{"id":117096,"date":"2021-02-24T02:00:44","date_gmt":"2021-02-24T10:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117096"},"modified":"2023-02-08T00:01:56","modified_gmt":"2023-02-08T00:01:56","slug":"que-son-los-brand-advocates","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-son-los-brand-advocates\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los brand advocates?"},"content":{"rendered":"

Hoy conoceremos qu\u00e9 son los brand advocates y por qu\u00e9 son vitales para cualquier estrategia de marca. Estos personajes te ayudar\u00e1n a aumentar la visibilidad, cambiar las percepciones de otros usuarios y mejorar la reputaci\u00f3n de tu marca. \u00bfQuieres saber c\u00f3mo?<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de animar a otros a comprar tu producto o servicio, los brand advocates tambi\u00e9n pueden ofrecer mucha informaci\u00f3n valiosa, esto es sumamente importante sobre todo ahora que est\u00e1n expuestos a un sinn\u00famero de canales que han surgido en el entorno digital.<\/span><\/p>\n

Sigamos conociendo m\u00e1s de los brand advocates y su importancia para tu negocio<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los brand advocates?<\/span><\/h2>\n

Los brand advocates o defensores de la marca son aquellos clientes que ya han sido conquistados por una marca y sus productos. Son personas que tienen un fuerte poder de persuasi\u00f3n y te apoyan marca construyendo una reputaci\u00f3n positiva en las redes sociales o participando en las actividades que promueves para movilizar a tus seguidores. <\/span><\/p>\n

Este t\u00e9rmino tambi\u00e9n incluye a los l\u00edderes de opini\u00f3n que se sienten atra\u00eddos por los conceptos, productos y servicios de una empresa. <\/span><\/p>\n

Los brand advocates se convierten en defensores de tu marca por elecci\u00f3n, y no se les paga por representar la marca. (Algunos l\u00edderes de opini\u00f3n pueden, sin embargo, ser “recompensados” con pruebas de productos, productos gratuitos, etc.)<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes contar con brand advocates internos, es decir empleados y directivos de tu empresa, que se convierten en defensores de la marca por elecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de la <\/span>importancia de los defensores de marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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\u00bfC\u00f3mo identificar brand advocates?<\/span><\/h2>\n

Ahora que ya sabes qu\u00e9 son los brand advocates, es momento de identificarlos.<\/span><\/p>\n

Realmente no hay un solo perfil que determine que una persona es un brand advocate. Pero no te costar\u00e1 mucho reconocerlo cuando lo encuentres, por ejemplo en las redes sociales u otros canales digitales donde compartir\u00e1n su experiencia con tu marca.<\/span><\/p>\n

Puedes crear una encuesta de satisfacci\u00f3n e identificar a los usuarios m\u00e1s satisfechos. O los que est\u00e1n m\u00e1s apasionados por su marca.<\/span><\/p>\n

El <\/span>social listening<\/span><\/a> tambi\u00e9n es importante para identificar a los brand advocates. Revisa tus redes sociales, y no olvides vigilar tu sitio web para saber qu\u00e9 hacen los usuarios, c\u00f3mo se comportan antes de que los ofrezcas o en qu\u00e9 p\u00e1ginas pasan m\u00e1s tiempo. <\/span><\/p>\n

Consejos para obtener m\u00e1s brand advocates<\/span><\/h2>\n

Estos son algunas recomendaciones que te ayudar\u00e1n a tener m\u00e1s defensores de marca:<\/span><\/p>\n

1 ) Conoce a tus defensores de la marca<\/b><\/p>\n

Una vez que hayas localizado a los usuarios que m\u00e1s interact\u00faan con tu marca y a los que m\u00e1s te recomiendan, lo que tienes que hacer es conocerlos a profundidad. Mira sus publicaciones y conoce sus gustos. Comparte sus buenas experiencias con tu marca. Hazles saber que eres consciente de sus movimientos y que los tiene en mente. <\/span><\/p>\n

Averigua qu\u00e9 malas experiencias puedes haber tenido. Los brand advocates te defender\u00e1n, pero los comentarios negativos te ayudar\u00e1n a mejorar y adaptarte. Adem\u00e1s, \u00bfsabes por qu\u00e9 los usuarios siguen a las marcas en las redes sociales? Porque les ofrecen contenidos de inter\u00e9s, ofertas y promociones.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de las <\/span>ventajas de los brand advocates<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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2) Anima a los defensores a que te mencionen y comenten sobre tu marca en sus perfiles.<\/b><\/p>\n

Aunque como defensores de la marca lo har\u00e1n sin que se los pidas, nunca est\u00e1 de m\u00e1s estimular este comportamiento. Cuanto m\u00e1s se compartan tus publicaciones y m\u00e1s te incluyan en las suyas, m\u00e1s visibilidad podr\u00e1s obtener.<\/span><\/p>\n

3) \u00bfIntercambio o patrocinio?<\/b><\/p>\n

Una de las principales dudas de los Brand Advocates es si pueden ser financiados por las marcas o no. En teor\u00eda, si una marca paga a un Brand Advocate, el Brand Advocate deja de serlo.<\/span><\/p>\n

Estas personas te ayudan porque son fans de tu marca. Ese es el primer paso que deben dar. Pero un brand advocate va m\u00e1s all\u00e1 y se presenta como un defensor de la marca. \u00bfPor qu\u00e9 no devolver el favor? Puedes hacer negocios con ellos, enviarles tus productos para que los prueben u ofrecerles precios exclusivos. Esto tambi\u00e9n crear\u00e1 compromiso y su confianza en tu marca ser\u00e1 a\u00fan mayor.<\/span><\/p>\n

4) P\u00eddeles que compartan sus experiencias.<\/b><\/p>\n

Una experiencia real puede convencer a m\u00e1s gente. Alguien puede sentirse identificado por su testimonio y mirar a tu compa\u00f1\u00eda. P\u00eddeles a tus brand advocates que compartan su experiencia, de esta manera, ganar\u00e1s la confianza de los dem\u00e1s.<\/span><\/p>\n

El hecho de que tus defensores compartan lo que opinan de tu producto o servicio en redes sociales, contribuir\u00e1 a aumentar la visibilidad de la marca, tu sitio web, el alcance de las campa\u00f1as de comercializaci\u00f3n digital y, en \u00faltima instancia, los ingresos.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo obtener m\u00e1s brand advocates?<\/span><\/h2>\n

La <\/span>experiencia del cliente<\/span> es una de las mejores formas de <\/span>c\u00f3mo conseguir brand advocacy<\/span><\/a>. Si les gusta lo que ofreces, las posibilidades de que tus clientes se conviertan en tus embajadores se multiplican.  <\/span><\/p>\n

Por lo tanto, antes de imaginar grandes campa\u00f1as, hay que tener en cuenta dos cosas: saber qu\u00e9 le gusta a la gente de tu producto y encontrar \u00e1reas de mejora en la experiencia del cliente.  <\/span><\/p>\n

Desde el proceso de compra hasta el empaquetado, el producto en s\u00ed, mirando el servicio postventa y estudiando la filosof\u00eda de la marca, hay que sondear todos los aspectos, por ejemplo a trav\u00e9s de<\/span> encuestas de experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Con la informaci\u00f3n recolectada podr\u00e1s destacar los puntos favoritos de tus productos y mejorar la calidad y, por tanto, la experiencia general del cliente, y as\u00ed convertir a tus clientes m\u00e1s fieles en embajadores de tu marca. <\/span><\/p>\n

Ahora que ya sabes qu\u00e9 son los brand advocates, ded\u00edcate a ganar la confianza de los consumidores. En QuestionPro contamos con las herramientas necesarias para que la recolecci\u00f3n de datos de tus clientes y aprendas a conocer lo que realmente quieren.<\/span><\/p>\n

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