{"id":115994,"date":"2021-01-25T02:00:40","date_gmt":"2021-01-25T10:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=115994"},"modified":"2023-02-20T04:22:09","modified_gmt":"2023-02-20T04:22:09","slug":"indice-de-satisfaccion-del-cliente-estadounidense-acsi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-satisfaccion-del-cliente-estadounidense-acsi\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI)?"},"content":{"rendered":"
Fundado por el Dr. Claes Fornell en 1994, el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI) mide los niveles de <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/span> en la econom\u00eda de los Estados Unidos. <\/span><\/p>\n Los bienes nacionales y extranjeros con una cuota de mercado sustancial en esta regi\u00f3n ser\u00e1n juzgados en el par\u00e1metro de satisfacci\u00f3n del cliente por el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI).<\/span><\/p>\n Este indicador beneficia por igual a las organizaciones comerciales, los investigadores y estad\u00edsticos, los creadores de pol\u00edticas y los clientes, ya que mide la competencia entre las diversas organizaciones orientadas al cliente y pronostica las futuras v\u00edas para <\/span>mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n El \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n ACSI encuesta a unos 180.000 clientes para conocer sus niveles de satisfacci\u00f3n teniendo en cuenta los productos y servicios que utilizan con frecuencia.<\/span><\/p>\n El \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI) es el \u00fanico c\u00e1lculo nacional de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> en todos los Estados Unidos. Este \u00edndice se decide teniendo en cuenta diversos factores, como la opini\u00f3n de los clientes sobre el nivel de los productos y servicios adquiridos en los Estados Unidos y fabricados por organizaciones nacionales o extranjeras con una importante cuota de mercado americano.<\/span><\/p>\n El \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI) fue creado por los investigadores del Centro Nacional de Investigaci\u00f3n de la Calidad (NQRC) en asociaci\u00f3n con la Sociedad Estadounidense para la Calidad en Milwaukee, Wisconsin, para calcular los <\/span>niveles de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> con respecto a los productos y servicios a los que tienen acceso. Anteriormente, ninguna herramienta de medici\u00f3n pod\u00eda calcular la calidad de los productos analizados teniendo en cuenta a los clientes.<\/span><\/p>\n Es un modelo extra\u00eddo de un Bar\u00f3metro Sueco de Satisfacci\u00f3n del Consumidor (SCSB) desarrollado y ejecutado en 1984. El fundador del \u00edndice de satisfacci\u00f3n ACSI, Claes Fornell, cre\u00f3 este modelo para los clientes suecos y americanos, por lo que es considerado como uno de los m\u00e1s renombrados estudiosos del marketing. <\/span><\/p>\n Inicialmente, las actualizaciones del \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI) se lanzaban cada trimestre. Desde 2010, se actualiza con mayor frecuencia para el p\u00fablico, de modo que los principales contribuyentes pueden canalizar su trabajo de acuerdo a los resultados obtenidos.<\/span><\/p>\n Teniendo en cuenta los hechos y las cifras de 10 sectores econ\u00f3micos y 44 industrias, la puntuaci\u00f3n del \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI) nacional siempre se ha actualizado trimestralmente, lo que revela el vigor de la econom\u00eda estadounidense. <\/span><\/p>\n En t\u00e9rminos sencillos, el ACSI es una suma de la satisfacci\u00f3n de los clientes de diversas organizaciones con una considerable cuota de mercado en la econom\u00eda actual. Sus ingresos comerciales son extremadamente altos, y la demanda de sus productos y servicios en todo Estados Unidos.<\/span><\/p>\n Te recomiendo leer tambi\u00e9n sobre la econom\u00eda de la experiencia del cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Este indicador nacional del nivel de satisfacci\u00f3n del cliente se basa en 3 preguntas cr\u00edticas de escala de 10 puntos. Estas preguntas del \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI) se clasifican en: Satisfacci\u00f3n, Niveles de Expectativas y Desempe\u00f1o.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Aqu\u00ed hay una f\u00f3rmula para normalizar los resultados obtenidos de estas tres preguntas: (Satisfacci\u00f3n + Expectativa + Rendimiento – 3) \/ 27 * 100.<\/span><\/p>\n Con esta f\u00f3rmula se crea una puntuaci\u00f3n entre 0 y 100, que puede compararse con las normas publicadas por el \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente ACSI. Lo ideal ser\u00eda que los tres par\u00e1metros tuvieran diferentes pesos seg\u00fan su industria y el estado. <\/span> Si est\u00e1s interesado en obtener una puntuaci\u00f3n precisa de satisfacci\u00f3n del cliente de acuerdo al \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente americano (ACSI), debes crear un programa de investigaci\u00f3n del \u00cdndice ACSI personalizado. En caso de que tengas una limitaci\u00f3n de presupuesto, siempre puedes hacerlo calculando el \u00edndice y derivando el punto de referencia.<\/span><\/p>\n La imagen de arriba es la t\u00e9cnica de encuesta y modelo que sugiere claramente que las flechas indican influencia, es decir, que los factores que impulsan la satisfacci\u00f3n del cliente pueden controlar directamente la lealtad del mismo.<\/span><\/p>\n El \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n Americano (ACSI) produce m\u00faltiples inferencias para todas las organizaciones as\u00ed como el desempe\u00f1o de la econom\u00eda de los Estados Unidos.<\/span><\/p>\n En primer lugar, la satisfacci\u00f3n del cliente es integral para decidir el destino de una organizaci\u00f3n. Las organizaciones con un alto \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente americano (ACSI) tienen una gran demanda en el mercado junto con acciones de mejor rendimiento.<\/span><\/p>\n La puntuaci\u00f3n del \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n (ACSI) establece si los miembros de un hogar har\u00e1n una compra de la marca en particular o no. Cualquier alza o baja reportada en el \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI) jugar\u00e1 un papel vital en esta toma de decisiones.<\/span><\/p>\n El 70% del Producto Interno Bruto (PIB) de los EE.UU. depende de la voluntad de gasto de los clientes. Claramente, cualquier crecimiento del PIB est\u00e1 directamente asociado con la satisfacci\u00f3n del cliente que se eval\u00faa con el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n (ACSI).<\/span><\/p>\n Como es bien sabido que el PIB es un indicador principal de la econom\u00eda y el \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI) es un indicador de calidad, cualquier efecto en el \u00cdndice afectar\u00e1 directamente al PIB. Por lo tanto, no s\u00f3lo la cantidad sino tambi\u00e9n la calidad de los bienes y servicios producidos importar\u00e1.<\/span><\/p>\n Utilizando los resultados obtenidos a lo largo de los a\u00f1os con el \u00cdndice ACSI, es seguro afirmar que los bienes o productos manufacturados tienen una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta en comparaci\u00f3n con los servicios.Es decir, si los clientes requieren m\u00e1s servicios para un trabajo en particular, lo m\u00e1s probable es que ese trabajo en particular tenga una baja puntuaci\u00f3n en el \u00cdndice de satisfacci\u00f3n estadounidense (ACSI). <\/span><\/p>\n Los productos b\u00e1sicos como los alimentos o los art\u00edculos electr\u00f3nicos u otros artefactos tendr\u00e1n una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta en el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Cliente Estadounidense (ACSI) en comparaci\u00f3n con servicios como hoteles y restaurantes, servicios para art\u00edculos electr\u00f3nicos, etc.<\/span><\/p>\n En todos los sectores en los que se calcula el \u00edndice de satisfacci\u00f3n (ACSI), la calidad es superior al costo. En estas industrias, el recorte de gastos para comercializar y vender un producto nunca es efectivo y cualquier actividad promocional realizada teniendo en cuenta el costo fracasar\u00e1 casi siempre.<\/span><\/p>\n Las organizaciones de todas las industrias que se centran en mejorar la calidad de los productos y servicios superan a las que se centran en ser rentables.<\/span><\/p>\n Recuerda que QuestionPro es un software que te puede ayudar a recopilar la data de tus clientes, para que puedas medir su nivel de satisfacci\u00f3n de forma r\u00e1pida y efectiva. Solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma y conoce todas sus funciones.<\/p>\nHistoria del \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI)<\/span><\/h2>\n
C\u00f3mo se calcula la puntuaci\u00f3n del \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense (ACSI) <\/span><\/h2>\n
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\n<\/span>Este c\u00e1lculo es un promedio calculado considerando diferentes pesos para cada uno de estos par\u00e1metros y tambi\u00e9n las normas industriales.<\/span><\/p>\n<\/p>\n
Metodolog\u00eda del \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Cliente Americano (ACSI)<\/span><\/h2>\n
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Derivaciones del \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente ACSI<\/span><\/h2>\n