{"id":118136,"date":"2021-04-07T02:00:19","date_gmt":"2021-04-07T09:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=118136"},"modified":"2021-04-07T02:00:19","modified_gmt":"2021-04-07T09:00:19","slug":"que-es-omnicommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-omnicommerce\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es omnicommerce?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><b>qu\u00e9 es omnicommerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y los beneficios que tiene para tu negocio aplicar esta estrategia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los minoristas, los clientes son lo m\u00e1s importante. As\u00ed que captar su atenci\u00f3n, conseguir la venta y mantener su lealtad son los principales objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, esto puede volverse m\u00e1s dif\u00edcil a medida que la tecnolog\u00eda redefine lo que es posible. Para abordar estas nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor, el comercio electr\u00f3nico tradicional se est\u00e1 transformando al omnicommerce impulsado por la experiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es omnicommerce?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Omnicommerce es la capacidad de interactuar sin problemas con los clientes en todos los canales de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este proceso consiste en fusionar el comercio minorista digital y f\u00edsico de una tienda en una experiencia de compra integrada. Entonces, ya sea que el cliente est\u00e9 investigando, comparando, verificando la disponibilidad del inventario o comprando, los minoristas pueden asegurarse de que el viaje del cliente sea productivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Omnicommerce es un enfoque que busca integrar \u201ctodos los canales\u201d, brindar experiencias consistentes, fluidas y personalizadas que terminen en ventas seguras y sin problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La aparici\u00f3n del omnicommerce se debe a la creciente importancia de los pagos online como piedra angular en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para crear experiencias de compra personalizadas simples que superen sus expectativas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios del omnicommerce<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti los principales beneficios de ejecutar una estrategia omnicommerce en tu organizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora la experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores quieren tener una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> unificada, es decir, el servicio perfecto en todos los canales de comunicaci\u00f3n con tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A medida que aumenta el n\u00famero de puntos de contacto, tambi\u00e9n lo hace la necesidad de una integraci\u00f3n perfecta entre ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya sea un anuncio en redes sociales, un bolet\u00edn informativo por correo electr\u00f3nico, una notificaci\u00f3n push desde tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, una conversi\u00f3n con tu chatbot o una conversaci\u00f3n cara a cara con el personal de tu tienda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al derribar las barreras entre los canales de una empresa, el consumidor tiene la capacidad de interactuar de una manera que le resulte natural.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta las ventas y el tr\u00e1fico web<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer que tu estrategia de ventas sea omnicommerce no es tan simple. Pero definitivamente valdr\u00e1 la pena invertir tu tiempo y dinero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes omnicommerce gastan m\u00e1s dinero que los clientes de un solo canal.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y con cada canal adicional que utilizas, los compradores tienen m\u00e1s probabilidad de que inviertan m\u00e1s dinero en tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo que leas: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicaci\u00f3n omnicanal o multicanal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfQu\u00e9 estrategia digital adoptar?<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta la lealtad del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes omnicommerce no solo gastan m\u00e1s, sino que tambi\u00e9n son m\u00e1s leales a tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n es m\u00e1s probable que recomienden la marca a familiares y amigos que a aquellos que usan un solo canal.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con una historia de marca atractiva, puedes dejar de promocionar cupones de descuento, campa\u00f1as de venta y otros trucos de marketing tradicionales. Enf\u00f3cate en la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-lealtad-a-la-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad a la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y tu negocio estar\u00e1 seguro.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora el proceso de recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los negocios minoristas que pueden rastrear a sus clientes a trav\u00e9s de diferentes canales, tienen la oportunidad de ofrecer una experiencia personalizada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El enfoque omnicommerce permite obtener informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo crear contenido y ofertas que animar\u00e1n a los clientes a comprometerse m\u00e1s, no solo en l\u00ednea sino tambi\u00e9n en las tiendas f\u00edsicas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5 pasos para dise\u00f1ar una estrategia omnicommerce<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de leer lo que es omnicommerce y los beneficios que tiene aplicar una estrategia en tu organizaci\u00f3n, tenemos para ti 5 pasos que te ayudar\u00e1n a lograrlo eficazmente:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conoce a tu cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Investiga los intereses, el comportamiento y las necesidades de tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/publico-objetivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00fablico objetivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Preg\u00fantales, inv\u00edtalos a ofrecer sus comentarios y aprovecha las redes sociales.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Selecciona los canales adecuados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Averigua d\u00f3nde est\u00e1n tus clientes y qu\u00e9 est\u00e1n haciendo.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Elige un prop\u00f3sito claro por canal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Este punto consiste en usar los canales para diferentes estrategias, es decir, un canal principalmente para la interacci\u00f3n con los usuarios, otro para actualizaciones de noticias, etc.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conecta todos los canales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Esto solo funciona si lo ejecutas perfectamente. Necesitar\u00e1s la tecnolog\u00eda adecuada para seguir a tu cliente en todos los puntos de contacto.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mant\u00e9n tus canales activos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: No hay tiempo para descansar, seguir probando y mejorando tu estrategia. Documenta bien estos puntos de contacto para brindar un mejor servicio al cliente. De esta manera, aumentar\u00e1s su lealtad y continuar\u00e1 adquiriendo tus productos y servicios.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicar una estrategia omnicommerce abre las puertas a diferentes <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ofreciendo oportunidades para conectarte con cada uno de ellos en cualquier lugar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Omnicommerce es un enfoque organizativo, flexible que pone al cliente en primer lugar y se basa en sus necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen herramientas y pr\u00e1cticas que hacen que las experiencias impecables sean m\u00e1s probables para garantizar que los puntos de contacto est\u00e9n estrechamente integrados en todos los canales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La clave del omnicommerce es armonizar las diferentes herramientas, tecnolog\u00edas y ejecutar mejores pr\u00e1cticas en toda tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres contar con una herramienta que te ayude a gestionar tu experiencia del cliente, no dudes en contactarnos para conocer lo que te ofrece <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre qu\u00e9 es omnicommerce y los beneficios que tiene para tu negocio aplicar esta estrategia. 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