{"id":116520,"date":"2021-02-08T02:00:53","date_gmt":"2021-02-08T10:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=116520"},"modified":"2023-05-31T16:02:12","modified_gmt":"2023-05-31T16:02:12","slug":"falta-de-compromiso-de-ejecutivos-con-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/falta-de-compromiso-de-ejecutivos-con-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Compromiso de ejecutivos con la experiencia del cliente: \u00bfC\u00f3mo mejorarlo?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy seguimos conociendo algunos de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gesti\u00f3n del customer experience. Hablaremos espec\u00edficamente de c\u00f3mo mejorar la falta de compromiso de ejecutivos con la experiencia del cliente<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy f\u00e1cil para un ejecutivo decir que est\u00e1 implementando estrategias de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/compromiso-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pero se necesita mucho m\u00e1s que palabras para impulsar un cambio sostenible en toda una organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sin un fuerte nivel de compromiso por parte del equipo ejecutivo, las empresas pueden tener una energ\u00eda significativa en pro de la experiencia del cliente pero fracasar al regresar a sus comportamientos originales sin ninguna mejora en la experiencia del cliente, dejando atr\u00e1s un rastro de esfuerzos inconclusos y empleados frustrados y desanimados.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los ejecutivos demuestran sus verdaderas prioridades en sus decisiones y acciones, las compensaciones que hacen, y la forma en la que eligen pasar su tiempo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las organizaciones tienen una fuerte tendencia a resistirse al cambio. Dado que <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> suele requerir cambios en toda la organizaci\u00f3n, se requiere el compromiso de los ejecutivos para superar la inercia innata.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Niveles de compromiso de ejecutivos con la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diversos niveles de compromiso que un ejecutivo puede tener hacia la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que ofrece. Estos son algunos de los 5 niveles de compromiso con el que se pueden identificar:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los que se oponen o no creen en la experiencia del cliente. Estos ejecutivos generalmente no apoyar\u00e1n los esfuerzos que se hagan sin importar los datos de retorno de la inversi\u00f3n que vean, pero pueden volverse pasivos cuando vean un fuerte apoyo de sus compa\u00f1eros.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A los pasivos no les importa la experiencia del cliente. Pero estos ejecutivos est\u00e1n dispuestos a cambiar su punto de vista si ven un fuerte apoyo de sus compa\u00f1eros.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los que se esfuerzan son los que est\u00e1n dispuestos a ofrecer algo de tiempo y recursos para la correcta <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Estos ejecutivos son los que podr\u00edan aumentar su participaci\u00f3n e incluso son los que pueden convertirse en partidarios si ven fuertes oportunidades de negocio.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los partidarios son los que est\u00e1n dispuestos a ofrecer sus recursos a los esfuerzos de experiencia del cliente y a alentar a sus pares a hacer lo mismo porque comprenden inherentemente el valor comercial de estos esfuerzos. Son los que utilizan los resultados del retorno de inversi\u00f3n para fortalecer sus discusiones en toda la empresa.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los partidarios son los que pueden con cualquier batalla y se aseguran de que los esfuerzos de experiencia del cliente sean financiados. Generalmente entienden el impacto que la experiencia del cliente tiene en la competitividad a largo plazo de la empresa sin ning\u00fan dato de retorno de la inversi\u00f3n basado en el proyecto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo identificar el compromiso de los ejecutivos con la experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo puedes medir el compromiso real de tu equipo ejecutivo? Hemos creado una lista de siete signos que te ayudar\u00e1n a identificar el compromiso real de un ejecutivo con tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Los defensores demuestran la mayor\u00eda de estos elementos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEn las reuniones del personal ejecutivo se habla de manera recurrente sobre la experiencia del cliente?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLas comunicaciones internas del CEO incluyen regularmente discusiones sobre la experiencia de los clientes?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSe discute expl\u00edcitamente la experiencia del cliente (en alguna forma) dentro de los planes estrat\u00e9gicos de la empresa?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLos miembros del equipo ejecutivo tienen metas basadas en los objetivos de la experiencia del cliente?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLa compensaci\u00f3n de los miembros del equipo est\u00e1n ligadas a los objetivos de la experiencia del cliente?\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para mejorar el compromiso de ejecutivos con la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos consejos para evitar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/errores-en-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">errores en customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> por parte del equipo ejecutivo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comunicar las competencias de la experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. No basta con hacer cambios superficiales para mejorar la experiencia de los consumidores, se necesita contar con una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-cultura-centrada-en-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">cultura centrada en el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> y contar con un buen liderazgo, valores de marca convincentes, compromiso de los empleados y conexi\u00f3n con el cliente.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Enfoque en el viaje del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. El cambio en la experiencia del cliente no llega de la noche a la ma\u00f1ana, por lo que las empresas deben estar preparadas para mantener su enfoque durante varios a\u00f1os.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ense\u00f1ale a los ejecutivos c\u00f3mo transformar la organizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Muchas veces los ejecutivos buscan consejos sobre c\u00f3mo manejar la carga de actividades, as\u00ed que lo recomendable es que todo el equipo entienda las razones de los cambios, demuestren su compromiso con acciones y busquen la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-mejora-continua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejora continua<\/a>.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Busca a un l\u00edder comprometido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Recuerda que las unidades operativas individuales dentro de la organizaci\u00f3n pueden centrarse m\u00e1s en el cliente. Busca un l\u00edder de cada unidad que est\u00e9 verdaderamente comprometido y que te ayude a comenzar e impulsar los esfuerzos de la experiencia del cliente en tu organizaci\u00f3n. Con esto puedes conseguir que otros ejecutivos se unan a este tipo de iniciativas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Utiliza los casos de \u00e9xito de otros negocios.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para ayudar a mejorar la falta de compromiso de ejecutivos con la experiencia del clientes, es muy \u00fatil proporcionarles casos de negocios convincentes y an\u00e9cdotas sobre c\u00f3mo la experiencia del cliente est\u00e1 generando resultados comerciales positivos en otras empresas o industrias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres mejorar la experiencia del cliente busca plataformas que te ayuden a lograrlo de manera efectiva y significativa. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es la mejor alternativa.<\/span><\/p>\n<p>Nuestra plataforma de experiencia del cliente te ayudar\u00e1 a dar seguimiento al recorrido del cliente y a obtener la retroalimentaci\u00f3n que necesitas para tomar decisiones contundentes que ayuden al crecimiento de tu negocio. <span style=\"font-weight: 400;\">Solicita una demostraci\u00f3n y conoce todas sus funciones.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=compromiso-ejecutivos-experiencia-del-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy seguimos conociendo algunos de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gesti\u00f3n del customer experience. 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