{"id":119187,"date":"2021-05-19T02:00:42","date_gmt":"2021-05-19T09:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119187"},"modified":"2023-06-26T23:17:42","modified_gmt":"2023-06-26T23:17:42","slug":"conocer-la-opinion-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-opinion-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 formas de conocer la opini\u00f3n de los clientes"},"content":{"rendered":"

Aunque a nadie le gusta o\u00edr lo que ha hecho mal, a menudo es importante <\/span>conocer la opini\u00f3n de los clientes<\/b>, escuchar los comentarios constructivos cuando se dan. Aunque los elogios son siempre bienvenidos, no suelen indicar d\u00f3nde podemos mejorar nuestros servicios y productos.<\/span><\/p>\n

En muchos casos, son las cr\u00edticas de los clientes las que permiten mejorar las ofertas. No s\u00f3lo hay que escuchar los comentarios constructivos, sino que hay que buscar la <\/span>retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> activamente. Y puedes hacerlo de varias maneras.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo conocer la opini\u00f3n de los clientes?<\/span><\/h2>\n

Existen diferentes formas de conocer la opini\u00f3n de los clientes y usar esa informaci\u00f3n para mejorar y crear estrategias efectivas que nos ayuden a llevar nuestro negocio al siguiente nivel. Estas son algunas de las m\u00e1s utilizadas:<\/span><\/p>\n

1. Software de retroalimentaci\u00f3n online<\/span><\/h3>\n

A trav\u00e9s de un software de retroalimentaci\u00f3n online podr\u00e1s entender lo que tus clientes realmente piensan sobre tus productos o servicios. Al pedir a los usuarios que completen encuestas r\u00e1pidas y califiquen a tu empresa, puedes obtener tasas de respuesta de hasta el 40%.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s de un software de retroalimentaci\u00f3n online tendr\u00e1s acceso a los resultados y a una presentaci\u00f3n f\u00e1cil y digerible para su an\u00e1lisis. Puedes ver c\u00f3mo va tu empresa en relaci\u00f3n con tus m\u00e9tricas prioritarias, y hacer cambios cuando sea necesario. <\/span><\/p>\n

Este tipo de softwares tambi\u00e9n ofrece alertas cuando los clientes se consideran “en riesgo”. Como resultado, puedes intervenir con ofertas y un servicio al cliente excepcional antes de que los consumidores insatisfechos se vayan con la competencia.<\/span><\/p>\n

Te puede interesar: \u00bfC\u00f3mo escribir una encuesta de opini\u00f3n de clientes<\/a>?<\/p><\/blockquote>\n

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2. Solicitudes por correo electr\u00f3nico<\/span><\/h3>\n

Enviar un correo electr\u00f3nico a un cliente existente es una forma muy personal de llegar a \u00e9l, y a menudo se obtiene una respuesta sincera. Sin embargo, es importante dejar claro que se responder\u00e1 a los comentarios con la mayor rapidez posible, ya que muchos consumidores son esc\u00e9pticos sobre c\u00f3mo se tratan las quejas y los comentarios. <\/span><\/p>\n

\u00a1Demu\u00e9strale lo contrario! Crea un sistema organizado para gestionar el <\/span>feedback del cliente<\/span><\/a> y env\u00eda mensajes de seguimiento con tu respuesta. Aseg\u00farate de incluir cualquier medida que hayas tomado como resultado de la retroalimentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

3. Redes sociales<\/span><\/h3>\n

Otra de las formas de conocer la opini\u00f3n de los clientes son las redes sociales. En  ning\u00fan otro lugar encontrar\u00e1s comentarios m\u00e1s honestos e imparciales sobre el rendimiento de tu empresa que en Facebook, Twitter, Instagram, etc. <\/span><\/p>\n

Supervisa las menciones y los comentarios para saber qu\u00e9 dicen los clientes sobre tus productos o servicios. Participa activamente en los debates en l\u00ednea e intenta responder a las cr\u00edticas de forma constructiva. Sobre todo, agradece a los usuarios de las redes sociales sus aportaciones y mantenlos informados de cualquier cambio que hagas a partir de sus comentarios.<\/span><\/p>\n

Descubre la <\/span>importancia del Social Listening<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n4. Anal\u00edtica online<\/span><\/h3>\n

Es importante recordar que la gran mayor\u00eda de los consumidores no dejan ninguna opini\u00f3n sobre los productos y servicios que compran. Estos son los clientes que corres el riesgo de perder para siempre, ya que nunca conocer\u00e1s cu\u00e1l ha sido su experiencia con tu marca.<\/span><\/p>\n

Afortunadamente, hay una forma de recoger las opiniones de los consumidores silenciosos, y consiste en utilizar la anal\u00edtica online. Este an\u00e1lisis en l\u00ednea puede realizarse mediante un software de experiencia del cliente como <\/span>QuestionPro CX,<\/span><\/a> ya que permite a una empresa no s\u00f3lo recoger las opiniones mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente, sino tambi\u00e9n llevar a cabo an\u00e1lisis avanzados de los datos para obtener informaci\u00f3n procesable.<\/span><\/p>\n

Imag\u00ednate que utilizas el contenido en l\u00ednea para ofrecer un excelente servicio al cliente. Quiz\u00e1 respondas a las preguntas m\u00e1s frecuentes o proporcionas instrucciones sobre c\u00f3mo utilizar tus productos. Si tu software te dice que la gente no est\u00e1 pasando suficiente tiempo en tu sitio web para digerir esta informaci\u00f3n, hay una posibilidad de que no se est\u00e9 presentando de la manera correcta.<\/span><\/p>\n

5. Cajas de comentarios para conocer la opini\u00f3n de los clientes<\/span><\/h3>\n

La caja de comentarios es otra de las formas de conocer la opini\u00f3n de los clientes m\u00e1s f\u00e1ciles,  ya que puedes insertar un cuadro de comentarios en casi cualquier lugar de tu sitio web. <\/span><\/p>\n

Si te preocupa que un determinado producto, servicio o contenido no cumpla las expectativas de tus clientes, coloca un cuadro de comentarios en la p\u00e1gina correspondiente del sitio web para solicitar una opini\u00f3n constructiva. Y utiliza la informaci\u00f3n para mejorar su oferta.<\/span><\/p>\n

No tenga miedo de conocer la opini\u00f3n de los clientes. Ac\u00e9ptala… b\u00fascala. Si lo haces, podr\u00e1s dar a tus clientes exactamente lo que quieren.<\/span><\/p>\n

Recuerda que QuestionPro te ofrece las herramientas necesarias para crear un <\/span>sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> que te permita obtener toda esa informaci\u00f3n que ayudar\u00e1 a mejorar tu negocio.<\/span><\/p>\n

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