{"id":117424,"date":"2021-03-09T02:00:31","date_gmt":"2021-03-09T10:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117424"},"modified":"2024-03-05T19:52:16","modified_gmt":"2024-03-05T19:52:16","slug":"herramientas-para-conocer-la-voz-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-para-conocer-la-voz-del-cliente\/","title":{"rendered":"10 herramientas para conocer la voz del cliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1les son las herramientas que utilizas para conocer la voz del cliente? <\/span>Sin duda todas las empresas que quieren destacar necesitan de una plataforma que se centre principalmente en lo que los clientes necesitan y en superar sus expectativas.<\/span><\/p>\n

\u00bf<\/span>Qu\u00e9 es la voz del cliente<\/span><\/a>? Es precisamente esta plataforma de comunicaci\u00f3n la que servir\u00e1 para decirle a la marca si tu producto necesita mejoras.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las herramientas para conocer la voz del cliente?<\/span><\/h2>\n

El valor de retener a un cliente existente frente a la adquisici\u00f3n de uno nuevo es significativamente mayor. A continuaci\u00f3n se presentan 10 herramientas para conocer la voz del cliente.<\/span><\/p>\n

Encuestas<\/b>: Las encuestas pueden realizarse en online u offline, dependiendo de la conectividad de la red de los encuestados. Puedes utilizar <\/span>plantillas de encuesta<\/span><\/a> gratuitas ya preparadas para ahorrar tiempo y esfuerzo o crear tu propio cuestionario.<\/span><\/p>\n

NPS<\/b>: El <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) es una puntuaci\u00f3n calculada en funci\u00f3n de la probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa a sus amigos o familiares. Estas encuestas son generalmente cortas y suelen tener una pregunta NPS seguida de una pregunta abierta.<\/span><\/p>\n

Formularios de opini\u00f3n<\/b>: Los <\/span>formularios online<\/span><\/a> son mas descriptivos que la encuesta NPS y solicitan respuestas para una amplia gama de preguntas.<\/span><\/p>\n

Encuestas de satisfacci\u00f3n: <\/b>Las <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> son un mecanismo eficaz para obtener la opini\u00f3n de los clientes sobre la calidad de tus productos y servicios. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Puedes utilizar una combinaci\u00f3n de <\/span>preguntas tipo matriz<\/span><\/a> o de <\/span>opci\u00f3n m\u00faltiple<\/span><\/a> para sacar el m\u00e1ximo partido a tus cuestionarios. Los datos de estas encuestas son cruciales para entender qu\u00e9 \u00e1reas necesitan ser examinadas y realizar las mejoras oportunas para elevar la experiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Encuestas de puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente (CES<\/b>): El <\/span>indicador del esfuerzo del cliente<\/span><\/a> (CES) se calcula mediante la realizaci\u00f3n de encuestas que miden la facilidad de funcionamiento del producto o servicio de una marca. Los encuestados califican la facilidad de funcionamiento en una escala de valoraci\u00f3n de “extremadamente dif\u00edcil” o “extremadamente f\u00e1cil”.<\/span><\/p>\n

Redes sociales<\/b>: Los canales de las redes sociales, como Facebook, Instagram, etc., ofrecen la posibilidad de subir fotos y v\u00eddeos, escribir opiniones y ver los comentarios publicados por otros usuarios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto es importante para obtener informaci\u00f3n clave sobre lo que la gente espera, cu\u00e1les son las \u00e1reas problem\u00e1ticas, etc. Una mala cr\u00edtica puede costarte clientes actuales y potenciales; mant\u00e9nte al tanto de los comentarios de los clientes en tus diversos canales.<\/span><\/p>\n

Te invito a conocer c\u00f3mo las redes sociales se han convertido en uno de los <\/span>canales de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a> m\u00e1s usados.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Chats en vivo<\/b>: Son una forma excelente de recopilar comentarios instant\u00e1neos y sinceros de tus visitantes. Ayudan a entender si el sitio web tiene problemas de navegaci\u00f3n, no tiene soporte, etc. Esta informaci\u00f3n oportuna ayuda a evitar problemas posteriores.<\/span><\/p>\n

Entrevistas a clientes<\/b>: Las entrevistas de voz del cliente se realizan en persona, aunque tambi\u00e9n pueden hacerse mediante llamadas individuales y correos electr\u00f3nicos. El entrevistador hace una serie de preguntas al cliente y anota las respuestas.<\/span><\/p>\n

Grupos de discusi\u00f3n<\/b>: En este m\u00e9todo de la voz del cliente, se seleccionan entre 8 y 10 clientes para formar un grupo. Adem\u00e1s de sus respuestas, se anotan datos cualitativos como sus expresiones, sentimientos, lenguaje corporal y emociones.<\/span><\/p>\n

Encuestas de interceptaci\u00f3n en la web: Las <\/span>encuestas web<\/span><\/a> son encuestas en l\u00ednea que recogen informaci\u00f3n de los clientes sobre su intenci\u00f3n y experiencia en l\u00ednea. Algunos objetivos clave de las encuestas en sitios web son:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Entender la intenci\u00f3n y el recorrido del visitante<\/span><\/li>\n
  2. La satisfacci\u00f3n del usuario con el sitio web y su experiencia<\/span><\/li>\n
  3. Investigaci\u00f3n y comprensi\u00f3n de la usabilidad del sitio web<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Correos electr\u00f3nicos<\/b>: Los correos electr\u00f3nicos pueden utilizarse para recoger opiniones cuando la muestra de p\u00fablico es peque\u00f1a. La ventaja de este m\u00e9todo de voz del cliente es que la gente puede responder a un correo electr\u00f3nico seg\u00fan su conveniencia.<\/span><\/p>\n

    Importancia de conocer la voz del cliente<\/span><\/h2>\n

    Es un hecho, si conoces bien a tus clientes, hay muy pocas posibilidades de que fracases. En un entorno competitivo, comprender los <\/span>tipos de necesidades del cliente<\/span><\/a> es extremadamente importante, ya que comprar\u00e1n lo que necesitan, no lo que t\u00fa quieres que compren.<\/span><\/p>\n

    Conocer la voz del cliente tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a orientar tus esfuerzos y adaptar tu lenguaje a los clientes a los que te diriges.<\/span><\/p>\n

    Adopta este enfoque para mejorar la comunicaci\u00f3n de tus agentes de ventas con los clientes y para presentar un contenido m\u00e1s adecuado en tu sitio web o en cualquier otro canal digital. La calidad de sus materiales de marketing tambi\u00e9n se ver\u00e1 beneficiada.<\/span><\/p>\n

    Recuerda que QuestionPro cuenta con herramientas para conocer la voz del cliente, as\u00ed que solicita una demostraci\u00f3n y conoce todas las funciones disponibles en nuestro <\/span>software para encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n