{"id":118520,"date":"2021-04-19T02:00:58","date_gmt":"2021-04-19T09:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=118520"},"modified":"2024-01-10T18:11:36","modified_gmt":"2024-01-10T18:11:36","slug":"seguimiento-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/seguimiento-de-marca\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el seguimiento de marca y por qu\u00e9 es importante?"},"content":{"rendered":"

La salud y la longevidad de tu negocio implica hacer un <\/span>seguimiento de marca<\/b> y conocer la percepci\u00f3n que tiene tu audiencia. Afortunadamente existen muchas maneras de monitorear tu marca y tener un conocimiento profundo de lo que la gente piensa de ella.<\/span><\/p>\n

Conozcamos c\u00f3mo podemos dar seguimiento a una marca y las ventajas de hacerlo para el \u00e9xito de tu negocio.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el seguimiento de marca?<\/span><\/h2>\n

El seguimiento de marca es el proceso de monitorear los diferentes canales para conocer qu\u00e9 se dice de ella, d\u00f3nde se menciona, y si la impresi\u00f3n que tiene la audiencia es positiva o negativa. <\/span><\/p>\n

Hacer una <\/span>investigaci\u00f3n de marca<\/span><\/a> y saber d\u00f3nde y c\u00f3mo se habla de ella te ayudar\u00e1 a entender mejor c\u00f3mo la percibe la gente y te permitir\u00e1 recoger valiosos comentarios de tu audiencia. Tambi\u00e9n puedes estar atento a posibles crisis y responder a preguntas o cr\u00edticas antes de que se salgan de control.<\/span><\/p>\n

El seguimiento de marca no se realiza s\u00f3lo en las redes sociales, sino que abarca cualquier otro lugar en el que se hable de tu marca. <\/span><\/p>\n

Porqu\u00e9 es importante hacer un seguimiento de una marca<\/span><\/h2>\n

Como marca, es importante preocuparse por lo que piensa el p\u00fablico. Puede que no est\u00e9s de acuerdo con algunas de las conversaciones que ves en redes sociales o que recibes a trav\u00e9s de una <\/span>encuesta de imagen de marca<\/span><\/a>, pero esto te permite comprender el sentimiento general en torno a tu marca y tus productos. <\/span><\/p>\n

La percepci\u00f3n del p\u00fablico y la forma en que reaccionas a esos comentarios, pueden desempe\u00f1ar un papel muy importante en el crecimiento de la marca.<\/span><\/p>\n

El seguimiento de marca puede facilitar la identificaci\u00f3n de lo que la gente siente y servir de base crear campa\u00f1as que le gusten a tu p\u00fablico. Cuando se detectan los comentarios negativos, es m\u00e1s f\u00e1cil ofrecer ayuda y respuestas, y controlar el mensaje que se emite. Cuanto m\u00e1s control tengas, m\u00e1s sabr\u00e1 sobre tu sector y sobre la posici\u00f3n de tu marca frente a la competencia.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacer un seguimiento de marca de manera efectiva?<\/span><\/h2>\n

Aqu\u00ed algunas de las formas en que puedes hacer un seguimiento de tu marca para tener un impacto en tu negocio:<\/span><\/p>\n

Entender el sentimiento de la audiencia<\/span><\/h3>\n

El hacer un seguimiento de tu marca puede ayudarte a comprender mejor el sentimiento general que la gente tiene hacia ella. Un <\/span>an\u00e1lisis del sentimiento<\/span><\/a> examina el lenguaje espec\u00edfico utilizado en los comentarios sobre tu marca y puede decirte si la gente est\u00e1 hablando con un sentimiento positivo, negativo o neutral.<\/span><\/p>\n

Monitorea tambi\u00e9n las menciones de tus publicaciones en redes sociales para crear un resumen de sentimientos que te muestre c\u00f3mo se siente tu audiencia con respecto a tu marca.<\/span><\/p>\n

Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y crisis<\/span><\/h3>\n

La supervisi\u00f3n de tu marca puede ayudarte a controlar tu reputaci\u00f3n y a gestionar los problemas de los clientes antes de que se salgan de control. Escuchar las cr\u00edticas y los comentarios y tener un proceso para responder y manejar esos problemas puede aumentar la confianza del p\u00fablico en tu marca y mostrar que realmente se preocupan por lo que dicen los clientes.<\/span><\/p>\n

Puedes aplicar un <\/span>cuestionario de marca<\/span><\/a> y obtener esa informaci\u00f3n en tiempo real para poder actuar al momento y no permitir que tus clientes hablen mal de tu marca.<\/span><\/p>\n

Identificar los problemas y hacer las mejoras necesarias<\/span><\/h3>\n

Adem\u00e1s de supervisar la reputaci\u00f3n de tu marca, tambi\u00e9n es importante identificar las mejoras necesarias para tu producto o servicio. A la hora de recopilar los comentarios de tu p\u00fablico, aseg\u00farate de que dispones de un buen proceso.<\/span><\/p>\n

 Tambi\u00e9n es importante contar con un sistema para transmitir los comentarios que recibas en l\u00ednea a los equipos adecuados de tu organizaci\u00f3n que puedan implementar esos cambios y actualizaciones.<\/span><\/p>\n

Crea una comunicaci\u00f3n bidireccional<\/span><\/h3>\n

Responder p\u00fablicamente a las rese\u00f1as o los comentarios muestra a tu p\u00fablico que est\u00e1s escuchando activamente lo que dicen.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n demuestra que est\u00e1s disponible para responder a las preguntas y ayudar a los clientes. Cuando se pierde la oportunidad de responder a preguntas o cr\u00edticas en l\u00ednea, puede parecer que tu marca no est\u00e1 disponible o que no escuchas los comentarios.<\/span><\/p>\n

Identifica los contenidos generados por los usuarios<\/span><\/h3>\n

El contenido generado por los usuarios puede ser un gran complemento para tu estrategia de contenidos. Al supervisar las menciones de tu marca, puedes ver qui\u00e9n comparte contenido sobre ella. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n es una buena forma de encontrar nuevos influencers con los que trabajar que sean verdaderos embajadores de tu marca y que te permitan obtener nuevos contenidos para tus canales de redes sociales.<\/span><\/p>\n

Te invito a conocer las caracter\u00edsticas de un <\/span>estudio brand tracking<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nElementos que se deben evaluar para dar seguimiento a la marca<\/span><\/h2>\n

A la hora de dar seguimiento a lo que opina la audiencia de tu marca, es tentador monitorear todos los lugares en los que la gente pueda estar hablando de ella. Pero es importante revisar los canales que eliges para darle seguimiento. Esto evita que se recopile una cantidad grande de datos de los que es dif\u00edcil sacar conclusiones, y de igual manera te ayuda a obtener m\u00e1s claridad de los resultados que encuentres.<\/span><\/p>\n

Algunos de los principales canales a vigilar son:<\/span><\/p>\n