{"id":114990,"date":"2020-12-14T02:00:48","date_gmt":"2020-12-14T10:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=114990"},"modified":"2023-10-20T22:28:28","modified_gmt":"2023-10-20T22:28:28","slug":"investigacion-de-experiencia-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-de-experiencia-de-usuario\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n de experiencia de usuario. Qu\u00e9 es y c\u00f3mo realizarla"},"content":{"rendered":"

Al llevar a cabo una <\/span>investigaci\u00f3n de experiencia de usuario<\/b>, podr\u00e1s conocer las necesidades de los consumidores y ofrecer una soluci\u00f3n efectiva a cada una de ellas. De esta manera conseguir\u00e1s su lealtad.<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo tenemos para ti una gu\u00eda para realizar una investigaci\u00f3n de experiencia de usuario<\/a> de forma efectiva y recolectar los datos que necesitas para tomar mejores decisiones en tu organizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de experiencia del usuario?<\/span><\/h2>\n

La<\/span> investigaci\u00f3n de la experiencia del usuario<\/b> o investigaci\u00f3n de UX se define como el estudio sistem\u00e1tico de los usuarios para descubrir comportamientos, necesidades, motivaciones y tendencias mediante observaciones, an\u00e1lisis y otros comentarios de los usuarios.<\/span><\/p>\n

Los investigadores de UX utilizan diferentes m\u00e9todos para comprender los problemas, mejorar la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> y sacar oportunidades para destacarse entre la competencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Generalmente, las organizaciones llevan a cabo un proceso de investigaci\u00f3n de mercados\u00a0 sobre la experiencia del usuario para comprender con precisi\u00f3n c\u00f3mo reaccionan los clientes reales a los productos o servicios en el mundo real.\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00e9todos de investigaci\u00f3n de experiencia del usuario<\/span><\/h2>\n

Podemos dividir la investigaci\u00f3n de experiencia del usuario en dos dimensiones seg\u00fan el tipo de producto, su entorno, el tama\u00f1o de la investigaci\u00f3n y sus plazos. Veamos ambas dimensiones.\u00a0<\/span><\/p>\n

Investigaci\u00f3n cuantitativa vs cualitativa<\/span><\/h3>\n

La <\/span>investigaci\u00f3n cuantitativa<\/span><\/a> es el estudio de una poblaci\u00f3n mediante el uso de encuestas y cuestionarios. <\/span><\/p>\n

Este m\u00e9todo ayuda a generalizar los hallazgos y comprender lo que le gusta y no le gusta a una poblaci\u00f3n espec\u00edfica. Esta t\u00e9cnica de recopilaci\u00f3n de datos es generalmente de naturaleza matem\u00e1tica.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

La <\/span>investigaci\u00f3n cualitativa<\/span><\/a>, por su parte, ayuda a los investigadores a recopilar informaci\u00f3n mediante la observaci\u00f3n de los usuarios en estudios de campo o grupos focales. Adem\u00e1s, da sentido a las motivaciones y razones del comportamiento del consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los usuarios generalmente se encuentran en peque\u00f1os n\u00fameros que pertenecen a diversos or\u00edgenes y ayudan a responder las preguntas de “c\u00f3mo” y “por qu\u00e9” sobre el comportamiento del consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Investigaci\u00f3n actitudinal vs. conductual<\/span><\/h3>\n

La investigaci\u00f3n actitudinal se aplica a lo que dicen los usuarios, mientras que la investigaci\u00f3n conductual se aplica a lo que realmente hacen. Lo que los usuarios y los clientes suelen decir y lo que hacen a veces es bastante diferente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los investigadores a menudo realizan investigaciones de actitudes para medir las necesidades y creencias de los clientes. Sin embargo, los investigadores se inclinan hacia la investigaci\u00f3n del comportamiento para obtener informaci\u00f3n, ya que los datos sobre lo que los usuarios tienden a hacer son m\u00e1s relevantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los <\/span>test A \/ B online<\/span><\/a> para sitios web son un excelente ejemplo de investigaci\u00f3n del comportamiento porque les brinda a los investigadores informaci\u00f3n cr\u00edtica sobre c\u00f3mo los usuarios perciben y act\u00faan en diferentes versiones del mismo sitio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Usos de la investigaci\u00f3n de la experiencia del usuario\u00a0<\/span><\/h2>\n

Los investigadores utilizan la investigaci\u00f3n de UX para lo siguiente:<\/span><\/p>\n

Descubrimiento<\/b>: Esto significa comprender lo que los usuarios encuentran relevante. Los investigadores entrevistan al usuario en su entorno o le piden que mantenga un registro de su interacci\u00f3n diaria con un dise\u00f1o.<\/span><\/p>\n

Exploraci\u00f3n<\/b>: Durante esta fase, los investigadores buscan posibilidades para abordar las necesidades de todos los usuarios. El uso de <\/span>card sorting <\/span><\/a>es una t\u00e9cnica de investigaci\u00f3n interactiva para comprender con precisi\u00f3n qu\u00e9 le gusta y qu\u00e9 no le gusta a la gente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Testing<\/b>: Las pruebas te ayudan a evaluar el dise\u00f1o a fondo. Las empresas prueban los productos para asegurarse de que sean f\u00e1ciles de usar y accesibles para todos.<\/span><\/p>\n

Escuchar<\/b>: Escuchar ayuda a los investigadores a poner los problemas en perspectiva. Les ayuda a encontrar problemas invisibles para solucionarlos r\u00e1pidamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las <\/span>encuestas online<\/span><\/a> y los cuestionarios son herramientas \u00fatiles que ayudan a los investigadores a rastrear los sentimientos de los usuarios.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese conocer los usos de un repositorio de UX<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Pasos para realizar una investigaci\u00f3n sobre la experiencia de usuario<\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, tenemos para ti cinco pasos para realizar una investigaci\u00f3n sobre la experiencia de usuario:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Define los objetivos de tu investigaci\u00f3n<\/b>: Define siempre las metas de tu investigaci\u00f3n antes de actuar. Comprende lo que quieres descubrir sobre tus clientes y sus requisitos.<\/span><\/span><\/li>\n
  2. Establece una hip\u00f3tesis<\/b>: Como en todo proceso de investigaci\u00f3n, es importante que establezcas una hip\u00f3tesis sobre lo que crees que sabes sobre los usuarios.<\/span><\/span><\/li>\n
  3. Elige uno o varios m\u00e9todos adecuados<\/b>: Selecciona el mejor enfoque de investigaci\u00f3n en funci\u00f3n de factores como el tipo de proyecto, el tama\u00f1o del equipo de investigaci\u00f3n y la fecha l\u00edmite.<\/span><\/span><\/li>\n
  4. Aplica el (los) m\u00e9todo (s) de investigaci\u00f3n<\/b>: Realiza una investigaci\u00f3n utilizando el m\u00e9todo o m\u00e9todos de investigaci\u00f3n que elegiste y comienza a recopilar datos de los usuarios sobre sus preferencias, gustos, disgustos y necesidades.<\/span><\/span><\/li>\n
  5. Sintetiza los comentarios<\/b>: Recolecta y analiza los datos de los comentarios de los usuarios para llenar las lagunas de conocimiento y utiliza este conocimiento para mejorar tu oferta.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Beneficios de realizar una investigaci\u00f3n de experiencia de usuario<\/span><\/h2>\n

    Entre los principales beneficios de realizar una investigaci\u00f3n de experiencia del usuario se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Mejores productos<\/b>: Involucrar a tus clientes potenciales directamente te ayuda a obtener un gran conocimiento sobre sus preferencias, cu\u00e1les son sus puntos d\u00e9biles y qu\u00e9 te ayudar\u00e1 a la mejora general del producto.<\/span><\/span><\/li>\n
    2. Usuarios felices<\/b>: La investigaci\u00f3n de UX te ayuda a recopilar comentarios imparciales directamente de tus clientes, la fuente de comentarios m\u00e1s confiable. Debido a que no est\u00e1n influenciados por los l\u00edderes de la empresa, los inversores u otras personas externas, es la mejor fuente de retroalimentaci\u00f3n procesable.<\/span><\/span><\/li>\n
    3. Crecimiento empresarial:<\/b> Comprender lo que buscan los consumidores ayuda a las organizaciones a gastar menos dinero y tiempo en corregir dise\u00f1os defectuosos. Ayuda a acelerar el desarrollo de productos y aumenta la <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Realiza tu investigaci\u00f3n\u00a0 hoy mismo. \u00a1Cont\u00e1ctanos! Nuestro equipo te ayudar\u00e1 a crear una encuesta profesional y efectiva para recolectar los datos que necesitas.\u00a0<\/span><\/p>\n