{"id":119132,"date":"2021-05-11T02:00:35","date_gmt":"2021-05-11T09:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119132"},"modified":"2023-07-06T16:48:00","modified_gmt":"2023-07-06T16:48:00","slug":"satisfaccion-del-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-paciente\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n del Paciente: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo mejorarla"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La industria de atenci\u00f3n m\u00e9dica se ha convertido en una importante industria de servicios, sobre todo en esta \u00e9poca de pandemia mundial, donde muchos sistemas de salud se han enfocado en mejorar su atenci\u00f3n y en conocer la <\/span><b>satisfacci\u00f3n del paciente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda el paciente se ve a s\u00ed mismo como un comprador de servicios sanitarios. Una vez aceptado este concepto, es necesario reconocer que todo paciente tiene ciertos derechos, lo que pone un \u00e9nfasis especial en la prestaci\u00f3n de una atenci\u00f3n m\u00e9dica de calidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos c\u00f3mo brindar una mejor satisfacci\u00f3n a los pacientes y brindar un mejor servicio de salud.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la satisfacci\u00f3n del paciente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n del paciente es un indicador importante y com\u00fanmente utilizado para medir la calidad de la atenci\u00f3n sanitaria.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n del paciente influye en los resultados cl\u00ednicos, la retenci\u00f3n de los pacientes y las reclamaciones por negligencia m\u00e9dica. Afecta a la prestaci\u00f3n oportuna, eficiente y centrada en el paciente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n del paciente es, por tanto, un indicador indirecto pero muy eficaz para medir el \u00e9xito de los m\u00e9dicos y hospitales.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tendencias-en-la-atencion-medica-en-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tendencias de atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de conocer el nivel de satisfacci\u00f3n del paciente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y retroalimentaci\u00f3n ayudan a recopilar informaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n del paciente, lo que resulta en una mejor comunicaci\u00f3n con los m\u00e9dicos, los administradores, los proveedores y m\u00e1s.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son otros de los beneficios de medir la satisfacci\u00f3n del paciente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n del paciente conduce a la fidelidad del cliente (paciente).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora la retenci\u00f3n de los pacientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las organizaciones con una alta fidelidad de pacientes pueden exigir un precio m\u00e1s alto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La p\u00e9rdida de pacientes por insatisfacci\u00f3n genera menos ingresos. De ah\u00ed la importancia de aplicar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-salud-para-mejorar-atencion-medica\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de salud<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para mejorar la experiencia de atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El aumento de la moral del personal, al evitar la rotaci\u00f3n de empleados, tambi\u00e9n conduce a un aumento de la productividad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una buena satisfacci\u00f3n del paciente evita el riesgo de demandas por mala praxis.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento de la satisfacci\u00f3n del personal, cuando los enfermos mejoran.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los resultados de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-para-pacientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta para pacientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> proporcionar\u00e1n una comprensi\u00f3n completa de los factores cr\u00edticos que pueden ser tanto negativos como positivos, lo que a su vez ayudar\u00e1 a tomar importantes decisiones sobre la atenci\u00f3n brindada.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada encuesta proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n procesable, lo que permitir\u00e1 identificar r\u00e1pidamente los posibles problemas y mejorar la calidad de la atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo medir la satisfacci\u00f3n del paciente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis a profundidad del mercado y de la demograf\u00eda siempre conduce a una mejor comprensi\u00f3n de los pacientes, de sus necesidades de atenci\u00f3n sanitaria y de sus expectativas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos que se recolectan, por ejemplo a trav\u00e9s de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-del-paciente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pueden utilizarse para crear estrategias eficaces que den lugar a servicios de mayor calidad en el sector de la salud.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo QuestionPro puedes recopilar datos con precisi\u00f3n y capturar el estado de un paciente a lo largo del tiempo. O crear una encuesta m\u00e1s interactiva donde los pacientes puedan se\u00f1alar las partes del cuerpo en las que sienten dolor, y el grado de intensidad, usando la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/pregunta-homunculus\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Homunculus<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La herramienta cuenta con diversas funciones que ayudan a medir el servicio que se ofrecen en los centros de salud, por ejemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Preguntas relacionadas con la demograf\u00eda<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguimiento de los medicamentos que el paciente est\u00e1 tomando actualmente o ha tomado en el pasado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuestionario-de-historial-medico\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuestionario de historia m\u00e9dico<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Procedimientos a los que se ha sometido el paciente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Monitoreo y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/seguimiento-de-contactos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">seguimiento de contactos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> por COVID-19<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-del-estado-de-salud-online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evaluaci\u00f3n del estado de salud online<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como centro de atenci\u00f3n m\u00e9dica, tambi\u00e9n es importante conocer qu\u00e9 est\u00e1 haciendo la competencia. El uso de las funciones avanzadas de QuestionPro te ayudar\u00e1n a comprender mejor a tus clientes y competidores. Estas son algunas de ellas:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de Sentimiento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: Una potente funci\u00f3n para el an\u00e1lisis de la competencia, el an\u00e1lisis de marketing y la detecci\u00f3n de rumores desfavorables para la gesti\u00f3n de riesgos. Esto ayudar\u00e1 a darle seguimiento a lo que dicen tus pacientes sobre tu producto\/servicio.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-conjoint\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis Conjoint<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: Mide c\u00f3mo las personas toman decisiones en funci\u00f3n de determinadas caracter\u00edsticas de un producto o servicio. Descifra el comportamiento de selecci\u00f3n de los servicios sanitarios, y predice el rendimiento de tu servicio en el mercado.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-tendencias-de-mercado\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de tendencias<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: El an\u00e1lisis de tendencias es otra funci\u00f3n avanzada que permite trazar datos de respuesta a lo largo del tiempo. Esto ayudar\u00e1 a detectar patrones en las respuestas de la encuesta que podr\u00edan conducir a futuros problemas de calidad, y para pronosticar futuros per\u00edodos de demanda de pacientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de estas funciones ser\u00e1 f\u00e1cil crear informes de investigaci\u00f3n de mercado de alta calidad sobre tus competidores, conocer las expectativas y satisfacci\u00f3n del paciente, cu\u00e1l es la oferta del mercado y c\u00f3mo puede cambiar con el tiempo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo aumentar la satisfacci\u00f3n de los pacientes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSabes qu\u00e9 esperan los pacientes de los profesionales sanitarios? \u00bfQu\u00e9 valoran los pacientes en la asistencia m\u00e9dica? Teniendo en cuenta estas preguntas, he aqu\u00ed algunas formas de mejorar la satisfacci\u00f3n de los pacientes:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Capacita a los empleados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de que tus empleados se centren en ofrecer un servicio no s\u00f3lo de alta calidad, sino tambi\u00e9n una experiencia positiva para el paciente. El primer paso para garantizar una atenci\u00f3n centrada en el paciente es asegurarse de que tus empleados tienen este objetivo en mente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">P\u00eddele a tus empleados nuevas ideas para mejorar la satisfacci\u00f3n del paciente. Todo el personal debe darse cuenta de la importancia de ofrecer un servicio excelente a los pacientes y sus familias.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Educa a tus pacientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo aumentar la satisfacci\u00f3n de los pacientes? Pues brind\u00e1ndoles toda la informaci\u00f3n que necesitan para crear una experiencia positiva del paciente. Un paciente se sentir\u00e1 capacitado cuando salga de su consulta con m\u00e1s conocimientos sobre su diagn\u00f3stico y sus opciones de tratamiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes hacer uso de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-del-paciente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para recopiles informaci\u00f3n de c\u00f3mo se sintieron con la atenci\u00f3n, saber si entendieron el diagn\u00f3stico dado. Esto sin duda har\u00e1 que se sientan tranquilos y seguros, lo que a su vez repercutir\u00e1 en los resultados de su tratamiento.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Diferenciar al personal m\u00e9dico y no m\u00e9dico<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A nadie le gusta ser dirigido de un lugar a otro para que le resuelvan un problema. Y el estr\u00e9s que se sufre es mayor si es un problema de salud.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que si tienes bien definidas las funciones de tu personal y si las personas pueden diferenciar cada actividad del personal, por ejemplo por el uniforme que portan, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil que el paciente sepa a qui\u00e9n dirigirse en un momento dado.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Capacitar a las enfermeras<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las enfermeras tienen un papel fundamental en la experiencia del paciente y en la mejora del nivel de satisfacci\u00f3n. Las enfermeras m\u00e1s experimentadas e independientes proporcionar\u00e1n una mejor atenci\u00f3n al paciente al sentirse capacitadas en su trabajo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes considerar la creaci\u00f3n de un comit\u00e9 de personal que permita a tus enfermeras colaborar para una mejor atenci\u00f3n al paciente y darles libertad para mejorar su rendimiento.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Ofrece un mecanismo de seguimiento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otras de las maneras de c\u00f3mo aumentar la satisfacci\u00f3n de los pacientes es a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. Puedes contar con sistemas que abran las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n entre el m\u00e9dico y el paciente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al hacerlo, no s\u00f3lo fomentar\u00e1 las relaciones con los pacientes a largo plazo, sino que crear\u00e1 mejores resultados cl\u00ednicos al facilitar a los pacientes la programaci\u00f3n de citas, por ejemplo, a trav\u00e9s de un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/formularios-medicos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">formularios m\u00e9dicos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso puedes ofrecerles el servicio de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-del-estado-de-salud-online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaci\u00f3n del estado de salud online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para cuidar de su seguridad en \u00e9poca de pandemia, o hacer un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuestionario-de-historial-medico\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">cuestionario de historial m\u00e9dico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para llevar un mejor control de los datos del paciente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Detr\u00e1s de cada gran m\u00e9dico est\u00e1n los empleados que mantienen el buen funcionamiento de la instituci\u00f3n m\u00e9dica. Los miembros del personal suelen ser el primer punto de contacto para los pacientes y, por lo tanto, requieren varias habilidades profesionales, adem\u00e1s de tratarlos con amabilidad y compasi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza evaluando tus procesos actuales, esto te ayudar\u00e1 a implementar mejoras y a crear una cultura de experiencia y satisfacci\u00f3n del paciente excepcional.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes hacer desde una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-de-empleados\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaci\u00f3n de empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, aplicar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-atencion-medica.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a fin de conseguir la retroalimentaci\u00f3n necesaria que te ayude a mejorar el servicio que ofreces.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer el nivel de satisfacci\u00f3n de tus pacientes, en QuestionPro te podemos ayudar. Crea tu cuenta gratis o solicita una demostraci\u00f3n de nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y conoce todas sus funciones avanzadas.<\/span><\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=satisfaccion-del-paciente\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=satisfaccion-del-paciente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La industria de atenci\u00f3n m\u00e9dica se ha convertido en una importante industria de servicios, sobre todo en esta \u00e9poca de 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