{"id":116032,"date":"2021-01-27T02:00:38","date_gmt":"2021-01-27T10:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=116032"},"modified":"2021-01-27T02:00:38","modified_gmt":"2021-01-27T10:00:38","slug":"6-estrategias-para-mejorar-la-relacion-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/6-estrategias-para-mejorar-la-relacion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"6 estrategias para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con estrategias para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes efectivas, es una manera de demostrar que los comprendes y de maximizar la retenci\u00f3n. Por eso es sorprendente que tantas empresas se enfrenten a desaf\u00edos en su capacidad (o incapacidad) de encontrar maneras de mantener a sus valiosos clientes conectados y comprometidos despu\u00e9s de ser reclutados o despu\u00e9s de haber comprado un producto o servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda empresa inteligente sabe que es m\u00e1s f\u00e1cil mantener a un cliente existente que adquirir uno nuevo y, sin embargo, se gasta mucha energ\u00eda en la adquisici\u00f3n y no lo suficiente en la retenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cultivar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuidar-la-relacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> no es una tarea f\u00e1cil, y de hecho es una pr\u00e1ctica muy valiosa, si no m\u00e1s valiosa, como la de reclutamiento. Pero, \u00bfc\u00f3mo puedes hacerlo de una manera significativa y efectiva para que tus clientes no s\u00f3lo quieran fortalecer su relaci\u00f3n contigo, sino que lleven este v\u00ednculo a\u00fan m\u00e1s lejos y compartan sus experiencias positivas con los dem\u00e1s?\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de estrategias para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed te compartimos seis estrategias f\u00e1ciles de seguir que pueden ayudarte no s\u00f3lo a mejorar la relaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n a aumentar la tasa de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y a incrementar su disposici\u00f3n a compartir sus experiencias con tu marca, productos o servicios.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ten un inter\u00e9s genuino en tus clientes\u2026<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En pocas palabras, t\u00f3mate el tiempo para prestar atenci\u00f3n a tus clientes, y que este inter\u00e9s sea genuino. Al final del d\u00eda, los clientes s\u00f3lo quieren solucionar sus problemas, y lo puedes lograr si los entendemos a fondo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Involucra a tus clientes en comunidades con atributos similares<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al reclutar a clientes con atributos similares en espacios como las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-online-poderosa-herramienta-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidades online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, aumenta tu capacidad no s\u00f3lo de tener acceso directo a tus clientes objetivo y recopilar informaci\u00f3n sobre ellos. Tambi\u00e9n lograr\u00e1s que los miembros de la comunidad se conecten entre s\u00ed y se sientan comprometidos con aquellos que tienen necesidades y expectativas similares (as\u00ed como inter\u00e9s en tu marca y productos).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro beneficio de involucrar a sus clientes en comunidades segmentadas es que les permite sentirse especiales al formar parte de esta comunidad privada de individuos que comparten pensamientos, gustos y experiencias similares.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al proporcionarles un lugar donde pueden compartir libremente sus ideas sobre tus productos y servicios, est\u00e1s creando oportunidades para que tu propia empresa recolecte las opiniones directamente de los clientes principales&#8230; Y todo dentro de un solo canal.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro Communities<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> proporciona una plataforma en la que puedes conectar f\u00e1cilmente a tus clientes en comunidades segmentadas y te permite recopilar valiosos insights.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Haz preguntas y escucha atentamente las respuestas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las estrategias para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes es escucharlos. Quiz\u00e1 es el consejo m\u00e1s com\u00fan e importante; sin embargo, de alguna manera sigue siendo una actividad que se descuida.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer las expectativas y opiniones de tus consumidores sobre tus productos y servicios es una pr\u00e1ctica muy valiosa que te ayudar\u00e1 a comprender mejor tu mercado objetivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una buena manera de escuchar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">voz del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es haciendo preguntas a trav\u00e9s de encuestas, sondeos y foros de discusi\u00f3n. En esos canales de comunicaci\u00f3n no s\u00f3lo se puede encontrar informaci\u00f3n valiosa, sino tambi\u00e9n soluciones para futuros desarrollos o procesos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Da seguimiento a la retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nunca es suficiente reforzar la importancia del seguimiento que se le de a la retroalimentaci\u00f3n de los clientes. Cuando hagas una pregunta, siempre haz un seguimiento y deja que tus clientes sepan cu\u00e1nto valoras su tiempo, sus compras, su retroalimentaci\u00f3n. Mejor a\u00fan, diles exactamente qu\u00e9 va a hacer con esta nueva visi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A veces un simple correo electr\u00f3nico de &#8220;\u00a1Gracias!&#8221; puede hacer la diferencia. Tambi\u00e9n puedes actualizarlos sobre el progreso del desarrollo de ese producto que solicitaron, eso har\u00e1 que tus clientes sientan que se les presta atenci\u00f3n a sus necesidades. Y un simple seguimiento har\u00e1 que tus clientes se sientan valorados y cuidados.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Planificar y ofrecer actividades de engagement<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las estrategias para mejorar la relaci\u00f3n con los cliente es planificar actividades que generen engagement.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un gran ejemplo es programar semanal (o mensualmente o bimestralmente, dependiendo de tu capacidad) temas de discusi\u00f3n de ideas, con el mismo compromiso que haces en la publicaci\u00f3n de art\u00edculos en tu blog.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto no quiere decir que debas bombardear a tus clientes con emails &#8216;spam&#8217;, pero puedes enviarles recordatorios para que revisen tu foro de discusi\u00f3n, de acuerdo con tus horarios de publicaci\u00f3n. La clave es no dejar pasar demasiado tiempo antes de recordar a tus clientes que sigues escuch\u00e1ndolos y haciendo esfuerzos para comprometerte con ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las comunidades en l\u00ednea de QuestionPro cuentan con herramientas para realizar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/grupos-de-discusion-virtuales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">grupos de discusi\u00f3n virtuales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> donde puedes programar una actividad con miembros que tengan un perfil espec\u00edfico y obtener los insights que necesitas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Haz que tus clientes se sientan parte del proceso de creaci\u00f3n de nuevos productos y\/o servicios<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una cosa de la que la mayor\u00eda de las empresas carecen todav\u00eda es una iniciativa para integrar a sus clientes en el proceso creativo y de desarrollo de sus productos y servicios. Sin duda, esta es una de las estrategias para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma de hacerlo es mostrando no solamente que el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/feedback-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">feedback del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es de gran valor para tu compa\u00f1\u00eda, sino tambi\u00e9n mostr\u00e1ndoles que su retroalimentaci\u00f3n ha generado resultados positivos, productos nuevos o actualizados, o un cambio favorable en tu proceso de servicio que mejorar\u00e1 su experiencia con tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si eres un desarrollador de juegos, \u00bfpor qu\u00e9 no pides a tus clientes nuevas ideas? En el plazo de una semana recibir\u00e1s miles de sugerencias. Tu y tu equipo de desarrollo pueden canalizar las sugerencias, y desarrollar la que tenga m\u00e1s sentido financiero para tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede que no sea exactamente lo que tus clientes han sugerido, pero siempre que les hagas saber que te has tomado el tiempo necesario para considerar sus sugerencias, sentir\u00e1n que sus voces han sido &#8220;escuchadas&#8221;, y apreciar\u00e1n tus esfuerzos por hacerlo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El resultado final es que se sentir\u00e1n m\u00e1s motivados para participar en la pr\u00f3xima discusi\u00f3n que les propongas, lo que resultar\u00e1 en una relaci\u00f3n significativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al implementar algunas de estas estrategias para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes, no solo vas a nutrir una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda y significativa con tus clientes, sino que ciertamente despertar\u00e1s en ellos el inter\u00e9s por mantener esta relaci\u00f3n, as\u00ed como los motivar\u00e1 a compartir sus experiencias positivas dentro de su red.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que como seres humanos tenemos una profunda necesidad de sentirnos conectados, comprendidos, cuidados y apreciados por nuestras acciones y comportamientos, y con los clientes no es diferente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres implementar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-voc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa VOC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en tu empresa, en QuestionPro contamos con herramientas que te ayudar\u00e1n a hacerlo. Solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma y conoce las herramientas con las que podr\u00e1s tener una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/escucha-activa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escucha activa<\/a> de tus clientes.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=estrategias-para-mejorar-la-relacion-con-los-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contar con estrategias para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes efectivas, es una manera de demostrar que los comprendes y 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