{"id":119190,"date":"2021-05-22T02:00:03","date_gmt":"2021-05-22T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119190"},"modified":"2023-03-01T19:13:20","modified_gmt":"2023-03-01T19:13:20","slug":"perdida-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perdida-de-clientes\/","title":{"rendered":"P\u00e9rdida de clientes. \u00bfC\u00f3mo evitarla?"},"content":{"rendered":"

La rotaci\u00f3n y <\/span>p\u00e9rdida de clientes<\/b> puede ser a veces complicada de gestionar: \u00bfqu\u00e9 hemos hecho mal? \u00bfpor qu\u00e9 se han ido? \u00bfc\u00f3mo sustituirlos? Si bien nos debemos de preocupar por buscar nuevas oportunidades de negocio, es necesario estar atentos de nuestros clientes actuales para que no se vayan con la competencia.<\/span><\/p>\n

El <\/span>abandono del cliente<\/span><\/a> puede ser desestabilizador para tu empresa. \u00bfC\u00f3mo te recuperas? \u00bfC\u00f3mo encontrar r\u00e1pidamente nuevos clientes para que la mala situaci\u00f3n financiera no se prolongue? <\/span><\/p>\n

Tiene dos opciones: Buscar nuevos clientes o hacer un seguimiento de los clientes potenciales o de aquellos con los que ha trabajado en el pasado y que pueden volver a necesitar tus servicios. A menudo es m\u00e1s f\u00e1cil recuperar a un antiguo cliente que encontrar otros nuevos.<\/span><\/p>\n

Pero, antes de continuar hablando de lo que debes hacer si est\u00e1s perdiendo clientes, te invito a que analices el por qu\u00e9 sucedi\u00f3 esta p\u00e9rdida.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 perdemos clientes?<\/span> <\/span><\/h2>\n

Lo primero que hay que hacer cuando un cliente te dice que no quiere continuar su contrato contigo es preguntarle por qu\u00e9 toma esta decisi\u00f3n. \u00bfEs por motivos econ\u00f3micos? \u00bfQuieren seguir con un competidor que promete mejores resultados? \u00bfO es que tus servicios no est\u00e1n a la altura de sus expectativas? <\/span><\/p>\n

Hay muchas razones por las que un cliente puede marcharse, y es importante entenderlas para poder cuestionar tu trabajo. Utiliza la <\/span>retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> para mejorar tus servicios y satisfacer m\u00e1s a tus pr\u00f3ximos clientes.<\/span><\/p>\n

Importancia de evitar la p\u00e9rdida de clientes<\/span><\/h2>\n

Obviamente, para estar entre los mejores, una empresa necesita trabajar en la <\/span>retenci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>. De hecho, los clientes fieles se convierten en embajadores de tu marca, lo que aumenta el valor de la empresa. Los clientes potenciales se sienten atra\u00eddos m\u00e1s f\u00e1cilmente por las empresas m\u00e1s recomendadas.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, es vital evitar la p\u00e9rdida de clientes. De lo contrario, pueden causar mala publicidad en las redes sociales y sitios web de la empresa. <\/span><\/p>\n

Con el tiempo, esto tendr\u00e1 un efecto de bola de nieve y los clientes te abandonaran. Como consecuencia, se producir\u00e1 un descenso considerable de las ventas.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo evitar la p\u00e9rdida de clientes?<\/span><\/h2>\n

Para evitar la p\u00e9rdida de clientes, se puede intentar detectar los peque\u00f1os signos de desconexi\u00f3n o insatisfacci\u00f3n que muestran algunos clientes antes de terminar un contrato. <\/span><\/p>\n

Las <\/span>consecuencias de un cliente insatisfecho<\/span><\/a> son muchas. Algunas se\u00f1ales de alarma a las que hay que prestar atenci\u00f3n son: falta de respuesta a los correos electr\u00f3nicos, insatisfacci\u00f3n expresada por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono, disminuci\u00f3n del contacto que se tenga con el cliente.<\/span><\/p>\n

Estas son algunas medidas que te ayudar\u00e1n a disminuir la p\u00e9rdida de clientes:<\/span><\/p>\n