{"id":118216,"date":"2021-04-09T02:00:13","date_gmt":"2021-04-09T09:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=118216"},"modified":"2023-02-23T22:39:00","modified_gmt":"2023-02-23T22:39:00","slug":"preguntas-de-seguimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-de-seguimiento\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las preguntas de seguimiento?"},"content":{"rendered":"

Las <\/span>preguntas de seguimiento<\/b> tienen muchos usos, ya sea durante una entrevista de trabajo para descubrir si un candidato se adaptar\u00e1 a la cultura y forma de trabajo de un equipo, como en una encuesta, para conocer m\u00e1s detalles de una respuesta anterior.<\/span><\/p>\n

Aunque muchos har\u00e1n las preguntas “correctas”, la clave es la capacidad de escuchar atentamente o conocer al encuestado para crear preguntas de seguimiento que revelen el verdadero pensamiento y sentir de la persona a la que se le est\u00e1 preguntando.<\/span><\/p>\n

Ventajas de realizar preguntas de seguimiento<\/span><\/h2>\n

Una buena pregunta de seguimiento se basar\u00e1 en el flujo de la conversaci\u00f3n o de las preguntas anteriores de la encuesta, profundizando en una determinada respuesta o declaraci\u00f3n de la persona.<\/span><\/p>\n

Una de las ventajas de las preguntas de seguimiento es que te ayudan a identificar aspectos adicionales que pueden marcar la diferencia en una investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Es muy importante hacer un seguimiento de los puntos clave del tema que se est\u00e9 evaluando; Si, por ejemplo, haces preguntas de manera presencial, la  persona se sentir\u00e1 c\u00f3moda y se comprometer\u00e1 a contestar de manera sincera las preguntas de seguimiento para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Te invito a conocer tambi\u00e9n las caracter\u00edsticas de las preguntas de identificaci\u00f3n<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

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Pasos para hacer una pregunta de seguimiento<\/span><\/h2>\n

Estos pasos son clave para hacer preguntas de seguimiento en una entrevista:<\/span><\/p>\n

1. Escucha atentamente<\/span><\/h3>\n

Muchos entrevistadores escuchan, pero no se involucran realmente en la conversaci\u00f3n. Escucha los detalles y selecciona las experiencias clave y los ejemplos para hacer un seguimiento.<\/span><\/p>\n

2. Participa con eficacia<\/span><\/h3>\n

Con un objetivo en mente, puedes atraer la atenci\u00f3n del entrevistado. Al vincular tu pregunta de seguimiento con sus respuestas, lo est\u00e1s involucrando y llegar\u00e1s m\u00e1s all\u00e1 de las respuestas que pudiera tener preparadas y de igual manera podr\u00e1s ver un lado m\u00e1s genuino de la persona.<\/span><\/p>\n

3. No te conformes<\/span><\/h3>\n

Puede suceder que las personas intenten desviar tu pregunta hacia otros temas. Si tu pregunta no ha sido respondida, vuelve a formularla: p\u00eddele a las personas que sean m\u00e1s espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n

S\u00ed sigues estos tres pasos al hacer una pregunta de seguimiento, evitar\u00e1s obtener la respuestas cerradas que quieres omitir.<\/span><\/p>\n

Preguntas de seguimiento para una encuesta a clientes<\/span><\/h2>\n

Las encuestas a clientes son el pan de cada d\u00eda de las empresas comprometidas con su audiencia: ya sea que env\u00edes <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>, encuesta <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a>, o que preguntes para conocer el <\/span>indicador del esfuerzo del cliente<\/span><\/a> con tu producto.<\/span><\/p>\n

Las preguntas de seguimiento se utilizan para encontrar matices adicionales o a\u00f1adir algo de color cualitativo a los informes tradicionalmente cargados de n\u00fameros.<\/span><\/p>\n

Mientras que los datos cuantitativos y la puntuaci\u00f3n num\u00e9rica son \u00fatiles y satisfactorios, si no se a\u00f1aden preguntas de seguimiento despu\u00e9s de la encuesta, puede que se est\u00e9 perdiendo informaci\u00f3n clave de los clientes.<\/span><\/p>\n

Lo ideal es hacer que se sientan escuchados actuando o respondiendo a sus opiniones constructivas. Hacer las preguntas de seguimiento despu\u00e9s de una pregunta m\u00e1s general ofrece una oportunidad de tu parte a cambio de que se tomen el tiempo de contestar la encuesta: les da el espacio para compartir directamente lo que sienten.<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1les son algunas de las mejores preguntas de seguimiento que puedes hacer para conocer m\u00e1s de las necesidades y deseos de tus clientes, y qu\u00e9 te dir\u00e1n las respuestas a estas preguntas? Aqu\u00ed hay algunos ejemplos que te pueden ser de utilidad:<\/span><\/p>\n