{"id":116965,"date":"2021-02-20T02:00:18","date_gmt":"2021-02-20T10:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=116965"},"modified":"2023-06-07T17:20:25","modified_gmt":"2023-06-07T17:20:25","slug":"como-tratar-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-tratar-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo tratar a los clientes \u00a1Evita hacerlo de la misma manera!"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En art\u00edculos anteriores hemos estado abordando los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente. Hoy hablaremos de c\u00f3mo tratar a los clientes y de la importancia de no atenderlos a todos de la misma manera.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son diferentes, al igual que sus intereses o deseos, pero a la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas no les interesan estas diferencias. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque puede sonar atractivo ofrecer la misma experiencia a todos los clientes, es un objetivo poco pr\u00e1ctico para la mayor\u00eda de las empresas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen nivel de conocimiento de los clientes permite conocer mejor a quienes contribuyen al \u00e9xito de tu negocio, incluyendo informaci\u00f3n sobre sus perfiles, necesidades, intereses y expectativas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reunir la informaci\u00f3n adecuada, estructurarla, y tener f\u00e1cil acceso a ella, son algunos de los retos a los que se enfrentan las empresas.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes?<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/errores-en-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">errores en customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es tratarlos de la misma manera. Aqu\u00ed algunos consejos para evitarlo:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed hay algunos consejos para evitar este error:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identifica los segmentos de clientes clave. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso es identificar los diferentes segmentos de clientes a los que le da servicios tu compa\u00f1\u00eda. Aunque se puede empezar con desgloses demogr\u00e1ficos como la edad o los ingresos, algunos de los segmentos m\u00e1s reveladores provienen de la psicograf\u00eda. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cada proyecto de experiencia del cliente debe identificar un segmento primario a la audiencia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce qu\u00e9 es una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/segmentacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">segmentaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo hacerla de manera correcta.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li><b>Rastrea las necesidades a trav\u00e9s del ciclo de vida del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los segmentos de clientes representan una parte de c\u00f3mo se debe mirar a los clientes; la otra es el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ciclo-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ciclo de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Para saber c\u00f3mo tratar a los clientes debes de saber que cada uno tiene diferentes necesidades a medida que pasan por las diferentes etapas de su relaci\u00f3n. Necesitas entender c\u00f3mo cada segmento objetivo quiere hacer las cosas.\n<p><\/span><\/li>\n<li><b>Al\u00e9jate de algunos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para priorizar algunos segmentos de clientes, tendr\u00e1s que \u201cdesatender\u201d a otros. Es fundamental que tengas claro qu\u00e9 segmentos no vas a dejar a un lado. Si no se crea esa claridad, entonces la gente de toda la organizaci\u00f3n seguir\u00e1 presionando para que se hagan inversiones y cambios que mejoren las cosas para esos clientes (a prop\u00f3sito) desatendidos, desviando la atenci\u00f3n de los clientes m\u00e1s importantes.\n<p><\/span><\/li>\n<li><b>Conoce a los clientes de manera cualitativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es f\u00e1cil caer en la trampa de pensar que los clientes son iguales si s\u00f3lo ves datos. Para entender c\u00f3mo tratar a los clientes y entender realmente los matices de cada segmento, es fundamental que utilices t\u00e9cnicas cualitativas como los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/grupos-de-discusion-virtuales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">grupos de discusi\u00f3n virtuales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, las preguntas contextuales y el seguimiento. Tambi\u00e9n es importante mejorar&nbsp; el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/falta-de-compromiso-de-ejecutivos-con-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso de ejecutivos con la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para fomentar el compromiso de todos.\n<p><\/span><\/li>\n<li><b>Escuchar a los clientes estrat\u00e9gicamente<\/b><span>. Es todo un reto obtener retroalimentaci\u00f3n, tanto en t\u00e9rminos de gastos como en la oportunidad de que los clientes respondan a las preguntas de tu encuesta. As\u00ed que tienes que ser m\u00e1s estrat\u00e9gico sobre lo que debes hacer para escuchar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span>voz del cliente<\/span><\/a><span>.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dise\u00f1a experiencias espec\u00edficas para cada segmento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A veces tus segmentos de clientes objetivo tendr\u00e1n necesidades y deseos lo suficientemente diferentes como para que quieras dise\u00f1ar diferentes caminos de experiencia para ellos.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed algunos consejos para mejorar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-el-diseno-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">dise\u00f1o de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres saber c\u00f3mo tratar a los clientes y recolectar informaci\u00f3n valiosa en cada un seguimiento de cada uno de los puntos de contacto, no dudes en solicitar una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que conozcas el poder de esta herramienta para la gesti\u00f3n de tus clientes.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=como-tratar-a-los-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En art\u00edculos anteriores hemos estado abordando los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gesti\u00f3n de la 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