{"id":116973,"date":"2021-02-21T02:00:34","date_gmt":"2021-02-21T10:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=116973"},"modified":"2023-07-31T15:46:24","modified_gmt":"2023-07-31T15:46:24","slug":"la-importancia-de-los-empleados-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-importancia-de-los-empleados-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"La importancia de los empleados en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Hoy hablaremos de la importancia de los empleados en la experiencia del cliente, y es que uno de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente es ignorar a los empleados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

No es sorprendente que los programas de experiencia del cliente se centren en los clientes. Pero a menudo no pasan suficiente tiempo cultivando uno de sus activos m\u00e1s importantes: Los empleados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ten en cuenta que los empleados no comprometidos no pueden crear clientes comprometidos. No se puede sostener una gran <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> a menos que tus empleados est\u00e9n a bordo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para muchas empresas, el camino hacia la gran experiencia del cliente no s\u00f3lo debe incluir a los empleados, sino que debe comenzar con ellos. \u00bfPor qu\u00e9? Porque hay un ciclo virtuoso que viene de la participaci\u00f3n de los empleados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Importancia de los empleados en la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La <\/span>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> implica, en primer lugar, que los propios empleados est\u00e9n convencidos de la calidad o utilidad del producto o servicio que se promociona.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En \u00faltima instancia, la experiencia del cliente y la <\/span>experiencia del empleado<\/span><\/a> son dos par\u00e1metros que se influyen mutuamente. La experiencia de los empleados tiene como objetivo crear m\u00e1s compromiso y lealtad mientras se fortalece la marca del empleador. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Las empresas tienen que mejorar la experiencia de sus empleados y lograr su compromiso consider\u00e1ndolos como clientes e involucr\u00e1ndolos en la vida de la empresa. En un mundo digital, optimizar el rendimiento de la empresa significa desarrollar conjuntamente la experiencia del cliente y la del empleado.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A los clientes no les gustar\u00e1 una empresa si a los empleados no les gusta primero. Cuando la empresa valore la importancia de los empleados en la experiencia del cliente, har\u00e1 lo necesario para retener tanto a empleados y clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Olga Paredes, experta en CX, nos habla m\u00e1s de la importancia de los empleados en el customer experience<\/a>:<\/span><\/p>\n\n\n\n

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