los empleados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda la importancia de abordar sus preocupaciones para hacerlos sentir parte de la organizaci\u00f3n y para motivarlos a compartir sus comentarios en el futuro.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; &nbsp; 7. Utiliza el software para encuestas adecuado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres asegurarte de cumplir con los objetivos de tu encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos, debes contar con una plataforma&nbsp; que te ayude a recolectar los datos necesarios para tu investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/workforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro Workforce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es un software de encuestas profesional que te ayudar\u00e1 a recolectar informaci\u00f3n efectiva, gracias a las diferentes funciones y herramientas que ofrece.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plataforma cuenta con diferentes tipos de preguntas como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-de-opcion-multiple\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, preguntas abiertas, preguntas de escala, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/pregunta-tipo-matriz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta tipo matriz<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, Net Promoter Score y muchas otras m\u00e1s.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, te permite distribuir la encuesta por correo electr\u00f3nico, redes sociales, SMS, insertarla en tu sitio web y a trav\u00e9s de un c\u00f3digo QR, para que los empleados puedan responderle en el momento que deseen. Para asegurar que registren sus comentarios, permite enviar alertas oportunas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro tambi\u00e9n cuenta con un dashboard para poder visualizar la informaci\u00f3n recolectada en tiempo real y crear un informe de encuesta profesional con gr\u00e1ficos y tablas, que puedes compartir con todos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de preguntas para una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos para ti algunos ejemplos de preguntas que puedes realizar en tu encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando tu experiencia trabajando en la organizaci\u00f3n, \u00bfla recomendar\u00edas a un amigo, familiar o colega?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas tu experiencia con tu departamento?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfExiste un buen equilibrio entre tu trabajo y tu vida personal?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTu jefe te apoya y te anima?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLos compa\u00f1eros de trabajo y departamentos se apoyan y respetan mutuamente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLa organizaci\u00f3n te proporciona los recursos adecuados para hacer bien tu trabajo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLa organizaci\u00f3n es un buen lugar para desarrollar tu carrera?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfConsideras que tu salario es justo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 podemos hacer para mejorar tu entorno laboral?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTienes alguna duda, comentario o inquietud?<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos para ti otras preguntas que puedes utilizar en un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuestionario-de-satisfaccion-laboral\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">cuestionario de satisfacci\u00f3n laboral<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nImportancia de realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para asegurar la satisfacci\u00f3n de los empleados, los gerentes deben medir, dar retroalimentaci\u00f3n y mejorar continuamente la relaci\u00f3n entre ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En otras palabras, no utilices la encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos como un evento especial y \u00fanico. Debes hacerlo de forma continua para obtener un flujo constante de datos que te ayuden a optimizar y lograr la eficiencia general de un equipo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerar a tus empleados como clientes internos agrega una perspectiva completamente nueva a la gesti\u00f3n empresarial, que eventualmente dar\u00e1 como resultado un proceso de producci\u00f3n m\u00e1s eficiente, un mejor servicio y, en \u00faltima instancia, conducir\u00e1 a clientes externos m\u00e1s satisfechos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente interno se puede realizar de varias formas, pero las encuestas demuestran ser las m\u00e1s efectivas, ya que los empleados se sienten en completa libertad de ofrecer sus comentarios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> solo se puede obtener si todos dentro de la empresa trabajan juntos para lograr el objetivo com\u00fan, lo que significa que satisfacer las necesidades y expectativas internas debe ser una prioridad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza a recolectar los comentarios de tus empleados, realiza una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos con <\/span><b>QuestionPro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y asegura que tu plantilla laboral se sienta feliz de lograr los objetivos de tu organizaci\u00f3n. \u00a1Cont\u00e1ctanos!&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\u201d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los empleados son pieza clave de una organizaci\u00f3n, es por ello que debe ser una prioridad trabajar en una cultura [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":114974,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[268,164,165],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre si tus empleados se sienten felices con la organizaci\u00f3n aplicando una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos. Aqu\u00ed c\u00f3mo lograrlo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre si tus empleados se sienten felices con la organizaci\u00f3n aplicando una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos. Aqu\u00ed c\u00f3mo lograrlo.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-12T10:00:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-23T17:53:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/1556-OK.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?\",\"datePublished\":\"2020-12-12T10:00:57+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-23T17:53:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/\"},\"wordCount\":2015,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Beneficios para empleados\",\"Fuerza de Trabajo\",\"Workforce\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-12-12T10:00:57+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-23T17:53:48+00:00\",\"description\":\"Descubre si tus empleados se sienten felices con la organizaci\u00f3n aplicando una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos. Aqu\u00ed c\u00f3mo lograrlo.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Workforce\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/workforce\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?","description":"Descubre si tus empleados se sienten felices con la organizaci\u00f3n aplicando una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos. Aqu\u00ed c\u00f3mo lograrlo.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?","og_description":"Descubre si tus empleados se sienten felices con la organizaci\u00f3n aplicando una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos. Aqu\u00ed c\u00f3mo lograrlo.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-12-12T10:00:57+00:00","article_modified_time":"2023-06-23T17:53:48+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/1556-OK.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Cristina Ortega","Tiempo de lectura":"9 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?","datePublished":"2020-12-12T10:00:57+00:00","dateModified":"2023-06-23T17:53:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/"},"wordCount":2015,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"articleSection":["Beneficios para empleados","Fuerza de Trabajo","Workforce"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/","name":"\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website"},"datePublished":"2020-12-12T10:00:57+00:00","dateModified":"2023-06-23T17:53:48+00:00","description":"Descubre si tus empleados se sienten felices con la organizaci\u00f3n aplicando una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos. Aqu\u00ed c\u00f3mo lograrlo.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-de-clientes-internos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Workforce","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/workforce\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes internos?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/1556-OK.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/1556-OK.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114966"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114966"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114966\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":799240,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114966\/revisions\/799240"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/114974"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114966"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114966"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114966"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}