{"id":116897,"date":"2021-02-16T02:00:41","date_gmt":"2021-02-16T10:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=116897"},"modified":"2023-06-07T17:20:16","modified_gmt":"2023-06-07T17:20:16","slug":"consejos-para-el-diseno-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-el-diseno-de-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Consejos para el dise\u00f1o de la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En art\u00edculos pasados hemos estado compartiendo algunos de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente. Hoy hablaremos de la importancia de cuidar el dise\u00f1o de la experiencia del cliente<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy com\u00fan que las empresas se centren en los requisitos b\u00e1sicos de una interacci\u00f3n, e ignorar los elementos de dise\u00f1o que pueden marcar la diferencia entre el enojo y el placer del cliente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Errores en el dise\u00f1o de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas se convencen a s\u00ed mismas de que est\u00e1n cuidando a los clientes, pero <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-satisfacer-las-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacer las necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> representa s\u00f3lo uno de los tres componentes de una experiencia. Los otros componentes son la accesibilidad y las emociones, los cuales a menudo son ignorados.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para evitar errores en el dise\u00f1o de la experiencia de tus clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed hay algunos consejos para evitar caer en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/errores-en-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">errores en el customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y ofrecer un mejor dise\u00f1o de la experiencia del cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identifica los momentos clave.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Aunque la mayor\u00eda de las empresas no pueden replicar las habilidades de dise\u00f1o de Apple en todo lo que hacen, todav\u00eda necesitan aplicar un buen dise\u00f1o para las interacciones importantes. Las empresas deber\u00edan identificar los momentos clave que influyen en los clientes y comprometerse a aplicar buenos principios de dise\u00f1o a esos momentos.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Planea probar y repetir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. A menudo es imposible predecir exactamente c\u00f3mo responder\u00e1 la gente a una nueva experiencia, ya sea un gui\u00f3n de un call center, un dise\u00f1o de una p\u00e1gina web o una exhibici\u00f3n en una tienda, por lo que debes asignar tiempo y dinero para hacer cambios en los momentos clave.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Establece objetivos accesibles y emocionales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Cada momento clave debe tener requisitos definidos sobre lo f\u00e1cil que es para los clientes y c\u00f3mo se sienten esos clientes despu\u00e9s. No consideres el dise\u00f1o de la experiencia del cliente en conjunto hasta que hayas alcanzado esos objetivos, incluso si has cumplido con todos los requisitos funcionales.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Enf\u00f3cate en las peque\u00f1as cosas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Las empresas deben buscar constantemente la aplicaci\u00f3n de peque\u00f1os cambios que pueden <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas que nunca y el boca a boca corre a la velocidad de la luz. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Y a medida que el cliente se va empoderando, la importancia de la experiencia del cliente aumenta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> requiere atenci\u00f3n y cuidado constantes, y al poner m\u00e1s \u00e9nfasis en ella, las empresas mejorar\u00e1n la lealtad del cliente y aumentar\u00e1n sus ingresos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres un dise\u00f1o de la experiencia efectivo, nosotros contamos con las herramientas para que puedas lograrlo. Conoce nuestra plataforma <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y descubre c\u00f3mo gestionar tu customer experience de manera efectiva.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=diseno-experiencia-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En art\u00edculos pasados hemos estado compartiendo algunos de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gesti\u00f3n 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