{"id":118292,"date":"2021-04-12T02:00:34","date_gmt":"2021-04-12T09:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=118292"},"modified":"2023-06-26T23:30:21","modified_gmt":"2023-06-26T23:30:21","slug":"programas-de-fidelidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelidad\/","title":{"rendered":"Programas de fidelidad. Qu\u00e9 son y cu\u00e1les son sus beneficios"},"content":{"rendered":"

Los programas de fidelidad se han convertido en una herramienta clave para enfrentar a la competencia y enfrentar la volatilidad de los consumidores. Para ser eficaz, tu programa de fidelidad debe estar respaldado por una estrategia.<\/span><\/p>\n

Las <\/span>estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> exitosa requieren programas de fidelidad, pero sobre todo, del conocimiento del cliente.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los programas de fidelidad?<\/span><\/h2>\n

Los programas de fidelidad son aquellos en los que las empresas ofrecen al consumidor ciertos est\u00edmulos como vales para canjear cuando realiza alguna compra, puntos, art\u00edculos de muestra, etc.<\/span><\/p>\n

Dependiendo del programa, estas unidades pueden obtenerse de un comerciante independiente, de comerciantes de la misma cadena o de varios comerciantes participantes. Permiten al consumidor canjear estas unidades por recompensas, como bienes o servicios gratuitos o descuentos.<\/span><\/p>\n

Checa las caracter\u00edsticas de los programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

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Importancia de crear programas de fidelidad para el cliente<\/span><\/h2>\n

Investigaciones afirman que un cliente fiel aporta 10 veces m\u00e1s que un cliente nuevo. As\u00ed que los programas de fidelidad te ayudan a identificar a tus mejores clientes y a darle un seguimiento a sus compras.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si decides usar tarjetas de fidelidad, puedes reconocer al cliente y seguir su comportamiento de compra, tendr\u00e1s los datos de su perfil, lo que te permitir\u00e1 darle atenci\u00f3n personalizada y ganarte su lealtad y confianza.<\/span><\/p>\n

La <\/span>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> es una fuente de crecimiento para las empresas, y esto depende obviamente del grado de satisfacci\u00f3n que se logre. Un consumidor satisfecho con tu producto y servicio, y con la relaci\u00f3n con tu empresa ser\u00e1 m\u00e1s propenso a recomendarte. <\/span><\/p>\n

Este es un punto fuerte para su estrategia de ventas porque se estima que la probabilidad de convertir a un prospecto se multiplica por 4 cuando \u00e9ste es el resultado de una recomendaci\u00f3n de un cliente.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo crear un programa de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Ofrecer a tus clientes recompensas, reconocimiento y compromiso en funci\u00f3n de su comportamiento te har\u00e1 ganar su lealtad. <\/span><\/p>\n

Un <\/span>programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> proporciona ofertas, servicios, contenidos y beneficios exclusivos a sus clientes y reduce as\u00ed el abandono. Estos son los pasos que debes seguir para construir programas de fidelidad:<\/span><\/p>\n

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  1. Estudia a tus clientes actuales. <\/b>Responde a estas preguntas sobre tus clientes: Cu\u00e1nto tiempo llevan siendo tus clientes, pagan puntualmente, est\u00e1n satisfechos, qu\u00e9 es lo que m\u00e1s compran regularmente, est\u00e1n satisfechos, etc.<\/span><\/span><\/li>\n
  2. Dise\u00f1a tu programa de fidelizaci\u00f3n<\/b>. Pero antes eval\u00faa los <\/span>niveles de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> mediante t\u00e9cnicas como las encuestas, las entrevistas y el seguimiento de los comentarios de los clientes.<\/span><\/span><\/span> Identifica a los empleados que se distinguen por tener el mejor trato al cliente y quieran participar en el programa.<\/li>\n
  3. Establecer objetivos y m\u00eddelos: Establece objetivos del programa desde el principio para que sepas c\u00f3mo actuar y cuando debes de obtener resultados seg\u00fan el <\/span>comportamiento de compra<\/span><\/a> de los clientes.<\/span><\/span><\/li>\n
  4. Establecer un presupuesto<\/b>: Si quieres gestionar la retenci\u00f3n de clientes y crear estrategias para el desarrollo de nuevos clientes debes de contar con un presupuesto.<\/span><\/span><\/li>\n
  5. Determinar a qu\u00e9 clientes dirigirte: <\/b>Clasifica a tus clientes, crea perfiles de acuerdo a tus necesidades. Puedes clasificarlos seg\u00fan el vol\u00famen de compra, rapidez de pago, lealtad hist\u00f3rica o el tipo de productos que compran o servicios que utilizan.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Conoce sobre la <\/span>segmentaci\u00f3n por lealtad<\/span><\/a> en este art\u00edculo.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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    1. Elige t\u00e1cticas que fomenten la fidelidad de los clientes: <\/b>No solo busques aquellas relacionadas con las compras, sino tambi\u00e9n aquellas que fomenten la relaci\u00f3n con tus consumidores.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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      Ejemplos de programas de fidelidad<\/span><\/h2>\n

      El programa de fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n ayuda a la marca a mejorar su imagen y dar a conocer sus valores. <\/span><\/p>\n

      Este es el caso, por ejemplo, del programa NESPRESSO, que mejora la experiencia de la cata de caf\u00e9 ofreciendo eventos en torno a la degustaci\u00f3n: talleres, eventos culturales y gastron\u00f3micos.<\/span><\/p>\n

      Estas son algunos otros ejemplos de programas de fidelidad que puedes implementar en tu negocio:<\/span><\/p>\n