{"id":118136,"date":"2021-04-07T02:00:19","date_gmt":"2021-04-07T09:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=118136"},"modified":"2021-04-07T02:00:19","modified_gmt":"2021-04-07T09:00:19","slug":"que-es-omnicommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-omnicommerce\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es omnicommerce?"},"content":{"rendered":"
Descubre <\/span>qu\u00e9 es omnicommerce<\/b> y los beneficios que tiene para tu negocio aplicar esta estrategia.<\/span><\/p>\n Para los minoristas, los clientes son lo m\u00e1s importante. As\u00ed que captar su atenci\u00f3n, conseguir la venta y mantener su lealtad son los principales objetivos.<\/span><\/p>\n Sin embargo, esto puede volverse m\u00e1s dif\u00edcil a medida que la tecnolog\u00eda redefine lo que es posible. Para abordar estas nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor, el comercio electr\u00f3nico tradicional se est\u00e1 transformando al omnicommerce impulsado por la experiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n Omnicommerce es la capacidad de interactuar sin problemas con los clientes en todos los canales de compra.<\/span><\/p>\n Este proceso consiste en fusionar el comercio minorista digital y f\u00edsico de una tienda en una experiencia de compra integrada. Entonces, ya sea que el cliente est\u00e9 investigando, comparando, verificando la disponibilidad del inventario o comprando, los minoristas pueden asegurarse de que el viaje del cliente sea productivo.<\/span><\/p>\n Omnicommerce es un enfoque que busca integrar \u201ctodos los canales\u201d, brindar experiencias consistentes, fluidas y personalizadas que terminen en ventas seguras y sin problemas.<\/span><\/p>\n La aparici\u00f3n del omnicommerce se debe a la creciente importancia de los pagos online como piedra angular en el <\/span>trayecto del cliente<\/span><\/a> para crear experiencias de compra personalizadas simples que superen sus expectativas.\u00a0<\/span><\/p>\n A continuaci\u00f3n, tenemos para ti los principales beneficios de ejecutar una estrategia omnicommerce en tu organizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Los consumidores quieren tener una <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> unificada, es decir, el servicio perfecto en todos los canales de comunicaci\u00f3n con tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n A medida que aumenta el n\u00famero de puntos de contacto, tambi\u00e9n lo hace la necesidad de una integraci\u00f3n perfecta entre ellos.<\/span><\/p>\n Ya sea un anuncio en redes sociales, un bolet\u00edn informativo por correo electr\u00f3nico, una notificaci\u00f3n push desde tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, una conversi\u00f3n con tu chatbot o una conversaci\u00f3n cara a cara con el personal de tu tienda.<\/span><\/p>\n Al derribar las barreras entre los canales de una empresa, el consumidor tiene la capacidad de interactuar de una manera que le resulte natural.\u00a0<\/span><\/p>\n Hacer que tu estrategia de ventas sea omnicommerce no es tan simple. Pero definitivamente valdr\u00e1 la pena invertir tu tiempo y dinero.<\/span><\/p>\n Los clientes omnicommerce gastan m\u00e1s dinero que los clientes de un solo canal.\u00a0<\/span><\/p>\n Y con cada canal adicional que utilizas, los compradores tienen m\u00e1s probabilidad de que inviertan m\u00e1s dinero en tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n Te recomiendo que leas: <\/span>Comunicaci\u00f3n omnicanal o multicanal<\/span><\/a> \u00bfQu\u00e9 estrategia digital adoptar?<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Los clientes omnicommerce no solo gastan m\u00e1s, sino que tambi\u00e9n son m\u00e1s leales a tu marca.<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n es m\u00e1s probable que recomienden la marca a familiares y amigos que a aquellos que usan un solo canal.\u00a0<\/span><\/p>\n Con una historia de marca atractiva, puedes dejar de promocionar cupones de descuento, campa\u00f1as de venta y otros trucos de marketing tradicionales. Enf\u00f3cate en la <\/span>lealtad a la marca<\/span><\/a> y tu negocio estar\u00e1 seguro.<\/span><\/p>\n Los negocios minoristas que pueden rastrear a sus clientes a trav\u00e9s de diferentes canales, tienen la oportunidad de ofrecer una experiencia personalizada.<\/span><\/p>\n El enfoque omnicommerce permite obtener informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo crear contenido y ofertas que animar\u00e1n a los clientes a comprometerse m\u00e1s, no solo en l\u00ednea sino tambi\u00e9n en las tiendas f\u00edsicas.\u00a0<\/span><\/p>\n Despu\u00e9s de leer lo que es omnicommerce y los beneficios que tiene aplicar una estrategia en tu organizaci\u00f3n, tenemos para ti 5 pasos que te ayudar\u00e1n a lograrlo eficazmente:<\/span><\/p>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/p>\n Aplicar una estrategia omnicommerce abre las puertas a diferentes <\/span>puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a>, ofreciendo oportunidades para conectarte con cada uno de ellos en cualquier lugar.\u00a0<\/span><\/p>\n Omnicommerce es un enfoque organizativo, flexible que pone al cliente en primer lugar y se basa en sus necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n Existen herramientas y pr\u00e1cticas que hacen que las experiencias impecables sean m\u00e1s probables para garantizar que los puntos de contacto est\u00e9n estrechamente integrados en todos los canales.\u00a0<\/span><\/p>\n La clave del omnicommerce es armonizar las diferentes herramientas, tecnolog\u00edas y ejecutar mejores pr\u00e1cticas en toda tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Si quieres contar con una herramienta que te ayude a gestionar tu experiencia del cliente, no dudes en contactarnos para conocer lo que te ofrece <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Descubre qu\u00e9 es omnicommerce y los beneficios que tiene para tu negocio aplicar esta estrategia. 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Beneficios del omnicommerce<\/span><\/h2>\n
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Mejora la experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Aumenta las ventas y el tr\u00e1fico web<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Aumenta la lealtad del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Mejora el proceso de recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
5 pasos para dise\u00f1ar una estrategia omnicommerce<\/span><\/h2>\n
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