{"id":117572,"date":"2021-03-15T02:00:39","date_gmt":"2021-03-15T09:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117572"},"modified":"2023-02-20T04:08:59","modified_gmt":"2023-02-20T04:08:59","slug":"herramientas-del-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-del-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"9 herramientas del servicio al cliente para tu negocio"},"content":{"rendered":"<style>\n.post h2 {<br \/>padding-top: 100px;<br \/>margin-top: -100px;<br \/>}<br \/><\/style>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diversas <\/span><b>herramientas del servicio al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que nos ayudan a responder sus preguntas y a ponernos en contacto tambi\u00e9n con clientes potenciales que pueden convertirse en reales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La relaci\u00f3n con el cliente es todo un reto para las empresas, sobre todo por la falta de recursos humanos, de equipo y tambi\u00e9n de tiempo. Es por ello que hoy hablaremos de algunas herramientas que nos pueden facilitar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-clientes-claves\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y brindarles el servicio que se merecen.<\/span><\/p>\n<div style=\"padding-top: 9px !important; border: solid #0d2c63 2px; padding: 4.1%; background: #edf8fa;\">\n<p style=\"color: #1b3380;\">Contenido<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#herramientas_servicio\">\u00bfQu\u00e9 son las herramientas del servicio al cliente?<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#nueve_herramientas\">9 herramientas del servicio al cliente<\/a>\n<ol>\n<li><a href=\"#formulario\">Formulario de contacto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#correo\">Correo electr\u00f3nico<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#chat\">Chat en vivo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#call\">Call Center<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#crm\">CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq\">P\u00e1gina de preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#encuesta_satisfaccion\">Encuesta de satisfacci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comunidades\">Comunidades de clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#appmovil\">Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de servicio al cliente<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#ventajas_herramientas\">Ventajas del uso de herramientas de servicio al cliente<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#conclusion\">Conclusi\u00f3n<br \/>\n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"herramientas_servicio\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 son las herramientas del servicio al cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son todos los canales y mecanismos que se utilizan para recibir y dar respuesta a las solicitudes, dudas, inquietudes y necesidades de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En muchas ocasiones, la oferta de la empresa puede no ser clara, lo que lleva al cliente potencial a ponerse en contacto para pedir ayuda. Cuando la empresa es capaz de responder a las preguntas de sus clientes, estar\u00e1 en el buen camino para fidelizarlos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el servicio de atenci\u00f3n al cliente es de alta calidad, podr\u00e1s establecer una relaci\u00f3n de confianza, lo cual es esencial para cualquier nuevo negocio. Recuerda que en este ambiente tan competitivo, el servicio al cliente puede convertirse en ese diferenciador que el cliente est\u00e1 buscando.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"nueve_herramientas\"><span style=\"font-weight: 400;\">9 herramientas del servicio al cliente para tu negocio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas herramientas del servicio al cliente que puedes implementar en tu negocio:<\/span><\/p>\n<h3 id=\"formulario\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Formulario de contacto<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/formularios-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">formulario online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es esencial para cualquier empresa que ofrezca un servicio de atenci\u00f3n al cliente en su sitio web.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La ventaja del formulario es que se puede contestar directamente en el sitio web sin que el cliente potencial tenga que abrir su correo electr\u00f3nico para ponerse en contacto contigo. Adem\u00e1s, podr\u00e1s obtener sus datos de contacto para ponerse en contacto con \u00e9l m\u00e1s adelante si lo necesitas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera tambi\u00e9n el tiempo de espera entre que completen el formulario y la respuesta que se le d\u00e9 al interesado, porque si no es r\u00e1pido, el cliente o lead se puede ir a la p\u00e1gina de la competencia.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-formulario-online-exitoso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo crear un formulario online<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> exitoso<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"correo\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Correo electr\u00f3nico<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cerci\u00f3rate de que todo tu personal tenga un correo electr\u00f3nico corporativo con su firma y sus datos completos para poder ser contactado. Puedes colocar tambi\u00e9n un correo electr\u00f3nico de contacto general en tu sitio web por si el cliente quiere contactarte desde ah\u00ed.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de este correo, el cliente podr\u00e1 obtener la respuesta que busca a su problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No importa el tipo de informaci\u00f3n que tengas que proporcionar, la forma en que la proporciones puede hacer o deshacer la reputaci\u00f3n de tu empresa. Por eso hay que prestar especial atenci\u00f3n al uso de estas herramientas de servicio al cliente.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos 3 herramientas para medir la <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-cliente-por-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente por email<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"chat\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Chat en vivo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00f1adir un chat en vivo en un sitio web es una pr\u00e1ctica muy com\u00fan hoy en d\u00eda. Tiene la ventaja de que el tiempo de espera es menor que el de las dos primeras opciones. Por otro lado, el internauta puede seguir navegando por tu p\u00e1gina web mientras es atendido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El chat en vivo eS una de las herramientas del servicio al cliente con la que hay que tener mucho cuidado si se quiere ofrecer un servicio de calidad, lo que significa que siempre se necesitar\u00e1 a alguien detr\u00e1s para responder a las preguntas formuladas por el chat lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"call\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Call Center<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La recepci\u00f3n telef\u00f3nica es la soluci\u00f3n a las numerosas limitaciones de la recepci\u00f3n escrita. Puedes hacer que aparezca un tel\u00e9fono en tu p\u00e1gina web para que los visitantes puedan ponerse en contacto con tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La ventaja de esta herramienta es que elimina el tiempo de espera de los correos electr\u00f3nicos y los formularios de contacto y, por otra parte, los visitantes establecen un contacto directo con tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil convencerles de que su soluci\u00f3n es la mejor. \u00bfLos l\u00edmites? Obliga al cliente a hacer una llamada. Normalmente, cuantas menos acciones tenga que realizar el cliente potencial, m\u00e1s probable ser\u00e1 que se ponga en contacto contigo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, el costo de la llamada es una tarifa que muchos usuarios no est\u00e1n dispuestos a pagar. Aunque tambi\u00e9n puedes tener un n\u00famero gratuito para que se comuniquen a tu centro de llamadas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo mejorar la <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-cliente-de-un-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente de un call center<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"crm\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. CRM&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las herramientas del servicio al cliente son los CRMs, los cuales te permiten gestionar la relaci\u00f3n con el cliente en todos los puntos de contacto. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Con tu base de datos los equipos de ventas pueden hacer un seguimiento de los clientes o prospectos y los equipos de marketing pueden activar los datos a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de forma automatizada o manual.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"faq\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. P\u00e1gina de preguntas frecuentes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La p\u00e1gina de &#8220;Preguntas Frecuentes&#8221; es una forma sencilla de tranquilizar a tus clientes y no perder el tiempo con las preguntas que siempre te hacen.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza haciendo una lista de las preguntas que te hacen con regularidad, luego f\u00edjate en lo que hace la competencia para no omitir ning\u00fan tema importante y, por \u00faltimo, jerarquiza el contenido en categor\u00edas para que el usuario pueda orientarse f\u00e1cilmente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes a\u00f1adir una encuesta mediante la cual le pidas al cliente que valide si la respuesta resolvi\u00f3 su duda y, si no, permitirle que le haga su pregunta directamente a trav\u00e9s de un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-formulario-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">formulario web<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"encuesta_satisfaccion\"><span style=\"font-weight: 400;\">7. Encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son otras de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-para-medir-la-calidad-del-servicio-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">herramientas para medir la calidad del servicio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que ofreces. Puedes evaluar todo el proceso de ventas, e incluso lo que sucede despu\u00e9s de que el cliente hizo una compra, ya sea al recibir un producto o al hacer uso de tu centro de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen herramientas como QuestionPro que te pueden ayudar a recolectar esta informaci\u00f3n de manera f\u00e1cil y efectiva, todo esto de manera online u offline. Sin duda, esta es una de las herramientas m\u00e1s utilizadas por las empresas para obtener datos del cliente.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"comunidades\"><span style=\"font-weight: 400;\">8. Comunidades de clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece a tus clientes la posibilidad de participar en una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidad-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidad de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en donde puedan plantear sus inquietudes e interactuar con otros clientes para platicar acerca de tu marca, tus productos o servicios, ya sea a trav\u00e9s de redes sociales o a trav\u00e9s de tu propia plataforma online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta herramienta del servicio al cliente te permite estar disponible y dispuesto a conversar con sus clientes. No tienes que participar en todas las conversaciones, pero mantente activo.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"appmovil\"><span style=\"font-weight: 400;\">9. Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de servicio al cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil es una excelente herramienta para poder ofrecer un servicio \u00e1gil y eficiente en cualquier <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">punto de contacto con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con una app m\u00f3vil especializada en servicio al cliente, puedes aprovechar el uso de encuestas para aplicarlas en cada punto de contacto y evaluar el nivel del servicio percibido por el cliente, as\u00ed como gestionar los tickets y solicitudes de servicio desde la palma de tu mano.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"ventajas_herramientas\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas del uso de herramientas del servicio al cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas y otras herramientas como el uso de redes sociales pueden ayudarte a crear un v\u00ednculo de confianza con tus clientes. Haciendo uso de ellas le das a conocer a tus clientes y posibles compradores que quieren superar sus expectativas y que te esfuerzas por satisfacerlas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto tambi\u00e9n es una ventaja para tu empresa, pues cuanto m\u00e1s sepas de las necesidades de tus clientes, m\u00e1s podr\u00e1s optimizar las relaciones con ellos.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las ventajas de contar con una <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/hoja-de-ruta-de-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">hoja de ruta de servicio al cliente<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como puedes ver, hay varias herramientas que facilitan el contacto entre t\u00fa y tus clientes. Utiliz\u00e1ndolas, podr\u00e1s convencerles de que lo que les ofreces cumple con sus necesidades, adem\u00e1s de que estar\u00e1s brindando un mejor <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/servicio-al-cliente-reactivo-y-proactivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente reactivo o proactivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, aumentando as\u00ed tus ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que QuestionPro cuenta con las herramientas necesarias para que puedas brindar una mejor atenci\u00f3n a trav\u00e9s de la recolecci\u00f3n y el an\u00e1lisis de datos de tus consumidores \u00a1Solicita una demostraci\u00f3n gratuita de nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y conoce todos sus beneficios!<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=herramientas-del-servicio-al-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existen diversas herramientas del servicio al cliente que nos ayudan a responder sus preguntas y a ponernos en contacto tambi\u00e9n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":127592,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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