{"id":118574,"date":"2021-04-24T02:00:31","date_gmt":"2021-04-24T09:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=118574"},"modified":"2023-02-06T20:50:14","modified_gmt":"2023-02-06T20:50:14","slug":"como-crear-una-comunidad-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-comunidad-digital\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear una comunidad digital que atraiga a la audiencia"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las mejores comunidades online son aquellas a las que los participantes quieren volver una y otra vez. Hoy te compartiremos c\u00f3mo crear una comunidad digital exitosa para que obtengas los insights que necesitas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres crear una nueva comunidad digital que atraiga a tus clientes, miembros o empleados, que aumente el retorno de la inversi\u00f3n y que proporcione un valor empresarial real, el primer paso es empezar con una cuidadosa planificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este art\u00edculo encontrar\u00e1s c\u00f3mo construir una base s\u00f3lida: c\u00f3mo planificar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-online-poderosa-herramienta-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidad online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que prospere, fidelizando a sus miembros.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo crear una comunidad digital?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas de las mejores pr\u00e1cticas para que aprendas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-comunidad-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo crear una comunidad online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza estos pasos para iniciar tu propia comunidad digital:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 1: Eval\u00faa las necesidades de tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres construir una comunidad digital exitosa para tu organizaci\u00f3n, el primer paso es comprender todos los objetivos y motivaciones que hay detr\u00e1s de la necesidad o decisi\u00f3n de crear una comunidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-virtuales-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidades virtuales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> han descubierto los secretos de la interacci\u00f3n, otras luchan por crear una comunidad que sea realmente valiosa, y para evitar este obst\u00e1culo es necesario tener un plan s\u00f3lido desde el principio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En general, los objetivos de la comunidad deben estar impulsados tanto por los objetivos de tu organizaci\u00f3n, como por los de tus usuarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es lo que tendr\u00e1s que hacer:<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Identifica los objetivos generales de tu organizaci\u00f3n: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Determina las prioridades de tu empresa. Esto te ayudar\u00e1 a entender c\u00f3mo encaja la comunidad y c\u00f3mo puede apoyar a esos objetivos.<\/span><\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Entrevista a los departamentos para comprender los objetivos y las prioridades: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La comunidad puede apoyar f\u00e1cilmente los objetivos de varios departamentos. Por ejemplo, puedes hacer diversos estudios desde una misma comunidad.<\/span><\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Consigue ideas de los dem\u00e1s para tu proyecto: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Haz que tu comunidad sea indispensable para tu organizaci\u00f3n consiguiendo aceptaci\u00f3n e incluy\u00e9ndola dentro de sus prioridades.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 2: Eval\u00faa las necesidades de tus participantes&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No s\u00f3lo debes considerar por qu\u00e9 tu organizaci\u00f3n necesita una comunidad en l\u00ednea, sino que tambi\u00e9n debes asegurarte de que est\u00e1s creando una comunidad atractiva para tus usuarios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/comunidad-de-marca.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidad de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que se vuelva indispensable y sea atractiva para que la gente quiera participar en los estudios de investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando alguien se une a una comunidad, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 buscando? \u00bfQu\u00e9 obtendr\u00e1 de ella?&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos descubierto que la gente suele unirse a las comunidades porque quiere aprender continuamente, desarrollar un sentido de pertenencia y sobre todo, colaborar con la marca, sentirse que son parte de su crecimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La comunidad digital que crees tiene que parecer que pertenece a los usuarios, no a ti. T\u00fa te beneficiar\u00e1s de ella, por supuesto, pero ellos deben sentirse especiales y saber que aportan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres crear una comunidad digital debes cuidar la relaci\u00f3n que establezcas con los participantes, esta debe ser cada vez m\u00e1s valiosa para que la comunidad tenga \u00e9xito.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si involucras a los usuarios, miembros o clientes al principio del proceso, estar\u00e1s creando defensores de la comunidad y personas comprometidas con tu proyecto.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo lograr el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-lograr-el-compromiso-de-una-comunidad-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso dentro de una comunidad online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nPaso 3: Consigue la aceptaci\u00f3n por parte de toda la organizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de adentrarte en el proceso de planificaci\u00f3n de tu comunidad, comienza con un lanzamiento sutil de tu idea de forma interna. Esto debe ser un proceso informal de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n en el que presentas la idea de una comunidad y localiza d\u00f3nde puedes encontrar apoyo para la iniciativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto te ayudar\u00e1 a conseguir aceptaci\u00f3n de forma estrat\u00e9gica y te permitir\u00e1 identificar anticipadamente los posibles obst\u00e1culos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu objetivo debe ser demostrar c\u00f3mo la comunidad en l\u00ednea se alinea con los objetivos del proyecto y conduce al logro de estos. As\u00ed podr\u00e1s demostrar que tu nueva comunidad ser\u00e1 una valiosa inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 4: Establece objetivos y KPIs para medir el \u00e9xito de la comunidad<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de lanzar tu comunidad en l\u00ednea, querr\u00e1s establecer objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPIs) para asegurarte de que vas por buen camino. Def\u00ednelos desde el principio para poder medir tus resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes medir las m\u00e9tricas de participaci\u00f3n o la tasa de retenci\u00f3n. Cuando establezcas las m\u00e9tricas que vas a monitorear, aseg\u00farate de que coinciden con los objetivos de tu organizaci\u00f3n y tus usuarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n se recomienda establecer objetivos para los primeros seis meses de la comunidad. Estos objetivos deben ser f\u00e1ciles de medir y alcanzables, pero agresivos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 5: Decide c\u00f3mo vas a organizar tu comunidad digital&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A estas alturas, para crear una comunidad digital debes conocer las necesidades de tus usuarios y de tu organizaci\u00f3n. Antes de elegir la herramienta para crear una comunidad digital, piensa en c\u00f3mo vas a estructurarla.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependiendo del tama\u00f1o y las necesidades de tu base de usuarios, puedes optar por mantener a todos en una gran comunidad, o puedes querer segmentar a los participantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empieza poco a poco, crece y, a medida que conozcas las necesidades de tus usuarios, puedes plantearte la idea de crear comunidades m\u00e1s espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 6: Selecciona la plataforma correcta&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres una comunidad comprometida, necesitas la herramienta correcta. Cuando puedes motivar a los miembros, clientes y empleados para que participen constantemente en la comunidad, se logra impacto en las m\u00e9tricas clave.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero antes de empezar a hacer una lista de posibles soluciones, debes saber lo que necesitas de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/plataformas-para-gestionar-comunidades-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">plataforma para gestionar una comunidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Aqu\u00ed es donde el trabajo que hiciste para determinar los objetivos y la organizaci\u00f3n de la comunidad resulta \u00fatil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando eval\u00faes a los proveedores, ten en cuenta las actividades en las que tu audiencia tiene inter\u00e9s o tendr\u00e1 mayor participaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si tu p\u00fablico est\u00e1 m\u00e1s interesado en aportar ideas para productos, busca un proveedor que haga que este tipo de participaci\u00f3n sea lo m\u00e1s f\u00e1cil e intuitiva posible, por ejemplo, encuestas online, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/grupos-de-discusion-virtuales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">grupos de discusi\u00f3n virtuales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/focus-group-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">focus groups online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Investiga las diferentes caracter\u00edsticas y funciones incluidas en cada plataforma potencial para asegurarte de que tienes todo lo que deseas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 7: Organiza el equipo que va a gestionar la comunidad&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro de los pasos para crear una comunidad digital es establecer un equipo de trabajo. La gesti\u00f3n activa de una comunidad es muy importante para evitar su fracaso. Las comunidades necesitan que alguien se ocupe de ellas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cualquier caso, se trata de responsabilidad. Necesitar\u00e1s a alguien que mantenga tu comunidad en marcha, que la atienda y que cree interacci\u00f3n. La forma en que manejes tus t\u00e1cticas de participaci\u00f3n en tu comunidad online es lo que obtendr\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed algunos consejos para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-administrar-una-comunidad-en-linea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">administrar una comunidad en l\u00ednea<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Determina el tama\u00f1o de tu equipo<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas comunidades exitosas se han puesto en marcha con un solo community manager. La clave est\u00e1 en saber qu\u00e9 necesitas. Puedes empezar con un equipo peque\u00f1o y \u00e1gil, pero debes estar preparado para contratar a m\u00e1s personas o dedicar m\u00e1s recursos a medida que aumente el trabajo. Identifica tus carencias y las habilidades que ya tienes entre el equipo disponible, y luego c\u00fabrelas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Determina las funciones y responsabilidades<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque haya muchas personas implicadas, distribuye las funciones y responsabilidades para que todos tengan claro lo que deben hacer. Puede que quieras que todo un departamento participe en tu comunidad, pero eso no significa que ese departamento tenga que ser el due\u00f1o.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si hay un problema, sabr\u00e1s a qui\u00e9n dirigirte. Pase lo que pase, aseg\u00farate de que la comunidad sea propiedad de alguien o de un departamento: Necesitar\u00e1s una persona que tome las decisiones finales y que se dirija al equipo a lo largo del proceso.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed 10 caracter\u00edsticas de un buen <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/habilidades-de-un-administrador-de-comunidades-onli\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">administrador de comunidades online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 8: Elabora un plan de participaci\u00f3n&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gente suele unirse a las comunidades porque quiere compartir sus conocimientos, conectar con otros y ayudar a construir la marca. Por desgracia, estas mismas personas pueden distraerse y olvidar la raz\u00f3n por la que se unieron, especialmente si no encuentran algo que les atraiga.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay diversas opciones para captar participantes para una comunidad. En general se cuentan con dos canales de reclutamiento a considerar: <\/span><b>Interno y Externo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las fuentes internas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> suelen ser gratis y disponibles para la empresa. Esto incluye el correo electr\u00f3nico del cliente, bases de datos, redes sociales, punto de venta etc. Las fuentes internas tienden a ser m\u00e1s exitosas ya que el panelista potencial ya se ha comprometido con su marca de una manera u otra al proporcionar voluntariamente sus datos, por lo que es m\u00e1s probable que acepte unirse a la comunidad a comparaci\u00f3n de otros que no han aceptado ese compromiso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En ocasiones y especialmente en las empresas de reciente crecimiento, las fuentes internas resultan ser insuficiente, cuando esto sucede recurrimos a<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">las fuentes externas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Estas fuentes incluyen proveedores de generaci\u00f3n de leads, redes de afiliados y anuncios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este enfoque de reclutamiento para la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/insight-community.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Insight Community<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ser costoso, y en algunos casos puede resultar ser un fracaso en la provisi\u00f3n de participantes comprometidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por consiguiente, te recomendamos que antes de optar por este tipo de fuente agotar todas las fuentes internas posibles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enf\u00f3cate en crear una comunidad digital donde sea f\u00e1cil participar y colaborar. Una vez que est\u00e1n all\u00ed, los participantes deben tener muchos puntos de contacto para participar y contribuir. As\u00ed que se trata de que se involucren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Piensa en estas preguntas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 actividades implementar\u00e1s para que sientan que tienen voz?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n los incentivos que les ofrecer\u00e1s?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo vas a transmitir el valor a trav\u00e9s de las llamadas a la acci\u00f3n (CTA) de una manera f\u00e1cil de entender?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-comunidades-online-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">incentivos para comunidades online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nPaso 9: Prep\u00e1rate para moderar la comunidad virtual&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Asegurarte de que tu comunidad digital sea segura y agradable para todos tus participantes. Ah\u00ed es donde la moderaci\u00f3n de la comunidad es tan importante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prep\u00e1rate con anticipaci\u00f3n estableciendo un conjunto claro de directrices para la comunidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una gran parte de convertirte en un buen moderador de una comunidad online es saber encontrar el equilibrio entre controlar las conversaciones para mantener el orden, contribuir a mantener las conversaciones actualizadas y dar a los miembros la suficiente libertad para que sientan que pueden expresarse.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La moderaci\u00f3n generalmente incluye tres elementos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Organizar y\/o dirigir el contenido generado por el usuario en la comunidad online para garantizar la calidad y la alineaci\u00f3n con las normas de participaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantener un clima que fomente una conversaci\u00f3n abierta pero adecuada.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Participar en un entorno en l\u00ednea en el que se establecen y protegen las normas de participaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Usa QuestionPro para crear una comunidad digital<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con estos nueve pasos de planeaci\u00f3n, por fin est\u00e1s listo para lanzar tu nueva comunidad en l\u00ednea. Con el tiempo, ver\u00e1s que estos sencillos pilares crean una base s\u00f3lida para tu comunidad digital.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Aqu\u00ed un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplo-de-comunidad-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ejemplo de comunidad de marca<\/a> de la empresa de sandalias Havaianas.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si necesitas orientaci\u00f3n o quieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo crear tu propia comunidad en l\u00ednea, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y solicitar una demostraci\u00f3n para conocer todo sobre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro Communities<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=crear-comunidad-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR&nbsp;UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las mejores comunidades online son aquellas a las que los participantes quieren volver una y otra vez. 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