{"id":116040,"date":"2021-01-20T02:01:30","date_gmt":"2021-01-20T10:01:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=116040"},"modified":"2023-02-22T17:49:04","modified_gmt":"2023-02-22T17:49:04","slug":"importancia-de-los-defensores-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-los-defensores-de-marca\/","title":{"rendered":"Importancia de los defensores de marca"},"content":{"rendered":"

Uno de los mayores errores que cometen las empresas es no utilizar a sus propios clientes para ayudarlos a comercializar. Hoy vamos a conocer la importancia de los defensores de marca y las ventajas que podemos obtener de ellos.<\/span><\/p>\n

Si no est\u00e1s aprovechando a tus brand advocates<\/a>, est\u00e1s perdiendo una gran oportunidad. Muchos compradores B2B dependen menos de la comercializaci\u00f3n y de las costosas estrategias publicitarias, y buscan evaluaciones de sus pares antes de tomar una decisi\u00f3n de compra.<\/span><\/p>\n

Sin duda, son grandes las ventajas de los brand advocates, que te ayuden a promover activamente tu producto o servicio, ya que como compradores B2B siguen pidiendo a sus amigos y colegas recomendaciones de compra. <\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la importancia de los defensores de marca?<\/span><\/h2>\n

En primer lugar, los defensores de marca es marketing gratuito o casi gratuito que te ayuda a hacer crecer tu marca de forma org\u00e1nica. Los defensores de marca te quieren tanto que compartir\u00e1n siempre que puedan tu contenido, ya sea en las redes sociales, a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos, o en persona. <\/span><\/p>\n

Los defensores de marca no se averg\u00fcenzan de compartir con frecuencia: \u00a1son tus mayores fans! Su palabra es una poderosa forma de marketing que llegar\u00e1 a decenas de clientes potenciales a un costo m\u00ednimo o nulo para ti. No necesitar\u00e1s gastar en anuncios tradicionales.<\/span><\/p>\n

La importancia de los defensores de marca tambi\u00e9n radica en que no necesitan un incentivo para compartir las ventajas de tu marca. La mayor\u00eda de los defensores compartir\u00e1n s\u00f3lo porque aman genuinamente tu marca o productos, est\u00e1n motivados intr\u00ednsecamente. <\/span><\/p>\n

Los defensores de marca no est\u00e1n motivados por las recompensas o los incentivos (aunque es una buena pr\u00e1ctica que tu marca les recompense con un peque\u00f1o agradecimiento por compartir, como un producto gratuito, un descuento, etc.)<\/span><\/p>\n

Otra de las ventajas de los brand advocates<\/a> es que dejan poderosas cr\u00edticas positivas sobre tu marca, por lo general sin preguntar. Las cr\u00edticas son extremadamente importantes para tu negocio, ya que la mayor\u00eda de la gente busca las cr\u00edticas y opiniones de personas que ya han tenido experiencia con un producto o servicio antes de decidir si lo compran. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo convertir a clientes satisfechos en defensores de la marca? <\/span><\/h2>\n

Crea estrategias que te ayuden a desarrollar embajadores de marca. Comienza identificando a los clientes que ya te est\u00e1n dando apoyo. Aunque cada empresa es diferente, hay pocos tipos de clientes que son buenos defensores potenciales. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed hay tres <\/span>tipos de clientes<\/b> y c\u00f3mo identificarlos:<\/span><\/p>\n

Clientes socialmente activos<\/span> <\/span><\/h3>\n

Estas personas comparten las publicaciones de tu blog, las investigaciones y las noticias de la empresa en redes sociales, mostrando su apoyo mediante el debate y la distribuci\u00f3n de tu contenido de marketing.<\/span><\/p>\n

Puedes encontrar a estos clientes controlando qui\u00e9n est\u00e1 publicando y comentando en tus comunidades de usuarios o en tu blog. Tambi\u00e9n puedes utilizar una herramienta de monitoreo de redes sociales como Hootsuite para rastrear los sitios de redes sociales y poner una alerta cuando alguien menciona el nombre de tu marca.<\/span><\/p>\n

Cliente que resuelve problemas con ayuda de sus pares<\/span><\/h3>\n

 <\/span>Se trata de usuarios con poder que son muy activos en su comunidad. Estos clientes suelen disfrutar ayudando a otros a sacar el m\u00e1ximo provecho de tu producto o servicio y es probable que est\u00e9n dispuestos a ayudar de otras maneras.<\/span><\/p>\n

Puedes encontrar a estos clientes buscando, por ejemplo en tus redes sociales porque son activos en la web.<\/span><\/p>\n

Referencias de clientes<\/span><\/h3>\n

Estos son clientes a los que se recurre cuando un prospecto quiere hablar con un cliente actual. Son los defensores ideales porque ya est\u00e1n familiarizados con tu proceso de ventas y te han ayudado a cerrar tratos.<\/span><\/p>\n

Puedes comenzar preguntando a los representantes de ventas a qu\u00e9 clientes acuden como referencia para las llamadas de ventas; Si no tienes ninguno de estos recursos, puedes realizar <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> y llegar a los clientes que reportan la retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s positiva.<\/span><\/p>\n

Para fomentar la participaci\u00f3n, limita el n\u00famero de preguntas. Empieza con un conjunto de 10 a 15 preguntas f\u00e1ciles que puede rotar entre los clientes para fomentar la participaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Los testimonios, por ejemplo, proporcionan una validaci\u00f3n de tu negocio por parte de terceros, lo cual, seg\u00fan las investigaciones, puede elevar las tasas de conversi\u00f3n de marketing. Las referencias de ventas tambi\u00e9n pueden ayudar a generar ingresos adicionales.<\/span><\/p>\n

Es importante tambi\u00e9n que est\u00e9s preparado para devolver algo a tus defensores de marca para agradecerles por ayudar a tu negocio. Estos son algunos ejemplos de recompensas que funcionan bien en un entorno B2B:<\/span><\/p>\n