{"id":117653,"date":"2021-03-18T02:00:06","date_gmt":"2021-03-18T09:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117653"},"modified":"2025-06-20T13:22:52","modified_gmt":"2025-06-20T20:22:52","slug":"como-interpretar-el-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-interpretar-el-nps\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo interpretar el NPS?"},"content":{"rendered":"\n

Tu empresa puede estar teniendo innumerables p\u00e9rdidas por un mal servicio y una interpretaci\u00f3n de la puntuaci\u00f3n Net Promoter Score que le dan los clientes. Por ello, hoy conoceremos <\/span>c\u00f3mo interpretar el NPS<\/b> y trabajar en los puntos correctos para lograr la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En 2003, Fred Reichheld desarroll\u00f3 una nueva m\u00e9trica que hoy en d\u00eda ayuda a medir y evaluar la satisfacci\u00f3n del cliente: el <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Este m\u00e9todo es de gran utilidad a la hora de determinar la fidelidad de un consumidor a una marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo interpretar los resultados? Si tu empresa ha ganado m\u00e1s promotores que detractores, esto es una se\u00f1al positiva, pero \u00bfc\u00f3mo interpretar tu NPS para establecer los objetivos a seguir?<\/span><\/p>\n\n\n\n\n

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\"cual-es-la-formula-net-promoter-score\"<\/figure><\/div>\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo medir el Net Promoter Score?<\/h2>\n\n\n\n

Medir el Net Promoter Score (NPS<\/a>) es sencillo y te da una idea clara de cu\u00e1n satisfechos y leales son tus clientes. Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo hacerlo paso a paso:<\/p>\n\n\n\n

1. Haz la pregunta Net Promoter Score<\/h3>\n\n\n\n

Comienza preguntando a tus clientes la pregunta principal del NPS:<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestro producto\/servicio a un amigo o colega?\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Perm\u00edteles responder en una escala del 0 al 10, donde:<\/p>\n\n\n\n