{"id":117682,"date":"2021-03-19T02:00:46","date_gmt":"2021-03-19T09:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117682"},"modified":"2023-11-16T23:17:19","modified_gmt":"2023-11-16T23:17:19","slug":"canales-de-comunicacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/canales-de-comunicacion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Canales de comunicaci\u00f3n con el cliente m\u00e1s utilizados"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con <\/span><b>canales de comunicaci\u00f3n con el cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es fundamental para el \u00e9xito de una marca, pues permiten responder a las preguntas de tus consumidores de forma r\u00e1pida y aprovechar mejor las oportunidades de venta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien existe una gran cantidad de canales de comunicaci\u00f3n en la actualidad, en este art\u00edculo te presentaremos cu\u00e1les son los mejores y c\u00f3mo integrarlos de forma efectiva para hacer crecer tu negocio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 son los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente son herramientas utilizadas por las empresas para establecer una relaci\u00f3n con los consumidores actuales y los potenciales, conocer sus necesidades, resolver sus preguntas y ofrecer soluciones que contribuyan a mejorar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y su relaci\u00f3n con la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de diversos canales de comunicaci\u00f3n con el cliente se puede:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Presentar un nuevo producto o servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantener a la gente informada sobre todo lo relacionado con la empresa y los productos o servicios que ofreces.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responder a las preguntas del p\u00fablico y contestar sus comentarios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compartir material e informaci\u00f3n de valor que pueda acercar al p\u00fablico a tu marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la hora de elegir el canal de comunicaci\u00f3n que vas a utilizar, es importante <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocer la voz del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para escoger aquel que aporte valor a tu audiencia y le ayude a resolver sus necesidades.<\/span><\/p>\n<p>Conoce tambi\u00e9n los diferentes <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-clientes-y-como-atenderlos-de-acuerdo-a-sus-caracteristicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tipos de clientes<\/a> que existen.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son los mejores canales de comunicaci\u00f3n con el cliente?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tecnolog\u00eda ha avanzado r\u00e1pidamente y ha puesto a disposici\u00f3n de las empresas una gran variedad de canales de comunicaci\u00f3n con el cliente, sobre todo en medios digitales. A continuaci\u00f3n te presentaremos cu\u00e1les son los canales m\u00e1s utilizados en la actualidad y los beneficios de cada uno.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_125796\" aria-describedby=\"caption-attachment-125796\" style=\"width: 900px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-125796\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Infografia-mejores-canales-de-comunicacion-con-el-cliente.jpg\" alt=\"Canales de comunicaci\u00f3n con el cliente\" width=\"900\" height=\"855\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-125796\" class=\"wp-caption-text\">Canales de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Redes sociales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres interacci\u00f3n directa con tu audiencia, las redes sociales son una excelente opci\u00f3n para fortalecer la relaci\u00f3n y el compromiso con la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes aprovechar tus diversas cuentas en redes para responder comentarios y ofrecer contenido relevante en varios formatos, como fotos, v\u00eddeos y textos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que este contenido debe ser distinto para cada red social que tengas, pues el p\u00fablico puede ser diferente o comportarse de manera diferente en cada una de ellas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te dejo 7 consejos para la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Blog<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un blog es otro de los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente m\u00e1s valiosos, pues te permite ofrecer informaci\u00f3n a detalle sobre una gran diversidad de temas relacionados con las necesidades de tus consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La idea de un blog es exponer tus conocimientos demostrando que no s\u00f3lo eres un experto en un tema, sino que tambi\u00e9n<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">abordas <\/span><b>tem\u00e1ticas que le interesan a tu audiencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y si responde a sus dudas, mucho mejor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al crear\u00a0 contenido valioso est\u00e1s ofreciendo nuevas formas de acercarte a tu audiencia. Es importante mantener tu blog siempre actualizado, as\u00ed aumentas tu visibilidad, fidelizas a tus visitantes y te ganas la confianza de tus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para mejorar el posicionamiento y alcance de tu blog, es recomendable que puedas mantenerte informado sobre los principales acontecimientos de tu mercado digital para tener m\u00e1s ideas a la hora de producir contenidos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Email marketing<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El email marketing es un canal de comunicaci\u00f3n que permite hacer llegar el mensaje de forma personalizada a un lead y a un cliente potencial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes enviar una promoci\u00f3n especial, una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-por-correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, un aviso importante sobre tus productos u ofrecer contenido de valor para tu cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente existen varias herramientas de correo electr\u00f3nico que automatizan todo el proceso, desde su creaci\u00f3n hasta la medici\u00f3n de los resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Descarga gratis el <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/emails-para-incrementar-la-fidelidad.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ebook C\u00f3mo utilizar los emails para incrementar la fidelidad<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> de los clientes.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Chat en l\u00ednea<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con un chat en l\u00ednea en tu sitio web ser\u00e1 una opci\u00f3n ideal para atender las dudas que tengan los visitantes en tiempo real y poder orientarlos mejor hacia la adquisici\u00f3n de tus servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La ventaja de los chats como estos es que incluso puedes utilizar algunas herramientas de inteligencia artificial para aumentar tu capacidad de respuesta y tener m\u00faltiples conversaciones simult\u00e1neamente, incluso en horarios fuera de oficina.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s sobre <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ia-conversacional\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">IA Conversacional<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo te ayudar\u00e1 a mejorar tu CX<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Foros de discusi\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los foros de discusi\u00f3n son canales digitales centrados en la interacci\u00f3n. En ellos, todos los usuarios pueden comunicarse e intercambiar experiencias, ya sean buenas o malas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Precisamente por eso es interesante estar presente en estos canales de comunicaci\u00f3n con el cliente. Al responder a preguntas de tu audiencia puedes aumentar la comprensi\u00f3n sobre el contenido o incluso entender los problemas del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que el uso de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-online-poderosa-herramienta-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidades online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te permite tener <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/grupos-de-discusion-virtuales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">grupos de discusi\u00f3n virtuales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para poder obtener este tipo de retroalimentaci\u00f3n con tu audiencia.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. \u00c1rea de soporte t\u00e9cnico<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es otro de los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente m\u00e1s importantes pues no solo est\u00e1 relacionado con la atenci\u00f3n al cliente, sino con la responsabilidad de resolver el dolor que les aqueja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin duda es un \u00e1rea de oportunidad para convertir a los usuarios en defensores de marca, adem\u00e1s de que te ayuda a detectar problemas recurrentes y averiguar cu\u00e1les son las principales preguntas y necesidades del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo importante es contar con un equipo cualificado, que conozca sobre tu negocio y que preste un buen servicio a tus clientes tanto por correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono o chat en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce algunas <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/habilidades-para-una-mejor-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">habilidades para una mejor atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Canales de comunicaci\u00f3n externos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen canales de comunicaci\u00f3n con el cliente que no est\u00e1n bajo tu control, como aquellos que son creados para dejar rese\u00f1as de productos o servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de plataformas son muy utilizadas para dejar quejas, por lo que es importante que est\u00e9s atento y respondas los comentarios que ah\u00ed se emiten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De este modo, podr\u00e1s entender a tus clientes y adem\u00e1s podr\u00e1 tomar medidas para cambiar la percepci\u00f3n de tu negocio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de usar los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente correctos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las ventajas del uso de canales correctos, destaca la mejora de la experiencia entre el cliente y la marca, el crecimiento del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-relacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing relacional<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la generaci\u00f3n de un mayor reconocimiento para la empresa y un aumento en las ventas gracias a una atenci\u00f3n oportuna.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El o los canales que elijas depender\u00e1 de tu negocio y las necesidades de tus consumidores, por lo que saber identificarlos y c\u00f3mo trabajar con cada canal ser\u00e1 parte fundamental de tu estrategia de marketing digital.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, mientras m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n establezcas, tendr\u00e1s m\u00e1s oportunidad de fortalecer tu relaci\u00f3n con tus clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo integrar diversos canales de comunicaci\u00f3n con el cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elegir los canales de comunicaci\u00f3n de acuerdo con el perfil de tus clientes es crucial para el \u00e9xito de tu negocio. Pero lo cierto es que tendr\u00e1s que utilizar m\u00e1s de un canal porque tu cliente puede estar en todos ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed es donde entra en juego una estrategia de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n omnicanal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te permita responder y brindar una atenci\u00f3n de calidad a trav\u00e9s de m\u00faltiples plataformas. Para lograrlo, puedes seguir los pasos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar cu\u00e1les son los canales de comunicaci\u00f3n preferidos por tus clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar los puntos de contacto m\u00e1s importantes en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto de tus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear un sistema de gesti\u00f3n para todos tus canales de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Revisar y responder a todos los comentarios que recibe tu negocio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integrar tecnolog\u00eda de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n te puede interesar: <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/servicio-de-atencion-al-cliente-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">. Qu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas para optimizar tus canales de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma de conocer cu\u00e1les son los canales de comunicaci\u00f3n preferidos por tus clientes son las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pues te permitir\u00e1n recopilar informaci\u00f3n real de tus consumidores para identificar e implementar las mejoras necesarias en cada canal que tengas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si lo que buscas es una herramienta m\u00e1s especializada, tambi\u00e9n puedes integrar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-de-retroalimentacion-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de retroalimentaci\u00f3n online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te permitir\u00e1 recopilar el feedback de tus clientes a trav\u00e9s de tu sitio web, SMS, correo electr\u00f3nico y m\u00faltiples plataformas integradas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si te gustar\u00eda conocer m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las herramientas de QuestionPro tiene para ti, te invitamos a solicitar una demo en el enlace de abajo o bien, escr\u00edbenos a trav\u00e9s de nuestro chat en l\u00ednea sin compromiso.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=canales-de-comunicacion-con-el-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contar con canales de comunicaci\u00f3n con el cliente es fundamental para el \u00e9xito de una marca, pues permiten responder a 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