{"id":115126,"date":"2020-12-23T02:00:11","date_gmt":"2020-12-23T10:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=115126"},"modified":"2023-02-23T17:01:19","modified_gmt":"2023-02-23T17:01:19","slug":"cliente-incognito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cliente-incognito\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un cliente inc\u00f3gnito?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente misterioso es un m\u00e9todo utilizado por las empresas para saber si en sus puntos de venta se ofrece un servicio de calidad.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El proceso consiste en que el cliente misterioso finge ser un consumidor com\u00fan que visita la tienda para evaluar a los empleados sin que ellos sepan. el consumidor hace preguntas, realiza una compra, en ocasiones se presenta para realizar la devoluci\u00f3n, de un producto, con el prop\u00f3sito de analizar el servicio que est\u00e1 recibiendo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente misterioso, tambi\u00e9n conocido como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mystery-shooper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mystery Shopper<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> realiza un informe con las observaciones realizadas, el cual comparte con la organizaci\u00f3n, lo cual les permite recolectar informaci\u00f3n fiable que ayudar\u00e1 a realizar las correcciones necesarias en el servicio que ofrece el negocio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas de un cliente inc\u00f3gnito&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes de un cliente inc\u00f3gnito, se encuentran las siguientes:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tiene la capacidad de adaptar su personalidad a cualquier escenario, sin que los empleados noten que est\u00e1n siendo evaluados, ya que se enfrenta naturalmente a cualquier situaci\u00f3n. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tiene la capacidad de escuchar y observar el entorno en el que se desenvuelve.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuentan con una memoria que favorece recordar detalles y reportarlos con precisi\u00f3n despu\u00e9s de visitar un punto de venta. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tiene la capacidad de describir su visita, hablar de sus experiencias y sentimientos ya sea de forma oral o escrita.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es objetivo y confiable, adem\u00e1s respeta las instrucciones dadas por las organizaciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente inc\u00f3gnito profesional se destaca por su ayuda genuina para que las empresas mejoren la calidad de su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de utilizar un cliente inc\u00f3gnito para una investigaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales beneficios de realizar utilizar un cliente inc\u00f3gnito, se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te permite averiguar si tus empleados pueden ofrecer informaci\u00f3n oportuna sobre tus productos y servicios. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te ayuda a evaluar la calidad del servicio al cliente que se ofrece en tus diferentes puntos de venta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre si tus empleados aplican correctamente las promociones establecidas y las comunican correctamente a los empleados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre por qu\u00e9 necesitas realizar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estudio-mystery-shopper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudio mystery shopper<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con este art\u00edculo que tenemos para ti.&nbsp;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nElementos que eval\u00faa un cliente inc\u00f3gnito<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de un cliente inc\u00f3gnito es realizar la evaluaci\u00f3n de los elementos que te presentamos a continuaci\u00f3n:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de empleados que se encontraban disponibles para atender al cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La forma de presentarse de los empleados a los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El tiempo que espera un cliente antes de ser atendido por un empleado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de preguntas que realiza el cliente antes de recibir un producto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La atenci\u00f3n que recibe el cliente por parte del empleado para cerrar la venta.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las recomendaciones que realiza el empleado a los clientes sobre alternativas o complementos de los productos que adquieren.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Invitaci\u00f3n de los empleados a que los clientes regresen pronto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Limpieza, orden y seguridad del punto de venta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La amabilidad de los empleados durante todo el tiempo en el que el cliente se encontraba en el establecimiento.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-para-evaluar-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas para evaluar el servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te pueden ser de gran utilidad.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de contar con un cliente inc\u00f3gnito para evaluar un servicio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas deben asegurarse de que todos los puntos de venta ofrecen el mismo servicio de calidad, de lo contrario, enfrentar\u00e1n p\u00e9rdidas de clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las acciones de los empleados pueden contribuir a destruir una empresa o marca, si no da el servicio esperado no est\u00e1 siendo competitiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las razones por las que un negocio deber\u00eda contar con un cliente inc\u00f3gnito se encuentran:&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; &nbsp; &nbsp;1. Conocer\u00e1s el trato que los empleados ofrecen a los clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas no son nada sin los consumidores, para asegurar su lealtad a la marca es necesario ofrecer una experiencia al cliente positiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No importa cu\u00e1nto inviertas en tus estrategias de marketing y promociones, si tus empleados no ofrecen la experiencia que los clientes est\u00e1n esperando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente inc\u00f3gnito te compartir\u00e1 informaci\u00f3n detallada de su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y de esta forma, podr\u00e1s tomar acciones que ayuden a corregir el proceso y mejorar el trato con los consumidores.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; &nbsp; &nbsp;2. Tendr\u00e1s ideas innovadoras para mantener tu negocio en la competencia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Del mismo modo que la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es importante, debes mantener tu negocio en tendencia, asegur\u00e1ndote de que cumple con los requisitos para resolver las necesidades de los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que tengas grandes ideas, pero que no sabes si tus empleados las aplican adecuadamente. Un cliente misterioso te ayudar\u00e1 a descubrirlo y mejorar los procesos y la comunicaci\u00f3n si lo requieres.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; &nbsp; &nbsp;3. Mejora el rendimiento de los empleados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando el proceso se realiza adecuadamente, un empleado inc\u00f3gnito puede ayudarte a evaluar el desempe\u00f1o laboral y mejorar el rendimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto permitir\u00e1 que aumenten los ingresos en tus diferentes puntos de venta, gracias a que los clientes se sentir\u00e1n felices de regresar a hacer una compra.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En general, un cliente inc\u00f3gnito es un m\u00e9todo efectivo para evaluar un negocio, conocer los niveles de satisfacci\u00f3n al cliente, evaluar el rendimiento de los empleados y superar las expectativas generales del consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diferentes <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tecnicas-de-evaluacion-del-servicio-al-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">t\u00e9cnicas de evaluaci\u00f3n del servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te pueden ayudar a evaluar un negocio, entre ellas las encuestas online a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu cliente inc\u00f3gnito puede usar este tipo de dispositivos con encuestas predise\u00f1adas para poder ir respondiendo diversos puntos de la evaluaci\u00f3n y tener los datos en tiempo real.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer todas las funciones que te ofrece QuestionPro para poder hacer una evaluaci\u00f3n del servicio que ofreces, agenda una demostraci\u00f3n y conoce todas nuestras funciones.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=cliente-incognito\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un cliente misterioso es un m\u00e9todo utilizado por las empresas para saber si en sus puntos de venta se ofrece [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":115127,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[173],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es un cliente inc\u00f3gnito?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un cliente inc\u00f3gnito permite saber si tus empleados ofrecen un buen servicio a los consumidores. 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