{"id":115088,"date":"2020-12-20T02:00:10","date_gmt":"2020-12-20T10:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=115088"},"modified":"2023-02-06T21:00:36","modified_gmt":"2023-02-06T21:00:36","slug":"buyer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el buyer journey y c\u00f3mo realizarlo?"},"content":{"rendered":"<style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al iniciar el desarrollo de un producto o servicio, es necesario que las organizaciones entiendan el <\/span><b>buyer journey<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y optimizar cada punto de contacto para que te asegures de que los consumidores realicen la compra.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los compradores suelen comenzar con algo que necesitan y, finalmente, toman una <\/span><b>decisi\u00f3n de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que se alinea con esa necesidad o la resuelve. Si a\u00fan no lo has hecho, debes prestar mucha atenci\u00f3n a todo lo que ocurre antes de la intenci\u00f3n de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo aprender\u00e1s qu\u00e9 es el buyer journey y las etapas de este proceso. Adem\u00e1s, tenemos los mejores consejos para mejorar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y lograr la venta.&nbsp;<\/span><\/p>\n<div class=\"tags-wrap\" style=\"background: #edf6fd;\">\n<p class=\"Contenido de art\u00edculo\" style=\"margin-top: 0;\">Contenido del art\u00edculo<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#Qu\u00e9_es_el_buyer_journey\">Qu\u00e9 es el Buyer Journey<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Importancia_del_buyer_journey_para_tu_organizacion\">Importancia del Buyer Journey para tu organizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Etapas_del_buyer_journey\">Etapas del Buyer Journey<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Ejemplo_de_buyer_journey\">Ejemplo de Buyer Journey<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#El_buyer_journey_en_el_sector_b2b\">El Buyer Journey en el sector B2B<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Consejos_para_desarrollar_el_buyer_journey_en_tu_organizacion\">Consejos para desarrollar el Buyer Journey en tu organizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"Qu\u00e9_es_el_buyer_journey\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQue es el buyer journey?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El buyer journey o <\/span><b>viaje del comprador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es el proceso que atraviesan los consumidores para tomar conciencia, considerar, evaluar y decidir si realizan la compra de un nuevo producto o servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En pocas palabras, es todo lo que alguien necesitar\u00eda hacer antes de decidir si comprar lo que le ofreces o no.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro del buyer journey, una empresa debe considerar no s\u00f3lo c\u00f3mo las personas investigan y compran, sino tambi\u00e9n los s\u00edntomas y problemas que existen al comienzo de su recorrido y c\u00f3mo se mueven a lo largo de las diferentes etapas de su viaje.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El buyer journey es elemental para el inbound marketing, por lo que las organizaciones <\/span><b>deben utilizarlo para compartir contenido de valor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que los haga resaltar de la competencia y atraiga a los consumidores.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante recordar que el buyer journey puede variar de una industria a otra. Por ejemplo, los compradores B2B toman una decisi\u00f3n de compra de forma diferente a c\u00f3mo lo hacen los compradores B2C.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"Importancia_del_buyer_journey_para_tu_organizacion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia del buyer journey para tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al proporcionar valor y respuestas en cada etapa, puedes ayudar a los consumidores a<strong> tomar una decisi\u00f3n<\/strong>.Puedes darle al cliente exactamente lo que necesitan de acuerdo con la etapa en la que se encuentren y ayudarlos a moverse en la direcci\u00f3n correcta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecerle a un cliente potencial la gu\u00eda adecuada para resolver su problema en lugar de intentar forzar su compra, generar\u00e1 confianza.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El buyer journey es un aspecto vital de esta forma evolucionada de marketing porque permite a las empresas ayudar a sus clientes, proporcion\u00e1ndoles contenido informativo para comprender su problema y les ofrece diferentes opciones para resolverlo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al mapear el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, tienes el poder de ofrecer experiencias cada vez m\u00e1s personalizadas, optimizando el impacto en el consumidor y permitiendo una relaci\u00f3n cada vez m\u00e1s cercana.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, trabajar con un enfoque en el buyer journey permite un aprendizaje continuo sobre los dolores, problemas, motivaciones y necesidades de tu p\u00fablico objetivo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2 id=\"Etapas_del_buyer_journey\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etapas del buyer journey<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El proceso de buyer journey tiene las siguientes etapas: Conciencia, consideraci\u00f3n, decisi\u00f3n y cierre.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-124910 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Infografia-etapas-del-buyer-journey.jpg\" alt=\"Etapas del buyer journey\" width=\"900\" height=\"501\"><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Etapa de conciencia<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El consumidor se da cuenta de que tiene un problema y su investigaci\u00f3n en esta etapa es comprenderlo mejor para definirlo, en lugar de buscar una soluci\u00f3n. Tambi\u00e9n deciden si el objetivo o el desaf\u00edo debe ser una prioridad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para entender este punto del buyer journey puedes realizar las siguientes preguntas:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo describen los compradores sus objetivos o desaf\u00edos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfDe qu\u00e9 manera se informan los compradores sobre estos objetivos o desaf\u00edos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las consecuencias de que el comprador permanezca inactivo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfExisten conceptos err\u00f3neos sobre c\u00f3mo abordar el desaf\u00edo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo deciden los compradores si se debe priorizar el objetivo o el desaf\u00edo?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta etapa puedes compartir al usuario el siguiente contenido:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Art\u00edculos educativos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ebooks y gu\u00edas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Infograf\u00edas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informes de la industria<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Presentaciones&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Videos explicativos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Etapa de consideraci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El consumidor comprende su problema e investiga formas de resolverlo. Ha definido su problema y ahora est\u00e1 tratando de comprender las diferentes soluciones potenciales disponibles.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para esta etapa del buyer journey, debes responder las siguientes preguntas:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 soluciones investigan los compradores?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se informan los compradores sobre las distintas soluciones?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo perciben los compradores los pros y los contras de cada soluci\u00f3n?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo deciden los compradores qu\u00e9 categor\u00eda es la adecuada para ellos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta etapa puedes compartir al usuario el siguiente contenido:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Art\u00edculos de blog m\u00e1s espec\u00edficos y t\u00e9cnicos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seminarios web en vivo o grabados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00eddeos de caracter\u00edsticas del producto<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Etapa de decisi\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El consumidor decide una soluci\u00f3n, sabe c\u00f3mo resolver su problema e investiga los productos o servicios para hacerlo. En esta etapa, comparar\u00e1n a los diferentes proveedores y reducir\u00e1n su lista, para finalmente tomar una decisi\u00f3n de compra.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las preguntas que debes responder en esta etapa del buyer journey son:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 criterios utilizan los compradores para evaluar las ofertas disponibles?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los compradores investigan la oferta de tu empresa, \u00bfqu\u00e9 les gusta de ella en comparaci\u00f3n con las otras alternativas? \u00bfQu\u00e9 les preocupa de tu oferta?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9n debe participar en la decisi\u00f3n?, \u00bfC\u00f3mo difiere la perspectiva de cada persona involucrada sobre la decisi\u00f3n?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTienen los compradores expectativas acerca de probar la oferta antes de comprarla?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aparte de las compras, \u00bflos consumidores deben realizar preparativos adicionales, como planes de implementaci\u00f3n o estrategias de capacitaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta etapa puedes compartir al usuario el siguiente contenido:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Historias de \u00e9xito documentadas, estudios de casos o testimonios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documentos de comparaci\u00f3n de precios, productos o proveedores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demostraciones en vivo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pruebas gratuitas de productos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">P\u00e1ginas del sitio web \u201cAcerca de\u201d o \u201cNuestra historia\u201d<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Etapa de cierre<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta etapa debes de recordar, que aunque el prospecto se ha convertido con \u00e9xito en un cliente, debes asegurarte de que le est\u00e1n sacando el m\u00e1ximo partido a tu producto o servicio y promover as\u00ed su satisfacci\u00f3n para que te recomienden a nuevos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta etapa puedes hacer uso de tutoriales o seminarios online, boletines de noticias o cupones de descuentos. En esta etapa el objetivo es maximizar el valor del cliente, lograr su fidelidad y evitar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perdida-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00e9rdida de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2 id=\"Ejemplo_de_buyer_journey\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de Buyer Journey<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina que tu empresa ofrece servicios completos de dise\u00f1o y optimizaci\u00f3n web para plataformas de comercio electr\u00f3nico. Quiere conquistar a un cliente potencial. En ese caso, tendremos que proporcionar lo que buscan en cada una de las fases del buyer journey.<\/span><\/p>\n<p><b>Conciencia:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nuestro cliente potencial percibe que sus ventas de comercio electr\u00f3nico est\u00e1n estancadas o incluso empiezan a bajar. Empieza a buscar en Internet cu\u00e1les pueden ser las causas de su problema.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo: Crear contenidos para publicar con consejos y t\u00e9cnicas para impulsar las ventas, por ejemplo.<\/span><\/p>\n<p><b>Consideraci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ahora que el comprador es consciente de su problema y est\u00e1 considerando posibles soluciones, es el momento de ofrecerle informaci\u00f3n sobre tu producto o servicio para orientarlo en la mejor soluci\u00f3n de sus necesidades.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo: Se enteran de la necesidad de las empresas de servicios de dise\u00f1o y optimizaci\u00f3n web disponibles y encuentran informaci\u00f3n sobre tu empresa en los anuncios o en los art\u00edculos de tu blog empresarial.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Decisi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: En la etapa final, debemos ofrecer una soluci\u00f3n tangible que sea justo lo que el consumidor quiere.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo: Proporcionar casos de estudio, comparar las caracter\u00edsticas frente a la competencia, pruebas gratuitas, etc. Cualquier cosa que pueda hacer que tu prospecto experimente y se comprometa con tu marca.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese conocer sobre las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diferencias-entre-customer-journey-y-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">diferencias entre customer journey y customer experience<\/span><\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"El_buyer_journey_en_el_sector_b2b\"><span style=\"font-weight: 400;\">El buyer journey en el sector B2B<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el sector B2B, las relaciones suelen establecerse entre expertos y se basan en gran medida en la confianza. A trav\u00e9s de su p\u00e1gina web, blog y redes sociales, una empresa B2B tiene la oportunidad de empezar a construir este pilar fundamental.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda, los canales online son el lugar donde m\u00e1s del 80% de las empresas comienzan su viaje de compra. Por ello, internet es tambi\u00e9n el lugar donde empezar a resolver los problemas de estos prospectos, teniendo en cuenta qui\u00e9nes son y qu\u00e9 necesitan seg\u00fan la etapa del buyer journey en la que se encuentren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los procesos de venta en el sector B2B son largos y complejos. Esto se debe principalmente a que los compradores dedican un tiempo considerable a investigar a fondo los productos, analizando todos los aspectos antes de decidir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas particularidades del proceso comercial en el sector requieren una estrategia de contenidos enfocada a ayudar a esos compradores. Es decir, una estrategia que tenga en cuenta las caracter\u00edsticas del buyer persona y sus preguntas en cada fase del ciclo de compra.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-en-empresas-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente en empresas B2B<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"Consejos_para_desarrollar_el_buyer_journey_en_tu_organizacion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para desarrollar el buyer journey en tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para desarrollar un buyer journey para tu negocio debes ponerte en el lugar de los consumidores. A continuaci\u00f3n, tenemos para ti los mejores consejos que te ayudar\u00e1n a lograrlo:&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-124917 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/infografia-recomendaciones-para-crear-un-buyer-journey.jpg\" alt=\"Consejos para desarrollar el buyer journey\" width=\"900\" height=\"428\"><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Crea tu buyer persona<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al crear un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">buyer persona<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> podr\u00e1s identificar los elementos que pueden interponerse en la decisi\u00f3n de los compradores y que tu producto o servicio puede resolver. Analiza la edad, ubicaci\u00f3n y g\u00e9nero de tus clientes. Esto te dar\u00e1 opciones de personalizaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza el comportamiento de tu audiencia<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;Realiza un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e identifica los patrones comunes en el comportamiento de los consumidores y presta mucha atenci\u00f3n a los puntos de contacto donde el cliente te abandona.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ajusta tu contenido<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;En alg\u00fan momento, tu contenido puede carecer de experiencia, comentarios positivos, o no pudo describir las caracter\u00edsticas de tu producto con claridad.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Re\u00fanete con tu equipo de soporte para definir las preguntas que hacen las personas con m\u00e1s frecuencia y crea una secci\u00f3n de preguntas frecuentes en tu sitio web.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Automatiza los procesos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza flujos de trabajo para enviar correos electr\u00f3nicos de seguimiento para compartir contenido que mover\u00e1 al usuario a la siguiente etapa. Es una buena idea enviar una serie de mensajes de bienvenida, seg\u00fan la primera parada de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Fomenta las futuras relaciones<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No abandones al usuario despu\u00e9s de la compra. Comparte contenido valioso a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos, redes sociales o cualquier otro canal conveniente para ellos. Una excelente opci\u00f3n es realizar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-post-venta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta post-venta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"Conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El buyer journey proporciona a la empresa una estructura, les permite conocer los canales que puede utilizar para ofrecer contenidos que tengan el potencial de convertir estos clientes potenciales.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por estas razones, el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una parte crucial de la estrategia de marketing y publicitaria de cualquier empresa. Cuando se aplican con \u00e9xito, pueden aumentar el n\u00famero de conversiones. De este modo, se incrementa la cuota de mercado y los ingresos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre si est\u00e1s ofreciendo una experiencia positiva a los consumidores y fomenta su interacci\u00f3n con tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro contamos con la plataforma <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, una herramienta especializada en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente con la que podr\u00e1s evaluar cada punto del buyer journey en tu organizaci\u00f3n. Cont\u00e1ctanos, te ayudaremos a lograrlo.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=buyer-journey\u201d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al iniciar el desarrollo de un producto o servicio, es necesario que las organizaciones entiendan el buyer journey y optimizar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":115096,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[178,173],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es el buyer journey y c\u00f3mo realizarlo?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Buyer journey es el proceso que realiza el consumidor para hacer una compra. Descubre c\u00f3mo mejorar el viaje y conseguir que elija tu marca.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es el buyer journey y c\u00f3mo realizarlo?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Buyer journey es el proceso que realiza el consumidor para hacer una compra. Descubre c\u00f3mo mejorar el viaje y conseguir que elija tu marca.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-20T10:00:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-06T21:00:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/meta-que-es-el-buyer-journey.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"836\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/meta-que-es-el-buyer-journey.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"\u00bfQu\u00e9 es el buyer journey y c\u00f3mo realizarlo?\",\"datePublished\":\"2020-12-20T10:00:10+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-06T21:00:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/\"},\"wordCount\":1979,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Investigaci\u00f3n de Consumidores\",\"Investigaci\u00f3n de mercado\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es el buyer journey y c\u00f3mo realizarlo?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-12-20T10:00:10+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-06T21:00:36+00:00\",\"description\":\"Buyer journey es el proceso que realiza el consumidor para hacer una compra. Descubre c\u00f3mo mejorar el viaje y conseguir que elija tu marca.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Investigaci\u00f3n de mercado\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/investigacion-de-mercado\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es el buyer journey y c\u00f3mo realizarlo?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 es el buyer journey y c\u00f3mo realizarlo?","description":"Buyer journey es el proceso que realiza el consumidor para hacer una compra. Descubre c\u00f3mo mejorar el viaje y conseguir que elija tu marca.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfQu\u00e9 es el buyer journey y c\u00f3mo realizarlo?","og_description":"Buyer journey es el proceso que realiza el consumidor para hacer una compra. Descubre c\u00f3mo mejorar el viaje y conseguir que elija tu marca.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-12-20T10:00:10+00:00","article_modified_time":"2023-02-06T21:00:36+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":836,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/meta-que-es-el-buyer-journey.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/meta-que-es-el-buyer-journey.jpg","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Cristina Ortega","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"\u00bfQu\u00e9 es el buyer journey y c\u00f3mo realizarlo?","datePublished":"2020-12-20T10:00:10+00:00","dateModified":"2023-02-06T21:00:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/"},"wordCount":1979,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"articleSection":["Investigaci\u00f3n de Consumidores","Investigaci\u00f3n de mercado"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/","name":"\u00bfQu\u00e9 es el buyer journey y c\u00f3mo realizarlo?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website"},"datePublished":"2020-12-20T10:00:10+00:00","dateModified":"2023-02-06T21:00:36+00:00","description":"Buyer journey es el proceso que realiza el consumidor para hacer una compra. Descubre c\u00f3mo mejorar el viaje y conseguir que elija tu marca.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Investigaci\u00f3n de mercado","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/investigacion-de-mercado\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00bfQu\u00e9 es el buyer journey y c\u00f3mo realizarlo?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/portada-descubre-como-mejorar-el-viaje-del-cliente.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/portada-descubre-como-mejorar-el-viaje-del-cliente.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115088"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115088"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115088\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":766515,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115088\/revisions\/766515"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/115096"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115088"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115088"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115088"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}