{"id":119189,"date":"2021-05-21T02:00:32","date_gmt":"2021-05-21T09:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119189"},"modified":"2023-02-18T06:57:59","modified_gmt":"2023-02-18T06:57:59","slug":"feedback-de-los-huespedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/feedback-de-los-huespedes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo obtener el feedback de los hu\u00e9spedes de un hotel?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos hablado mucho sobre c\u00f3mo obtener la opini\u00f3n de los clientes y por qu\u00e9 es importante. Y hoy espec\u00edficamente hablaremos de las ventajas del <\/span><b>feedback de los hu\u00e9spedes de un hotel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos una variedad de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-recoleccion-de-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todos de recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> efectivos que est\u00e1n disponibles para ayudarte a empezar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, una empresa quiere saber qu\u00e9 sienten los clientes sobre su marca y su producto. La recopilaci\u00f3n de estos datos le permitir\u00e1 decidir las estrategias de marketing adecuadas e incluso mejorar el producto a gusto de los consumidores si es necesario.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En una situaci\u00f3n as\u00ed, se puede utilizar una encuesta para recoger esos datos de sus consumidores. A continuaci\u00f3n se enumeran algunas de las formas en las que se puede llevar a cabo <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-para-hoteles.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas para hoteles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las maneras de obtener el feedback de los hu\u00e9spedes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan diversas opiniones, la mejor manera de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-opinion-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocer la opini\u00f3n de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es a trav\u00e9s de encuestas. Se dice que los hu\u00e9spedes son m\u00e1s propensos a contestar una encuesta durante la salida o a los pocos d\u00edas de su estancia, y que tanto los hu\u00e9spedes satisfechos, como los insatisfechos tienen la misma probabilidad de completar una encuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos datos son importantes, pero ahora hay que pasar al siguiente nivel: Obtener el feedback de los hu\u00e9spedes, aqu\u00ed algunas ideas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Coloca una tableta para aplicar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/help\/kiosk-mode.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta modo kiosko<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> en la recepci\u00f3n, cerca de donde pagan. Pide al personal de recepci\u00f3n que inviten a los clientes que dejen su retroalimentaci\u00f3n. Con QuestionPro, puedes hacer que la encuesta sea interactiva, lo que significa que la encuesta avanzar\u00e1 autom\u00e1ticamente a la p\u00e1gina siguiente una vez que se ha respondido a la pregunta actual.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza tabletas en la recepci\u00f3n para procesar las salidas y obtener feedback de los hu\u00e9spedes. Muestra la encuesta autom\u00e1ticamente una vez que el hu\u00e9sped haya completado el resto del proceso de salida. Con la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">App para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de QuestionPro, puedes recopilar opiniones en tiempo real, online y offline, y analizar los datos m\u00e1s tarde.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes tambi\u00e9n incluir un enlace a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-para-turistas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">encuestas para turistas<\/a> en una peque\u00f1a hoja de papel adjunta al recibo que se le da al hu\u00e9sped hace el check-out. La hoja podr\u00eda tener un c\u00f3digo QR y una URL corta, f\u00e1cil de recordar y con la marca, para ayudar a los clientes a encontrar r\u00e1pidamente la encuesta en l\u00ednea.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si el cliente no puede completar la encuesta al partir, tambi\u00e9n se le puede enviar un correo electr\u00f3nico de seguimiento agradeci\u00e9ndole su estancia y pidi\u00e9ndole que conteste la encuesta, pero aseg\u00farate de enviar el correo electr\u00f3nico en los dos o tres d\u00edas siguientes a su salida. Incluso puedes automatizar el proceso y activar el correo electr\u00f3nico tan pronto como se retiren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te comparto otras <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-de-satisfaccion-al-cliente-para-la-industria-del-alojamiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de satisfacci\u00f3n al cliente en hoteles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La recopilaci\u00f3n de opiniones de los clientes en tiempo real es ahora m\u00e1s f\u00e1cil si se utilizan herramientas de encuestas en l\u00ednea o un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te permita recopilar opiniones y medir la satisfacci\u00f3n y la experiencia del cliente utilizando an\u00e1lisis s\u00f3lidos para convertirte en una organizaci\u00f3n verdaderamente centrada en el cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s pensando en hacer una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-de-mercado-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de mercados para hoteles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, recuerda que en QuestionPro contamos con diversos productos que te ayudar\u00e1n a poner en marcha tu pr\u00f3xima <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-interactiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investigaci\u00f3n interactiva<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solicita una demostraci\u00f3n y conoce m\u00e1s de nuestras funciones.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=feedback-de-los-huepedes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hemos hablado mucho sobre c\u00f3mo obtener la opini\u00f3n de los clientes y por qu\u00e9 es importante. 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