{"id":116981,"date":"2021-02-22T02:00:36","date_gmt":"2021-02-22T10:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=116981"},"modified":"2024-11-15T10:07:39","modified_gmt":"2024-11-15T17:07:39","slug":"que-es-un-sistema-closed-loop-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-sistema-closed-loop-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un sistema closed-loop en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1ntas veces te has encontrado con un cliente quej\u00e1ndose en las redes sociales por una mala experiencia de atenci\u00f3n al cliente o una experiencia de producto no muy satisfactoria? Contar con un sistema closed-loop te ahorrar\u00e1 muchos problemas, y hoy te diremos por qu\u00e9.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, hay formas de controlar el da\u00f1o, pero si tardas mucho tiempo en resolver el problema, podr\u00edas arruinar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un sistema closed-loop?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es un sistema que ayuda a responder la retroalimentaci\u00f3n de los clientes y a cumplir con sus expectativas<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de sistemas alertan al personal de atenci\u00f3n al cliente a corregir y mejorar la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto durante su viaje.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un sistema closed-loop te ayuda a identificar las causas que da\u00f1an la experiencia del cliente y a recopilar insights para crear <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/estrategias-de-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> realmente efectivas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo dar seguimiento a los problemas del cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes utilizar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de experiencia de customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para obtener opiniones peri\u00f3dicas y saber qu\u00e9 les gusta o no a tus clientes. En cuanto veas una bandera roja (o amarilla), conocer\u00e1s m\u00e1s sobre su experiencia y cerrar\u00e1s el ciclo tomando las medidas pertinentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>QuestionPro CX<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ayuda a sus usuarios a capturar el viaje de sus clientes en varios puntos de contacto y a obtener informaci\u00f3n en tiempo real. Comparte comentarios con tus diferentes equipos para mejorar la experiencia general del cliente. Comprende su comportamiento y descubre qu\u00e9 factores los impulsan a actuar como lo hacen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las formas m\u00e1s comunes de saber lo que tus clientes piensan de tu empresa es realizar una encuesta <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c9sta mide la probabilidad de que recomienden tu empresa a sus amigos y familiares. En base a la puntuaci\u00f3n NPS, se clasifican en promotores, pasivos y detractores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con QuestionPro CX, tendr\u00e1s un sistema closed-loop que te permitir\u00e1 cerrar el ciclo de retroalimentaci\u00f3n utilizando un sistema de tickets. Puede crear un ticket para cada detractor y asignarlo a la persona adecuada, y conseguir que el problema se resuelva. Este mecanismo puede reducir la tasa de abandono y eventualmente convertir a tus detractores en promotores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste el sistema closed-loop de QuestionPro?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos mejorado el sistema closed-loop para gestionar mejor los tickets y resolver los problemas de los clientes en breve. Ahora los usuarios podr\u00e1n<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Exportar tickets<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Reasignar tickets<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Obtener una visi\u00f3n general de los tickets en funci\u00f3n de su estado<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Recibir un correo electr\u00f3nico autom\u00e1tico para cualquier actualizaci\u00f3n de los tickets<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Filtrar en funci\u00f3n de la prioridad, el segmento y el propietario<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Buscar un ticket por direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o por el ID del ticket<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1347\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/exportar-tickets.png\" alt=\"exportar tickets sistema closed-loop\" class=\"wp-image-116982\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plataforma te mostrar\u00e1 por defecto todos los tickets.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nuevo ticket<\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"388\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/sistema-de-tickets-cx.jpg\" alt=\"sistema-de-tickets-cx\" class=\"wp-image-116996\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al crear los tickets, los siguientes campos son obligatorios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Correo electr\u00f3nico del cliente<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Segmento<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comentarios<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Propietario del ticket<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes establecer el nombre del segmento y el gestor desde la pantalla de segmentos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El usuario puede establecer la prioridad del ticket como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Baja<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Media<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Alta<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00edtico<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El estado del ticket puede ser:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Nuevo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un ticket nuevo sin ninguna acci\u00f3n realizada.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Abierto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un ticket en el que se est\u00e1 trabajando<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Resuelto.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un ticket que ha sido atendido<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Escalado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un ticket que necesita ser atendido en un nivel superior<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez creado el ticket, se env\u00eda un correo electr\u00f3nico a la persona asignada en &#8220;Para&#8221; y Con Copia a todos los dem\u00e1s gestores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Actualizar el ticket<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para actualizar el ticket, pasa el mouse por encima del ticket que deseas editar. Podr\u00e1s ver el icono de actualizaci\u00f3n en la parte derecha.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"406\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/actualizar-ticket.jpg\" alt=\"actualizar-ticket\" class=\"wp-image-117003\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes actualizar los siguientes campos del ticket.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Estado<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Prioridad<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Segmento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1110\" height=\"636\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/actualizar-ticket2.jpg\" alt=\"actualizar-ticket sistema closed-loop\" class=\"wp-image-117010\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se puede asignar a los segmentos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentos hermanos y menores del segmento actual, si el estado es nuevo\/abierto\/resuelto.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Control directo o por encima del segmento actual en la jerarqu\u00eda, si el estado es escalado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comentarios<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras se actualiza el ticket, se pueden ver todos los comentarios a\u00f1adidos para el ticket.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1113\" height=\"634\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/comentarios-an\u0303adidos-para-el-ticket.jpg\" alt=\"comentarios-an\u0303adidos-para-el-ticket\" class=\"wp-image-117017\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Registros<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta pesta\u00f1a, puedes ver todas las entradas de registro de los cambios de estado.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1115\" height=\"636\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/registro-de-tickets.jpg\" alt=\"registro-de-tickets\" class=\"wp-image-117024\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con un sistema closed-loop te facilita cumplir con las expectativas siempre cambiantes de los clientes. Mantenerlos contentos puede mejorar significativamente tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/roi-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ROI de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Si necesitas ayuda sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente, ponte en contacto con nosotros.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 caracter\u00edsticas de un sistema closed-loop<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veamos los rasgos m\u00e1s caracter\u00edsticos de un sistema closed-loop para la retroalimentaci\u00f3n de clientes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Identificar a tus clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Hay que conocer a los clientes antes de hacerles un seguimiento. Identificar a tus clientes y aprender sobre ellos te ayudar\u00e1 a obtener mejores conocimientos sobre sus comentarios y a utilizarlos para evitar cualquier preocupaci\u00f3n futura.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las marcas tienen todo tipo de datos de sus clientes, pero son culpables de no utilizarlos en su beneficio. Ac\u00e9rcate a ellos. Este es un primer paso clave para ofrecer una mejor experiencia de cliente.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Recoger datos para accionar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cuando las organizaciones realizan encuestas, suelen ser para medir la experiencia y la satisfacci\u00f3n de los clientes. Cuando se realizan encuestas a clientes en un sistema closed-loop, hay que cambiar un poco el flujo del cuestionario y las preguntas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de estas encuestas es conocer la opini\u00f3n de los clientes mediante <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas abiertas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Esta informaci\u00f3n de los encuestados se puede compartir con las distintas \u00e1reas y departamentos para mejorar la experiencia del cliente de forma colectiva.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Automatizar el seguimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Para que tu closed-loop tenga \u00e9xito, tiene que estar automatizado para permitir un seguimiento instant\u00e1neo. Los sistemas que no est\u00e1n automatizados entregan toda la informaci\u00f3n relevante a los gestores, pero a menudo es demasiado tarde para tomar alguna medida.Los clientes aprecian el seguimiento y la acci\u00f3n inmediatas. La automatizaci\u00f3n es una parte esencial del \u00e9xito de su mecanismo de retroalimentaci\u00f3n de clientes y de la gesti\u00f3n de clientes insatisfechos o descontentos.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Gestionar eficazmente los casos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Gestionar y tomar medidas sobre los comentarios de los clientes en tiempo real puede resultar abrumador para los gestores o los miembros del equipo. Aqu\u00ed es donde la gesti\u00f3n de casos en un sistema closed-loop resulta realmente \u00fatil.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puede ayudar a los gestores a delegar tareas, asignar acciones de seguimiento y supervisar el progreso de los casos abiertos. Esto no s\u00f3lo ayuda a controlar el progreso, sino que garantiza que no se pase nada por alto y que se aborden todos los puntos de retroalimentaci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Descubrir problemas internos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Las encuestas tradicionales a clientes pretenden medir la satisfacci\u00f3n o la experiencia del cliente despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n o anualmente. Las encuestas de los programas closed-loop se centran en el cliente y tienen como objetivo mejorar de forma significativa y duradera sus iniciativas y operaciones con el cliente.Dado que son de naturaleza y enfoque transformadores, ayudan a identificar las deficiencias y los problemas internos y a solucionarlos para obtener ganancias a largo plazo.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>QuestionPro CX<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">proporciona un sistema closed-loop mejorado para abordar los problemas de los clientes de forma eficaz. Consulta nuestra p\u00e1gina para obtener detalles sobre c\u00f3mo podemos ayudarte a gestionar mejor las preocupaciones de tus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Win Back Survey de QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EZ7Bd4RHDrE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de la retroalimentaci\u00f3n del cliente en un sistema closed-loop<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cerrar el c\u00edrculo con tus clientes siempre ser\u00e1 importante. Al hacerlo, tus clientes conf\u00edan m\u00e1s en ti y eso les fideliza. La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/10-consejos-para-lograr-la-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es crucial para el \u00e9xito de cualquier empresa. Son promotores de tu marca, repiten compras y desean tu \u00e9xito.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"815\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/info-close-loop.jpg\" alt=\"Ventajas de un sistema closed-loop\" class=\"wp-image-117031\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veamos 4 ventajas clave de los sistemas de retroalimentaci\u00f3n de clientes closed-loop:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Crece la fidelidad de los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Hoy en d\u00eda la fidelizaci\u00f3n de los clientes se ha vuelto muy dif\u00edcil. Hay varios productos y marcas que compiten en el mercado. Esto ha creado enormes desaf\u00edos para que las marcas retengan a sus clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fidelidad a la marca es baja en comparaci\u00f3n con la de hace unos a\u00f1os. Cuando las marcas cierran el ciclo de retroalimentaci\u00f3n con sus clientes, ofrecen una experiencia positiva y una impresi\u00f3n duradera. Los clientes se sienten valorados y eso aumenta su fidelidad.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuanto m\u00e1s rica sea la experiencia, m\u00e1s fieles ser\u00e1n tus clientes. Los clientes fieles ahorran dinero a las marcas, mientras que la adquisici\u00f3n de nuevos clientes les cuesta dinero.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo crear un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><b>Aumenta el rendimiento del persona<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">l: Un sistema closed-loop te permite optimizar el rendimiento de tus empleados. Con el bucle cerrado, los empleados obtienen informaci\u00f3n espec\u00edfica que les ayuda a aprender, solucionar problemas y evitarlos en el futuro. Esto ayuda a contener la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perdida-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00e9rdida de clientes<\/a>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gesti\u00f3n oportuna de los comentarios de los clientes ayuda a los empleados a comprender el problema, su urgencia y a idear la mejor soluci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubrir y comprender los patrones ayuda a los empleados a desarrollar sistemas y soluciones para abordar las preocupaciones de los clientes, un componente clave para tratar los problemas recurrentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Reduce el boca a boca negativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Investigaciones afirman que los clientes dejar\u00edan de comprar a una marca tras una sola experiencia negativa. Esto tiene un impacto significativo en las cifras de p\u00e9rdida de clientes. La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-negativa-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n negativa del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es m\u00e1s com\u00fan que compartir una experiencia positiva con colegas y seres queridos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia positiva del cliente es crucial para la reputaci\u00f3n de la marca y la fidelidad. Esto puede garantizarse escuchando a los clientes y cerrando el c\u00edrculo r\u00e1pidamente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No pasa nada si no puedes encontrar una soluci\u00f3n a sus problemas, pero reconocerlos y trabajar para resolverlos es la clave de la satisfacci\u00f3n del cliente. Tus clientes lo agradecer\u00e1n y contribuir\u00e1 en gran medida a fomentar la fidelidad y a minimizar el sentimiento negativo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Aumenta los ingresos de la empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las opiniones de los clientes ayudan a identificar las \u00e1reas de carencia y a tomar las medidas necesarias para subsanarlas. La obtenci\u00f3n de opiniones constantes de los clientes y su utilizaci\u00f3n para mejorar los procesos e iniciativas de atenci\u00f3n al cliente contribuyen a mejorar la experiencia del cliente, aumentar su satisfacci\u00f3n y mejorar su retenci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes fieles mejoran el negocio de una marca a trav\u00e9s de las compras repetidas y las recomendaciones de nuevos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante contar con un sistema closed-loop?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del cliente en un sistema de bucle cerrado se produce cuando una organizaci\u00f3n recibe directamente las opiniones de cada cliente, que no necesariamente se lo espera.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de ejecutar con \u00e9xito un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y de recoger sus opiniones y comentarios, siempre se aconseja realizar mejoras en funci\u00f3n de los datos recibidos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El programa de opini\u00f3n de los clientes en un sistema closed-loop permite a las organizaciones hacer un seguimiento de todos los clientes para poder &#8220;cerrar el bucle&#8221; de todas y cada una de las opiniones de los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes que no est\u00e1n contentos son tu mayor fuente de aprendizaje &#8211; Bill Gates.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br>Resolver las quejas de los clientes insatisfechos puede ayudar a una organizaci\u00f3n a retener a esos clientes y convertirlos en compradores fieles en el futuro. La retroalimentaci\u00f3n de un sistema closed-loop es un ciclo sistem\u00e1tico de realizaci\u00f3n de cambios significativos en la forma de trabajar de una organizaci\u00f3n en funci\u00f3n de las opiniones de los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es una herramienta incre\u00edblemente poderosa para comunicar a los clientes que sus opiniones son muy valoradas de forma personal y personalizada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A un promotor hay que mantenerlo constantemente satisfecho, a un pasivo hay que trabajarlo y convertirlo en promotor. Lo m\u00e1s dif\u00edcil es evitar que un cliente insatisfecho se convierta en detractor y tambi\u00e9n asegurarse de que se trabaja lo suficiente en sus opiniones para que finalmente se conviertan en promotores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed 6 consejos para convertir las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">quejas de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en cumplidos.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encuesta de ciclo cerrado<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes que dan su opini\u00f3n a trav\u00e9s de las <strong>encuestas<\/strong> esperan que, tarde o temprano, se produzcan mejoras en funci\u00f3n de sus comentarios. Los clientes insatisfechos aprecian a las organizaciones que se ponen en contacto con ellos para entender sus preocupaciones y, finalmente, intentar resolverlas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ponerse en contacto con los clientes para agradecerles su tiempo y sus opiniones har\u00e1 que se mantengan fieles. De lo contrario, el cliente se abstendr\u00e1 de dar su opini\u00f3n la pr\u00f3xima vez que realices una encuesta. Mantener una experiencia de cliente impresionante mediante la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ayudar\u00e1 a una organizaci\u00f3n a &#8220;cerrar el c\u00edrculo&#8221;.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El proceso ideal de una experiencia dentro de un sistema closed-loop es:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente ha tenido una experiencia buena, mala o desagradable con una organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Esta organizaci\u00f3n realiza una encuesta en l\u00ednea para obtener informaci\u00f3n sobre esta experiencia.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Un equipo de atenci\u00f3n al cliente de esta organizaci\u00f3n se pone en contacto con este cliente para comprender mejor su opini\u00f3n.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Esta opini\u00f3n se comunica a las partes interesadas de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">La empresa realiza cambios y mejoras en funci\u00f3n de las opiniones de los clientes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Estos pasos se repiten con cada nueva experiencia de cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer m\u00e1s c\u00f3mo funciona un sistema closed-loop, nosotros te podemos ayudar. Solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma <strong>QuestionPro CX<\/strong> y conoce m\u00e1s de sus ventajas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=sistema-closed-loop\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces te has encontrado con un cliente quej\u00e1ndose en las redes sociales por una mala experiencia de atenci\u00f3n al [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":117038,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,193],"tags":[],"yoast_head":"<!-- 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