{"id":118868,"date":"2021-04-30T02:00:09","date_gmt":"2021-04-30T09:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=118868"},"modified":"2023-02-23T16:37:31","modified_gmt":"2023-02-23T16:37:31","slug":"shop-retail-audit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/shop-retail-audit\/","title":{"rendered":"Shop retail audit. Qu\u00e9 es y tipos que existen"},"content":{"rendered":"

A\u00fan existen muchas tiendas que no saben qu\u00e9 es el shop retail audit y no revisan o hacen un diagn\u00f3stico o medici\u00f3n del funcionamiento de su negocio.<\/span><\/p>\n

Por lo regular, es el director de ventas de una tienda quien suelen solicitar estas auditor\u00edas, que eval\u00faan el rendimiento de la tienda en un \u00e1rea operativa espec\u00edfica. El director puede llevar a cabo la auditor\u00eda personalmente o puede delegar la tarea a una empresa externa. <\/span><\/p>\n

Conozcamos m\u00e1s de las caracter\u00edsticas del shop retail audit y cu\u00e1les son las consideraciones que debes considerar para el \u00e9xito de tu auditor\u00eda.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el shop retail audit?<\/span><\/h2>\n

Es una auditor\u00eda que se realiza para garantizar la correcta organizaci\u00f3n y verificar el funcionamiento de la actividad comercial en los establecimientos f\u00edsicos. Son una forma de controlar el funcionamiento de las marcas y as\u00ed tener la mayor visibilidad posible sobre las tiendas. <\/span><\/p>\n

Un shop retail audit te ayuda a fomentar las ventas y mejorar la <\/span>experiencia de compra<\/span><\/a> del cliente.<\/span><\/p>\n

Algunas tiendas reciben un aviso previo de algunas auditor\u00edas, mientras que otras pueden realizarse sin previo aviso. Entre los datos que se analizan est\u00e1n: La imagen de marca, <\/span>gesti\u00f3n de existencias, comercializaci\u00f3n, gesti\u00f3n del tiempo, ambiente de trabajo, etc.<\/span><\/p>\n

Aunque las auditor\u00edas de tiendas minoristas pueden aportar valiosos beneficios, tambi\u00e9n pueden convertirse en una enorme p\u00e9rdida de tiempo si no se estructuran y analizan de manera adecuada. <\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese conocer tambi\u00e9n <\/span>qu\u00e9 es un store check<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Tipos de shop retail audit<\/span><\/h2>\n

Conoce los tipos de auditor\u00eda que puedes llevar a cabo para conocer el funcionamiento de tu negocio:<\/span><\/p>\n

Auditor\u00eda de operaciones de venta al por menor<\/span><\/h3>\n

Este tipo de auditor\u00eda eval\u00faa la forma en que una tienda lleva a cabo diversos procesos operativos para garantizar que cumplen las normas de la empresa. Un minorista, por ejemplo, puede auditar la forma en que una tienda gestiona las devoluciones para ver si se sigue el procedimiento correcto.<\/span><\/p>\n

Las auditor\u00edas de operaciones suelen realizarse en momentos preestablecidos a lo largo del a\u00f1o. O pueden dise\u00f1arse como un mecanismo de apoyo antes\/despu\u00e9s de un programa especial de la tienda o una oferta de temporada.<\/span><\/p>\n

Auditor\u00eda de publicidad<\/span><\/h3>\n

Las auditor\u00edas de la publicidad de una empresa son habituales. En estos casos, el auditor examina las iniciativas de marketing en la tienda. \u00bfEst\u00e1n los productos expuestos correctamente? \u00bfLa se\u00f1alizaci\u00f3n apunta en la direcci\u00f3n correcta? Estas son algunas de las preguntas a las que responder\u00eda una auditor\u00eda de publicidad o marketing.<\/span><\/p>\n

Este tipo de auditorias pueden seguir un calendario preestablecido, o pueden estar vinculadas a las ofertas de productos de temporada o a los programas de la tienda.<\/span><\/p>\n

Auditor\u00eda de servicio al cliente<\/span><\/h3>\n

Una auditor\u00eda de servicio al cliente es exactamente lo que parece: eval\u00faa las pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente de una tienda minorista.<\/span><\/p>\n

Esta auditor\u00eda suele realizarse en momentos predeterminados. Sin embargo, programar una auditor\u00eda sin previo aviso (o an\u00f3nima) proporcionar\u00e1 una imagen especialmente precisa del rendimiento de los empleados.<\/span><\/p>\n

Te compartimos 10 <\/span>preguntas para evaluar el servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Auditor\u00eda de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas<\/span><\/h3>\n

Las auditor\u00edas de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas est\u00e1n orientadas a reducir el desperdicio, el riesgo, el robo y el vandalismo. Estas auditor\u00edas suelen tener lugar en determinadas \u00e9pocas del a\u00f1o, y ayudan a reforzar el compromiso de la empresa con la disminuci\u00f3n de esta costosa fuga de ingresos.<\/span><\/p>\n

Auditor\u00eda de salud y seguridad<\/span><\/h3>\n

Otro tipo de shop retail audit son las de seguridad que est\u00e1n dise\u00f1adas para medir el cumplimiento de las directrices de manipulaci\u00f3n de productos y de la normativa gubernamental por parte de la tienda. Las auditor\u00edas peri\u00f3dicas tambi\u00e9n identificar\u00e1n los riesgos espec\u00edficos del lugar de trabajo.<\/span><\/p>\n

Te invito a conocer tambi\u00e9n c\u00f3mo realizar una <\/span>auditor\u00eda store check<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nErrores al realizar un shop retail audit<\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, conoce algunos de los errores que pueden afectar la realizaci\u00f3n de un shop retail audit:<\/span><\/p>\n

Error n\u00ba 1: Hacer auditor\u00edas demasiado amplias<\/span><\/h3>\n

Evita abarcar demasiadas actividades en una sola auditor\u00eda, esto dificulta el tratamiento adecuado de los problemas clave. Por lo tanto, considera de manera cuidadosa las necesidades de tu negocio y programa una auditor\u00eda a la vez.<\/span><\/p>\n

Para esto, vale la pena revisar los tipos de auditor\u00edas de tiendas minoristas que puedes realizar.<\/span><\/p>\n

Error n\u00ba 2: Realizar auditor\u00edas manuales y autoevaluaciones<\/span><\/h3>\n

Los minoristas que quieren reducir costos pueden optar por realizar auditor\u00edas manuales o confiar en las autoevaluaciones<\/a>. Y aunque estos m\u00e9todos pueden ahorrar dinero a corto plazo, pueden hacer m\u00e1s da\u00f1o que bien.<\/span><\/p>\n

Para empezar se sabe que el proceso manual lleva mucho tiempo, probablemente le hayas pedido a un empleado que conteste un formulario de papel. <\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s, viene el segundo paso, que es que alguien debe introducir los datos en una hoja de c\u00e1lculo, idealmente sin cometer errores de introducci\u00f3n de datos que puedan desvirtuar completamente los resultados. Se recopilan los datos y se sacan conclusiones. Objetivamente hablando, este proceso obsoleto requiere un tiempo valioso que podr\u00eda emplearse mejor en otra cosa.<\/span><\/p>\n

Las autoevaluaciones, por otro lado, ponen a los gerentes y empleados a cargo de la evaluaci\u00f3n de sus propias tiendas, en lugar de que un tercero haga la tarea. <\/span><\/p>\n

Las autoevaluaciones no sirven para que el personal rinda cuentas. Las personas que califican su propio trabajo probablemente dejar\u00e1n que sus prejuicios se interpongan en el camino y no ser\u00e1n lo suficientemente cr\u00edticas para evaluar realmente los esfuerzos.<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 se  deber\u00eda hacer? Para empezar, eliminar el shop retail audit manual y cambiar a una soluci\u00f3n que pueda digitalizar el proceso.<\/span><\/p>\n

Y si es posible, evita las autoevaluaciones. Pide recurrir a una empresa auditora externa o a un <\/span>estudio mystery shopper<\/span><\/a>. Es conveniente que un auditor vea tu tienda desde una perspectiva fresca y objetiva, para que pueda detectar los problemas y hacer las recomendaciones adecuadas.<\/span><\/p>\n

Error n\u00ba 3: No documentar adecuadamente el shop retail audit<\/span><\/h3>\n

No preparar adecuadamente tu tienda para una auditor\u00eda, o hacer un trabajo a medias para documentar los hallazgos, puede sesgar los resultados de la auditor\u00eda y reducir los beneficios.<\/span><\/p>\n

Para evitarlo, empieza por etiquetar claramente los accesorios y el inventario de tu tienda antes de que tenga lugar la auditor\u00eda.<\/span><\/p>\n

En cuanto a la documentaci\u00f3n de la auditor\u00eda en s\u00ed, pide a los auditores que tomen notas y fotograf\u00edas exhaustivas para que todo el mundo est\u00e9 de acuerdo al analizar los resultados y se establezcan elementos de acci\u00f3n de manera correcta.<\/span><\/p>\n

Disponer de la documentaci\u00f3n adecuada, es decir, notas y fotograf\u00edas detalladas, evitar\u00e1 que surjan problemas, por lo que debes informar a tus auditores sobre c\u00f3mo documentar sus hallazgos.<\/span><\/p>\n

Error n\u00ba 4: No hacer un seguimiento de los elementos de acci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Supongamos que un director (u otro auditor) lleva a cabo un shop retail audit  impecable y proporciona a la tienda varias m\u00e9tricas importantes. Eso est\u00e1 muy bien, pero si el personal de la tienda no hace nada con respecto a esas recomendaciones, la auditor\u00eda ha sido una completa p\u00e9rdida de tiempo para todos.<\/span><\/p>\n

Para evitarlo, aborda r\u00e1pidamente cada asunto tan pronto como tu presupuesto y tus recursos te lo permitan. Asigna tareas, y pon en marcha procesos para resolver cada elemento de acci\u00f3n. Incluso si no puedes hacer un cambio de inmediato, establece el marco para que el problema no se quede en el camino.<\/span><\/p>\n

Para obtener los mejores resultados, utiliza una soluci\u00f3n que haga un seguimiento de estos elementos de acci\u00f3n. Por ejemplo, si se crea una tarea, establece una alerta o un aviso de seguimiento si no se ha actuado sobre el elemento despu\u00e9s de un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n

Importancia de hacer un shop retail audit<\/span><\/h2>\n

Es importante tener una visi\u00f3n y una estrategia s\u00f3lidas sobre el funcionamiento de las tiendas. Sin embargo, la visi\u00f3n por s\u00ed sola no impulsar\u00e1 el tr\u00e1fico y las ventas. La ejecuci\u00f3n en la tienda es fundamental, y por eso realizar un shop retail audit es imprescindible.<\/span><\/p>\n

Al evaluar los procesos y el cumplimiento de las tiendas, puedes asegurarte de que tus establecimientos funcionen de acuerdo a tus normas. Esto crea una excelente <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> que es consistente en todas tus tiendas, lo que en \u00faltima instancia conduce a m\u00e1s visitas y ventas.<\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate de que tu tienda satisface las necesidades de los compradores cada vez que los visitan. Con QuestionPro puedes realizar una <\/span>auditor\u00eda en punto de venta<\/span><\/a> y obtener la informaci\u00f3n necesaria para mejorar tu servicio y los productos que ofreces.<\/span><\/p>\n

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